คนไทยซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดีย 2.6 ครั้งต่อเดือน และ S-Commerce หรือ Social Commerce คือการตลาดผลักดันยอดจำหน่ายสินค้าด้วยการนำสังคมและมวลชนเป็นเครื่องมือกระตุ้นความ “อยาก” ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย ซึ่งการทำตลาดด้วย S-Commerce ประกอบด้วย
การแชร์เพื่อบอกต่อเป็นสิ่งที่สำคัญในการทำให้คนอยากซื้อสินค้า ผ่านรูปแบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาในรูปแบบโฆษณาบนหน้า News Feed ในเฟชบุ๊ก การแชร์สินค้าจากเพื่อน หรือ Influencer แนะนำ รีวิวผ่านโลกออนไลน์
เหตุผลที่อยากซื้อสินค้าบนโซเชียลมีเดีย
เพื่อนแชร์รูปภาพสินค้าในโซเชียลมีเดีย 48%
โฆษณาบนหน้า News Feed ในเฟซบุ๊ก 45%
ความคิดเห็นใน Pantip.com 30%
คอมเมนต์ฝากร้านใน IG 13%
Search เป็นเครื่องมือยอดฮิตที่ช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาสินค้าที่ต้องการเจออย่างรวดเร็ว โดย Gen C นิยมใช้ Google เป็นเครื่องมือแรกในการ ค้นหาสินค้า
Gen C ค้นหาร้านค้าออนไลน์โดย
Google 68%
Facebook Search 46%
IG 31%
รีวิวใน Pantip 26%
ถามคนรอบข้าง 24%
รีวิวจากบล็อก 16%
ค้นหาถามแฮชแทค # 15%
คอมเมนต์ฝากร้าน 9%
ผู้บริโภคส่วนใหญ่นิยมซื้อสินค้าจากร้านค้าที่มีบริการหลังการขายที่ดี รับประกันสินค้าหลังการขายมากว่า Promotion ราคาถูก และร้านค้าที่มีการอัพเดทสินค้าบ่อย
Gen C ตัดสินใจเลือกร้านค้าออนไลน์จาก
การรับประกันหลังการขาย 90%
โปรโมชั่นจากร้านค้า 87%
ร้านค้าอัพเดทสินค้าบ่อย 87%
ความเร็วในการตอบคำถามลูกค้า 86%
มีรีวิวสินค้าจากลูกค้ารายอื่น 82%
จำนวนผู้ตาม 75%
ก่อนตัดสินใจซื้อ Gen C นิยมสอบถาม พูดคุยกับผู้ขายเพื่อความมั่นใจ โดย Facebook Message และ Lineเป็นอาวุธที่พ่อค้าแม่ค้าใช้เป็นช่องทางในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าในรูปแบบ Real time communication
ช่องทางติดต่อร้านค้ายอดนิยม
Facebook Messager (Inbox FB) 61%
Line 46%
ผ่านเว็บไซต์ 34%
Email 28%
Comment ใต้รูป 12%
พฤติกรรมที่ชอบบอกต่อของGen C เมื่อเขารู้สึกอย่างไรกับร้านค้าจะบอกต่อในโซเชียลมีเดีย
แชทไลน์บอก
Nagative Feedback 49%
Positive Feedback 51%
บนโซเชียลเน็ตเวิร์คส่วนตัว
Nagative Feedback 39%
Positive Feedback 61%
บน Wall ร้านค้า
Nagative Feedback 41%
Positive Feedback 59%
ตามเว็บบอร์ด
Nagative Feedback 53%
Positive Feedback 47%
ที่มา : Zocial Inc, ตุลาคม 2558
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /