ในยุคที่ทุกอย่างหมุนเร็วเหมือนกดปุ่มสั่งจากมือถือ เพียงไม่กี่วินาทีก็สามารถเข้าถึงความบันเทิง สินค้า หรือบริการที่ต้องการได้ทันที รูปแบบการสมัครสมาชิกจ่ายเป็นรายเดือน/รายปี หรือ Subscription Model กำลังกลายเป็นเทรนด์ที่โดนใจคนรุ่นใหม่
โดยเฉพาะ Gen Z ที่เติบโตมากับโลกดิจิทัลและการใช้ชีวิตในแบบสามารถเข้าถึงทุกสิ่งได้ทันที เพียงปลายนิ้ว ไม่ต้องครอบครอง แต่พร้อมใช้เสมอ (Everything on demand)
Gen Z: รุ่นที่เติบโตมากับ “on demand”
การฟังเพลงบน Spotify ดูหนังบน Netflix หรือเรียนภาษาออนไลน์ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่สิ่งที่ต่างออกไปคือ การยอมรับว่าไม่ต้องเป็นเจ้าของก็ได้ ขอแค่มีสิทธิ์เข้าถึงในเวลาที่ต้องการ นี่คือค่านิยมของ Gen Z รุ่นที่เติบโตมากับอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง และเชื่อว่าประสบการณ์สำคัญกว่าทรัพย์สิน
สิ่งนี้ยังสะท้อนถึงความคาดหวังต่อธุรกิจ Gen Z ไม่ได้อยากได้สินค้าแบบ one size fits all แต่ต้องการบริการที่เข้าใจและออกแบบมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ Subscription จึงไม่ใช่แค่การจ่ายเงินรายเดือน แต่เป็นการ “เลือกใช้ชีวิตแบบที่ตัวเองอยากให้เป็น” พร้อมเข้าถึงความคุ้มค่าในเรื่องของการได้รับบริการหลังการขาย
จากความบันเทิง สู่สุขภาพและบ้าน
เดิมที Subscription Model ถูกมองว่าอยู่ในอุตสาหกรรมดิจิทัล แต่วันนี้มันขยายตัวสู่ชีวิตจริงในทุกมิติ ตั้งแต่กล่องอาหารสุขภาพรายสัปดาห์ เสื้อผ้าแฟชั่นที่จัดส่งตามฤดูกาล ไปจนถึง บริการดูแลสุขภาพในบ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้า โดยเฉพาะในสังคมเมืองที่เวลาและความสะดวกสบายเป็นเรื่องสำคัญ
ผู้คนเริ่มหันมาจ่ายเพื่อ “การดูแลต่อเนื่อง” มากกว่าการซื้อขาดครั้งเดียว เช่น การเลือกเครื่องกรองน้ำที่มาพร้อมบริการเปลี่ยนไส้กรองและซ่อมบำรุงรายเดือน ซึ่งสะท้อนทั้งความห่วงใยสุขภาพความสะดวก และการจัดการค่าใช้จ่ายที่ยืดหยุ่น
มุมมองธุรกิจ: รายได้ต่อเนื่อง แต่ท้าทายการรักษาสมาชิก
สำหรับธุรกิจ Subscription Model เปิดโอกาสในการสร้างรายได้ที่ยั่งยืน และทำให้เข้าใจลูกค้าในเชิงลึกจากข้อมูลการใช้งานจริง แต่ในขณะเดียวกัน ความท้าทายก็อยู่ที่ การรักษาสมาชิกให้ต่อเนื่อง หากบริการไม่ดีพอ ลูกค้าก็พร้อมจะกดยกเลิกได้ทันที
ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจึงไม่ใช่แค่ “ขายค่าสมาชิก” แต่ต้องขาย ประสบการณ์ที่ดีกว่า ตั้งแต่บริการที่ยืดหยุ่น การตอบโจทย์เฉพาะบุคคล ไปจนถึงการดูแลหลังการขายที่สร้างความสบายใจ
.
ที่มา : ktc.co.th
อ่านข่าวเกี่ยวเนื่อง : KTC