ไม่ว่าจะผ่านมากี่ยุค แต่ละแบรนด์ต่างก็ชูความใส่ใจลูกค้าขึ้นเป็นหัวใจหลักของแบรนด์อยู่เสมอ แต่จะมีกี่แบรนด์ที่ติดตาม “Customer Journey” อย่างใกล้ชิดและเข้าใจความกังวลที่อาจเกิดขึ้นในระหว่างเส้นทางได้อย่างแท้จริง วันนี้ ซิกน่า ประกันภัย ออกมาตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าโดยการเล่าเรื่องราวผ่านแบรนด์วิดิโอกับเรื่องราวที่สร้างจากเค้าโครงเรื่องจริงของลูกค้าเกี่ยวกับการเดินทางกลับบ้านของคุณพ่อคนหนึ่ง
ซิกน่า ประกันภัย ได้หยิบยกประเด็นอันเป็นหัวใจสำคัญของวงการประกันที่หลายคนมองข้าม นั่นก็คือ “สัญญาที่ให้ไว้กับคนข้างหลัง” ตอกย้ำความใส่ใจและจุดเด่นด้านอินไซต์ลูกค้าของแบรนด์
จะเห็นว่า วิดิโอได้เล่าเรื่องราวเรียบง่ายผ่านมุมมองของสถาปนิกผู้รักครอบครัวคนหนึ่งที่ต้องเดินทางมาทำงานไกลบ้าน โดยเขาได้ให้สัญญากับลูกๆและภรรยาไว้ว่าจะกลับมาร่วมฉลองวันเกิดกันอย่างพร้อมหน้าในปีนี้ ก่อนที่จะเกิดเหตุไม่คาดฝันขึ้น
แต่ท้ายที่สุด คุณพ่อ ก็สามารถกลับไปหาลูกๆได้ทันเวลาที่ให้สัญญาไว้ โดยได้รับความช่วยเหลือจาก ซิกน่า ประกันภัย ผ่านบริการช่วยเหลือฉุกเฉินทางการแพทย์ ที่ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน ซิกน่า ประกันภัย ก็พร้อมจะช่วยเหลือคุณเมื่อได้รับอุบัติเหตุ
ทั้งนี้ บริการช่วยเหลือฉุกเฉินทางการแพทย์ยามเดินทาง จะให้ความคุ้มครองผู้ถือกรมธรรม์และสมาชิกในครอบครัวในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ที่ต้องการความช่วยเหลือหรือการเคลื่อนย้ายฉุกเฉินทางการแพทย์ ขณะที่เดินทางห่างจากที่พักอาศัยปัจจุบันมากกว่า 150 กม.ทั้งในประเทศและต่างประเทศ โดยให้บริการครอบคลุมดังนี้
• ประสานงานและรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดเตรียมยานพาหนะที่เหมาะสมในการเคลื่อนย้าย รวมทั้งบุคลากร และ เครื่องมือทางการแพทย์ที่จำเป็นในการเคลื่อนย้ายทั้งหมด
• ประสานงาน และรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการเคลื่อนย้ายลูกค้ากลับภูมิลำเนาเพื่อการพักฟื้น
• รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งญาติหรือเพื่อนไปเยี่ยมผู้ป่วยกรณีผู้ป่วยเดินทางเพียงลำพังและต้องเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลเป็นเวลาเกินกว่า 7วันติดต่อกัน หากมีความจำเป็น
• บริการดูแลเด็กที่ร่วมเดินทาง โดยบริษัทจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการดูแลเด็กในช่วงเวลาดังกล่าว
• ประสานงาน จัดการด้านเอกสารที่จำเป็น และรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งศพกลับภูมิลำเนาในกรณีที่เกิดเหตุการณ์เศร้าสลดขึ้น
• บริการติดต่อกับโรงพยาบาลและแผนกประกันสุขภาพเพื่อการรักษาอย่างทันท่วงที
• บริการให้คำแนะนำและการติดต่อนัดหมายเพื่อการรักษาพยาบาล
บริการดังกล่าวเป็นบริการพิเศษจาก บมจ.ซิกน่า ประกันภัย ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของ ซิกน่า บริษัทประกันสุขภาพระดับโลกจากประเทศสหรัฐอเมริกา ที่มีลูกค้ากว่า 90 ล้านคนใน 30 ประเทศทั่วโลก
ในโอกาสที่ทางแบรนด์กำลังมีแคมเปญสื่อสารแบรนด์อยู่ในช่วงนี้ จึงเปิดให้ผู้บริโภคทั่วไปสามารถเข้าไปลงทะเบียนรับฟรีบริการพิเศษดังกล่าวนี้ ซึ่งจะมีความคุ้มครองถึง 1 ปี โดยที่ไม่จำกัดว่า ต้องเป็นลูกค้าเดิมของทางแบรนด์มาก่อน หรือไม่จำกัดว่า จะต้องซื้อกรมธรรม์กับทางแบรนด์แต่อย่างใด เรียกว่า ต้องการสร้างแบรนด์ให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคชาวไทยที่ชอบการทดลองโดยไม่ต้องการผูกมัดจริงๆ