เคยเป็นไหม? เวลาไปใช้บริการหน่วยงานภาครัฐไม่ว่าจะเป็นทำบัตรประชาชน เปลี่ยนชื่อ ทำใบขับขี่ ขออนุญาตก่อสร้างต่างๆ ทีไรเป็นต้องปวดหัวทุกที
เพราะไม่รู้ว่าไปถึงแล้วต้องไปติดต่อที่ไหน ต้องเตรียมเอกสารอะไรไปบ้าง บางทีเตรียมสำเนาไปแล้วก็ไม่ได้ใช้อีก
แล้วหน่วยงานต้องใช้งบประมาณเท่าไรในการดูแลเอกสารเหล่านี้
ปัญหาที่กำลังพูดถึงนี้ในประเทศไทยกำลังจะหมดไป เพราะเราเห็นความเคลื่อนไหวของภาครัฐที่จะผลักดันเข้าสู่ราชการ 4.0 มาตั้งแต่ปีที่ผ่านมา
กับ “โครงการยกเลิกสำเนาเอกสารราชการ” หรือ No Copy ด้วยการยกเลิกการใช้สำเนาบัตรประชาชน สำเนาทะเบียนบ้าน เมื่อไปติดต่อกับหน่วยงานภาครัฐ ซึ่งเมื่อสิ้นเดือน ต.ค. ที่ผ่านมีหน่วยงานได้รับรางวัลการลดใช้สำเนาด้วยกัน 60 หน่วยงาน
คำถามที่ตามมาคือ หน่วยงานไหน บริการอะไรจะต้องใช้-ไม่ใช้สำเนาบ้าง แล้วเราจะไปหาข้อมูลได้ที่ไหน วันนี้มีคำตอบ
Marketeer พารู้จักแอปพลิเคชัน “CITIZENinfo” แอปพลิเคชันที่เป็นตัวช่วยดีๆ ในการติดต่อหน่วยงานราชการ พัฒนาโดย สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) สพร. หรือ DGA และสำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.)
ส่วนจะเป็นอย่างไร และใช้งานอย่างไร หาคำตอบได้จากข้างล่างนี้
“CITIZENinfo” แอปพลิเคชันที่เป็นเหมือนคู่มือฉบับพกพา ที่ให้เราค้นหาพิกัดจุดให้บริการของภาครัฐ พร้อมทั้งบอกเส้นทางจากที่เราอยู่ว่าจะเดินทางไปจุดให้บริการนั้นๆ ได้อย่างไร
ที่สำคัญคือ ยังสามารถตรวจสอบได้ว่าบริการไหนของหน่วยงานรัฐที่ยกเลิกการใช้สำเนาแล้วบ้าง ที่สามารถทำทุกอย่างที่พูดมานี้ได้ภายในแอปฯ เดียว
พูดอย่างเดียวไม่เห็นภาพ เราเลยลองโหลดมาใช้งานดู
หลักๆ ภายในแอปฯ มี 4 ส่วนด้วยกันคือ
1. บริการยอดนิยม-ส่วนนี้จะเป็นหน้ารวมบริการที่นิยมที่คนส่วนใหญ่ไปใช้บริการ มีทั้งทำบัตรประชาชน แจ้งเกิด แจ้งตาย เปลี่ยนชื่อ เปลี่ยนที่อยู่ ทำใบขับขี่ ฯลฯ
2. จุดบริการสำคัญ-มีข้อมูลพิกัดของหน่วยงานภาครัฐต่างๆ ทั้งตู้คีออส ศูนย์บริการอำเภอ…ยิ้ม ตลาดกลาง และตลาดต้องชม
3. ค้นหา-หากบริการที่เราต้องการใช้บริการไม่มีอยู่ในหน้ายอดนิยม เราก็สามารถมาให้ได้ในหน้าค้นหานี้
4. ชิม ช้อป ใช้ ที่ไหนดี?-ส่วนอันนี้เป็นฟังก์ชันที่เพิ่มเข้ามาล่าสุด ที่ให้เราสามารถค้นหาร้านค้าที่ร่วมโครงการ ชิม ช้อป ใช้ โดยจะบอกพิกัดร้านจากจุดใกล้เคียงที่เราอยู่ หรือจะเลือกระบุจังหวัด หรือประเภทของบริการที่เข้าโครงการ ชิม ช้อป ใช้ ก็ได้
วิธีการใช้ก็ไม่ยาก ยกตัวอย่างหากเราต้องการจะเปลี่ยนชื่อนั้นขั้นตอนแรกกือ กดเข้าไปหน้าบริการยอดนิยม เลือก ‘เปลี่ยนชื่อ’
ต่อมาให้กดเลือกจุดให้บริการว่าต้องไปใช้ที่จุดบริการไหน จากนั้นจะมีข้อมูลให้เลือกว่าที่จุดบริการที่เลือกนั้นมีให้บริการอะไรบ้าง
ในแอปฯ ก็จะโชว์ข้อมูล ขั้นตอนการให้บริการต่างๆ ขึ้นมา รวมทั้งยังบอกด้วยว่าบริการนี้ต้องใช้สำเนา หรือไม่ใช้สำเนา เมื่อรู้ข้อมูลพร้อมแบบนี้ ก็เดินทางไปใช้บริการได้เลย
นอกจากจะทำให้ไม่ต้องโทรไปสอบถามก่อน หรือเตรียมเอกสารไปเผื่อเป็นปึกๆ แล้ว ข้อดีของการมีแอปฯ CITIZENinfo คือ
- รู้พิกัดแน่ชัดว่าจะใช้บริการอะไรแล้วต้องไปไหน ไปตอนกี่โมง
- ลดขั้นตอน และรู้ข้อมูลแบบถูกต้องครบถ้วน ไม่เสียเวลาอย่างแน่นอน
อีกหนึ่งส่วนที่สำคัญคือ Feedback ของการไปใช้บริการ โดยในแอปฯ จะมีปุ่ม ‘ให้คะแนนจุดบริการ’ เราสามารถให้ดาวและแสดงความคิดเห็นหลังจากไปใช้จุดบริการเรียบร้อยแล้ว
จุดนี้คือเสียงสะท้อนจากผู้ใช้จริงที่เราควรจะประเมิน แสดงความคิดเห็น เพราะความคิดเห็นเหล่านี้จะถูกส่งตรงไปยังหน่วยงานเพื่อพัฒนา ปรับปรุงการให้บริการต่อไป
ในอนาคตเราสามารถใช้แอปพลิเคชัน CITIZENinfo เช็กสิทธิ์สวัสดิการของตนเอง เช็กยอดเงินในบัตรสวัสดิการภาครัฐ รวมทั้งเข้าถึงข้อมูลเอกสารดิจิทัลส่วนบุคคลที่ออกโดยราชการได้อีกด้วย
ส่วนตอนนี้โหลดแอปฯ-เลือกบริการที่ต้องการ เตรียมเอกสารให้พร้อม-ไปใช้บริการ-กลับมาประเมินให้คะแนน
ทำตามนี้การไปติดต่อหน่วยงานราชการจะไม่ใช่เรื่องยุ่งยากอีกต่อไป
พูดมาขนาดนี้…รออะไร โหลดแอปฯ สิ!
เช็คเลย 60 หน่วยงานนำร่อง เลิกสำเนา http://bit.ly/38BLIOJ
โหลดแอป CITIZENinfo IOS http://bit.ly/CITIZENinfoIOS
โหลดแอป CITIZENinfo Androids http://bit.ly/CITIZENinfoAndroid
–
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ