ในวันนี้เราได้เห็น AIS Shop มีสินค้าอื่น ๆ ที่ไม่ใช่ ซิมการ์ด สมาร์ตโฟน, แท็บเล็ต และอุปกรณ์เสริมมาจำหน่ายมากขึ้น
เช่น ล่าสุดนำ โดรนพับได้ HOVERAir X1 Pro เข้ามาจำหน่ายเจาะกลุ่มนักท่องเที่ยว ครีเอเตอร์ วางขาย AIS Shop จังหวัดท่องเที่ยว และสาขาสนามเซ็นเตอร์ และเซ็นทรัลเวิลด์ในกรุงเทพฯ
รวมถึง Smart Wireless Microphone ไมโครโฟนไร้สาย และลำโพง Smart Soundbar มาจำหน่ายตามสาขา
สิ่งที่เปลี่ยนไปของ AIS Shop มาจากการปรับตัวจากศูนย์บริการและ Mobile Retail สู่การเป็น Retail Technology จำหน่ายสินค้าที่สามารถนำมาต่อยอดกับธุรกิจมือถือ อินเทอร์เน็ต และบริการอื่น ๆ ที่เอไอเอส มีอยู่
จุดเริ่มต้นที่ AIS Shop ได้ปรับตัวสู่ Retail Technology มาจากศรัณย์ ผโลประการ หัวหน้าฝ่ายงานผลิตภัณฑ์เคลื่อนที่กลุ่มลูกค้าทั่วไป เอไอเอ มองเห็นจุดได้เปรียบของ AIS Shop ที่มีอยู่ 600 กว่าสาขา รวมเทเลวิช อยู่ในทำเลศูนย์การค้า และบางสาขาอยู่ในศูนย์การค้าขนาดใหญ่ที่มีทราฟิกที่มีกำลังซื้ออยู่เป็นจำนวนมาก ที่เป็นโลเคชั่นชั้นดีในการต่อยอดไปยังการขายสินค้าอื่น ๆ ที่สามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้นให้กับสาขาได้
และ Marketeer มองว่าการขายเฉพาะสมาร์ตโฟน แท็บเล็ต และอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง เป็นการขายที่ต้องขึ้นอยู่กับการเปิดตัวของแบรนด์สมาร์ตโฟน และพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนมือถือเครื่องใหม่ช้าลงจากเศรษฐกิจที่ชะลอตัว
ซึ่งที่ผ่านมา AIS Shop ไม่ได้เปิดเผยตัวเลขยอดขาย แต่เมื่อดูรายงานในตลาดหลักทรัพย์ของเอไอเอสพบว่า
มกราคม-กันยายน 2567 เอไอเอสมีรายได้จากการขายซิมและอุปกรณ์ 26,591 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 2% จากช่วงเดียวกันปีก่อนหน้า
ส่วนปี 2566 มีรายได้จากการขายซิมและอุปกรณ์ 36,952 ล้านบาท ลดลง 6.4%
ปี 2565 มีรายได้จากการขายซิมและอุปกรณ์ 39,476 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 8%
ปี 2564 มีรายได้จากการขายซิมและอุปกรณ์ 36,542 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 24%
ปี 2563 มีรายได้จากการขายซิมและอุปกรณ์ 29,574 ล้านบาท ลดลง 3.9%
ซึ่งถือเป็นรายได้ที่ค่อนข้างผันผวนในแต่ละปี
และการที่ AIS Shop นำสินค้าอื่น ๆ มาขายเพิ่ม นอกเหนือจากโอกาสในการสร้างรายได้จากสินค้าใหม่ที่ไม่เคยจำหน่ายมาก่อน ยังเป็นการสร้างความถี่ให้กับลูกค้าเข้ามาในช้อป เพื่อดูสินค้าอื่น ๆ นอกเหนือจากทำธุรกรรมต่าง ๆ กับเอไอเอส หรือซื้อสมาร์ตโฟน
รวมถึงยังสามารถสร้าง Same Store Sale Growth (การเติบโตด้านยอดขายจากสาขาเดิม) ให้เพิ่มขึ้น
ซึ่ง Same Store Sale Growth ถือว่ามีความสำคัญกับธุรกิจค้าปลีกเป็นอย่างมาก เพราะถ้ายอดขายสาขาเดิมเติบโตดี จะทำให้บริษัทมีกำไรที่มากขึ้นบนค่าใช้จ่ายที่คงที่ เช่น ค่าเช่าพื้นที่ เงินเดือนพนักงาน และอื่น ๆ ในสาขาที่ยังเท่าเดิม ในทางกลับกันถ้า Same Store Sale Growth ลดลงอาจจะเป็นสัญญาณที่ไม่ดีนักกับธุรกิจที่ต้องแบกรับกับค่าใช้จ่ายที่คงที่บนรายได้จากสาขาที่ลดลง
สำหรับการเปลี่ยนแปลง AIS Shop สู่ Retail Technology ถือเป็นความท้าทายบทใหม่ของเอไอเอสที่ในปัจจุบันกลุ่มลูกค้ามีภาพจำว่า AIS Shop คือศูนย์บริการและขายสมาร์ตโฟน ซึ่งการสร้าง Awareness ให้ผู้บริโภครับรู้ถึงการมีสินค้าใหม่อื่น ๆ เข้ามาจำหน่ายยังคงต้องใช้เวลาบนความต่อเนื่องในการคัดเลือกสินค้าเข้ามาจำหน่ายมากขึ้น พร้อมตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว
–