Promotion ในทางการตลาด หมายถึงกิจกรรมหรือกระบวนการที่ใช้เพื่อกระตุ้นยอดขายหรือสร้างความสนใจในสินค้าและบริการของบริษัท โดยใช้วิธีการต่าง ๆ ในการสื่อสารกับลูกค้า Promotion เป็นหนึ่งในองค์ประกอบของส่วนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) ที่มักจะเรียกกันว่า “4P” ซึ่งได้แก่ Product (สินค้า), Price (ราคา), Place (ช่องทางการจัดจำหน่าย), และ Promotion (การส่งเสริมการตลาด)
Promotion สามารถแบ่งออกเป็นประเภทต่าง ๆ ได้ดังนี้:
1. การโฆษณา (Advertising): การสื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการไปยังลูกค้าผ่านสื่อต่าง ๆ เช่น โทรทัศน์ วิทยุ หนังสือพิมพ์ เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย เป็นต้น โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความรับรู้และความสนใจในสินค้า
2. การส่งเสริมการขาย (Sales Promotion): การกระตุ้นยอดขายในระยะสั้น เช่น การลดราคา การแจกของแถม การจัดโปรโมชั่นพิเศษ คูปอง การแข่งขันหรือจับสลาก เป็นต้น
3. การประชาสัมพันธ์ (Public Relations): การสร้างและรักษาภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทหรือสินค้าในสายตาของสาธารณชน ผ่านการทำกิจกรรมต่าง ๆ เช่น การจัดกิจกรรมเพื่อสังคม การแถลงข่าว การสนับสนุนกิจกรรมต่าง ๆ เป็นต้น
4. การขายตรง (Personal Selling): การใช้พนักงานขายหรือบุคลากรในการติดต่อกับลูกค้าโดยตรง เพื่อเสนอขายและเจรจาต่อรองเกี่ยวกับสินค้าและบริการ
5. การตลาดทางตรง (Direct Marketing): การสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น การส่งจดหมาย อีเมล โทรศัพท์ หรือข้อความทางโซเชียลมีเดีย โดยมีวัตถุประสงค์ในการสร้างความสัมพันธ์และการตอบสนองจากลูกค้า
6. การตลาดแบบปากต่อปาก (Word of Mouth Marketing): การกระตุ้นให้ลูกค้าพูดถึงและแนะนำสินค้าและบริการให้กับผู้อื่น โดยอาจเกิดขึ้นจากประสบการณ์ที่ดี หรือจากการใช้กลยุทธ์ต่าง ๆ เพื่อกระตุ้นการบอกต่อ
การเลือกใช้ประเภทของ Promotion แต่ละแบบนั้นขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ทางการตลาด กลุ่มเป้าหมาย และสถานการณ์ที่แตกต่างกันของธุรกิจ ♦
–