ซีอีโอเอไอเอสมั่นใจอีก 3 ปี ดัน “AIS Fibre” ขึ้นแท่นเบอร์ 1 ตลาดฟิกซ์บรอดแบนด์ ยกเครื่องปรับยุทธศาสตร์องค์กรครั้งใหญ่ ชูแนวคิด “เร็วกว่า ดีกว่า ง่ายกว่า”
“ถึงแม้เอไอเอสจะเป็นโมบายอันดับ 1 มีลูกค้า 42 ล้านเลขหมาย แต่สำหรับ AIS Fiber เอไอเอสยังคงเป็นผู้เล่นรายใหม่ที่เพิ่งเริ่มเข้ามา ช้ากว่าคู่แข่ง 20 กว่าปี แต่ผมพูดได้ว่าเราเป็นผู้กำหนดตลาด หรือ Game Changer อย่างแท้จริง
เพราะการเข้ามาเมื่อ 4 ปีที่แล้วเราประกาศอย่างชัดเจนว่าเราจะทำอินเทอร์เน็ตบ้านด้วยเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่เรียกว่า ไฟเบอร์ออปติก 100%” คำพูดในช่วงต้นของสมชัย เลิศสุทธิวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ. แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือ เอไอเอส กล่าวในงาน “AIS Fibre : The New Era Begins”
สมชัยกล่าวต่อว่า วันนี้ในตลาดพูดถึงแต่เรื่องใครสปีดเร็วกว่า ใครราคาถูกกว่า ผมว่าอันนั้นดูถูกผู้บริโภคมากเกินไป สิ่งที่ลูกค้าต้องการคือคุณภาพของการบริการแบบครบถ้วน
โดยในปีนี้เอไอเอสไฟเบอร์ตั้งเป้ามีผู้ใช้งานเป็น 1 ล้านราย ถึงแม้จากสถิติเอไอเอสเป็นผู้ให้บริการฟิกซ์บรอดแบนด์ที่โตเร็วที่สุด วันนี้เรายังไม่เป็นอันดับ 1 แต่ผมมั่นใจว่าในอนาคตอันใกล้นี้เราจะเป็นผู้เล่นรายใหญ่เบอร์ 1 ของตลาด
“ผมเหลือเวลาในการเป็นซีอีโออีก 3 ปี วันนี้เราเป็นเป็นผู้เล่นรายเล็ก แต่ก่อนที่ผมจะลงจากตำแหน่งในอีก 3 ปีข้างหน้า AIS Fiber จะเป็นผู้เล่นรายใหญ่ในตลาดอย่างแน่นอน”
ด้านศรัณย์ ผโลประการ หัวหน้าฝ่ายงานบริหารธุรกิจฟิกซ์ บรอดแบนด์ เอไอเอส กล่าวว่า เอไอเอสต้องเรียนรู้อย่างมาก เพราะเน็ตไฟเบอร์ ไม่เหมือนกับเน็ตมือถือ เพราะต้องนัดลูกค้าเข้าบ้าน เพราะฉะนั้นเราจะทำอย่างไรให้ช่างไม่ผิดนัดลูกค้า ซึ่ง 90 เปอร์เซ็นต์ของเอไอเอสคือตรงเวลา ส่วนอีก 10 เปอร์เซ็นต์ผิดนัดจากเหตุสุดวิสัย
ศรัณย์ยังกล่าวต่อว่า pain point ของลูกค้าในปัจจุบันคือเรื่องราคาและความเร็ว จึงเห็นการแข่งขันกันในการอัพความเร็ว และลดราคาแพ็กเกจของแต่ละผู้ให้บริการ ซึ่งจากนี้ไปเอไอเอสจะเปลี่ยนเทรนด์ให้สิ่งที่สำคัญที่สุดคือคุณภาพของทั้งระบบและเข้าใจลูกค้า ตั้งแต่เรื่องของการติดตั้ง สัญญาณและบริการต่างๆ ซึ่งเรื่องของ “WIFI” ในบ้านเป็นสิ่งสำคัญที่สุด
“Wifi ของลูกค้าต้องดีทั้งบ้าน หลังจากช่างติดตั้งและออกจากบ้านแล้ว WIFI ต้องไม่เป็นภาระ”
ปัจุบันเอไอเอสไฟเบอร์มีลูกค้ากว่า 800,000 ราย ครอบคลุม 57 จังหวัดทั่วประเทศ สิ้นปีคาดว่ามีลูกค้าแตะ 1 ล้านราย ก็จะทำให้เอไอเอสโตเท่าๆ กับผู้ให้บริการอย่าง TOT
ศรัณย์ ยังกล่าวอีกว่า ไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมไหน ผู้บริโภคจะจดจำเฉพาะเบอร์ 1 และ 2 เท่านั้น ทั้งนี้เอไอเอสกินส่วนแบ่งในตลาดอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ 7.9 เปอร์เซ็นต์ คิดเป็นอันดับ 4 ของผู้ให้บริการในประเทศ รองจากผู้นำตลาดบรอดแบนด์อย่าง ทรู, 3BB และ TOT
ศรัณย์ยังกล่าวอีกว่า ในประเทศไทยมีครัวเรือนอยู่ 21 ล้านครัวเรือน แต่มีจำนวนบ้านที่ติดอินเทอร์เน็ตกว่า 9 ล้านครัวเรือนเท่านั้น เหตุผลคือ โมบายอินเทอร์เน็ตของประเทศไทยดีมากและราคาแพ็กเกจถูก ทำให้คนเลือกที่จะไม่ติดอินเทอร์เน็ตบ้าน
ซึ่งถึงแม้จะสัญญาณดีและราคาถูก แต่สิ่งหนึ่งที่โมบายอินเทอร์เน็ตยังสู้อินเทอร์เน็ตบ้านไม่ได้คือ “ความลื่นในการใช้งาน”
ศรัณย์กล่าวต่ออีกว่า สำหรับแนวคิดของเอไอเอสในการปฏิวัติวงการเน็ตบ้าน “เร็วกว่า ดีกว่า ง่ายกว่า” นั้นแบ่งเป็นดังนี้
“เร็วกว่า (Forward)”
– นำเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดในแต่ละช่วงเวลา เริ่มตั้งแต่ใช้เทคโนโลยีไฟเบอร์แท้ 100%, Speed Boost เพิ่ม speed ได้แบบรายวัน, Speed toggle สลับความเร็วดาวน์โหลด/อัพโหลดได้ด้วยตัวเอง, Dual Bandwidth หรือ การแยกท่อเน็ตบ้านและการเล่นเกม เป็นต้น
– ยกระดับการตรวจสอบคุณภาพสัญญาณเครือข่าย : Network Quality Assurance จากเดิมที่เป็นการตรวจสอบสัญญาณของเครือข่ายภาพรวม มาเป็นการตรวจสอบคุณภาพสัญญาณของลูกค้าแต่ละครัวเรือน ตลอด 24 ชั่วโมง
“ดีกว่า (Better)”
– เพิ่มบริการลูกค้าด้วย AIS Fibre Guru ทีมช่างเทคนิคผู้เชี่ยวชาญการติดตั้งเน็ตบ้าน โดย AIS Fibre Guru จะมีหน้าที่เข้าไปให้บริการลูกค้าที่มีความต้องการพิเศษ ก่อนเข้าติดตั้งจริง
-นำ Customer insights มาออกแบบสิทธิพิเศษที่ตรงใจ ตอบ Lifestyle เพื่อเพิ่ม Value ให้กับลูกค้ามากยิ่งกว่า
-ด้าน Content ที่ดียิ่งกว่า จากสุดยอดความบันเทิงระดับโลก พร้อม exclusive content และ exclusive solutions เช่น การทำงานรวมกับพาร์ตเนอร์อย่าง NETFLIX
“ง่ายกว่า (Simple)”
-ชูแนวคิด “เน็ตบ้านยุคใหม่ต้องใช้ WIFI ได้เต็มประสิทธิภาพทุกพื้นที่” โดยพัฒนาให้ router มาตรฐานสามารถเชื่อมโยงสัญญาณ WIFI ในลักษณะโครงข่ายถึงกันได้ในทุกบริเวณของตัวบ้าน โดยไม่ต้องเดินสายเพิ่ม หมดปัญหาจุดอับสัญญาณ
– อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าด้วย AIS Fibre LINE Connect ไม่ว่าจะตรวจสอบพื้นที่ หรือสมัครบริการ AIS Fibre, เลือกแพ็กเกจ, เช็กพอยต์และสิทธิพิเศษ, จ่ายบิล, แจ้งปัญหา ทำได้ง่ายๆ ด้วยตัวเอง
–
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ