7-Eleven ญี่ปุ่น เริ่มทดลองนำแว่นอัจฉริยะ (Smart glass) ให้พนักงานในบางสาขาใช้ เพื่อช่วยให้ลูกค้ากลุ่มผู้สูงอายุ โดยเฉพาะในเมืองติดภูเขาสั่งซื้อสินค้าได้โดยสะดวกขึ้น

และถ้าประสบความสำเร็จก็อาจจะขยายไปทั่วประเทศ นี่ถือเป็นแคมเปญที่น่าจับตามอง เพราะญี่ปุ่นเป็นประเทศที่มีประชากรสูงวัยอยู่เป็นจำนวนมากนั่นเอง

ในกลุ่มประเทศที่พัฒนาแล้วทั้งหมด ญี่ปุ่นถือเป็นประเทศที่มีประชากรสูงวัยอยู่มากสุด โดยตามข้อมูลของรัฐบาลเมื่อไม่นานมานี้ระบุว่า ญี่ปุ่นมีประชากรสูงวัยที่อายุ 65 ปีขึ้นไปอยู่ราว 36 ล้านคน คิดเป็น 30% ของประชากรทั้งหมด 125 ล้านคน

นี่ทำให้ตั้งแต่แบรนด์สินค้าไปจนถึงพรรคการเมืองต่าง ๆ พากันออกสินค้า แคมเปญ บริหารหรือนโยบายมามัดใจคนสูงวัย ผ่านสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ โดยมีบางส่วนนำเทคโนโลยีมาปรับใช้

7-Eleven ญี่ปุ่นได้จับมือกับผู้ผลิต Smart glass ของบริษัทเทคโนโลยีทางการเกษตรในเมืองอิซูนะ เมืองติดภูเขาชื่อเดียวกันของจังหวัดนากาโนะ ทางภาคตะวันตกเฉียงเหนือของประเทศ มาปรับแต่งเป็น Gadget สำหรับใช้ในบางสาขาของเมืองนี้

เมื่อลูกค้าสูงวัยสั่งซื้อสินค้าของบริการนี้เข้ามาผ่าน Video call พนักงาน 7-Eleven ก็จะสวม Smart glass เพื่อให้ลูกค้าได้เห็นสินค้าบนชั้นวางไปพร้อม ๆ กันแบบตามเวลาจริง

จากนั้นลูกค้าก็สามารถกดสั่งซื้อสินค้าที่เห็นแล้วบอกให้พนักงานไปหยิบใส่ตะกร้า โดยเมื่อปิดการขาย ของกินของใช้ที่สั่งซื้อไว้ก็จะถูกรวบรวมนำไปส่งให้ลูกค้ากลุ่มนี้ ซึ่งส่วนใหญ่อยู่บนเขาสัปดาห์ละครั้ง

บริการดังกล่าวยังอยู่ในช่วงนำร่องและเพิ่งเริ่มทดลองไปเมื่อมิถุนายนที่ผ่านมา โดยมีลูกค้าสูงวัยที่อยู่บนเขาของเมืองอิซูนะเข้าร่วม 13 คน

และถือเป็นการนำ Smart glass ของบริษัทเทคโนโลยีทางการเกษตรในเมืองอิซูนะมาใช้ต่อยอดได้อย่างถูกต้องตามชื่อ RemoPick ที่เป็นการกร่อนคำของ Remote Pick อันหมายถึงการหยิบจับจากระยะไกล

ซึ่งจุดประสงค์ในการประดิษฐ์คิดค้นขึ้นมาตอนแรก ก็เพื่อใช้เป็นอุปกรณ์สื่อสารในการเก็บผลไม้ระหว่างคนสูงวัยที่อยู่ในบ้านกับคนงานในไร่ที่อยู่ห่างออกไป

7-Eleven ญี่ปุ่นมีแผนทดลองบริการนี้ในเมืองอิซูนะต่ออีกสองครั้ง ถ้ากระแสตอบรับดีก็จะเปิดใช้ในเมืองนี้อย่างเต็มรูปแบบในปี 2023

และอาจขยายไปสู่เมืองอื่น ๆ ของญี่ปุ่นที่มีลักษณะเดียวกันต่อไป เพราะมีประชากรสูงวัยอยู่ไม่ใช่น้อย ที่อยู่ตามเมืองพื้นที่ห่างไกลใจกลางเมืองและย่านการค้าของเมือง

ทว่าก่อนที่จะขยายบริการนี้ไปทั่วเมือง 7-Eleven ญี่ปุ่นอาจต้องรับพนักงานเพิ่มหรือว่าจ้างให้บริษัทขนส่งเอกชนไปส่งของลูกค้าสูงอายุเหล่านี้แทน เพราะทุกครั้งที่ไปส่งต้องใช้เวลาพักใหญ่ ๆ จนเกิดปัญหาพนักงานในร้านไม่พอ/nikkei



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน