Marketing Everything/รวิศ หาญอุตสาหะ
วันนี้ผมอยากจะแชร์เรื่องราวการบริหารองค์กรที่เกิดขึ้นกับตัวเอง
เพื่อเป็นข้อเตือนใจให้กับผู้บริหาร ว่าอย่ามองข้ามสิ่งเล็ก ๆ เหล่านี้
เพราะบางครั้งมันอาจจะสร้างผลกระทบมากกว่าที่คุณคิด
.
ผมเคยมีหัวหน้าทีมคนหนึ่งที่ไว้ใจมาก ๆ
เพราะเราร่วมสร้างและผ่านหลายอย่างด้วยกันมาค่อนข้างเยอะ
เท่าที่ผ่านมาเราก็เห็นว่าคนนี้มีผลงานที่ดีตลอด
ก็เลยปล่อยให้เขาบริหารทีมเอง ซึ่งผมก็ให้พื้นที่และให้น้ำหนักกับคำพูดของเขา
มีอะไรก็จะออกตัวแทนและปกป้องหัวหน้าทีมคนนี้บ่อย ๆ
.
จนผมเริ่มได้ยินคอมเมนต์จากลูกทีมในเรื่องการบริหารทีม
แบบไม่มีประสิทธิภาพค่อนข้างเยอะขึ้นเรื่อย ๆ
แต่ผมกลับให้น้ำหนักกับคำพูดของลูกทีมน้อยกว่า
จนเรื่องค่อนข้างใหญ่ขึ้นเรื่อย ๆ ผมเลยเรียกหัวหน้าทีมคนนี้เข้ามาคุย
ซึ่งเขาก็ขอเวลา 3 เดือนในการปรับปรุงตัวเอง
.
จนในที่สุดทุกคนในทีมก็ลาออกหมดเลย
และสุดท้ายหัวหน้าทีมคนนั้นก็ต้องออกด้วย
ผมก็เลยเสียทีมที่มีคุณภาพไปหนึ่งทีม
ถือว่าเป็นบทเรียนสำหรับผมเลยนะครับ
ว่าการที่เราไว้ใจคนหนึ่งคนมากเกินไป
และเมื่อเราเห็นถึงสัญญาณบางอย่างของปัญหา
แต่ยังใจเย็นไม่ยอมลงไปแก้ไขแบบละเอียด
ผลที่ตามมาคือ คุณจะเสียทีมงานที่เก่ง ๆ ไป
.
นี่คือ สัญญาณเล็ก ๆ 3 ข้อ ที่กำลังบอกว่าทีมของคุณกำลังมีปัญหา และคุณจำเป็นต้องเข้าไปช่วยเหลือ เพื่อแก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุด
.
สัญญาณที่ 1 ทีมบอกว่าไม่มีปัญหาอะไรเลย
.
การที่ทีมบอกว่าไม่มีปัญหาอะไรเลยเป็นระยะเวลานาน
แต่ความจริงแล้วมันคือ การปกปิดปัญหาอย่างหนึ่ง
.
สัญญาณที่ 2 คุณต้องออกตัวปกป้องคนนี้บ่อยขึ้น
.
การที่มีคนเริ่มออกมาแสดงความคิดเห็นหรือ
ลูกทีมเริ่มมีการร้องเรียนถึงหัวหน้าทีมคนนี้บ่อยขึ้น
ซึ่งแสดงให้เห็นชัดเจนว่าหัวหน้าทีมคนนี้
เริ่มที่จะมีปัญหาหนักขึ้นแล้ว เพราะลูกน้องเริ่มใช้วิธีที่จริงจังมากขึ้น
.
สัญญาณที่ 3 คือ บรรยากาศของทีมเปลี่ยนไป
.
ไม่ว่าจะเป็นบรรยากาศในแชตหรือที่ประชุมเริ่มเปลี่ยนไป
ทุกคนในทีมดูแปลกไป ไม่ค่อยมีการพูดคุยกันเหมือนก่อน
ซึ่งมันเป็นสัญญาณเล็ก ๆ ก่อนที่จะเกิดพายุลูกใหญ่ที่กำลังตามมา
.
ถึงแม้ว่าเรื่องพวกนี้อาจจะเป็นเรื่องที่เราต่างคุ้นเคย
เห็นในหนังสือการบริหารมาบ้างแล้ว
แต่มันรู้สึกได้ยากหากเราไม่เคยเจอกับตนเองสักหนึ่งครั้ง
.
ดังนั้น ถ้าคุณเริ่มเห็นสัญญาณเล็ก ๆ เหล่านี้ในองค์กร
คุณต้องรีบจัดการ อย่าปล่อยเพียงเพราะไว้ใจ
หรือเคยเห็นผลงานที่ดีในอดีต
.
เราจำเป็นต้องมีสมดุล
ระหว่างการปล่อยและการเข้าไปควบคุมทีม
เพราะคนคนเดียวสามารถทำลายทีมใหญ่ ๆ ให้พังลงได้
หากเราไม่มีการบริหารจัดการที่ดีพอ
และแผลที่ได้มา อาจจะใหญ่กว่าที่คุณคิดครับ
I-
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ