SME พร้อมแค่ไหน สำหรับ Digital Marketing และอะไรคือเทรนด์แบบไทยๆ

ประชากรไทย 69 ล้านคน ใช้อินเทอร์เน็ต 57 ล้านคน เติบโต 24%

มีการถึงโซเชียลมีเดีย 51 ล้านคน เติบโต 11% และใช้เวลาอยู่บนโลกอินเทอร์เน็ตมากถึง 9.38 ชั่วโมงต่อวัน ซึ่งถือว่าเป็นจำนวนประชากรเน็ตที่สูงมาก

แต่เมื่อมองลึกลงไปกลับพบว่าคนไทยมากถึง 12 ล้านคน ใช้สมาร์ทโฟนซื้อสินค้าออนไลน์ โดยในปีที่ผ่านมาคนไทยซื้อสินค้าออนไลน์เฉลี่ยคนละ 8,600 บาท

ทั้งหมดนี้คือโอกาสทางการตลาดบนโลกดิจิทัล

และเมื่อโอกาสมา จะรอช้าอยู่ใย

ในงานสัมมนา Digital Marketing สร้างทีม หรือจ้าง โดยธนาคารกรุงเทพ ศิวัตร เชาวรียวงษ์ CEO, Group M (Thailand) และนายกสมาคมโฆษณาดิจิทัล ได้เปิดเผยถึงทิศทางของ Digital Marketing ในอดีต ปัจจุบัน อนาคต ที่จะกลายเป็นเชื้อเพลิงชั้นดีที่จะจุดไฟให้กับนักการตลาดในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าดิจิทัล ที่มีพลังซื้อมหาศาล

 

JQ ปูม้านึ่ง ต้นแบบความสำเร็จในอดีต สู่กุ้งแม่น้ำเผาฟรีมีเดีย

จากความสำเร็จของ JQ ปูม้านึ่ง ที่เริ่มจากธุรกิจที่ไม่มีอะไร นอกจากอินเทอร์เน็ต และเฟซบุ๊กเพจ JQ ปูม้านึ่ง ที่ถ่ายรูปปูม้านึ่งพร้อมทานที่ดูน่ารับประทานพร้อมส่งเดลิเวอรี่มาโพสต์ และจ่ายเงินให้เฟซบุ๊กช่วยโปรโมทโพสต์ไปยังกลุ่มเป้าหมายเพื่อโปรโมทธุรกิจ

ซึ่งผลปรากฏว่า JQ ปูม้านึ่ง ได้รับการตอบรับอย่างมหาศาล ด้วยรายได้ 1 ล้านบาทต่อวันในช่วงที่ JQ ปูม้านึ่งเริ่มโด่งดังในโลกออนไลน์ และปัจจุบันมีรายได้มากถึง 600 ล้านบาทต่อปี

ความสำเร็จของ JQ ปูม้านึ่ง ศิวัตร ได้ให้ความเห็นมาจากการที่ปูม้านึ่งเป็นของที่ให้ความแปลกใหม่กับลูกค้า จนเกิดการแชร์เพื่อบอกต่อในโลกโซเชียลตามไลฟ์สไตล์ของคนไทยที่ชอบแชร์อาหาร

เพราะในเวลานั้นผู้บริโภคจะคิดถึงอาหารเดลิเวอรี่เพียงอาหารฟาสต์ฟู้ด และเมื่อคิดถึงอาหารทะเลอย่างปูม้าจะคิดถึงร้านอาหารทะเลที่ใกล้ทะเลเท่านั้น

และโมเดลการเติบโตของธุรกิจที่เกิดจากการแชร์ภาพอาหารน่ารับประทานของผู้บริโภคนี้ได้เกิดขึ้นกับธุรกิจอาหารอื่นๆ อย่างเช่น ไอติมหม้อไฟยศเส ที่สร้างความแตกต่างด้วยการนำไอศรีมธรรมดามาใส่ในหม้อไฟ และความแปลกที่แตกต่างนี้เอง ไอติมหม้อไฟยศเสจึงกลายเป็นสถานที่ที่มีประชากรโซเชียลนิยมถ่ายภาพอัพลงโซเชียลโปรโมทร้านให้อยู่พักใหญ่

หรือแม้แต่กุ้งแม่น้ำเผาอยุธยา ที่ได้กลายเป็นปรากฏการณ์อาหารที่ประชากรโซเชียลนิยมถ่ายภาพ และแชร์ พร้อมเช็คอินร้านอาหารเมื่อไปทานกุ้งแม่น้ำเผาอยุธยา

ซึ่งปรากฏการณ์นี้ ร้านกุ้งแม้น้ำเผาได้โฆษณาไปฟรีๆ โดยไม่ต้องลงทุนเสียเงินโปรโมทโพสต์เลยสักนิด เพียงแค่ทำอาหารให้ดีมีคุณภาพก็พอ จากนั้น ผู้บริโภคจะเป็นผู้บอกต่อกระจายการรับรู้ให้เองอย่างเต็มใจ

และศิวัตรได้ยังมองว่าพฤติกรรมการชอบแชร์อาหารของผู้บริโภค ได้กลายเป็นกลยุทธ์การตลาดให้กับร้านอาหารและเครื่องในการตกแต่งหน้าร้านและจัดวางอาหารให้ออกมาหน้าตาดี

การที่ร้านอาหารได้ลงทุนตกแต่งร้านสวยเพื่อหวังให้ผู้บริโภคเป็นผู้โฆษณาร้านให้ผ่านการถ่ายภาพและเช็คอิน
แต่บางครั้งยอดแชร์และเช็คอินสถานที่ร้านกลับน้อย เพราะความผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ที่เจ้าของร้านอาจจะมองไม่ถึง

ศิวัตรได้ยกตัวอย่างร้านกาแฟร้านหนึ่ง ซึ่งเป็นร้านที่ตกแต่งสวยงาม เหมาะกับการถ่ายรูปเช็คอินในโลกโซเชียลสูง แต่ผลปรากฏว่าร้านนี้กับมีลูกค้าเช็คอินค่อนข้างบางตา ทั้งๆ ที่ ลูกค้าในร้านถ่ายรูปร้านจำนวนมาก

ความผิดพลาดนี้ ได้เฉลยว่ามาจากการจัดไฟในร้านไม่เหมาะสมกับการถ่ายภาพ

โดยส่วนใหญ่ลูกค้าร้านกาแฟจะนิยมเซลฟี่ตัวเองกับบรรยากาศในร้าน ซึ่งต่างจากร้านอาหารที่นิยมถ่ายภาพอาหารเป็นหลักโดยไม่ค่อยมีผู้ทานมาเกี่ยวข้อง

ร้านกาแฟที่ว่านี้สอบผ่านหมดทุกอย่างยกเว้นไฟในร้าน ที่ใช้ไฟสีขาว ทำให้ภาพที่ถ่ายออกมาไม่สวยเท่าทีควร ซึ่งผิดกับไฟสีเหลืองนวลที่ทำให้หน้าคนดูสวยโดยไม่ต้องปรับแต่งมาก

และหลังจากที่ร้านกาแฟเปลี่ยนหลอดไฟในร้านจากสีขาวเป็นสีเหลืองนวล ผลปรากฏว่ายอดเช็คอินของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และร้านกาแฟร้านนี้ก็ประสบความเสร็จเพราะถูกลูกค้าถ่ายภาพและเช็คอินโปรโมทร้านให้ฟรีๆ จำนวนมาก

 

ยุคนี้เป็นยุคของร้านค้ามาหาลูกค้า ไม่ใช่ลูกค้ามาหาร้านค้า

จากธุรกิจบางธุรกิจ อย่างเช่น ซื้อแอร์ ล้างแอร์ เปลี่ยนแบตเตอรี่รถยนต์ หรือแม้แต่การปั๊มกุญแจ ที่ในอดีตผู้บริโภคนิยมใช้บริการในร้านใกล้บ้าน ใกล้ที่ทำงาน หรือใช้บริการสถานที่ที่เดินทางสะดวก

แต่ในปัจจุบันพฤติกรรมของผู้บริโภคได้เปลี่ยนไป โดยเข้า Google ค้นหาบริการที่ต้องการ และเรียกใช้บริการผ่านเดลิเวอรี่

และเป็นต้นกำเนิดของการเปลี่ยนแปลงธุรกิจต่างๆ สู่โลกออนไลน์เพื่อเดลิเวอรี่บริการถึงลูกค้ามากขึ้น จากการมองเห็นโอกาสของโลกออนไลน์ ที่ไม่มีข้อจำกัดด้านหน้าร้าน

ศิวัตรเล่าว่าในปัจจุบันธุรกิจที่ไม่น่าจะให้บริการออนไลน์อย่างปั๊มแม่กุญแจ ก็ยังให้บริการออนไลน์ได้ โดยให้ลูกค้าถ่ายภาพกุญแจมาให้ และใช้กราฟฟิกจำลองกุญแจต้นแบบ เพื่อเจียรลูกกุญแจให้มีเหลี่ยม มีหยักตามต้นแบบทุกประการก่อนส่งให้กับลูกค้าโดยร้านกุญแจไม่จำเป็นต้องมีลูกกุญแจต้นแบบเลย

สิ่งที่จำเป็นสำหรับธุรกิจคือ เมื่อรู้ว่าลูกค้าหาข้อมูลผ่าน Google ด้วย Keyword อะไร ควรปรับคอนเทนต์ให้มี Keyword ที่ลูกค้าค้นหา โอกาสทางธุรกิจก็จะมีมากขึ้นตามมา  

 

ศิวัตรได้ยกตัวอย่างเว็บไซต์ขายแอร์ เว็บหนึ่งที่ในเว็บไซต์มีแต่ Keyword ที่เกี่ยวกับล้างแอร์ และขายแอร์ เพราะเจ้าของร้านแอร์นี้รู้ว่าผู้บริโภคนิยม Search Keyword อะไร และใส่ Keyword นั้นไปในเว็บของตัวเองให้มากที่สุด เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถค้นหาเจอเป็นเว็บไซต์แรกๆ ใน Google เพราะนั่นหมายถึงโอกาสได้ลูกค้าจากโลกออนไลน์ก็มีสูงขึ้นตามมา

 

Group ของกิน โอกาสสร้างรายได้ใหม่

ในประเทศไทยโลกโซเซียลมีเดีย ได้เกิดเทรนด์ใหม่ๆ ที่น่าสนใจ อย่างกรุ๊ปของกิน ที่โซนบ้าน อย่างเช่น กรุ๊ปของกินแก้เนือย ส่งถึงเริน สงขลา หาดใหญ่ ที่รวมร้านของกินในโซนสงขลาหาดใหญ่ ร้านค้ามีอะไรขายก็สามารถโพสต์ขาย เพื่อให้บริการออนไลน์เดลิเวอรี่คนในพื้นที่โดยเฉพาะ

นอกจากการใช้กรุ๊ปอาหารเป็นช่องทางในการสร้างรายได้ใหม่ๆ ให้กับลูกค้าที่ไม่อยากเดินทางไปซื้ออาหารด้วยตัวเองแล้ว ภายในกรุ๊ปของกิน ยังเกิดปรากฏการณ์ลูกค้าโพสต์ตามหาอาหารที่อยากทานอีกด้วย และร้านอาหารร้านไหนมีอาหารตามที่ลูกค้าถามหาก็สามารถเสนอขายและปิดการขายได้ทันที

ซึ่งเทรนด์นี้ได้เป็นโอกาสของร้านข้างทาง ร้านรถเข็น ในการขยายฐานลูกค้าใหม่ ที่นอกเหนือจากลูกค้าที่เดินมาซื้อที่หน้าร้าน และยังเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยให้ร้านค้าที่ไม่มีหน้าร้านก็สามารถเปิดร้านออนไลน์ขายของกินได้เช่นกัน เพราะถ้าอาหารอร่อย ยอดสั่งออนไลน์ก็จะมีเข้ามาอย่างต่อเนื่องแน่นอน

 

คนไทยเริ่มมีมากกว่า1อาชีพ

ความรู้สึกของผู้ซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์คือ เมื่อซื้อของออนไลน์แล้วรู้สึกฉลาดขึ้น เพราะมีการเปรียบเทียบสินค้า และอ่านรีวิวสินค้าก่อนซื้อได้ 

จากการสำรวจของ Group M พบว่า

70% จะถามเพื่อนก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า

66% มองว่าข้อมูลในโซเชียลมีเดียทำให้ตัดสินใจได้เร็วขึ้น

ศิวัตรให้ความคิดเห็นว่าเทรนด์การซื้อของออนไลน์ ทำให้คนไทยเริ่มมีอาชีพมากกว่า 1 อาชีพ เช่นแม่ค้าขายกาแฟในตลาด มีอาชีพที่ 2 คือขายลูกสุนัขออนไลน์ จากสนัขที่เลี้ยงเองในบ้านเป็นต้น

ในความคิดเห็นของศิวัตร นอกจากอินเทอร์เน็ตจะส่งเสริมให้เกิดอาชีพที่ 2 แล้ว อินเทอร์เน็ตยังมาซึ่งไอเดียใหม่ ที่จะช่วยต่อยอดอาชีพเดิมได้

อย่างเช่นเซลขายรถ ที่ใช่ช่องทางออนไลน์เป็นช่องทางแนะนำรถยนต์รุ่นต่างๆ ให้ลูกค้าได้ศึกษา สอบถาม ก่อนที่จะเชิญชวนลูกค้าไปที่โชว์รูมเพื่อปิดการขาย

ซึ่งการใช้สื่อออนไลน์เป็นช่องทางในการประกอบอาชีพเสริม และเสริมอาชีพ ไม่ได้เป็นปรากฏการณ์เฉพาะประเทศไทย แต่เกิดขึ้นกับทั่วโลกเช่นกัน

 

Data Analytic ใช้เป็นลดต้นทุน

Data Analytic ได้กลายเป็นส่วนประกอบที่ช่วยให้การขยายสินค้าประสบความสำเร็จได้มากขึ้นในต้นทุนการตลาดที่ต่ำ เพราะรู้จักความต้องการของลูกค้าจากข้อมูล

โดยในโลกของดิจิทัล การนำข้อมูลของลูกค้าออกมาวิเคราะห์สามารถทำได้อย่างง่ายดายกว่าในอดีต เพราะผู้ใช้งานแต่ละคนจะทิ้งร่องรอยที่เป็นความสนใจของพวกเขาในช่วงเวลานั้น ผ่านการ Search หาข้อมูลใน Google เว็บไซต์ และโซเชียลมีเดียต่างๆ

ข้อมูลผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตค้นหา เมื่อมามัดรวมกับ ข้อมูลส่วนตัว เช่นเพศ อายุ ที่บุคคลนั้นกรอกสมัครบริการต่างๆ บนโลกออนไลน์ จะได้เป็นฐานข้อมูลของลูกค้าที่สามารถนำมาต่อยอดทางธุรกิจได้

เช่นนักการตลาดต้องการขยายฐานลูกค้าจากเดิม เพียงนำฐานข้อมูลลูกค้าเก่ามาวิเคราะห์ ว่าลูกค้าหลักคือใคร เพศไหน อายุเท่าไร มีความชอบอะไร และนำข้อมูลที่ได้เพื่อหาลูกค้าใหม่ผ่านเน็ตด้วยการระบุทาร์เก็ตโฆษณาให้ตรงลูกค้าหลักของแบรนด์ แทนการโฆษณาหว่านแหเหมือนในอดีต

ทั้งนี้ การจะทำ Digital Marketing  ศิวัตร ได้สรุปว่านักการตลาดควรตอบคำถามทั้ง 4 คำถามนี้ให้ได้ก่อนเริ่มต้นลงมือทำ

  1. สินค้าที่จะขายคืออะไร
  2. ลูกค้า คือใคร ต้องการข้อมูลอะไรบ้างในการีซื้อสินค้าชนิดนี้
  3. หาข้อมูลที่ต้องการจากไหน เช่น เว็บไซต์ รีวิว บล็อกเกอร์
  4. เข้าไปเปลี่ยนความคิดของกลุ่มเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าได้อย่างไร

เพราะถ้าตอบ 4 ข้อนี้ได้ จะรู้ว่าจะใช้เครื่องมือดิจิทัลอะไรบ้างในการเข้าถึงลูกค้าได้สูงสุด ในต้นทุนที่ต่ำสุด

ในวันที่โลกใบนี้ ปลาใหญ่ไม่ได้กินปลาเล็กอีกต่อไป แต่ปลาไหนเข้าถึงลูกค้าผ่าน Digital Marketing ได้มีประสิทธิภาพมากกว่ากัน ปลานั้นมีโอกาสชนะด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่า

 

 


อ่านคอนเทนต์การตลาด อ่าน Marketeeronline

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline


อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่  WebsiteMarketeeronline.co / Facebookwww.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer