ร้านทองออโรร่า ถอดบทเรียนโควิด หาทางขยายสาขานอกห้างฯ
บทเรียนหลังโควิด “ออโรร่า” มองลู่ทางขยายสาขานอกห้าง ตั้งเป้าปีหน้าขยายเพิ่ม 40-50 สาขา โตขึ้นไม่ต่ำกว่า 20%
.
ในปีที่ผ่านมาโควิด-19 ล้วนส่งผลกระทบต่อทุก ๆ วงการ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ หลายธุรกิจก็อยู่รอด แต่ก็ยังมีอีกหลายธุรกิจที่ต้องลาวงการ ส่วนธุรกิจที่อยู่รอดนั้นก็ต้องหาทางปรับตัวกันถ้วนหน้า
.
หนึ่งในนั้นคือ “ออโรร่า (Aurora)” ร้านทองและเครื่องประดับที่นับว่ามีสาขามากที่สุดในไทย และสาขาส่วนใหญ่ก็ตั้งอยู่ในห้างสรรพสินค้าเสียด้วย ซึ่งในช่วงระลอกที่ผ่านมาห้างสรรพสินค้าต้องปิดทำการชั่วคราวไปนานหลายเดือน กลับมาครั้งนี้ ออโรร่าถอดบทเรียนอะไรบ้างจากวิกฤตที่ผ่านมา?
.
นายอนิพัทย์ ศรีรุ่งธรรม ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาด บริษัท ออโรร่า ดีไซน์ จำกัด ผู้บริหารร้านทองแท้ออโรร่า (AURORA) ระบุว่า โควิดทำให้มองลู่ทางการเปิดร้านนอกห้างมากขึ้น ตอนนี้มีทั้งหมด 240 สาขาทั่วประเทศ ปีหน้าคาดว่าจะเปิดเพิ่มให้ได้ 40-50 สาขา รวมถึงคาดหวังว่าจะโตขึ้นอีก 20% จากปีนี้ที่ทำได้ 15%
.
“เราพยายามกันหนักมากที่จะทำให้ทุกอย่างผ่านพ้นไปได้ พอมาถึงจุดที่มันสำเร็จแล้วมันอาจจะดูง่ายนะ แต่ในความเป็นจริงคือทุกคนทำงานกันหนักมาก ไม่ว่าจะเป็นผู้บริหาร ทีม พนักงาน เราก็มีการเตรียมการหลายอย่าง ไม่ว่าจะขายผ่านช่องทางออนไลน์ เทเลเซลล์ เราคิดว่าในปีหน้าเราจะมีภูมิคุ้มกันมากขึ้น ระมัดระวังตัวมากขึ้น”
.
การมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ทำให้ ร้านทองออโรร่า อยู่ได้มาจนถึงวันนี้
อนิพัทย์ยังกล่าวอีกว่า หัวใจสำคัญของออโรร่าคือ การใส่ใจลูกค้า เราต้องรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร และควรจะมอบอะไรแก่ลูกค้าเพื่อให้ได้สิ่งที่ดีที่สุด ในราคาที่เหมาะสมที่สุด
.
ตลอด 50 ปีที่ผ่านมา เราต้องเข้าใจลูกค้า เราบอกพนักงานเสมอว่า ทุกสิ่งที่มอบให้ลูกค้าไปต้องเป็นสิ่งที่ดีที่สุด เพราะลูกค้าทำงานหาเงินมาเหนื่อยกว่าจะมาซื้อทองหรือเครื่องประดับสักชิ้น เราเชื่อว่าถ้าเราจริงใจกับลูกค้า ลูกค้าจะหันมารักเราเอง
.
กระแสคริปโตเคอร์เรนซีกำลังมาแรง
“ถ้ามองเรื่องการลงทุนผมว่าน่าสนใจทั้งคู่ แต่ถ้ามองเรื่อง “ทรัพย์สินมีค่า” ที่เราจะสามารถเก็บไว้ได้ ให้มันมั่นคงและเติบโต ผมคิดว่ายังไม่มีอะไรสู้ทองได้ มันขายง่าย รวดเร็ว ที่ดินก็ขายได้ แต่ไม่รวดเร็ว ต้องรอนานกว่าจะได้ราคา ถ้าสู้กันในบางมุม คล้ายกัน แต่ถ้าในบางมุม ผมมองว่าทองยังนำหน้ากว่าอยู่มาก”
.
พิษโควิด-19 อาจทำให้มีการ “ปล้น” บ่อยขึ้น
อนิพัทธ์ให้ความเห็นว่า จากข่าวที่เห็นว่ามีการปล้นร้านทองของออโรร่าบ่อยนั้น อาจเป็นเพราะร้านมีสาขาค่อนข้างเยอะ แต่ความเป็นจริงแล้วการปล้นเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก
.
“ในด้านมาตรการ ถ้าเกิดการปล้นขึ้น ผมบอกให้พนักงานหลบนะ เคยมีกรณีหากโดนปืนจี้และโจรบอกให้หยิบทองให้ ผมบอกให้หยิบให้เลยนะ เพราะเราเป็นห่วงชีวิตพนักงานกับลูกค้ามากกว่า ร้านเราทำประกันไว้หมดแล้ว ทั้งตัวร้านและพนักงานเอง โจรมาเราหลบ เค้าจะหยิบอะไรให้หยิบ เพราะเรามีทั้งกล้อง มีทั้ง รปภ.”
.
อนิพัทธ์ยังทิ้งท้ายไว้อีกว่า หากของหายยังหาใหม่ได้ แต่ชีวิตหาใหม่ไม่ได้แล้ว จึงบอกพนักงานทุกคนให้รักษาชีวิตตัวเองไว้ก่อน
–
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /