ทวิตเตอร์กลายเป็นแพลตฟอร์มหลักของแบรนด์ต่างๆ ในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือแคมเปญใหม่ก่อนแพลตฟอร์มอื่น เนื่องจากผู้ใช้ทวิตเตอร์เป็นกลุ่มที่เปิดรับสิ่งใหม่และชอบที่จะเป็นคนกลุ่มแรกที่ได้ค้นพบและลองสิ่งใหม่อยู่เสมอ
ล่าสุดทวิตเตอร์ ประกาศ 10 อันดับทอปแบรนด์ยอดนิยมบนทวิตเตอร์ในประเทศไทย โดยวัดจากการมีส่วนร่วมของกลุ่มผู้ใช้ทวิตเตอร์ในช่วงไตรมาสสองปี 2562 (ระหว่าง 1 เมษายน-30 มิถุนายน 2562) ซึ่งเป็นดัชนีสะท้อนถึงการที่แบรนด์ต่างๆ หันมาใช้ทวิตเตอร์ในการเข้าถึงและเชื่อมต่อกับผู้บริโภคที่เป็นกลุ่มเป้าหมายเพิ่มสูงขึ้น
อาร์วินเดอร์ กุจรัล กรรมการผู้จัดการทวิตเตอร์ ภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กล่าวว่า “การทำตลาดโดยตั้งเป้าหมายจากการพิจารณาลักษณะประชากรศาสตร์ หรือ Demographics เพียงอย่างเดียวคงไม่เพียงพออีกต่อไป ปัจจุบันแบรนด์ต่างๆ มองหาวิธีในการสร้างความสัมพันธ์ในเชิงลึกกับกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมาย ซึ่งบทสนทนา คือ พลังของทวิตเตอร์ และกลุ่มเป้าหมายในทวิตเตอร์เป็นผู้สร้างบทสนทนาและขับเคลื่อนความเป็นไปในสังคม ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่แบรนด์ต้องฟังเสียงของกลุ่มเป้าหมายพูดเกี่ยวกับแบรนด์นั้นๆ อย่างไรบนทวิตเตอร์และเสียงของผู้บริโภคนั้นเป็นเสียงสะท้อนที่แท้จริงและทรงอิทธิพลที่สุด”
สำหรับในช่วงไตรมาสที่สองนี้ แบรนด์ AIS (@AIS_Thailand) ยังครองตำแหน่งอันดับ 1 อย่างต่อเนื่อง ในขณะที่แบรนด์ในกลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภค ติดอันดับ Top 10 ถึง 4 อันดับ และมีแบรนด์ที่พลิกโผเข้ามาติด Top 10 ในไตรมาส 2 เป็นครั้งแรก เช่น KFC Thailand (@kfcth), Mirinda Mix-it (@MirindaMixit) และ LINE TV (@linetvth)
กลุ่มธุรกิจที่มีการเติบโตมากที่สุดบนทวิตเตอร์ในประเทศไทยมีดังนี้
สถาบันการเงิน
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แวดวงธนาคารทั่วโลกต้องเผชิญกับ disruption แต่วงการธนาคารไทยสามาถปรับตัวเข้ากับสภาวการณ์ได้ และยังสร้างสรรค์วิธีเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคและยังหากลุ่มเป้าหมายใหม่ได้อีกด้วย ในปีที่ผ่านมา แฮชแท็ก #การเงิน ได้ถูกพูดถึง 1.2 ล้านครั้งบนทวิตเตอร์ในประเทศไทย ธนาคารขนาดใหญ่ในประเทศไทยต่างใช้ทวิตเตอร์และด้วยวิธีการที่หลากหลาย และเมื่อต้องเชื่อมต่อถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ ธนาคารก็จะใช้วัฒนธรรมป็อบมาเป็นตัวชูโรง ยกตัวอย่าง KBank Live (@KBank_Live) กับการแจกบัตรคอนเสิร์ตล่าสุด
Top 3 แบรนด์ธนาคารบนทวิตเตอร์ในประเทศไทย ในไตรมาส 2 ปี 2562 ได้แก่
- KBank Live (@KBank_Live)
- SCB Thailand (@scb_thailand)
- Krungsri Simple (@KrungsriSimple)
การสื่อสารโทรคมนาคม
จากที่แบรนด์ AIS (@AIS_Thailand) ติดอันดับหนึ่งของ Top 10 แบรนด์ในไตรมาส 2 ปี 2562 จึงไม่ใช่เรื่องแปลกหากแบรนด์ในธุรกิจการสื่อสารต่างๆ ในประเทศไทยจะหมุนคลื่นจูนสายมาใช้ทวิตเตอร์บ้าง ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ระดับใด ทวิตเตอร์เป็นแพลตฟอร์มที่แบรนด์สามารถใช้เจาะไปถึงกลุ่มผู้บริโภค เข้าร่วมบทสนทนาและมีส่วนร่วมกับสิ่งที่เกี่ยวข้องได้
AIS (@AIS_Thailand) เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่มีความเคลื่อนไหวมากที่สุดบนทวิตเตอร์ และในไตรมาสที่ 2 นี้ได้ดึงซูเปอร์สตาร์อย่าง#BlackPink’s #LISA มาร่วมในแคมเปญ NextG #AISNetworkForAllGenerations.
Top 3 แบรนด์การสื่อสารโทรคมนาคมบนทวิตเตอร์ในประเทศไทย ไตรมาส 2 ปี 2562 ได้แก่
- AIS (@AIS_Thailand)
- TrueMove-H (@TrueMoveH)
- dtac (@dtac)
ความงาม
ในปีที่ผ่านมามีการติดแฮชแท็ก #แต่งหน้า มากถึง 4.6 ล้านครั้ง ซึ่งแบรนด์ด้านความงามต่างได้ประโยชน์จากบนสนทนาแบบเรียลไทม์ และได้ฟีดแบ็กที่มีค่าจากการสร้างการมีส่วนร่วมและเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคมากขึ้น
Top 3 แบรนด์ความงามบนทวิตเตอร์ในประเทศไทย ไตรมาส 2 ปี 2562 ได้แก่
- L’Oréal Paris TH (@LOrealParisTH)
- LipIce Girls World (@Lipicegirlworld)
- cutepress (@cutepress)
กลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภค
แบรนด์กลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภค ผลิตภัณฑ์อาหารและเครื่องดื่มในประเทศไทยมีการแข่งขันกันสูงมาก การตลาดของแบรนด์กลุ่มนี้มีความเคลื่อนไหวค่อนข้างมากบนทวิตเตอร์ ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญในรูปแบบการซื้อโฆษณาหรือไม่ได้ซื้อก็ตาม แบรนด์กลุ่มนี้มีความเข้าใจถึงอารมณ์ความรู้สึกของลูกค้าและมักจะเข้าไปมีส่วนร่วมกับสถานการณ์หรือโมเมนต์ที่กำลังเกิดขึ้นในทันที ไม่ว่าจะเป็นส่วนลด ข้อเสนอสุดพิเศษ หรือโพสต์ข้อความตลกโดนใจเพื่อสร้างคาแรกเตอร์ให้กับแคมเปญหรือกิจกรรมต่างๆ บนทวิตเตอร์
Top 3 แบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคบนทวิตเตอร์ในประเทศไทย ไตรมาส 2 ปี 2562 ได้แก่
- KFC Thailand (@kfcth)
- Lays Thailand (@laysthailand)
- Wall’s Thailand (@Walls_Thailand)
นอกจากจะเปิดเผย 10 อันดับทอปแบรนด์ยอดนิยมบนทวิตเตอร์ในประเทศไทยแล้ว ทวิตเตอร์ยังแนะเคล็ดลับสำหรับแบรนด์เมื่อใช้ทวิตเตอร์ มีดังนี้
1. เข้าไปมีส่วนร่วมในบทสนทนา
ทวิตเตอร์เป็นคลังข้อมูลทางความคิดของมนุษย์ที่ใหญ่ที่สุดเท่าที่เคยมีมา ดังนั้นเวลาที่ผู้คนทั่วโลกกำลังพูดคุยกันบนทวิตเตอร์ แบรนด์ต่างๆ จึงควรรับฟัง เข้าร่วม และสร้างบทสนทนา ซึ่งคือหัวใจสำคัญ
2. มีความคิดสร้างสรรค์
คลิปวิดีโอ รูปภาพ และข้อความที่โดนใจจะทำให้ทวีตของแบรนด์เตะตากลุ่มเป้าหมาย แบรนด์ชั้นนำมักจะลงทุนกับการทำวิดีโอและรูปภาพเพื่อทำให้แบรนด์มีความโดดเด่นเหนือคู่แข่ง สร้างสรรค์ข้อความที่สร้างปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมาย และสร้างโทนหรือสไตล์การสื่อสารของแบรนด์ให้มีความสม่ำเสมอ และสิ่งที่นำเสนอควรมีความแท้จริง นั่นคือวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างการมีส่วนร่วม
3.ใช้แฮชแท็กอย่างมีประสิทธิภาพ
ใช้แฮชแท็กเพียงหนึ่งหรือสองอันต่อหนึ่งข้อความ การติดแฮชแท็กไม่จำเป็นต้องเป็นชื่อแบรนด์ สามารถใช้ชื่อแคมเปญมาเป็นแฮชแท็กได้ หรือใช้แฮชแท็กซึ่งกำลังเป็นที่นิยมอยู่ในขณะนั้นเพื่อทำให้แบรนด์เข้าไปมีส่วนร่วมกับบทสนทนา และแสดงให้เห็นว่าแบรนด์มีความเข้าใจในเทรนด์ล่าสุด แต่ต้องระวังว่าแฮชแท็กนั้นควรจะมีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณด้วย
เทียบทอปแบรนด์ไทยบนทวิตเตอร์
| ไตรมาส 2 ปี 2562 | ไตรมาส 1 ปี 2562 |
| AIS (@AIS_Thailand) | AIS (@AIS_Thailand) |
| KFC Thailand (@kfcth) | Oishi Drink Station (@OishiDrinkTH) |
| Samsung Thailand (@SamsungThailand) | Watsons Thailand (@WatsonsThailand) |
| Lays Thailand (@laysthailand) | Samsung Thailand (@SamsungThailand) |
| L’Oréal Paris TH (@LOrealParisTH) | MK Restaurants (@MK_Restaurants) |
| Wall’s Thailand (@Walls_Thailand) | KBank (@KBank_Live) |
| Watsons Thailand (@WatsonsThailand) | 7-Eleven Thailand (@7ElevenThailand) |
| Mirinda Mix-it (@MirindaMixit) | L’Oréal Paris TH (@LOrealParisTH) |
| 7-Eleven Thailand (@7ElevenThailand) | Wall’s Thailand (@Walls_Thailand) |
| LINE TV (@linetvth) | Lays Thailand (@laysthailand) |
–