การตลาดบนทวิตเตอร์ ทำอย่างไรให้เวิร์ค ? กรณีศึกษา Popsicle แบรนด์ไอศกรีมในอเมริกา
นี่คือ Case Study ว่าทำไม Popsicle แบรนด์ไอศกรีมในอเมริกาถึงทำแคมเปญสำเร็จบนทวิตเตอร์
เรื่องมีอยู่ว่าเมื่อ ‘จัสติน บีเบอร์’ อยากกินไอติม Double pops แต่เกิดหาซื้อไม่ได้ และอยากให้นำกลับมาขายอีกครั้ง เขาจึงใช้ทวิตเตอร์ ทวีตไปบอกเจ้าของแบรนด์อย่าง @popsicle
เจ้าของแบรนด์ไม่รอช้า ตอบกลับทันควันว่า ‘อยากกินเหรอ เดี๋ยวจะทำแบบสเปเชียลแล้วส่งไปให้’
แต่ แต่ แต่ดูเหมือนจะไม่แฟร์กับคนอเมริกัน เมื่อพวกเขาเองก็อยากกินไอติม Double pops เหมือนกัน ทำไมไม่ทำออกมาขายบ้าง ทำไมทำให้แค่บีเบอร์คนเดียว
แบรนด์ฟังเสียงผู้บริโภคด้วยการตกลงจะทำไอติม Double pops กลับมาขายอีกครั้ง
แต่มีข้อแม้ว่า จะต้อง retweet ข้อความให้ได้เกิน 100,000 ทวีตก่อน
ผลของการทำชาเลนจ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคคือ แบรนด์ได้เอ็นเกจเมนต์
และคนอเมริกันได้กินไอติม Double pops อีกครั้ง เพราะมีการรีทวีตเกิน 100,000 ทวีต
Case study ที่ทำแล้วประสบความสำเร็จนี้ ที่ทำให้แบรนด์และเอเจนซีต้องกลับมานั่งตั้งคำถามกับตัวเองว่า
แล้วเราจะต้องทำอย่างไรให้แบรนด์ประสบความสำเร็จบนทวิตเตอร์? ในเมื่อ ‘ทำแคมเปญก็แล้ว ปั่นเทรนด์ยังไงก็ยังไม่เวิร์ก’
Marketeer พามาหาคำตอบจากในงาน Creativity Day 2019
ก่อนอื่นต้องรู้ก่อนว่า Twitter เป็นแบบไหน
‘วันนี้ต้องคิดให้นอกกรอบ เพราะแพลตฟอร์มทวิตเตอร์เปิดกว้าง’ คำพูดของอรรถพล สินฉลอง เจ้าหน้าที่ฝ่ายพาร์ตเนอร์ลูกค้าระดับอาวุโส ของบริษัท มีเดียโดนัทส์ จำกัด ที่กล่าวไว้ในช่วงต้น
เขายังบอกอีกว่า ทวิตเตอร์เข้ามาตอนแรกในฐานะโซเชียลมีเดีย แต่ตอนนี้ทวิตเตอร์เป็น What happening Platform แถมทวิตเตอร์ยังเป็นพื้นที่ที่คนใช้มีความกล้าในการพูด การแสดงความคิดเห็นสูง
ส่วนพฤติกรรมของผู้ใช้บนทวิตเตอร์นั้นไม่เหมือนผู้ใช้บนแพลตฟอร์มอื่นที่เป็นแบบ look at me แต่ผู้ใช้บนทวิตเตอร์คือเป็น look at this มีอะไรเกิดขึ้นในโลกใบนี้ คนก็จะมาพูด มาแสดงความคิดเห็นกัน
เมื่อแพลตฟอร์มเปิดกว้าง คนใช้ทวิตเตอร์ก็เปิดกว้างเช่นกัน เพราะฉะนั้นคอนเทนต์และแคมเปญที่จะทำลงในทวิตเตอร์จึงต้องไม่ใช่แคมเปญที่ยัดเยียด แต่ต้องเป็นแคมเปญหรือคอนเทนต์ที่ต้องให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม
และเมื่อรู้ตัวตนของทวิตเตอร์ รวมถึงผู้ใช้บนทวิตเตอร์แล้ว จะต้องทำ การตลาดบนทวิตเตอร์ อย่างไรถึงจะเวิร์ก?
เลิศวสิษฐ เทียนทอง เจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ บริษัท มีเดียโดนัทส์ ระบุว่า กลยุทธ์ที่เอเจนซีและแบรนด์ควรรู้ที่จะดึงขุมพลังในทวิตเตอร์มามีส่วนร่วม และทำให้ใครๆ ก็พูดถึงแบรนด์นั้นคือ กลยุทธ์ 3C
1. Create for Your Audience ต้องรู้ว่าคนบนทวิตเตอร์กำลังพูดถึงอะไร และสิ่งที่สร้างมาเหมาะกับผู้ฟังหรือเปล่า และไม่ว่าแคมเปญจะดีขนาดไหน แต่สิ่งที่สำคัญคือ ผู้ใช้บนทวิตเตอร์
2. Connect during Key Moment เมื่อฟังเสียงและรู้ว่าคนบนทวิตเตอร์ต้องการอะไร สเต็ปต่อไปคือการเข้าไปมีตัวตนของแบรนด์ด้วยการจับโมเมนต์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Brand moments, Cultural moments, Responsive moments, Micro moments อย่างถูกที่ถูกเวลา
3. Capture Attention เมื่อรู้และเข้าใจพร้อมสร้างตัวตนแล้ว สิ่งต่อไปคือการปล่อยแคมเปญให้กลายเป็นกระแส ที่เริ่มตั้งแต่ Listen ดูว่าเกิดอะไรขึ้น คนบนทวิตเตอร์กำลังพูดถึงอะไร
ถัดมาคือ Tease เปิดประเด็นด้วยการเข้าไปมีส่วนร่วมกับผู้ใช้งานผ่านคอนเทนต์ที่น่าสนใจ
แล้ว Reveal ปล่อยหมัดเด็ดด้วยแคมเปญการตลาด และปิดด้วย Reinforce ต่อยอดจากเดิมเพื่อให้แคมเปญเป็นที่พูดถึงในวงกว้าง
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ