ดิจิทัลพีอาร์ ไม่ได้สิ้นสุดแค่ PR Value

PR Value คือ มูลค่าทางพีอาร์ ที่มาจากการคำนวณมูลค่าจากเรทการ์ดหรือราคาค่าโฆษณาของสื่อแต่ละสื่อมาคูณด้วย 12 ซึ่ง เลข 12 มาจากอัตราความสัมพันธ์ระหว่างพีอาร์กับนักข่าวที่มีมาอย่างยาวนาน

ซึ่งความจริงแล้วค่าของ PR Value ไม่มีความสำคัญมากนักในมุมธุรกิจ และไม่สามารถมาคำนวณ Re-Turn Investment หรือ Re-Turn Objective  ได้

ในงานสัมมนา Public RelationSHIFT : Digital PR ปรับให้ทัน วันโลกเปลี่ยน ที่ Moonshot จัดขึ้น ได้มีการตั้งคำถามว่า ในโลกที่เปลี่ยนสู่ดิจิทัลได้เปลี่ยนหน้าที่พีอาร์ไปจากเดิม สู่ดิจิทัลพีอาร์ การวัด PR Value ยังคงมีความหมายหรือไม่ และจะวัดที่ตรงไหน

กล้า ตั้งสุวรรณ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ไวซ์ไซท์ (ประเทศไทย) (บริษัทที่รีแบรนด์มาจากโธธ โซเชียล โอบีว็อค) และ อธิสาร์ เตชะคุณบัณฑิต ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจ ไอเซนเทีย แบงคอก ผู้ร่วมเสวนา ให้คำตอบว่า วันนี้การวัดผลแบบ พีอาร์แวลู่ ได้เป็นที่ยอมรับระดับสากลน้อยลง เพราะในโลกของดิจิทัลสามารถวัดผลที่ได้มากกว่า PR Value

แล้วจะวัดผลกันที่อะไร

1. Comment วัด Audience งานใหม่ในโลก ดิจิทัลพีอาร์

ในโลกของโซเชียลมีเดีย ทำให้รู้จัก Audience ของแบรนด์มากขึ้น

รวมถึง Audience ของแบรนด์ที่อยู่ในสื่อออนไลน์ต่างๆ

ซึ่งการรู้จัก Audience ของแบรนด์ในสื่อต่างๆ นั้นสามารถดูได้จากคอมเมนต์ที่มีต่อคอนเทนต์ที่แบรนด์นำเสนอ ว่าคอนเทนต์ที่นำเสนอไปในแต่ละสื่อมีผลตอบรับอย่างไร และตรงกับวัตถุประสงค์ที่แบรนด์นำเสนอหรือไม่

เพราะบางสื่อคอนเทนต์ที่แบรนด์นำเสนอไป คนที่เข้ามาคอนเมนต์อาจจะมีการพูดถึงเรื่องอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับเรื่องราวที่นำเสนอ รวมถึงพูดถึงแบรนด์ในทางลบ

แต่ใน Message และคอนเทนต์เดียวกันเมื่อมาลงอีกสื่อหนึ่งอาจจะมีการพูดถึงแบรนด์ในแง่ดี หรือพูดถึงเรื่องราวที่แบรนด์ต้องการนำเสนอได้ตรงตามวัตถุประสงค์ที่วางไว้

และหน้าที่ของพีอาร์คือสามารถเลือกใช้สื่อที่จะสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ผ่านกลุ่ม Audience ที่ติดตามสื่อนี้ได้

2. Like อาจไม่สำคัญ Share มีความหมายมากกว่า แต่การ Tag เพื่อนเข้ามาดูมีความหมายที่สุด

มีคนเคยบอกไว้ว่าในเฟซบุ๊ก การ Like / Share / Comment คือการ Engage กับคอนเทนต์นั้นๆ

แต่การวัดผลของ Like / Share / Comment มีความต่างที่น่าสนใจ โดย

Like เป็นการวัดผลว่าเขาคนนั้นได้เห็นคอนเทนต์นี้แล้ว

Share เป็นพฤติกรรมที่มีความหมายกับการทำพีอาร์ เพราะนั่นหมายถึงการเป็นตัวแทนแบรนด์ในการกระจายคอนเทนต์ไปยังกลุ่มเพื่อนให้เห็นสิ่งที่แบรนด์ต้องการนำเสนอเพิ่มขึ้น

Tag พฤติกรรมของประชากรโซเชียลในวันนี้คือ เมื่อเจอคอนเทนต์ที่เหมาะสมกับเพื่อนคนใดคนหนึ่ง จะ Tag ชื่อเพื่อนในช่องคอมเมนต์ เพื่อให้เข้ามาอ่านคอนเทนต์นั้นๆ

พฤติกรรมนี้ถือเป็นการวัดผลที่ให้ค่าสูงสุดให้กับแบรนด์ และมากกว่าการ Share

เพราะคนที่ถูก Tag มาอ่าน ได้ถูกกลั่นกรองจากผู้ที่ทำการ Tag แล้วว่า เหมาะสมที่สุดแล้วสำหรับเรื่องราวที่แบรนด์นำเสนอ

ซึ่งรายชื่อที่ถูก Tag มาให้อ่านเป็นกลุ่มเป้าหมายชั้นดี ที่เชื่อว่ามีโอกาสเป็นลูกค้าของแบรนด์มากที่สุด และแบรนด์ได้ตอกย้ำโอกาสการตลาดนี้ด้วยการยิงโฆษณานำเสนอสินค้าไปถึงบุคคลที่ถูก Tag มา เพื่อเป็นการตอกย้ำ และย้ำเตือนให้เกิดการตัดสินใจซื้อในอนาคตได้ไม่ยาก

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline


อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่  WebsiteMarketeeronline.co / Facebookwww.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer