บทเรียนหลังโควิดออโรร่ามองลู่ทางขยายสาขานอกห้าง ตั้งเป้าปีหน้าขยายเพิ่ม 40-50 สาขา โตขึ้นไม่ต่ำกว่า 20% 

.

ในปีที่ผ่านมาโควิด-19 ล้วนส่งผลกระทบต่อทุก ๆ วงการ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ หลายธุรกิจก็อยู่รอด แต่ก็ยังมีอีกหลายธุรกิจที่ต้องลาวงการ ส่วนธุรกิจที่อยู่รอดนั้นก็ต้องหาทางปรับตัวกันถ้วนหน้า

.

หนึ่งในนั้นคือ “ออโรร่า (Aurora)” ร้านทองและเครื่องประดับที่นับว่ามีสาขามากที่สุดในไทย และสาขาส่วนใหญ่ก็ตั้งอยู่ในห้างสรรพสินค้าเสียด้วย ซึ่งในช่วงระลอกที่ผ่านมาห้างสรรพสินค้าต้องปิดทำการชั่วคราวไปนานหลายเดือน กลับมาครั้งนี้ ออโรร่าถอดบทเรียนอะไรบ้างจากวิกฤตที่ผ่านมา?

.

นายอนิพัทย์ ศรีรุ่งธรรม ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาด บริษัท ออโรร่า ดีไซน์ จำกัด ผู้บริหารร้านทองแท้ออโรร่า (AURORA) ระบุว่า โควิดทำให้มองลู่ทางการเปิดร้านนอกห้างมากขึ้น ตอนนี้มีทั้งหมด 240 สาขาทั่วประเทศ ปีหน้าคาดว่าจะเปิดเพิ่มให้ได้ 40-50 สาขา รวมถึงคาดหวังว่าจะโตขึ้นอีก 20% จากปีนี้ที่ทำได้ 15%

.

เราพยายามกันหนักมากที่จะทำให้ทุกอย่างผ่านพ้นไปได้ พอมาถึงจุดที่มันสำเร็จแล้วมันอาจจะดูง่ายนะ แต่ในความเป็นจริงคือทุกคนทำงานกันหนักมาก ไม่ว่าจะเป็นผู้บริหาร ทีม พนักงาน เราก็มีการเตรียมการหลายอย่าง ไม่ว่าจะขายผ่านช่องทางออนไลน์ เทเลเซลล์ เราคิดว่าในปีหน้าเราจะมีภูมิคุ้มกันมากขึ้น ระมัดระวังตัวมากขึ้น

.

การมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ทำให้เราอยู่ได้มาจนถึงวันนี้

อนิพัทย์ยังกล่าวอีกว่า หัวใจสำคัญของออโรร่าคือ การใส่ใจลูกค้า เราต้องรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร และควรจะมอบอะไรแก่ลูกค้าเพื่อให้ได้สิ่งที่ดีที่สุด ในราคาที่เหมาะสมที่สุด

.

ตลอด 50 ปีที่ผ่านมา เราต้องเข้าใจลูกค้า เราบอกพนักงานเสมอว่า ทุกสิ่งที่มอบให้ลูกค้าไปต้องเป็นสิ่งที่ดีที่สุด เพราะลูกค้าทำงานหาเงินมาเหนื่อยกว่าจะมาซื้อทองหรือเครื่องประดับสักชิ้น เราเชื่อว่าถ้าเราจริงใจกับลูกค้า ลูกค้าจะหันมารักเราเอง

.

กระแสคริปโตเคอร์เรนซีกำลังมาแรง 

ถ้ามองเรื่องการลงทุนผมว่าน่าสนใจทั้งคู่ แต่ถ้ามองเรื่องทรัพย์สินมีค่าที่เราจะสามารถเก็บไว้ได้ ให้มันมั่นคงและเติบโต ผมคิดว่ายังไม่มีอะไรสู้ทองได้ มันขายง่าย รวดเร็ว ที่ดินก็ขายได้ แต่ไม่รวดเร็ว ต้องรอนานกว่าจะได้ราคา ถ้าสู้กันในบางมุม คล้ายกัน แต่ถ้าในบางมุม ผมมองว่าทองยังนำหน้ากว่าอยู่มาก

.

พิษโควิด-19 อาจทำให้มีการปล้นบ่อยขึ้น

อนิพัทธ์ให้ความเห็นว่า จากข่าวที่เห็นว่ามีการปล้นร้านทองของออโรร่าบ่อยนั้น อาจเป็นเพราะร้านมีสาขาค่อนข้างเยอะ แต่ความเป็นจริงแล้วการปล้นเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก

.

ในด้านมาตรการ ถ้าเกิดการปล้นขึ้น ผมบอกให้พนักงานหลบนะ เคยมีกรณีหากโดนปืนจี้และโจรบอกให้หยิบทองให้ ผมบอกให้หยิบให้เลยนะ เพราะเราเป็นห่วงชีวิตพนักงานกับลูกค้ามากกว่า ร้านเราทำประกันไว้หมดแล้ว ทั้งตัวร้านและพนักงานเอง โจรมาเราหลบ เค้าจะหยิบอะไรให้หยิบ เพราะเรามีทั้งกล้อง มีทั้ง รปภ.

.

อนิพัทธ์ยังทิ้งท้ายไว้อีกว่า หากของหายยังหาใหม่ได้ แต่ชีวิตหาใหม่ไม่ได้แล้ว จึงบอกพนักงานทุกคนให้รักษาชีวิตตัวเองไว้ก่อน



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน