ปัจจัยสำคัญที่ช่วยผลักดันยอดขาย E-Commerce Platform

จากแค่ทางเลือกในการซื้อสินค้าเมื่อยุค 90 ระหว่างที่ Internet เริ่มตั้งไข่ ปัจจุบัน E-Commerce ได้เลื่อนขึ้นมาเป็นช่องทางหลักของผู้บริโภคไม่เฉพาะการซื้อข้าวของเครื่องใช้เท่านั้น แต่ยังขยับขยายสู่เป็น Platform การเข้าถึงบริการ ขณะที่สินค้าก็มีให้เลือกมากมาย ตั้งแต่ของขนาดพกพาเช่น หนังสือหรือเครื่องเขียน ไปจนถึงของใหญ่ๆ เช่น บ้านหรือรถยนต์

จริงอยู่ที่ความนิยมดังกล่าวส่วนหนึ่งเป็นผลสืบเนื่องมาจากพัฒนาการของเทคโนโลยี ทั้งเครือข่าย Internet ที่ครอบคลุม และสัดส่วนการครอบครอง Mobile Device ต่อคนทั่วโลกที่เพิ่มขึ้น แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าหากบรรดา E-Commerce Platform ขาดองค์ประกอบต่อไปนี้ก็คงไม่สามารถครองใจนักช้อป Online และสร้างยอดขายได้ถล่มทลาย

รู้ความแตกต่างระหว่างหญิง-ชาย : อย่างแรกที่ต้องมีหากตั้งเป้าเป็น E-Commerce Platform ที่ประสบความสำเร็จคือการเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคทั้งหญิเงและชายอย่างถ่องแท้ โดยสุภาพสตรีมีมักจะเก็บข้อมูลจากหลายแหล่ง ทั้ง Online Review ความคิดเห็นจากเพื่อนๆ ก่อนซื้อ ขณะเดียวกันยังพิจารณาอีกว่ามีส่วนลดหรือ Promotion ให้ด้วยหรือไม่ และสีสันกับรูปทรงสวยงาม สะดุดตาแค่ไหน ตรงข้ามกับนักบรรดาสุภาพบุรุษนักช้อป ซึ่งจะซื้อของที่ใช้งานได้จริง ตรงความต้องการ ดังนั้นแบรนด์และรูปลักษณ์ภายนอกของสินค้าจึงเป็นเรื่องรองในการตัดสินใจซื้อสินค้า

ใช้ได้จริงในทุก Device : ปัจจัยถัดมาที่จะตัดสินว่า E-Commerce Platform ใดจะรุ่งได้แบบ Amazon หรือAlibaba หรือไม่คือการใช้งานได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าเลือกซื้อสินค้าผ่านอุปกรณ์ใด โดยตามข้อมูลของ Google ระบุว่าปัจจุบันผู้บริโภคเชื่อมต่อกับโลก Online (Hyper-Connected) มากขึ้น ขณะเดียวกัน ใช้อุปกรณ์ทั้ง Desktop – Laptop Computer ,Smartphone และ Tablet อำนวยความสะดวกให้กับกิจกรรมต่างๆ (Multi-Device) เพิ่มขึ้นด้วย แน่นอนหนึ่งในนั้นคือการซื้อสินค้า ซึ่งหากเจาะลึกลงไปจะพบว่าแม้เริ่มเลือกซื้อผ่าน Mobile Device ก่อนแต่เพื่อให้เห็นรายละเอียดของสินค้าและเงื่อนไขต่างๆ Laptop Computer จึงเป็น Device สุดท้ายในการทำธุรกรรม ดังนั้นการมีระบบหลังบ้านที่ดีและใช้ได้ไม่ติดขัดไม่ว่าบนอุปกรณ์ใดจึงไม่ควรมองข้าม

ไม่มองข้ามประโยชน์ของการเก็บข้อมูล : 10 ปีก่อนหน้านี้ หากอยากรู้ว่าผู้บริโภคคิดเห็นอย่างไรกับบริษัทไหน หรือแบรนด์ใด คงต้องลงพื้นที่หรือถามผ่านทางโทรศัพท์กันให้วุ่นวาย แต่ทัศนะทั้งการต่อว่าหรือคำชมบนโลก Online และ Social Media รวมไปถึงระบบการให้คะแนนต่างๆ ซึ่งเรียกได้ว่าเป็นอภิมหาข้อมูล (Big Data) รูปแบบหนึ่ง ทำให้รู้ใจได้ไม่ยากอีกต่อไป โดยหากนำข้อมูลเหล่านี้มาแก้ไขหรือปรับปรุงบริการให้ดีขึ้น จำนวนผู้ใช้และยอดขายก็มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นตรงตามข้อมูลของ Salesforce บริษัท Cloud Computing ในสหรัฐเพื่อการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ที่ว่าผู้บริโภคถึง 85% หาและเปรียบเทียบข้อมูล Online ก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า

เพิ่มแต้มต่อด้วย Pro เสริมและความสะดวก : เคล็ดลับสุดท้ายที่สามารถมัดใจเหล่านักช้อป Online ได้ Promotion ลด-แลก-แจก-แถม ตามจังหวะเวลาที่เหมาะสมหรือตามเทศกาล เช่น ส่งท้ายปีเก่าต้อนรับปีใหม่ และตรุษจีน เพราะจะช่วยกระตุ้นยอดขายได้ในระยะสั้น ส่วนในระยะยาวสิ่งที่ควรคำนึงถึงคือความสะดวก เช่น การส่งสินค้าที่รวดเร็วและสินค้าไม่เสียหาย รวมถึงมีมาตรการรองรับอย่าง การเปลี่ยนคืนเตรียมพร้อมไว้ในกรณีที่สินค้าชำรุดหรือเสียหายระหว่างการจัดส่ง เพื่อแสดงให้เห็นว่าเป็น E-Commerce Platform ที่ใส่ใจลูกค้าและยังเป็นการตัดไฟแต่ต้นลมก่อนที่ลูกค้าระบายความไม่พอใจลง Social Media ได้อีกด้วย / marketingprofs


อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่  WebsiteMarketeeronline.co / Facebookwww.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer