เพิ่มแต้มต่อบน Social Media ต้องมี Human Touch

เพราะคนสร้างเทคโนโลยีและยังเกี่ยวข้องอยู่อย่างน้อยก็ในฐานะผู้ใช้ ทำให้เมื่อสัมผัสรับรู้ได้ถึงความเป็นมนุษย์ (Human Touch) ปัญหาเชิงระบบ ,Algorithm ผลกระทบที่เกิดจาก Device และการใช้งานก็คลี่คลาย เหมือนที่ Facebook ปรับเปลี่ยนการแสดงความเคลื่อนไหวและข่าวสารต่างๆ บน Newsfeed โดยให้ Post จากบัญชีผู้ใช้ที่มีฐานะเป็นเพื่อนหรือวงคนรู้จัก (Friend) ปรากฏขึ้นมากกว่า Post จาก Fanpage ด้วยเหตุผลว่าอยากให้ผู้ใช้ได้กระชับความสัมพันธ์กับคนในวงสังคมมากขึ้น

แน่นอนว่านี่ฉุดให้ Fanpage มากมายมีอัตราการเข้าถึง (Reach) ผู้ใช้และกลุ่มเป้าหมายลดลง จนยอด Like ยอด Share ไม่ว่าจะ Post เนื้อหา (Content) แบบใดตกลงอย่างน่าใจหาย แต่ Admin และ Media Planer ทั้งหลายอย่าเพิ่งหมดหวังเพราะอย่างที่กล่าวไปแล้วว่า Human Touch ช่วยได้ โดยต่อไปนี้คือวิธีเสริมให้หน้า Page แบรนด์ดูมีอารมณ์ความรู้สึก ดึงยอด Like ยอด Share ให้อยู่ในแดนบวกอีกครั้ง

ใช้ภาพคนเรียกความสนใจ : การสานสัมพันธ์เป็นเรื่องของสองฝ่าย ต้องให้ไปก่อนจึงจะได้รับกลับมา ดังนั้นตามหลัก Give and Take หากอยากต่อติดกับคนให้มากขึ้นบนสื่อ Social อย่างแรกที่ควรเริ่มทำหรือปรับเปลี่ยนคือ การเพิ่มรูปคนเข้าไปใน Fanpage ของแบรนด์ โดยเฉพาะที่แสดงอารมณ์ความรู้สึกที่สอดคล้องกับ Content เช่นดีใจ เสียใจ กังวล หรือยินดี โดยหลังกลุ่มเป้าหมายสัมผัสได้และมีความเชื่อมโยง อคติต่อแบรนด์จะลดลง และเปิดทางสื่อสารกันได้ง่ายขึ้น

ปรับบทสนทนาให้ลื่นไหล : เมื่อประตูใจกลุ่มเป้าหมายเปิดแล้ว อย่ายืนอยู่ที่ปากประตูนาน ควรเดินหน้ามัดใจต่อด้วยการปรับรูปแบบการสื่อสารให้ลื่นไหลขึ้น เช่นใช้ภาษาหรือสำนวนที่พวกเขาใช้ในชีวิตประจำวัน ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์บ้างและมีเรื่องเรียกรอยยิ้ม สลับกับความเคลื่อนไหวของแบรนด์ และแบบสอบถามต่างๆ เพราะหลังลูก Page มองว่าแบรนด์เป็นเพื่อนและเข้าอกเข้าใจ หากถามอะไรไป พวกเขาก็จะยินดีตอบ ข้อมูลที่ได้มาจึงเป็นข้อมูลเชิงลึก (Insight) ที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งแบรนด์เองและกลุ่มเป้าหมาย ไม่ต่างจากการคุยกันของเพื่อนสนิท ที่เริ่มจากไถ่ถามสารทุกข์สุขดิบ และเมื่อฝ่ายหนึ่งอยากรู้อะไรหรือต้องการความช่วยเหลือ อีกฝ่ายก็เต็มใจตอบและมอบความช่วยเหลือแบบไม่อิดออด

Human Touch Content

ขอกำลังใจผ่านยอด Like : ตามที่ได้กล่าวไปแล้วว่าความเชื่อใจและมิตรภาพเป็นต้นทุนของความสัมพันธ์ที่ดี ทว่าเพื่อเป็นหลักประกันว่าความสัมพันธ์นั้นจะแน่นแฟ้นต่อไปนานๆ ต้องมีสัญญานบอกให้รู้ว่ายังรับรู้ความเป็นไปของกันและกันอยู่เสมอ โดยบนสื่อสังคม Online แสดงให้เห็นผ่านยอด Like ยอด Share และการมีส่วนร่วมต่างๆ ดังนั้นอย่าลังเลที่จะขอให้กลุ่มเป้าหมายกด Like และส่งต่อ Content จากแบรนด์ เพราะกำลังใจผ่านหน้าจอเหล่านี้ไม่ใช่แค่บรรดา Admin เท่านั้นที่สัมผัสได้ แต่ Algorithm ของทุก Platform ก็ตรวจพบ ซึ่งผลตอบแทนที่ตามมาคือการขยายยอด Reach ให้มากขึ้นนั่นเอง

ไม่พลาดโอกาสสร้างตัวตน : อะไรก็ตามที่สัมผัสได้ แม้เพียงแค่ในความรู้สึก ย่อมแสดงถึงความมีตัวตน โดยบริบทของการสร้างแบรนด์บน Social Media คือการสร้างบุคคลิกของ Fanpage ให้สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ เช่นหากเป็น Sport Brand คือการใส่ใจสุขภาพ ชื่นชอบกีฬาและติดตามข่าวสารเรื่องนี้อยู่เสมอ ขณะเดียวกันทีมงานควรเตรียมตัวและข้อมูลให้พร้อมหากลูก Page ถามประเด็นที่เกี่ยวกับกีฬาเข้ามา โดยอย่าไม่ลืมว่าต้องเป็นการสื่อสารแบบสองทางและไม่ปล่อยให้เจ้าของข้อสงสัยต้องรอคำตอบนานด้วย

เปิดทางให้ดูเบื้องลึกเบื้องหลัง : เพื่อนกับเพื่อนสนิทต่างกันที่เราจะเชื่อฝ่ายอย่างสนิทใจมากกว่า ดังนั้นในบริบทการสร้างแบรนด์บน Social Media ผ่าน Human Touch ฝั่งแบรนด์ต้องมีความโปร่งใส เผยให้เห็นที่มาที่ไปหรือข้อมูลเชิงลึกเท่าที่พอจะให้ได้ อย่าง Video Clip อธิบายเบื้องหลังการสร้างสินค้า และการจัดงานสำคัญ รวมไปถึงเคล็ดลับความสำเร็จ อุปสรรคที่ได้ฟันฝ่ามาและบอกอย่างตรงไปตรงมาเมื่อเกิดความผิดพลาดใดๆขึ้น โดยนอกจากจะได้ใจกลุ่มเป้าหมายแล้ว ยังช่วยกระชับความสัมพันธ์ จนเกิด Brand Loyalty และสามารถต่อยอด สู่ Campaign ต่างๆ ได้ในอนาคต / entrepreneur

อ่าน Marketing Content อ่าน Marketeer