สองอาทิตย์ที่ผ่านมาผมมีโอกาสได้ไปท่องเที่ยวจากใต้จรดเหนือ โดยเริ่มจากไปดูร้านค้าปลอดภาษีที่สะเดาและเบตง ก็ได้มีโอกาสเที่ยวดูบ้านเมืองทั้งสงขลา หาดใหญ่ ยะลา เบตง
อาทิตย์ถัดมาผมได้ไปสามเหลี่ยมทองคำ อำเภอเชียงแสน อำเภอเชียงของ ที่เชียงราย แล้วได้นั่งเรือข้ามไปแขวงบ่อแก้วของ สปป. ลาว มาจบทริปที่เชียงใหม่
ทริปนี้เกือบจะเหมือน พี่ตูน บอดี้สแลม ที่พี่วิ่งจากเบตงไปแม่สายเพื่อหาเงินให้โรงพยาบาล หมอ พยาบาล นับว่าเป็นประวัติศาสตร์ที่ยิ่งใหญ่ของพี่ตูนและชาวไทยด้วยกัน
ที่เขียนถึงพี่ตูนนิดหน่อยเพราะที่เบตงมีรูปปั้นพี่ตูนบริเวณอุโมงค์เบตงมงคลฤทธิ์ สถานที่ท่องเที่ยวสำคัญของเบตงที่เราพูดติดปากแบบภาษาอังกฤษว่าจุดแลนด์มาร์ก หรือ จุดเช็กอิน ของเบตง แต่บริเวณที่ตั้งรูปปั้นพี่ตูนน่าจะทำให้โดดเด่นดูดีกว่านี้สักหน่อย (ก็ดี)
ที่คิดว่าต้องแก้ไขคือแผ่นป้ายอธิบายภารกิจครั้งประวัติศาสตร์นี้ น่าจะมีข้อผิดพลาดจำนวนวันที่พี่ตูนวิ่งว่าใช้เวลา 5 วันจากเบตงถึงแม่สาย ถ้าไม่ผิดพลาด วิ่ง 5 วันจริง พี่ตูนคงไม่ใช่คนธรรมดา
ผมดูข้อมูลจากกูเกิล บอกว่า 55 วัน อย่างไรผู้ที่มีหน้าที่รับผิดชอบน่าหาเวลาไปดูและแก้ไขให้ถูกต้องสักหน่อยนะครับ
ที่หาดใหญ่วันที่ผมไปนั้นพอดีตรงกับวันพฤหัสที่ชาวมาเลเซียนิยมเดินทางมาเที่ยวกัน ส่วนใหญ่มาวันพฤหัสกลับวันอาทิตย์ หาดใหญ่คึกคัก ร้านอาหารดัง ๆ รับนักท่องเที่ยวมาเลเซียจนล้น ต้องรอคิวเข้าไปรับประทาน ที่เบตงก็เหมือนกัน แต่ที่เบตงจะเป็นนักท่องเที่ยวสูงวัยสักหน่อย
เธอ (นักท่องเที่ยว) เริ่มกลับมาแล้วจริง ๆ
ที่เชียงแสน เชียงราย เชียงใหม่ นักท่องเที่ยวจีนยังไม่สามารถกลับมาได้เต็มที่ เนื่องจากติดขัดนโยบายควบคุมโควิดเป็นศูนย์ (Zero Covid) ที่รัฐบาลจีนยังควบคุมเข้ม แต่ฝั่งแขวงบ่อแก้ว สปป. ลาว
จีนได้สัมปทานจากรัฐบาลลาวมาสร้างเมืองใหม่ ทั้งบ่อนการพนันขนาดใหญ่สร้างอลังการแบบปราสาทโรมัน เรียกว่าคิงโรมัน
เมืองใหญ่โตขนาดมีแท็กซี่วิ่งในเมือง เขาว่าคนจีนมาอยู่ทำธุรกิจที่นี่หลักหมื่นคน ในเขตนี้เงินกีบของ สปป. ลาวใช้ไม่ได้ เขาใช้แต่เงินหยวน เงินบาทใช้ได้บางที่ เรียกว่าเหมือนท่านอยู่ในประเทศจีน พูดจีนกันทั้งเมือง
คนลาวดูแล้วน่าจะอยู่แบบผู้อาศัยทำนองนั้น
คนไทยก็มีไปทำมาหากินบ้าง ที่โดดเด่นคือคณะคาบาเร่ต์สาวประเภทสองที่คนจีนชอบกันมาก
ก็ทำเงินได้ดีพอสมควรโดยเฉพาะเงินทิปที่นักพนันชาวจีนจ่ายหนัก
หลังจากที่รัฐบาลไทยเปิดประเทศนักท่องเที่ยวก็เริ่มกลับมาในระยะนี้ส่วนใหญ่ก็เป็นประเทศเพื่อนบ้านอย่างมาเลเซีย สิงคโปร์ แล้วที่กำลังมาแรงคืออินเดีย ส่วนฝรั่งก็เริ่มเข้ามากันแล้ว เพราะบ้านเราคนไทยนิสัยดีมีน้ำใจ อาหารอร่อย สถานที่เที่ยวหลากหลาย ที่สำคัญเงินบาทอ่อนค่ามาก (ขณะที่เขียนบทความนี้ 37-38 บาทต่อดอลลาร์สหรัฐอเมริกา) เรียกว่าบรรยากาศแบบของดีราคาถูก และนักท่องเที่ยวก็ไม่ได้มาเที่ยวสองปีกว่า
ททท ประมาณว่านักท่องเที่ยวต่างประเทศปีนี้น่าจะถึง 9-10 ล้านคน น่าจะช่วยกระตุ้นเศรษฐกิจสร้างรายได้ให้พี่น้องเราพอสมควร
แต่ที่เรารอการกลับมาคือ นักท่องเที่ยวจีน
รัฐบาลจีนน่าจะผ่อนคลายนโยบายควบคุมโควิดเป็นศูนย์ ในระยะเวลาไม่นานนัก น่าจะต้นปีหน้า เพราะนโยบายนี้ก็ทำให้เศรษฐกิจจีนทรุดไปพอสมควร ถึงขนาดมีชาวจีนบางส่วนออกมาประท้วงในเรื่องนี้และขอให้รัฐบาลยอมผ่อนคลายบ้าง ฮ่องกงเริ่มผ่อนคลายและเปิดประเทศ ทำการโปรโมตแจกตั๋วเครื่องบินฟรี 500,000 ใบกระตุ้นให้ชาวต่างชาติไปเที่ยวฮ่องกง
เรื่องที่ผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวต้องเตรียมตัวคือการต้อนรับนักท่องเที่ยวจีนที่มาเที่ยวเมืองไทยให้ประทับใจ ซึ่งเรื่องทำนองนี้ไม่น่าจะยากสำหรับคนไทยที่มีน้ำใจและเก่งในเรื่องดูแลต้อนรับแขกผู้มาเยือน
อย่างไรก็ตาม ต้องทำให้ชาวจีนดีใจตื่นใจที่ได้กลับมาเที่ยวเมืองไทย แม้ว่าสถานที่เที่ยวอาจจะไม่มีอะไรใหม่ แต่การบริการต้องโดนใจแบบสุด ๆ ผมพอสรุปได้ประมาณนี้ครับ
- ต้องแสดงออกให้เขาเข้าใจว่าเราเข้าใจเขาจริง ๆ แบบว่าไม่ต้องถาม ไม่ต้องขอ ก็จัดให้ โดยเฉพาะเรื่องภาษา วัฒนธรรมของเขา
- ทำทุกอย่างให้ง่าย สะดวก และราคาไม่แพงเกินไป ลูกค้าชาวจีนยุคนี้ใช้เทคโนโลยีกันเป็นแบบเป็นเรื่องง่าย ๆ ทั้งการค้นหาข้อมูล การจ่ายชำระค่าบริการ การสื่อสาร เพราะฉะนั้นท่านต้องพร้อมในเรื่องเหล่านี้
- รับฟังความเห็นและสิ่งที่ลูกค้าชาวจีนต้องการ เช่น การต้องการน้ำร้อนสำหรับชงชา ตลอดเวลา
ความเอาใจใส่เรื่องความสะอาด สุขอนามัย เขาอาจจะเสียงดัง เอะอะ แต่ต้องเข้าใจครับว่า มันเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของเขา
- สร้างคุณค่าในสินค้าหรือบริการ นักท่องเที่ยวจีนยุคนี้ก็เหมือนกับชาวยุโรปและชาวโลกทั่วไป
ที่ให้ความสำคัญเกี่ยวกับการห่วงใยสภาพแวดล้อม ความยั่งยืน เพราะฉะนั้นท่านต้องให้ความสำคัญและให้เขารู้ว่าท่านให้คุณค่ากับเรื่องเหล่านี้
- จัดบริการที่ยืดหยุ่น เปลี่ยนแปลงได้ เพราะความไม่แน่นอนเรื่องนโยบายของรัฐบาลจีน เปลี่ยนแปลงได้เสมอ
เพราะฉะนั้นท่านต้องยืดหยุ่นในการการจองที่พัก เช่น อาจเปลี่ยนแปลงได้จนถึงใกล้ ๆ วันที่จองไว้ พร้อมรับการเปลี่ยนแปลงแบบไม่แสดงอารมณ์ให้ขุ่นเคืองกัน
- แสดงให้เห็นถึงมาตรการด้านสุขอนามัย การป้องกันโรคระบาด ความสะอาด หากจะให้ลูกค้าชาวจีนทำอะไรต้องสื่อสารให้เข้าใจและพยายามให้สะดวกกับเขามากที่สุด
- สร้างความประทับใจ ในการต้อนรับเขากลับมา มีโปรแกรมพิเศษที่ไม่ต้องจ่ายเพิ่ม ที่สำคัญพนักงานทุกคนต้องมีจิตใจบริการ คำนึงว่าเขากลับมาเพราะชอบ ต้องทำให้เขาชอบมากกว่าเดิม ประทับใจแล้วอยากกลับมาอีก หรือไปบอกต่อให้เพื่อน ๆ เขาอยากมาเที่ยวเมืองไทย
ปีนี้ชาวจีนอาจจะยังไม่สามารถเดินทางต่างประเทศได้สะดวกนัก แต่ผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมนี้ต้องพร้อม เพราะประเทศไทยอยู่ในอันดับต้น ๆ ที่ชาวจีนอยากมาเที่ยว ทั้งเรื่องอาหารการกิน วัฒนธรรม พุทธศาสนา ชาวจีนยอมไหว้พระ
แม้เราจะไม่เก่งในเรื่อง ซอฟต์เพาเวอร์ แบบเกาหลีใต้ แต่คนไทยเรามีน้ำใจ เอื้ออาทรในสายเลือด
การเอาอกเอาใจ การพูดจาปราศรัย ยิ้มแย้มแจ่มใส เรื่องเหล่านี้ครับที่เป็นพลังดึงดูดให้นักท่องเที่ยวอยากมาเที่ยวเมืองไทยกันมาก ๆ
แล้วเธอจะกลับมาครับ
.
SME Think Tank
ดร. เกษม พิพัฒน์เสรีธรรม
I-
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline
