เซ็นทรัลยอมทิ้งแบรนด์ “โฮมเวิร์ค” ปั้น “บ้านแอนด์บียอนด์” เสียบแทน หวังตัดปัญหาลูกค้าสับสนชื่อ

กลุ่มเซ็นทรัลได้แยกธุรกิจโฮมกรุ๊ปให้มาอยู่ภายใต้บริษัทซีอาร์ซีไทวัสดุจำกัด ซึ่งมีทั้งหมด 3 แบรนด์ที่จับกลุ่มเป้าหมายต่างกัน

โดยไทวัสดุมีทั้งหมด 45 สาขา ถือเป็นแบรนด์ที่เซ็นทรัลมองว่า สตรองที่สุดแล้ว เพราะมีกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนคือ ผู้รับเหมา เจ้าของโครงการ และเจ้าของบ้านบางส่วน ด้วยมีสินค้าที่เยอะและตอบโจทย์ ซึ่งถือเป็นกลุ่มต้นน้ำและกลางน้ำในการก่อสร้าง

ส่วนโฮมเวิร์คและบ้านแอนด์บียอนด์อยู่ในช่วงปลายน้ำ เพราะจับกลุ่มเป้าหมายที่เป็นเจ้าของบ้านหรือเจ้าของคอนโดมิเนียม ที่กำลังมองหาวัสดุ อุปกรณ์ รวมไปถึงเฟอร์นิเจอร์สำหรับตกแต่งบ้าน ซึ่งทั้ง 2 แบรนด์นี้กลุ่มเซ็นทรัลยังอยู่ในระหว่างตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรต่อไป

เนื่องจากโฮมเวิร์คที่ทำตลาดตั้งแต่ปี 2001 เมื่อเทียบกับแบรนด์คู่แข่งแล้ว มีขนาดที่เล็กมาก อีกทั้งชื่อยังไปคล้ายกับคู่แข่งจนบ้างครั้งลูกค้ายังสับสน

ส่วนบ้านแอนด์บียอนด์เป็นแบรนด์ล่าสุดที่เกิดขึ้นในปี 2013 โดยเปิด 2 สาขาแรกที่เชียงใหม่และขอนแก่น บนที่ดินของกลุ่มเซ็นทรัลเอง

สุทธิสาร จิราธิวัฒน์ ประธานกรรมการบริหาร กลุ่มธุรกิจวัสดุก่อสร้างและสินค้าตกแต่งบ้าน บริษัท ซีอาร์ซี ไทวัสดุ จำกัด ในกลุ่มเซ็นทรัล กล่าวว่า

“2 สาขาแรกที่เปิดถือเป็นการทดลองตลาด ซึ่งพบว่าลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้น แต่ในขณะเดียวกันยังมีข้อปรับปรุง คือ ตกแต่งร้านดีจนลูกค้าเข้าใจว่าขายแพง อีกทั้งยังมีแต่ของตกแต่งบ้าน ไม่ได้มีสินค้าสำหรับซ่อมแซมบ้าน ที่เหมาะสำหรับกลุ่มผู้ชาย เช่น เครื่องมือช่าง นอต หรือตะปู

ปัญหาที่เกิดขึ้นทำให้กลุ่มเซ็นทรัลตัดสินใจหยุดการขยายสาขาและปรับปรุงภาพรวมใหม่ก่อนที่จะกลับมาขยายใหม่ที่พัทยาโดยเป็นการรีโนเวทร้านโฮมเวิร์ค

หลังจากเปิดสาขานี้และได้สำรวจผู้บริโภคพบว่ามีความความพึงพอใจมากขึ้นกลุ่มเซ็นทรัลจึงเดินหน้าขยายบ้านแอนด์บียอนด์ภายใต้ 3 เหตุผล 1. ดูแล้วตลาดยังโตอยู่มาก และมีผู้เล่นไม่กี่ราย ทำให้ตัวเลือกของผู้บริโภคมีไม่มาก สร้างโอกาสที่ต้องการขึ้นมาเป็นตัวเลือกที่แตกต่างให้ลูกค้า 2. เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลง ลูกค้าคงไม่ได้เดินเข้ามาซื้อที่ร้านอย่างเดียว ต่อไปช่องทางออนไลน์จะสำคัญมากขึ้น 3. ผลสำรวจที่สาขาพัทยาสร้างความมั่นใจถึงโมเดลนี้

และกลายเป็นที่มาของการตัดสินใจรีแบรนด์โฮมเวิร์คที่เคยมีถึง 8 สาขา โดย 2 สาขาที่เพิ่งปิดไปอยู่ที่เซ็นทรัลพระราม 2 และ บิ๊กซี เพชรเกษม เนื่องจากอยู่ในพื้นที่อับ ลูกค้าหายาก ให้เป็นบ้านแอนด์บียอนด์โดยใช้งบไปกว่า 200 ล้านบาท รวมทำการตลาดใหม่ด้วย ซึ่งหลังจากนี้โฮมเวิร์คจะไม่มีการขยายอีกแล้ว

บ้านแอนด์บียอนด์ถูกวางให้อยู่ตรงกลางระหว่าง โฮมโปร, อิเกีย และ บุญถาวร โดยจะมีสินค้าตกแต่งบ้านเหมือนแบรนด์นอก พร้อมกับมีกระเบื้อง สินค้าในห้องน้ำและห้องครัวที่แข็งเหมือนแบรนด์ไทย ภายใต้สินค้าใหม่ประมาณ 10% และมีสินค้าที่แตกต่างจากเดิมประมาณ 30% รวมกันเป็น 25,000 SKU

ปีนี้วางแผนเป้าปรับเปลี่ยนหน้าร้านอีก 3 แห่ง ที่สาขาราชพฤกษ์ สาขารัตนาธิเบศร์ และสาขาภูเก็ต พร้อมกับวางแผนเพิ่มให้เป็น 20 สาขาภายใน 5 ปี ใช้งบลงทุนสำหรับสาขาใหม่อยู่ที่ 300-400 ล้านบาท

พร้อมกันนี้ยังได้เพิ่มบริการ vFIX  สำหรับปรับปรุงซ่อมแซมบ้าน และเปิดแอปพลิเคชั่นและเว็บไซต์ ในอนาคตวางแผนที่จะให้สั่งสินค้าในช่องทางออนไลน์ ก่อนที่จะไปรับสินค้าที่ไทวัสดุหรือส่งไปที่บ้าน

อย่างไรก็ตาม ปีที่ผ่านมาธุรกิจโฮมกรุ๊ปมียอดขาย 20,000 ล้านบาท ปีนี้ตั้งเป้าเติบโต 15% หรือคิดเป็นตัวเลข 25,000 ล้านบาท ภายใน 5 ปีต้องการยอดขายทั้งหมด 50,000 ล้านบาท พร้อมกับวางแผนที่จะมีสาขาทั้งหมด 100 สาขา แบ่งเป็นไทวัสดุ 80 สาขา และ บ้านแอนด์บียอนด์ 20 สาขา


อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่  WebsiteMarketeeronline.co / Facebookwww.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer