Marketing Funnel คืออะไร
Marketing Funnel เป็นโมเดลที่ใช้อธิบายเส้นทางของผู้บริโภค ตั้งแต่เริ่มรู้จักแบรนด์ ไปจนถึงกลายเป็นลูกค้า และอาจต่อยอดไปถึงการซื้อซ้ำหรือบอกต่อคนอื่น ซึ่งเรียกว่าเส้นทางจาก Awareness ไปสู่ Loyalty หรือ Advocacy ได้
คำว่า “Funnel – กรวย” สะท้อนลักษณะการคัดกรองตามพฤติกรรมของผู้บริโภค กล่าวคือ คนรู้จักแบรนด์จำนวนมากในช่วงต้น แต่จะค่อย ๆ ลดจำนวนลงเมื่อเดินทางไปสู่ขั้นตอนที่ลึกขึ้น เช่น การพิจารณาซื้อ การตัดสินใจซื้อ ไปจนถึงการเป็นลูกค้าที่ภักดี ซึ่งหมายความว่า ไม่ใช่ทุกคนที่รู้จักแบรนด์จะกลายเป็นลูกค้า
ความสำคัญของ Marketing Funnel
Marketing Funnel ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจและจัดการกับพฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละช่วงได้แม่นยำขึ้น เพราะพฤติกรรม ความสนใจ และความต้องการของลูกค้าแต่ละช่วงนั้นต่างกันโดยสิ้นเชิง เช่น ช่วง Awareness ลูกค้าอาจยังไม่รู้ว่าตัวเองมีปัญหา แต่ช่วง Consideration พวกเขาอาจกำลังเปรียบเทียบทางเลือกแล้ว ซึ่งการสื่อสารที่ดีต้องตรงกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการในแต่ละระดับของ Funnel
นอกจากนี้ Funnel ยังเป็นเครื่องมือช่วยวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างมีระบบ ทำให้นักการตลาดสามารถออกแบบเนื้อหา เลือกช่องทาง และวัดผลได้ดีขึ้นในแต่ละเฟส เช่น รู้ว่าช่วง Awareness ควรเน้น Reach หรือ Engagement แต่ช่วง Decision อาจต้องวัด Conversion เป็นหลัก
นักการตลาดจะนำ Marketing Funnel ไปใช้อย่างไร
ในการทำแผนการตลาด นักการตลาดจะใช้ Funnel เป็นเหมือนแผนที่ในการพัฒนากลยุทธ์ เช่น
โดยรวม Marketing Funnel เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้การตลาดไม่ใช่เรื่องการขายเพียงครั้งเดียว แต่เป็นการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว และผลักดันให้ลูกค้าเดินทางจากผู้พบเห็นแบรนด์ ไปจนถึงเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ในที่สุด
–
