วันนี้เราอยู่เหมือนเดิม ทำเหมือนเดิม และหวังว่าจะประสบความสำเร็จเหมือนเดิม เป็นเรื่องที่ยากมาก

การปรับเปลี่ยนวิธีคิด และวิธีการลงมือทำจึงเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งในวันนี้และอนาคต

แต่จะปรับเปลี่ยนและเตรียมพร้อมอย่างไร

ในงาน Thailand Marketing Day 2022 สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย ดร. สมชาติ วิศิษฐชัยชาญ และ ผศ. ดร.เอกก์ ภทรธนกุล อุปนายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย สรุปผลสำรวจ Marketing Trends : 2023 Way Forwards จาก MAT CMO Council สำรวจ CEO CMO ผู้เชี่ยวชาญ และอาจารย์ 156 คน ในรูปแบบประชาพิจารณ์ เพื่อรวบรวมฟันธงการตลาดไทยในปี 2023 ภายใต้มุมมอง What – How – Next

 

ปีหน้าจะเกิดอะไรขึ้น

CEO CMO ผู้เชี่ยวชาญ และอาจารย์ จำนวน 75% จากการสำรวจ Marketing Trends : 2023 Way Forwards สัดส่วน 75% ลงความเห็นว่าในปีหน้าเศรษฐกิจไทยจะกลับมาเติบโต

และ 48% ฟันธงว่าเป็นการเติบโตเพียง 5% จากปีที่ผ่านมา การเติบโตนี้ส่วนหนึ่งมาจากนักการตลาดที่สร้างดีมานด์ให้เกิดการเติบโตนี้

แต่การเติบโตของเศรษฐกิจย่อมมากับผลกระทบที่นักการตลาดจะต้องเผชิญ 3 ด้านหลัก ที่มี Point Rating Score สูงสุดจากเต็ม 10 ได้แก่

ความต้องการของลูกค้า

Point Rating Score 8.0

 

สภาพเศรษฐกิจโลก

Point Rating Score 7.7

 

และเทคโนโลยีดิจิทัล

Point Rating Score 7.4

 

ในเรื่องความต้องการลูกค้าที่มี Point Rating Score สูงสุด มาจากความต้องการของลูกค้าที่นักการตลาดคาดไม่ถึง หรือปรับเปลี่ยนกระบวนท่าการตลาดใหม่

 

ความต้องการที่ลูกค้าที่จะเป็นเทรนด์ของปีหน้าประกอบด้วย

 

ให้ความสำคัญต่อคุณภาพ – Point Rating Score 8.0

ในวันนี้คำว่าคุณภาพเป็นคุณสมบัติขั้นพื้นฐานที่แบรนด์จะเข้าสู่ตลาด ลูกค้าจึงคาดหวังคุณภาพที่บียอนด์ให้มากกว่าสิ่งที่มีอยู่ในตลาด

คาดหวังประสบการณ์ใหม่ ต้องมีความคิดการตลาดที่ตอบโจทย์โดนใจมากขึ้น

ชอบทดลองแบรนด์ใหม่ สินค้าใหม่ – Point Rating Score 7.1

ลูกค้าไม่ได้ชอบแค่แบรนด์ใหม่ หรือสินค้าใหม่ แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ใหม่ ๆ ซึ่งอาจจะตอบโจทย์ Pain Point เดิม ๆ ที่ให้ประสบการณ์ใหม่ ๆ ที่บียอนด์ ที่อาจจะล้อไปกับสินค้าคุณภาพที่บียอนด์มากขึ้นในข้อแรก

ซึ่งความต้องการทดลองแบรนด์สินค้าใหม่ ถือเป็นโอกาสและความท้าทายของนักการตลาด

โอกาสคือแบรนด์ สินค้า หรือเซอร์วิสใหม่ ๆ เข้ามาทำตลาดง่าย

แต่ความท้าทายคือลูกค้าจะไม่มี Brand Loyalty

 

อยากรู้ที่มาที่ไปของสินค้า – Point Rating Score 6.7

ผู้บริโภคอยากรู้ที่มาที่ไปของสินค้า ที่แบรนด์บอกว่าดี มีที่มาที่ไปจากไหน

นอกจากนี้ จากผลสำรวจพบว่าปีหน้านักการตลาดใช้งบการตลาดเพิ่ม 5-10% ทำให้เราเห็นว่าเกิดการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นกับการตลาดไทย

งบการตลาดในปีหน้าจะเป็นงบการตลาดที่ทุ่มความสำคัญไปให้กับ

 

อันดับหนึ่ง

Commerce

Point Rating Score 8.2

 

อันดับสอง

Content

Point Rating Score 7.8

 

อันดับสาม

Payment

Point Rating Score 7.7

 

ผลสำรวจข้อนี้ทำให้เห็นว่าในอดีตนักการตลาดมองว่า Content เป็นสิ่งที่สำคัญสุด ส่วนปัจจุบันเป็นเรื่องของ Commerce ส่วน Content จะทำขึ้นมารองรับเพื่อให้เกิด Commerce

ส่วน Governance ที่ในอดีตนักการตลาดให้ความสำคัญ แต่จากผลสำรวจของ Marketing Trends  กลับพบว่ามี Point Rating Score 6.2 อยู่ในอันดับที่ 5 เท่านั้น

ส่วนสิ่งที่จำเป็นสำหรับสกิลที่นักการตลาดควรมีสำหรับปี 2023 ประกอบด้วย

Communication

Analytic

Content Creation

และ Technology

อย่างไรก็ดี สำหรับหัวใจสำคัญที่จะนำไปสู่ความสำเร็จในโลกการตลาดปี 2023 นี้ ประกอบด้วย “4ร” ได้แก่ “เร็ว – รู้ – เรื่อง – รักษา”

1. เร็ว ปรับเปลี่ยน ปรับปรุงอย่างทันท่วงที (Adaptability) จึงสำคัญมากสำหรับความสำเร็จ การทำงานก็ต้องคล่องตัวมากขึ้นทันเหตุการณ์มากขึ้น (Agile Marketing)

2. รู้ ทั้งแง่การพัฒนาศักยภาพบุคลากร อัปสกิล – รีสกิล (Upskill & Reskill) ให้ทันโลกที่เปลี่ยนแปลง และในแง่การเรียนรู้ความต้องการของลูกค้าผ่านการเก็บข้อมูล และนำมาวิเคราะห์เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพและประสิทธิผล (Data Driven Marketing)

3. เรื่อง ให้ความสำคัญกับเนื้อหาและบริบทของการสื่อสาร (Contextual Marketing & Content Marketing) เพื่อนำไปสู่การสื่อสารอย่างใส่ใจ โดนใจ แม่นยำ และ ใส่ใจในเรื่องความละเอียดอ่อนของการสื่อสารอีกด้วย (Communication Sensitivity)

4. รักษา คือ ทำธุรกิจอย่างใส่ใจ และสร้างคุณค่าให้แก่โลกและสังคม (Sustainable Marketing)



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน