2018: เครื่องใช้ไฟฟ้า เผชิญความท้าทาย
“ฮิตาชิ” (Hitachi) แบรนด์จากญี่ปุ่นที่เป็นผู้นำอันดับ 1 ในประเทศไทยในส่วนของ ‘ตู้เย็น’ มีส่วนแบ่งการตลาด 20% เครื่องซักผ้าเป็นอันดับ 3 มีส่วนแบ่งการตลาด 10% และเครื่องปรับอากาศอันดับ 6 มีส่วนแบ่งการตลาด 6% โดยปี 2018 บริษัทมีรายได้รวม 5,500 ล้านบาท
บุญชัย พุทธาโกฐิรัตน์ ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายการตลาดและฝ่ายขาย บริษัท ฮิตาชิเซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า การทำตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้ายุคนี้ต้องรับมือกับความท้าทายจากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง เช่น คนไทยส่วนใหญ่ชอบตู้เย็นหน้ากว้าง แต่คนอยู่คอนโดมิเนียมจะชอบหน้าแคบแต่สูง อีกทั้งการสื่อสารมีหลายช่องทางมากขึ้น การจับกลุ่มเป้าหมายให้ถูกจุดไม่ใช่เรื่องง่าย
นอกจากนี้ ปี 2018 ยังมีปัจจัยลบ คือ สงครามการค้าระหว่างจีน-สหรัฐฯ และภาวะเศรษฐกิจ ตลอดจนปัจจัยที่ควบคุมไม่ได้ คือ สภาพอากาศที่แปรปรวน ทำให้ตลาดเครื่องปรับอากาศชะลอไปโดยปริยาย
2019: ฮิตาชิทุ่มงบการตลาด
สำหรับปี 2019 เป็นวาระครบรอบ 50 ปีที่ฮิตาชิได้เข้ามาทำตลาดในประเทศไทย ดังนั้น ปีนี้ ฮิตาชิจึงทุ่มงบการตลาดถึง 1,000 ล้านบาท จากปีที่แล้ว 800 ล้านบาท เพื่ออัดแคมเปญและโฆษณาเพื่อสร้าง Brand Awareness ล้วนๆ
เริ่มจากการเปิดตัวแคมเปญ “Hitachi Upgrade for Life” หรือชื่อ “ฮิตาชิ ความสุขอัพเกรดได้” เพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์ (Brand Awareness) เป็นนัยว่าใช้ผลิตภัณฑ์ของฮิตาชิแล้วชีวิตจะมีความสุข และตอกย้ำความเป็นพรีเมียมแบรนด์ผ่านแคมเปญ
ต่อมาได้ทำ Marketing Communication โดยเลือกใช้ “เบลล่า” ราณี แคมเปน เป็นพรีเซนเตอร์ เพราะมีบุคลิกดี เป็นคนรักสุขภาพ ออกกำลังกาย และดูแลตัวเองตรงคอนเซ็ปต์ “Hitachi Upgrade for Life”
อีกทั้งผลิต TVC (TV Commercial) 3 ชิ้นในผลิตภัณฑ์ตู้เย็นและเครื่องซักผ้า ขณะที่ผลิตภัณฑ์ ‘เครื่องปรับอากาศ’ ฮิตาชิเลือกที่จะไม่ใช้แพลตฟอร์ม TV แต่หันไปใช้ ‘สื่อออนไลน์’ เจาะกลุ่มเป้าหมายใหม่คือ ‘คนรุ่นใหม่’ ที่มีไลฟ์สไตล์รักสุขภาพ
ทั้งนี้ บริษัทยังชูนโยบาย “Hitachi 3 Years Care” โดยเพิ่มระยะเวลารับประกันสินค้าจาก 1 ปีเป็น 3 ปี สำหรับสินค้าราคามากกว่า 3,000 บาท โดยจะไม่คิดค่าแรง ค่าอะไหล่หรืออุปกรณ์เพิ่มเติม เพื่อทำให้ลูกค้ามั่นใจและกล้าใช้ฮิตาชิ
เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่
ปลายปี 2018 ฮิตาชิเปิดตัว ‘ตู้เย็น’ รุ่นล่าสุด มีจุดเด่นคือแยกช่องแช่ผัก และเพิ่มประสิทธิภาพในการเก็บรักษาความสดของผักได้ยาวนาน เป็นช่องแช่อาหารแบบสุญญากาศ โดยปีนี้ตั้งเป้าตู้เย็นโต 15%
ส่วนปีนี้ บริษัทจะเปิดตัว ‘เครื่องซักผ้า’ และ ‘เครื่องปรับอากาศ’ โดยเน้นไปที่นวัตกรรมที่แตกต่างจากคู่แข่ง
โดยเครื่องซักผ้าตั้งเป้าโต 15% จากนวัตกรรมระบบทำความสะอาดถังซักอัตโนมัติ เพื่อไม่ให้เครื่องซักผ้าสกปรกเวลาใช้ไปนานๆ ส่วนเครื่องปรับอากาศตั้งเป้าโต 25% มีระบบล้างแอร์ด้วยตัวเอง ช่วยลดฝุ่นและสิ่งสกปรกในเครื่องปรับอากาศ จาก pain point ของผู้ใช้แอร์
นอกจากนี้ บุญชัยบอกอีกว่า จากสถานการณ์ฝุ่นละอองในช่วง 1-2 เดือนที่ผ่านมา ทำให้ยอดขายเครื่องฟอกอากาศของฮิตาชิโตเป็นเท่าตัว ถึงขนาดขาดตลาดเลยทีเดียว
บุญชัยตั้งเป้าว่า ปี 2019 บริษัทจะมีรายได้อยู่ที่ 6,200 ล้านบาท เติบโต 15%
Hitachi Lab-พัฒนาฝ่ายเซลส์
อย่างไรก็ตาม แทนที่แบรนด์จะเน้นไปที่การลงทุนกับนวัตกรรมและการตลาดร้อยเปอร์เซ็นต์ แต่ฮิตาชิยังมองว่าสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องพัฒนาพนักงานขายด้วย
“ผู้บริโภคยุคนี้มีพฤติกรรมการซื้อที่เปลี่ยนไปจากเดิม สมัยก่อนเน้นที่โปรโมชั่น แต่ยุคนี้ลูกค้าต้องการฟังก์ชันการใช้งานที่ตอบโจทย์ความต้องการจริงๆ”
ในส่วนของช่องทางการจัดจำหน่าย (Distributor) บริษัทจึงไม่ขยายจำนวนช่องทางเพิ่ม แต่กลับใช้กลยุทธ์โดยเน้นไปที่การพัฒนาทักษะการขายของพนักงานขาย โดยให้มองหา ‘ความต้องการ’ ของลูกค้าเป็นอันดับแรก จากนั้นค่อยเสริมด้วยโปรโมชั่น
ปัจจุบันสัดส่วนรายได้จากช่องทางจัดจำหน่ายของฮิตาชิ แบ่งออกเป็น ตู้เย็น 45% เครื่องซักผ้า 25% แอร์ 10-15% และอื่นๆ
บุญชัยกล่าวอีกว่า บริษัทได้ลงทุนพัฒนา “Hitachi Lab” ศูนย์เทรนนิ่งบุคลากร โดยผสมความรู้ด้านการตลาดและช่องทางการขายให้กับพนักงานขาย ซึ่งจะเปิดตัวอย่างเป็นทางการในเดือนกุมภาพันธ์ 2019
–