พูดถึงการช็อปปิ้งออนไลน์ การซื้อของแต่ละครั้งไม่ได้เกิดผ่านช่องทางเดียวแล้วจบ บางครั้งลูกค้าค้นหาข้อมูลจาก Google ใน PC จากนั้นก็ไปเข้า Facebook ของเพจนั้นในดูสินค้า จากนั้นระหว่างทางกลับบ้าน ผู้ซื้ออาจกดซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชั่น
ซึ่ง Customer Journey ของแต่ละคนก็ไม่เหมือนกัน ฉะนั้นหากแบรนด์ไหนเข้าใจข้อมูลเหล่านี้ และสามารถเอาตัวเลขมารวมร่างได้ แบรนด์นั้นก็จะทำการตลาดได้เข้าใจลูกค้ายิ่งขึ้น
จากรายงานของ digitalcommerce360 พบว่า 39% ของบริษัท E-Commerce ไม่สามารถติดตามลูกค้าผ่านข้ามอุปกรณ์ และ 36% สามารถติดตามข้อมูลได้บางเวลาเท่านั้น
ฉะนั้นเรามาดูกันว่าบริษัทใหญ่ๆ มีวิธีทำการตลาดแบบใดเพื่อเข้าถึงนักช้อปออนไลน์
1.ใช้ข้อมูลเพื่อลงโฆษณาให้มีประสิทธิภาพ
Target หนึ่งในแบรนด์ E-Commerce ที่ดังที่สุดในอเมริกา อาศัยความได้เปรียบของข้อมูลในการวิเคราะห์ โดยพวกเขาสามารถเก็บข้อมูลจากหน้าร้าน จากเว็บไซต์ จากแอป Target จากแอป CartWheel (แอปคูปองที่แยกออกมาต่างหาก) รวมไปถึงข้อมูลการใช้บัตรเครดิต Target ซึ่งเมื่อรวมข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกัน พบว่าการ Search ส่วนใหญ่เกิดขึ้นบน Mobile Devices แต่เมื่อยิงโฆษณาไปแล้ว การซื้อส่วนใหญ่จะนำไปสู่ยอดขายในออฟไลน์
Target จึงย้ายเงินไปลงที่โฆษณาออนไลน์ ยิงโฆษณาได้แม่นยำสมชื่อ Target และเพิ่มยอดขายในเว็บไซต์ถึง 13.5% รวมถึงยอดขายออฟไลน์ก็เพิ่มเช่นกัน
2.สร้างแรงบันดาลใจสู่การตัดสินใจ
ในแง่ความดัง Macy อาจจะเป็นแบรนด์ที่ไม่ใหญ่มาก แต่กลยุทธ์การตลาดของพวกเขาไม่ธรรมดา จากข้อมูลพบว่าลูกค้าของ Macy หลายคนใช้ Pinterest ในการสร้างแรงบันดาลใจ… Macy จึงลงทุนทำวิดีโอในช่วง Holiday Campaign ทันทีที่กดปุ่มปุ๊ป ก็จะมีวิดีโอสร้างแรงบันดาลใจสำหรับผู้ใช้ และสามารถกดเพื่อซื้อของได้ทันที นอกจากนั้นพวกเขายังใช้บริการ Ad ของ Sizmek เพื่อ Retarget ลูกค้าผ่านทาง Instagram และ Facebook
ปัจจุบันไม่ว่าคุณจะใช้โซเชียลแบบไหน ก็สามารถสร้างปุ่ม Call To Action เพื่อลิงค์ไปยังการซื้อขาย ชำระเงินได้ ขึ้นอยู่กับว่าคุณจะทำยังไงให้โฆษณานั้นเข้าถึงลูกค้าได้จริงใจที่สุด
3.มอบข้อเสนอสำหรับคุณ คนเดียวในโลก
ในแง่ของการมอบข้อเสนอให้ลูกค้า Amazon สามารถเดาใจลูกค้าได้แม่นยำจนน่าขนลุก โดยพวกเขาเก็บข้อมูลจากเว็บไซต์ E-Commerce, เว็บไซต์ Zappos, ข้อมูลของผู้ขายบนอเมซอน และข้อมูลจากทุก Device
ด้วยความเป็นบริษัทใหญ่ Amazon จึงลงทุนกับเรื่องนี้สูงมาก โดยในช่วงวันที่ 11-23 ธันวาคม ปี2015 Amazon ส่งอีเมล์โปรโมชั่นออกไป 1.6 พันล้านฉบับ ซึ่งเพิ่มขึ้น 23% จากช่วงเดียวกันของปี 2014 และมีอัตราการเปิดอ่านโปรโมชั่นทีดีขึ้นเรื่อยๆ อีกด้วย ซึ่งเคล็ดลับก็ไม่มีอะไรมาก อีเมล์นั้นต้องโดดเด่น และสร้างมาเพื่อลูกค้าคนนั้นโดยเฉพาะ
ที่มา : Curalate และ digitalcommerce360
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ