Consumer 2019 แบรนด์รับมืออย่างไร

พฤติกรรมคนไทยเปลี่ยนไปขนาดไหน และ เทรนด์ผู้บริโภค 2019 เขาสนใจอะไรกัน

ในวันที่ผู้บริโภคได้ Transform ตัวเองสู่ Connected Consumer ที่ใช้ชีวิตอยู่ในสิ่งแวดล้อมที่มีสื่อมากมาย จนเคยชินกับการ Connected ตลอดเวลา  

สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ใน 1 นาที  คนทั่วโลก Twit ข้อความผ่าน Twitter พร้อมๆ กันถึง 4.8 แสนข้อความ

คนไทยใช้โซเชียลมีเดียมากถึง 4.2 ชั่วโมงต่อวัน และเป็นการใช้ที่สูงสุดติดอันดับหนึ่งในประเทศที่กำลังพัฒนาในภาคพื้นเอเชีย  

ปรากฏการณ์นี้เป็นเรื่องที่น่าคิด และมีคำถามกลับมาว่าอะไรคือหลักยึดในการวางแผนการสื่อสารการตลาดในยุค 2019

ในงาน NextM Next Things Now ประจำปีที่ Group M ได้จัดขึ้น เพื่อรวบรวม อัพเดตเทรนด์การตลาด 2019 ให้กับผู้อยู่ในแวดวงการตลาดมีเดีย ได้ให้คำตอบกับเรื่องนี้ว่า การสื่อสารในวันนี้ควรทำอยู่บนพื้นฐานของคำว่า Real Life Connections ที่ให้ความสำคัญในเรื่องความสัมพันธ์ระหว่างคนกับคน และการสร้างประสบการณ์ที่ผู้บริโภคได้รับจากแบรนด์ที่มากขึ้น

ซึ่งการที่แบรนด์จะสร้างความสัมพันธ์และประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภคได้นั้น จะต้องมองเห็นเทรนด์ของผู้บริโภคให้ชัดเจน และเทรนด์ในปี 2019 คืออะไร

Connected Loneliness

การติดอยู่บนโลกโซเชียลของผู้บริโภคได้กลายเป็น New Normal ที่ก่อให้เกิดความเครียดที่ไม่รู้ตัว ซึ่งความเครียดนี้ได้เกิดจากการได้เห็นชีวิตของคนอื่นที่อัพเดตประกาศให้คนทั้งโลกรู้ผ่านโซเชียลมีเดียอยู่เสมอ ซึ่งในบางครั้งทำให้รู้สึกว่าสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ฉาบฉวย และดูไม่จริงใจ

สิ่งเหล่านี้ทำให้เกิดโรคที่เรียกว่า Connected Loneliness ความต้องการหาความจริงใจและความหมายของชีวิตที่มากกว่า

การที่แบรนด์จะเข้าไปตอบโจทย์ผู้บริโภคได้นั้น จะต้องมี Purpose ของแบรนด์ที่ชัดเจน และมีความหมายกับผู้บริโภคมากกว่าการเป็นแบรนด์ที่ขายสินค้า

ยุคของ Un-Stereotype

ในอดีตผู้บริโภคอาจเปลี่ยนแปลงตัวเองตามทัศนคติของสังคมเพื่อให้เป็นที่ยอมรับ เช่นการยอมรับคนผิวขาว คนผมยาวเป็นคนสวย และเฟอร์เฟกต์

แต่ในวันนี้และอนาคตผู้บริโภคได้ก้าวสู่ยุค Un-Stereotype มากขึ้น และยอมรับว่าทุกคนมีความแตกต่าง

อย่างเช่น การยอมรับในเพศที่ 3 การใช้สินค้าข้ามเซกเมนต์ระหว่างผู้ชายกับผู้หญิง รวมถึงการให้คำนิยามด้านความงามที่ต่างไปจากเดิม สาวที่มีผิวสุขภาพดีจะเป็นความเฟอร์เฟกต์ที่ทุกคนยอมรับมากกว่าสาวผิวขาว

และความเป็น Un-Stereotype นี้ทำให้คนได้เปลี่ยนความเชื่อไปจากเดิม และเป็นหน้าที่นักการตลาดในการนำสิ่งเหล่านี้มาสื่อสาร

ยกตัวอย่าง โฆษณาโดฟได้สื่อสารถึงผู้มีความสวยที่แตกต่างกัน

หรือแพนทีนที่นำปอย ตรีชฎา มาเป็นพรีเซ็นเตอร์ เป็นต้น

Trust & Privacy

จากการสำรวจของ Kantar Insights พบกว่า 60% ของผู้บริโภคไทยอยากใช้ Voice Assistant แต่ยังกังวลว่าข้อมูลที่พูดคุยกับ Voice Assistant จะถูกละเมิดสิทธิส่วนบุคคล

สิ่งเหล่านี้ทำให้เห็นว่าคนไทยเริ่มมีความตระหนักในเรื่องของ Trust และ Privacy ในโลกออนไลน์มากขึ้น และเริ่มมีความกังวลว่าแบรนด์จะเข้าถึงข้อมูลของพวกเขาได้มากแค่ไหน และจะนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ทำอะไรต่อไปในอนาคตหรือไม่  

อย่างเช่นการทำ Re-Targeted อาจจะเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคมองว่าแบรนด์ละเมิดสิทธิส่วนบุคคลเกินไป และเกิดเป็นความกลัวลึกๆ ในแบรนด์ที่ทำ Re-Targeted กับพวกเขา 

Personalized Marketing

อินเทอร์เน็ตทำให้ผู้บริโภคมีทางเลือกที่มากขึ้น ในการรับข้อมูลและสื่อสารกับแบรนด์ ในทางกลับกัน แบรนด์ก็รับรู้ข้อมูลจากผู้บริโภคมากขึ้นด้วยเช่นกัน

และเป็นหน้าที่ของแบรนด์ที่จะทำอย่างไรที่จะนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

Target Audience จึงเข้ามาตอบโจทย์ การทำตลาดเพื่อสื่อสารถึงกลุ่มลูกค้าในรูปแบบ Personalized Marketing จึงตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคเฉพาะบุคคลได้ลึกและชัดเจนกว่าในอดีต

นอกจากนี้คำว่า Personalized Marketing ยังหมายถึงอารมณ์ของผู้บริโภคที่ไม่ต้องการเห็นโฆษณาที่ไม่ตรงกับความต้องการโผล่เข้ามารบกวนในช่วงเวลาที่ไม่เหมาะสมด้วย

Micro Influencer Being Real

แม้ผู้บริโภคยังคงเชื่อใน Influencer มากกว่าแบรนด์ แต่ผู้บริโภคก็เชื่อใน Micro Influencer ซึ่งเป็นคนธรรมดาที่มีประสบการณ์ตรงกับแบรนด์มากกว่า เพราะมองว่าเป็นเสียงสะท้อนจากผู้ใช้จริง

#ริวิวไม่ได้ขายของ ได้กลายเป็น Hashtag ที่ร้อนแรงใน Twitter อย่างคงเส้นคงวา สิ่งเหล่านี้ได้แสดงให้เห็นชัดว่า ผู้บริโภคชอบความ Real จากผู้บริโภคด้วยกันเอง มากกว่าสิ่งที่แบรนด์บอก

ในอดีตผู้บริโภคอาจจะหาข้อมูล รีวิวจากพันทิป แต่ในวันนี้ได้เปลี่ยนไปใช้ Twitter ในการหาข้อมูล เพราะพวกเขารู้สึกว่า ในพันทิป มีหน้าม้าที่แบรนด์จ้างเขียนมารีวิวมาก และทำให้ข้อมูลที่รีวิวมีความเชื่อถือไม่ได้ 100%

ทั้งนี้แม้ในปีไหนๆ อำนาจยังคงอยู่ในมือผู้บริโภค ถ้าแบรนด์สามารถทำให้ผู้บริโภครู้สึกได้ว่า พวกเขามีอำนาจที่สามารถคอนโทรลแบรนด์ได้ จะเกิดความรู้สึกรักในตัวแบรนด์

อ้างอิงจาก เสวนาหัวข้อ Next Things Now About Consumer & Trends Consumer โดย

ดร.อาภาภัทร บุญรอด CEO of Kantar Insights

ชวิน จิรภัทรพิมล Mindshare Thailand

วรวิน สนเจริญ MediaCom Thailand

อุตสาห์ รัตน์ดิลกพาณิชย์ GroupM Thailand

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline


อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่  WebsiteMarketeeronline.co / Facebookwww.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer