ถึงเวลา ดีแทค ใจดี สู้ศึกตลาด

 ธุรกิจผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ “รุนแรงเพิ่มขึ้น” ดีแทคจึงกลับมาเป็น ดีแทค ใจดี ท่ามกลางกลยุทธ์ในการรักษาฐานลูกค้าเดิม พร้อมแย่งชิงลูกค้าใหม่ อย่างถึงพริกถึงขิงกันทุกค่าย

โดยดีแทค ได้ปรับเปลี่ยนภายในองค์กรครั้งใหญ่ เพื่อสะท้อนความเป็นแบรนด์ “ใจดี” ซึ่งเป็นแนวคิดที่สร้างความสำเร็จในกับดีแทคมาแล้วในอดีต ผ่านการผนึกกำลังของหน่วยงานโพสต์เพด พรีเพด และการดูแลลูกค้าผ่านดีแทครีวอร์ด เข้าด้วยกัน เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการที่จะทำให้ชีวิตผู้บริโภคง่ายขึ้นลงสนามแข่งขันกับคู่แข่งอย่างเอไอเอส และ ทรูมูฟ เอช

การกลับมาของ ดีแทค ใจดี ปีนี้ ปัญญา เวชบรรยงรัตน์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มงานพาณิชย์ พร้อม เพ็ญผงา สุทธิมณฑล ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารลูกค้า และโรจน์ เดโชดมพันธ์ ผู้อำนวยการอาวุโส ธุรกิจโพสต์เพด กลุ่มงานพาณิชย์ ได้เดินสายพบปะ Marketeer ถึงออฟฟิศ เพื่อบอกเล่าเรื่องราวของกลยุทธ์ “ใจดี” ที่จะสร้าง Value For Money ให้กับลูกค้าดีแทคอย่างต่อเนื่องตลอดปี

 

ปัญญา ยอมรับว่าที่ผ่านมาทุกโอเปอเรเตอร์ต่างออกแคมเปญการตลาดเพื่อเอาใจลูกค้าใหม่ มากกว่าลูกค้าเก่า และในปีนี้ดีแทคจะให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าดีแทคที่มีอยู่ 22.7 ล้านราย ให้รู้สึกถึงความใส่ใจในลูกค้าบนคำว่า Value For Money ที่ดีแทคหยิบยื่นให้

โดยการดูแลลูกค้าเก่าของดีแทคประกอบด้วย

1.โปรโมชั่นแพคเก็จที่คุ้มค่ากว่าคู่แข่ง

2.CRM ผ่านดีแทครีวอร์ด

และ3. การร่วมมือกับพาร์ทเนอร์มอบสิทธิ์พิเศษอื่นๆ ที่นอกเหนือจากดีแทครีวอร์ด

 

ดีแทค ใจดี โปรโมชั่นต้องถูกที่สุด

ในส่วนของโปรโมชั่นแพคเก็จลูกค้ารายเดือน ดีแทคมีโปรโมชั่นที่คุ้มค่ากว่าคู่แข่ง โดยในแพคเก็จระดับราคาเดียวกันดีแทคให้อินเทอร์เน็ตกับค่าโทรที่มากกว่า ตอบโจทย์ลูกค้าดีแทคที่มีพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 1 เท่าต่อปี

และในช่วงสงกรานต์ดีแทคมีแคมเปญให้กับลูกค้ารายเดือนด้วยแพคเก็จเสริมอินเทอร์เน็ต ราคา149 บาท ได้อินเทอร์เน็ต 10 GB และ 175 บาท ได้อินเทอร์เน็ต 15 GB

ส่วนระบบเติมเงินที่สมัครโปรเสริมราคา 50 บาทขึ้นไป รับโบนัสสำหรับโทรทุกเครือข่าย และเล่นอินเทอร์เน็ตเพิ่ม มูลค่าเท่ากับโปรเสริมที่สมัครทันที ระยะเวลาการสะสมโบนัสนาน 60 วัน หรือสูงสุด 2,000 บาท นับตั้งแต่วันที่เปิดใช้บริการซิม พร้อมเพิ่มวงเงินใจดีให้ยืมจาก 40 บาท เป็น 60 บาท  ตั้งแต่วันที่ 12 – 16 เมษายน เป็นต้น

 

มาถูกทางกับดีแทครีวอร์ด

ในส่วนของ CRM ซึ่งถือเป็นหมากหลักในการเดินเกมรักษาฐานลูกค้า โดยเฉพาะลูกค้าที่ใช้บริการกับดีแทคมาอย่างยาวนาน และลูกค้าใช้บริการต่อเดือนสูง

ปัญญาให้ความเห็นว่าดีแทคมาถูกทางกับการเสนอสิทธิพิเศษผ่านดีแทครีวอร์ดที่มีเพ็ญผงา สุทธิมณฑล ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารลูกค้าในวันนี้

เพ็ญผงาเล่าว่าแนวคิดของดีแทครีวอร์ดคือ การมีส่วนร่วมกับชีวิตประจำวันของลูกค้าดีแทคมากที่สุด

การให้สิทธิพิเศษผ่านดีแทครีวอร์ดจึงเน้นไปยังร้านค้าในห้างสรรพสินค้า และนอกห้างสรรพสินค้า และร้านข้างทาง โดยเฉพาะร้านค้านอกห้างสรรพสินค้าในต่างจังหวัด

เพราะเพ็ญผงา ต้องการขยายสิทธิของดีแทครีวอร์ดให้ครอบคลุมลูกค้าดีแทคที่อยู่ในต่างจังหวัดมากที่สุด ปัจจุบัน ร้านค้าที่ร่วมรับดีแทครีวอร์ดในปัจจุบันมี 25,000 ร้านค้า ทั้งในห้างสรรพสินค้า และนอกห้างสรรพสินค้า มากที่สุดในตลาด และในปีนี้จะเพิ่มเป็น 30,000 ร้านค้า ซึ่งถือว่าเป็นการเติบโตอย่างก้าวกระโดดเมื่อเทียบกับปี 2016 ที่ดีแทครีวอร์ดมีร้านค้าพันธมิตรเพียง 5,000 ร้านค้าเท่านั้น

และเป็นสิทธิพิเศษที่ลูกค้าดีแทคสามารถใช้บริการได้อย่างทั่วถึง และสิทธิพิเศษนี้ยังครอบคลุมไปถึงลูกค้าระบบเติมเงินอีกด้วย ซึ่งในปัจจุบันมีลูกค้าระบบเติมเงินเข้ามาใช้บริการดีแทครีวอร์ดเป็นสัดส่วน 35% ของลูกค้าที่ได้รับสิทธิ์ดีแทครีวอร์ดทั้งหมด

 

โคแคมเปญ ลูกค้าดีแทคต้องได้มากกว่า

สำหรับในส่วนของการร่วมมือกับพาร์ทเนอร์มอบสิทธิ์พิเศษอื่นๆ ที่นอกเหนือจากดีแทครีวอร์ด ดีแทคมีการจับมือกับพาร์ทเนอร์นำเสนอสินค้าและบริการที่เป็นเอกสิทธิ์เฉพาะลูกค้าดีแทคอย่างต่อเนื่อง

โดยล่าสุดดีแทคได้มือกับซันเดย์ ประกันภัย ขายประกันเดินทางต่างประเทศให้กับลูกค้าดีแทค ในราคา 85 บาท คุ้มครอง 6 แสนบาทใน 7 วัน ซึ่งเป็นราคาที่หาจากที่ไหนไม่ได้ ซึ่งการร่วมกับพาร์ทเนอร์ซันเดย์ ประกัน ยังต่อยอดไปยังบริการอื่นๆ อีกด้วย

เช่นแคมเปญ มอบแพคเก็จประกันการเดินทาง ให้ลูกค้าเอาใจลูกค้าดีแทคในช่วงสงกรานต์

“ลูกค้าดีแทคระบบรายเดือนซื้อแพคเก็จเสริมราคา 99 บาทขึ้นไปในเดือนเมษายน รับฟรีประกันการเดินทางคุ้มครองกรณีเสียชีวิตจากอุบัติเหตุสูงสุด 100,000 บาท และ ค่ารักษาพยาบาลเนื่องจากอุบัติเหตุสูงสุด 1,000 บาท มีระยะเวลาความคุ้มครองฟรี 7 วัน” โรจน์ เดโชดมพันธ์ ผู้อำนวยการอาวุโส ธุรกิจโพสต์เพด กลุ่มงานพาณิชย์ กล่าว

ส่วนระบบเติมเงินสามารถรับสิทธิ์ประกันการเดินทาง ด้วยวงเงินสูงสุด 1,000 บาท คุ้มครอง 7 วัน เมื่อสมัครแพคเก็จ และโปรเน็ต ดับเบิ้ลคุ้ม  ตั้งแต่วันที่ 4-11 เมษายน

และประกันนี้ยังครอบคลุมถึงลูกค้าที่ใช้ซิม GO! อินเตอร์และดีแทคโรมมิ่ง ในวงเงินรวมกว่า 6 แสนบาท อีกด้วย

โจทย์ที่ท้าทาย

แม้ดีแทคจะมีแคมเปญโปรโมชั่นที่น่าสนใจ แต่โจทย์ที่สำคัญที่สุดคือการโปรโมทสิ่งต่างๆ ที่ดีแทคมีอยู่ให้ลูกค้าได้รับทราบ ถึงแม้ว่าดีแทคจะมีทั้งหน้าร้าน Facebook, Line และ แอปพลิเคชั่นดีแทค ค่อยกระจายข่าวสารถึงลูกค้า แต่ก็ยังไม่ครอบคลุมลูกค้าทั้งหมด เพราะมีลูกค้ากลุ่มหนึ่งไม่ได้ใช้อินเทอร์เน็ต

การส่ง SMS ไปยังเบอร์มือถือลูกค้าจึงเป็นหลักที่เข้าถึงลูกค้าได้ทุกเซ็กเมนต์ ปัจจุบันดีแทคได้ส่งออก SMS ไปยังลูกค้าเฉลี่ยวันละล้านข้อความ แต่ปัญหาคือผู้เปิดอ่านอย่างจริงจังเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นเท่านั้น ซึ่งพฤติกรรมนี้ได้เป็นโจทย์ที่ท้าทายของปัญญาที่จะแก้ปัญหาด้านการสื่อสารต่อไป

เพราะในวันนี้เกมการแข่งขันในยุคที่  Mobile Penetration ในประเทศไทยมีมากถึง 185% เมื่อเทียบกับประชากรทั้งประเทศ จากผู้ใช้โทรศัพท์มือถือในประเทศไทย  120.85 เลขหมาย* เป็นเกมที่ต้องด้วยกันด้วยมันสมองและหัวใจในการให้บริการกับลูกค้า

 

*จำนวนผู้ใช้มือถือสิ้นสุด 31 ธันวาคม 2017 อ้างอิงจาก กสทช.(สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ)

 

อ่านคอนเทนต์การตลาด อ่าน MarketeerOnline