ใครว่าธุรกิจบัตรเครดิตปีที่ผ่านมาไม่โดนผลกระทบจากโควิด-19

ธุรกิจบัตรเครดิตไทยได้รับผลกระทบจากปัจจัยต่าง ๆ โดยเฉพาะโควิด-19 ที่ส่งผลให้ธุรกิจชะลอตัวลง

จากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เคยรูดช้อปแบบออฟไลน์ ก็เปลี่ยนพฤติกรรมเป็นช้อปออนไลน์ ใช้จ่ายผ่านช่องทางแบบออมนิแชนแนล ใช้จ่ายแบบไร้สัมผัสมากขึ้น

รวมถึงการเปิดบัตรใหม่จากธนาคารต่าง ๆ ก็ไม่อนุมัติได้เหมือนเดิม

ข้อมูลจากธนาคารแห่งประเทศไทยพบว่า ปี 2563 จำนวนบัตรเครดิตทั้งธุรกิจเติบโตเพียง 2%

ขณะที่ยอดหนี้คงค้างลดลง -2%

ส่วนยอดใช้จ่ายผ่านบัตรลดลงถึง -19% เทียบกับปี 2562  ซึ่งเป็นตัวเลขที่น้อยเป็นประวัติการณ์

ส่วนสินเชื่อที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้มีแนวโน้มสูงขึ้นตั้งแต่ปี 2562 และเริ่มลดลงหลังมีมาตรการช่วยเหลือผู้ได้รับผลกระทบ

เปิดปี 2564 มาเหมือนจะผ่านจุดต่ำสุดมาแล้ว แต่ก็ยังเจอความท้าทายต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นสถานการณ์โควิด -19 ที่ยังมีระลอกใหม่เกิดขึ้นอีก, สภาพเศรษฐกิจที่ยังไม่ฟื้นตัว, ยอดขายค้าปลีกที่ยังไม่เติบโต

เทรนด์ที่เห็นได้ชัดในปีที่ผ่านมาและต่อเนื่องมายังปีนี้คือ การชำระเงินแบบไร้สัมผัส และเทคโนโลยีการชำระเงินใหม่ ๆ เป็นที่นิยมขึ้น

การซื้อขายย้ายไปช่องทางออนไลน์มากขึ้น ผู้บริโภคหันมาซื้อแบบออมนิแชนแนล

หนึ่งในผู้เล่นในตลาดบัตรเครดิตอย่าง ‘เซ็นทรัล เดอะวัน’ มองว่า ไตรมาสแรกของปีนี้ภาพรวมยังคงหดตัว ยอดการใช้จ่ายผ่านบัตรลดลง 5-15%

และมองว่าตลาดบัตรเครดิตปีนี้จะกลับมาฟื้นตัวในครึ่งปีหลัง โดยจะเริ่มฟื้นตัวตั้งแต่ไตรมาส 2

คาดว่า ปี 2564 จำนวนบัตรใหม่จะเติบโต 5-10% และมียอดการใช้จ่ายผ่านบัตรเพิ่มขึ้น 5-20%

ทั้งนี้อยู่บนสมมุติฐานที่ไม่มีสถานการณ์การระบาดที่รุนแรงอีก

แล้วทิศทางของผู้เล่นอย่าง ‘เซ็นทรัล เดอะวัน’  เป็นอย่างไร

อธิศ รุจิรวัฒน์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เจเนอรัล คาร์ด เซอร์วิสเซส จำกัด ผู้ให้บริการบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน บอกว่าธุรกิจบัตรเครดิตร่วม มีแนวโน้มที่จะฟื้นตัวได้เร็วกว่าตลาด

โดยเฉพาะอย่างยิ่งบัตรเครดิตร่วมขนาดใหญ่  ที่มีข้อได้เปรียบเชิงธุรกิจ ทั้งในแง่ของศักยภาพของพันธมิตรร่วม, สิทธิประโยชน์ที่หลากหลาย, สัดส่วนของลูกค้าพรีเมียม และข้อมูลที่มากกว่า

สะท้อนได้จากข้อมูลปีที่ผ่านมาของบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน พบว่า ผลการดำเนินงานนับว่าดีกว่าตลาด แม้จำนวนบัตรใหม่จะลดลงถึง -44% เทียบกับปีที่ผ่านมา

แต่ยอดใช้จ่ายผ่านบัตรไม่ได้รับผลกระทบมากนัก ลดลง -4% เทียบกับปี 2562

หมวดการใช้จ่ายของบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน ที่เติบโตสูง สอดคล้องกับภาพรวมธุรกิจบัตรเครดิต ได้แก่ บริการส่งอาหาร (+250% เทียบกับปี 2562), ร้านค้าออนไลน์ (+66%), ไฮเปอร์มาร์เก็ตและซูเปอร์มาร์เก็ต (+26%) และประกันภัย (+15%)

ส่วนหมวดการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวันที่เติบโตสูง แยกตามหน่วยธุรกิจในเครือกลุ่มเซ็นทรัล ได้แก่ Central App (+255%), JD.com (+101%), ไทวัสดุ (+23%), และท็อปส์ (+12%)

ส่วนปีนี้ เซ็นทรัล เดอะวัน ใช้ 3 กลยุทธ์ปรับรับ New Normal  ของผู้บริโภค

1. เสริมสร้างช่องทางขายและประสบการณ์ดิจิทัล

ทำ Digital Lending ผ่านแอป เช่น KMA, UCHOOSE, การหาบัตรใหม่ผ่าน Referral Model ผ่านแอป The 1, การใช้ AI มาทำโปรโมชั่นแบบ Personalized  ให้ตรงใจลูกค้ายิ่งขึ้น

2. การทำการตลาดและโปรโมชั่นแบบนิว นอร์มอล โดยเร่งยอดใช้จ่ายผ่านบัตรแบบ Omni Channel

มีโปรโมชั่นครอบคลุมทั้งออนไลน์และออฟไลน์, การทำการตลาดรูปแบบใหม่ ด้วยการทำกิจกรรมเล่นเกมผ่านแอป และ Street Art เพื่อขยายการใช้บัตรไปทั้งเครือ Central, เจาะเข้ากลุ่มธุรกิจที่มีศักยภาพในเครือเซ็นทรัล

3. การบริหารผลิตภัณฑ์และสิทธิประโยชน์บัตรให้ตอบโจทย์ลูกค้ามากยิ่งขึ้น เช่น การปรับกลยุทธ์ในการดูแลลูกค้ากลุ่มพรีเมียม เพิ่มสัดส่วนฐานบัตรลูกค้ากลุ่มนี้จาก 7%  ให้เป็น 10%

เร่งเพิ่มจำนวนบัตรและการใช้บัตรไร้สัมผัส, ร่วมพัฒนาระบบชำระเงินผ่านบัตรรูปแบบใหม่ เช่น กระเป๋าเงินดิจิทัลและคิวอาร์เพย์เมนต์ กับ Dolfin, The 1 และ UCHOOSE เป็นต้น

ทั้งหมดนี้ทำให้ ‘เซ็นทรัล เดอะวัน’

ตั้งเป้าปี 2564 มียอดใช้จ่ายผ่านบัตร 77,500 ล้านบาท เติบโต 9%

และจำนวนลูกค้าใหม่ 82,000 ราย เติบโต 5%



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer