NEIGHBORS ทำความรู้จักบริการ Marketing Funnel เพื่อตอบโจทย์ High Involvement Product โดยเฉพาะ
อุปสรรคและปัญหาในการดำเนินธุรกิจเป็นสิ่งที่ไม่อาจเลี่ยงได้ แต่ที่แย่มากกว่าคือ การไม่รู้ว่ากำลังมีปัญหา หรือบางครั้งปัญหาที่เจอนั้นถูกแก้ด้วยมุมมองเดิม ๆ มิติเดิม ๆ ซึ่งผลกลับไม่เป็นเหมือนเดิม ด้วยหลากหลายปัจจัย โดยเฉพาะพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วในยุค Next Normal จนทำให้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านั้นและส่งผลเสียต่อธุรกิจ
Marketeer พาไปรู้จักกับ “NEIGHBORS” เอเจนซีการตลาดและโฆษณามือฉมังที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของอสังหาริมทรัพย์หลากหลายโครงการ ด้วยบริการ Full Funnel Marketing แบบครบลูป เพื่อแก้ไขทุกปัญหาให้กับทุกองค์กรธุรกิจ
Full Funnel Service แก้ปัญหาตรงจุด ครอบคลุมทุกมิติ
NEIGHBORS เป็น Boutique Marketing and Advertising Agency ที่ให้บริการครบลูปแบบ Full Funnel Service เพื่อแก้ปัญหาให้กลุ่ม High Involvement Product โดยเฉพาะ”
กัน–พชร ชินนวงศ์ Chief Growth Officer บริษัท เนเบอร์ส แอนด์ เฟรนด์ จำกัด เริ่มการสนทนาถึงการดำเนินธุรกิจของ NEIGHBORS โดยอธิบายเพิ่มเติมว่า
“NEIGHBORS เกิดจากการรวมตัวของคนที่เคยทำงาน Business Strategy และ Marketing ของ High Involvement Product รวมถึงจากฝั่งของเอเจนซีที่มากด้วยประสบการณ์ ซึ่งทั้งหมดมีชุดความเชื่อคล้าย ๆ กันซึ่งเคยถูกใช้และได้ผลมาก่อนหน้านี้ จึงอยากจะนำความรู้ความสามารถเหล่านั้นมาช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้า เราไม่ได้ต้องการแบ่งเค้กทางการตลาด แต่เจตนารมณ์คือต้องการเข้ามาเพื่อช่วยลูกค้าแก้ปัญหาจริง ๆ และนำพาไปสู่ความสำเร็จปลายทางตามเป้าหมายที่ตั้งไว้”
โดยบริการของ NEIGHBORS นั้นมีครบทุกเซอร์วิสแบบ “Full Funnel” เพื่อแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้ตรงจุด ครอบคลุมในทุกมิติแบบไร้รอยต่อ ตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ โดยทำงานร่วมกับแบรนด์อย่างลึกซึ้งเพื่อค้นหาปัญหา วางแผน และดำเนินการสู่เป้าหมายที่แบรนด์ต้องการ
“Full Funnel Service คือเราบริการครบลูป โดยทำงานร่วมกับแบรนด์ไม่ใช่ต่างคนต่างทำ ไม่ใช่แค่ทำตามสั่ง ไม่ห่วง KPI ตัวเอง ไม่มีการยัดเยียดบริการที่ไม่ตอบโจทย์แบรนด์ แต่เราให้ความสำคัญกับสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญ โดยมีเป้าหมายเดียวกันคือลูกค้าต้องขายได้”
ความมุ่งมั่นที่จะแก้ปัญหาให้กับแบรนด์อย่างจริงจัง ถูกต่อยอดเป็นการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพ สะท้อนให้เห็นผ่านประสบการณ์ในการดูแลโปรเจกต์ต่าง ๆ มามากกว่า 300 โปรเจกต์ Go Live แคมเปญไปแล้วมากกว่า 1,000 แคมเปญ หรือนับเฉพาะแค่ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ NEIGHBORS พา Real Estate Developer ให้ Sold Out ไปแล้วมากกว่า 30 โครงการ ตลอดระยะเวลาดำเนินธุรกิจเพียง 3 ปีกว่า ๆ โดยปัจจุบันได้รับความไว้ใจให้ดูแล Key Account มากถึง 70 แบรนด์
“NEIGHBORS ไม่ได้ใช้สัญชาตญาณในการแนะนำลูกค้า ไม่ได้ใช้ความรู้สึกในการให้คำปรึกษา แต่เราใช้ Stat Record กับ Data ที่มีอยู่ในมือจากประสบการณ์ที่ทำมา 200-300 โปรเจกต์เป็น Data จาก Insight จริง ๆ ว่าคนที่อยู่ใน High Involvement Product เขาน่าจะตัดสินใจซื้อเพราะอะไร
สิ่งที่ทำให้เราไม่ได้หวั่นกลัวกับความท้าทายใหม่ ๆ ที่จะเกิดขึ้น เพราะเรามั่นใจว่าด้วย Data และ Stat Record ที่อัปเดตวันต่อวันของเรา จะสามารถช่วยแก้ปัญหาในมิติต่าง ๆ ได้หลากหลายวิธี ทำให้ลูกค้าหรือ Developer ที่ทำงานร่วมกับเราสามารถมานับต่อได้เลย โดยไม่ต้องเสียเวลามาลองผิดลองถูกจนนานเกินไป”
“ความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง” พาสู่ความสำเร็จ
ในตลาด High Performance Product
สินค้าในกลุ่ม High Involvement Product เช่น ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ธุรกิจสุขภาพ ธุรกิจการเงิน การธนาคารนั้น นับเป็นสินค้าที่มีความยากในการทำตลาดอย่างมาก เนื่องจากเป็นสินค้าที่ผู้บริโภคต้องใช้ข้อมูล ระยะเวลา และรายละเอียดในการตัดสินใจที่ซับซ้อน เพราะล้วนเป็นการตัดสินใจครั้งสำคัญ ไม่ได้ตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว ผู้บริโภคต้องการข้อมูลสนับสนุนค่อนข้างมาก แต่ในขณะเดียวกันก็อาจเปลี่ยนแปลงการตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว หากมีตัวเลือกอื่นที่น่าสนใจกว่าหรือสื่อสารได้ตรงใจมากกว่าเข้ามาในระยะที่กำลังตัดสินใจ
อย่างไรก็ดี NEIGHBORS กลับมองตลาดนี้เป็นความท้าทาย และอาสาเข้ามาเป็น “เพื่อนคู่คิด” ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางที่พร้อมแก้ปัญหาให้กับธุรกิจในกลุ่มนี้โดยเฉพาะ
“จากประสบการณ์การทำงาน 200-300 โปรเจกต์ ทำให้เราเห็นว่า สิ่งที่เรียกว่า High Involvement นั้นเป็นมากกว่าแค่สินค้าที่มีราคาสูง แต่เป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการเพื่อตอบโจทย์ในแง่ Human Value ของเขา ซึ่งต้องดูด้วยว่าพฤติกรรมลูกค้าเป็นอย่างไร ตรงนี้ถือว่ามีความซับซ้อนที่ค่อนข้างท้าทายมาก ๆ ในการทำตลาด
ซึ่งเรามีชุดความเชื่อในการทำการตลาดที่ถูกพิสูจน์แล้วในหลาย ๆ เคสว่าเป็นสิ่งที่น่าจะได้ผลกับสินค้าประเภทนี้ ด้วยความที่ทีมเรามี Business Strategy ที่ทำการศึกษาและวิเคราะห์ DATA ที่เกิดขึ้นมาอย่างจริงจังว่าเกิดขึ้นหรือถูกสร้างขึ้นอย่างมีนัยสำคัญอย่างไร ตัวเลข Impression เหล่านั้นเป็นใคร เห็นอะไร เป็นตามที่ควรจะเป็นหรือไม่ เพราะอะไร ซึ่งนี่ทำให้ชุดความเชื่อนี้ของเราถูกใช้อย่างมีนัยสำคัญ”
ซึ่งคุณกันได้ยกตัวอย่างให้ฟังถึงความเชี่ยวชาญในตลาด High Involvement Product ของ NEIGHBORS ว่า เป็นเสมือน “หมอเฉพาะทาง” ของลูกค้า ที่มาช่วยรักษา แก้ไข และฟื้นฟูได้อย่างถูกที่ถูกจุด
“ผมว่ายุคนี้ลูกค้าต้องการหมอเฉพาะทาง ลูกค้าไม่ได้ต้องการหมออายุรกรรมทั่วไปที่แบบทำออนไลน์ได้ หรือทำในทุกอุตสาหกรรมได้ แต่สุดท้ายโดนเลี้ยงไข้ ไม่หายสักที แต่ถ้าเจอหมอเฉพาะทาง มันแก้ได้ตรงจุด มันเกาได้ถูกที่คันจริง ๆ พอแก้ได้ตรงจุด เกาได้ถูกที่คัน ทำให้ผลลัพธ์ที่ดีเกิดขึ้น และจะต้องเกิดขึ้นได้ซ้ำแล้วซ้ำอีก เพราะถ้าทำได้แค่ไม่กี่ครั้งอันนี้อาจเป็นไปได้ว่าฟลุค แต่เราทำมาสำเร็จตลอดการดำเนินธุรกิจตามตัวเลขที่กล่าวไปข้างต้น ด้วยชุดความเชื่อของเราที่ตอบโจทย์ต่อสิ่งที่เกิดขึ้นจริง ๆ และเรายังมีความสุขกับการพัฒนาตัวเองภายใต้ความเชื่อนี้อยู่”
“อสังหาฯ” ตลาดสุดหินที่มีความซับซ้อนสูงที่สุด
เมื่อเราถามว่าตลาดไหนในกลุ่ม High Performance Product ที่นับว่ามีความซับซ้อนสูงที่สุดในการทำตลาด คุณกันกล่าวว่า คือ “อสังหาริมทรัพย์” เพราะมีปัจจัยให้คำนึงมากมายในการตัดสินใจและที่สำคัญเป็นสินค้าที่สร้างมาแล้วแก้ไขตัวผลิตภัณฑ์ไม่ได้
“เหตุผลที่อสังหาฯ เป็นหนึ่งในตลาดที่มีความซับซ้อนสูงที่สุดตลาดหนึ่ง เพราะมีปัจจัยให้คำนึงถึงเยอะ ที่อยู่อาศัยอาจเป็นการซื้อของชิ้นใหญ่ที่สุดของใครหลาย ๆ คน เพราะฉะนั้นปัจจัยในการเปรียบเทียบจึงมากมาย และคนที่มีผลต่อการตัดสินใจอาจไม่ใช่เพียงคนเดียว และมีเชิงลึกในรายละเอียดที่แตกต่างกัน
ซึ่งส่งผลต่อการตัดสินใจได้มากมาย ที่สำคัญคือ คอนโดหรือบ้านที่สร้างมาแล้ว การจะไปแก้ไขตัวผลิตภัณฑ์ไม่ใช่เรื่องง่ายนัก หรือต้องใช้ต้นทุนที่สูงมาก ต่างจากสินค้า FMCG ที่สามารถแก้ไขสูตรเพื่อปรับปรุงได้ในล็อตการผลิตถัดไป”
โดยคุณกันเสริมว่า การจะประสบความสำเร็จในตลาดนี้และขายสินค้าประเภทนี้ให้ได้จริง ๆ จึงต้องดึงเอา Value ที่สินค้ามีไปเชื่อมโยงกับกลุ่มคนที่มองหาสิ่งนั้นอยู่ให้ได้ และหาคนกลุ่มนั้นให้เจอจริง ๆ ที่สำคัญต้องเปลี่ยนเรื่องของการสื่อสารเพื่อให้ตอบโจทย์กับกลุ่มนั้นอย่างตรงจุด เพราะแต่ละคนมีสิ่งที่เขาให้ความสำคัญไม่เหมือนกัน อย่างไรก็ดีการขายอสังหาฯ จะมีการแบ่ง Phase ต่าง ๆ ในการขาย ทำให้การสื่อสารจึงไม่เหมือนแบบทั่วไป ต้องมีความเข้าใจในเรื่องของ Business Strategy ร่วมด้วย เพื่อให้สามารถวางแผนการสื่อสาร ให้เหมาะสมจนไปถึงวันที่โครงการจะสามารถขายจนหมดได้
และอีกหนึ่งเรื่องสำคัญคือต้องมีกลยุทธ์ที่ออกแบบมาให้เกิดความสอดคล้องกันของหลายฝ่าย เพื่อให้ทำงานส่งเสริมกันจนไปถึง Bottom Line ของธุรกิจจริง ๆ ตั้งแต่ขั้นตอนการสื่อสารในช่วงต่าง ๆ การออกแคมเปญ คนรับสายครั้งแรก ไปจนถึงเซลล์ที่จะต้องปิดการขาย ทั้งหมดนั้นจะต้องมีกระบวนการที่สอดคล้อง เพื่อนำ Value ของโครงการออกมาสู่ลูกค้าให้ได้อย่างดีที่สุด
มุ่งหวังช่วยให้ธุรกิจของลูกค้าประสบความสำเร็จสูงสุด
เราอยากช่วยให้ Business ของลูกค้า Success นี่คือ Passion ในการทำงานของ NEIGHBORS”
ผู้บริหารหนุ่มไฟแรงกล่าวกับ Marketeer ถึงแรงขับเคลื่อนในการทำงานของ NEIGHBORS ที่มีความสำเร็จของลูกค้าเป็นที่ตั้ง
“ความท้าทายของลูกค้าคือความท้าทายของเรา เราไม่ได้มองตัวเองเป็นแค่เอเจนซี รับจ้างยิง Ads หรือแค่รับจ้างคิดงาน แต่จะมองว่าถ้าเราเป็นเจ้าของธุรกิจนั้น ๆ เราจะจัดการกับปัญหานี้อย่างไร ขั้นแรกเราต้องหาปัญหาที่แท้จริงให้เจอก่อน และเจ้าของธุรกิจต้องยอมรับ ต้องออกจากกรอบความคิดเดิม ๆ ที่เคยใช้แล้วได้ผลเมื่อหลายปีก่อน เพราะวันนี้หลาย ๆ อย่างเปลี่ยนไปในหลาย ๆ มิติแล้ว ทั้งพฤติกรรมผู้บริโภคและอัลกอริทึมของโซเชียลต่าง ๆ ดังนั้นจะใช้ชุดความคิดเก่ามาแก้ปัญหายุคนี้ไม่ได้แล้ว นี่คือเหตุผลว่าทำไมเราจึงจำเป็นต้องมีใครสักคนที่มีมุมมองใหม่ ๆ มี Stat Record ใหม่ ๆ มีมิติใหม่ ๆ มีโซลูชันใหม่ ๆ ที่นำมาแก้ปัญหาให้กับสินค้าของเรา เพื่อลดทอนทั้งต้นทุน เวลา และสร้างเป็นกำไรที่มากกว่าให้กับสินค้านั้น ๆ
และหากเราดำเนินการแล้วยังแก้ไม่ได้ เรายิ่งต้องทำการบ้านหนักกว่าเดิมว่าทำไมถึงไม่ได้ผล เพื่อหาสาเหตุ และหาวิธีการดำเนินการใหม่ ๆ มาทำให้ดีขึ้น ซึ่งเราซีเรียสมาก ๆ และมองว่านี่คือปัญหาที่เราต้องร่วมหัวจมท้ายและต้องแก้ด้วยกัน โดยมีคีย์หลักคือความใส่ใจ
ความสำเร็จของ NEIGHBORS ไม่ใช่แค่ KPI ที่ไว้เคลมเป็นผลงานปิดจ๊อบกับลูกค้า แต่ความสำเร็จของเราคือช่วยเข้าไปช่วยลูกค้าแก้ปัญหาได้จริง ๆ และทำให้ลูกค้าถึงเป้าหมายสูงที่เขาต้องการ เพราะถ้าคิดแต่จะทำให้บริษัทเราเติบโตอันนี้จะสำเร็จแค่วันนี้ แต่อนาคตไม่ใช่ ดังนั้นการที่ธุรกิจของลูกค้าประสบความสำเร็จตรงนี้คือการเติบโตที่ยั่งยืนของเราด้วยเช่นกัน
นี่เป็นเจตนารมณ์ตั้งต้นที่เราเปิด NEIGHBORS ขึ้นมา ซึ่งเจตนารมณ์นี้ถูกส่งต่อไปยังหาทุก ๆ คนในทีม และเรายังอยากส่งต่อชุดความคิดนี้ลงไปในตลาดเอเจนซีด้วยว่า เรามาแข่งกันใส่ใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และหรือแข่งกันสร้างสรรค์คุณภาพเพื่อส่งเสริมลูกค้ากันดีกว่า”
คุณกันเสริมว่า นอกจากความใส่ใจเพื่อนำลูกค้าสู่ความเป้าหมาย อีกหนึ่งส่วนที่สำคัญมาก ๆ คือการพัฒนาเรื่องของการพัฒนาเทคโนโลยีมาใช้ในการทำการตลาด ไม่ว่าจะเป็นการจัดเก็บข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูล การติดตามข้อมูลของลูกค้าหรือข้อมูลของคู่แข่ง รวมถึงปิดการขาย ครอบคลุมในทุกจุด เพื่อให้ตอบโจทย์ต่อการใช้งานของลูกค้าที่สุด
“NEIGHBORS ให้ความสำคัญกับเรื่อง Tech มาก ๆ เรามีทีมพัฒนาเฉพาะทางเพื่อให้ตอบโจทย์ความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา โดยพัฒนาขึ้นมาจากความใส่ใจจึงมี Function บางอย่างที่เราพัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ตอบโจทย์ต่อการใช้งานของลูกค้าที่สุด
เพราะเราเชื่อผมว่าหากพัฒนาแค่เรื่อง Tech วันหนึ่งทุกเจ้าจะทำได้ไม่ต่างกันนัก แต่สิ่งที่ทำให้เกิดความแตกต่างอย่างชัดเจน คือความใส่ใจ ความลงลึกในรายละเอียด ดังนั้นเราไม่ได้มองแค่พัฒนา Tech เพียงอย่างเดียว แต่พัฒนา Tech โดยมีความใส่ใจเป็นที่ตั้ง และดำเนินการควบคู่กันไป
เราต้องการเสิร์ฟบริการแบบ Full Funnel Service เพื่อให้สามารถแก้ปัญหาได้ตรงจุดจริง ๆ ซึ่งสิ่งที่เราพูดทั้งหมดถูกพิสูจน์แล้วว่าเราโฟกัสที่ Bottom line ของธุรกิจลูกค้าจริง ๆ ไม่ใช่แค่ตัวเลข KPI ในใบเสนอราคา ไม่ใช่แค่ตัวเลข KPI ยอด Click หรือยอด Lead แต่ NEIGHBORS จะคอยแก้ปัญหาอยู่ข้าง ๆ ลูกค้าในทุกเวลา และทำให้เกิดดอกออกผลที่ชัดเจนตามเป้าหมายของลูกค้าอย่างแท้จริง”
Website : Marketeeronline.co /
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline
