กลยุทธ์ตลาดออนไลน์ 2562 รวมเทคนิคบุกตลาด กระชับพื้นที่หัวใจลูกค้า โดย ดร. ธีรพันธ์ โล่ห์ทองคำ

การพยายามรักษาพื้นที่ของตัวเองในยุคที่การตลาดดิจิทัลมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนั้นเป็นเรื่องที่ไม่ง่ายเลย เนื่องจากทุกๆ ปีจะมีกลยุทธ์หรือแบรนด์ใหม่ๆ ที่ธุรกิจต่างๆ ต้องติดตามเพื่อที่จะให้ทันคู่แข่งที่เกิดขึ้นนั้นมากมาย

ซึ่งในความเป็นจริงแล้วธุรกิจต่างๆ ไม่จำเป็นต้องไล่ตามเทรนด์ทุกเทรนด์เสมอไป เพียงแต่ต้องปรับกลยุทธ์ของธุรกิจให้เหมาะสมกับเทรนด์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของเราเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม นักการตลาดก็ยังจำเป็นต้องจับตามองสถานการณ์อย่างใกล้ชิดและรับเอากลยุทธ์และเทรนด์ใหม่ๆ ที่เหมาะสมกับธุรกิจของพวกเขามาใช้ในปี 2561 ที่ผ่านมาเราจะเห็นการเติบโตอย่างรวดเร็วของกลยุทธ์ที่แตกต่างกันจำนวนมาก กลยุทธ์เหล่านั้นบางกลยุทธ์มีการเติบโตอย่างมั่นคงมาหลายปีแล้ว ส่วนกลยุทธ์อื่นๆ ที่เหลือเป็นกลยุทธ์ที่เพิ่งเกิดขึ้นใหม่และตอนนี้ก็เริ่มเติบโตขึ้นในโลกของดิจิทัล ซึ่งกลยุทธ์ทั้งหมดล้วนแต่มีบทบาทสำคัญในการตลาดอินเทอร์เน็ตในปี 2562 นี้อย่างชัดเจน

กลยุทธ์การตลาดอินเทอร์เน็ตที่จะเติบโตอย่างมากในปีนี้ และผลักดันให้ธุรกิจต่างๆ ต้องสำรวจทิศทางธุรกิจของตัวเอง ได้แก่

1. การตลาดที่มุ่งเน้นการดึงลูกค้าให้เข้าหาธุรกิจ (Inbound Marketing)

การตลาดที่มุ่งเน้นการดึงลูกค้าให้เข้าหาธุรกิจ หรือการตลาดอินบาวด์นั้น มุ่งเน้นเนื้อหาที่ธุรกิจผลิตขึ้นและคุณค่าของสินค้าหรือบริการที่คุณสามารถเสนอให้แก่ลูกค้า การตลาดนี้ขับเคลื่อนไปในทิศทางเดียวและมุ่งไปสู่ระดับที่สูงขึ้นของการผลิตเนื้อหาที่มีความเป็นส่วนบุคคลสูง

การตลาดอินบาวด์นั้นเป็นการตลาดที่เกี่ยวกับการดึงดูดกลุ่มเป้าหมายบนพื้นฐานของคุณค่าที่คุณมีให้แก่ลูกค้า ที่สำคัญต้องไม่รบกวนระบบความคิดของพวกเขาเหมือนกับโฆษณาแบบเดิม แต่ต้องทำให้เนื้อหามีความน่าสนใจ เป็นกลยุทธ์ที่มีโอกาสเติบโตได้นานและช่วยให้ธุรกิจของคุณมีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ตามรายงานของ HupSpot’s State of Inbound 2018 นักการตลาดร้อยละ 55 กล่าวว่า การสร้างสรรค์เนื้อหาบนบล็อกเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดของการตลาดอินบาวด์ในปี 2561 ซึ่งไม่ได้มีการเปลี่ยนแปลงในปี 2562 นี้ เพราะมีธุรกิจจำนวนมากดำเนินการผลิตเนื้อหาและกลยุทธ์การตลาดอินบาวด์มากขึ้น

2. การทำการตลาดด้วยวิดีโอ (VDO Marketing)

เนื่องจากอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงและประสิทธิภาพของวิดีโอ สตรีมมิ่ง กลายเป็นเรื่องธรรมดาสำหรับผู้คนไปแล้ว ธุรกิจต่างๆ จึงควรหาวิธีการใหม่ๆ ในการใช้ประโยชน์จากสื่อเพื่อผลประโยชน์ของพวกเขา

ในปี 2562 นี้ การทำการตลาดด้วยวิดีโอยังคงมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง นักการตลาดก็ยังคงให้ความสำคัญกับวิดีโอคอนเทนต์ มากกว่าคอนเทนต์ในรูปแบบอื่นๆ ซึ่งหลังจากดูวิดีโอแล้ว ผู้ชมร้อยละ 64 มักจะซื้อสินค้าออนไลน์ นั่นหมายความว่า วิธีการทำการตลาดด้วยวิดีโอเป็นวิธีที่น่าสนใจทีเดียวในยุคปัจจุบัน

การดูวิดีโอออนไลน์นั้นเป็นที่นิยมไปทั่วโลกมากขึ้น ทุกๆ วันมีการรับชมวิดีโอ คอนเทนต์ บนเฟซบุ๊กมากกว่า 100 ล้านชั่วโมง

ในปีนี้ เราจะเห็นการทำการตลาดด้วยวิดีโอเติบโตอย่างรวดเร็วและยังคงมีคุณค่ามากสำหรับธุรกิจต่างๆ เนื่องจากไม่ต้องใช้งบประมาณการผลิตวิดีโอมากเหมือนกับการผลิตวิดีโอรูปแบบเดิมๆ

3. การทำการตลาดโดยใช้เทคโนโลยีต้นทุนต่ำเพื่อขยายฐานลูกค้าแบบก้าวกระโดด (Growth Hacking)

การทำการตลาดโดยใช้เทคโนโลยีต้นทุนต่ำเพื่อขยายฐานลูกค้าแบบก้าวกระโดด หรือ โกรท แฮกกิ้ง นั้น ทุกๆ กลยุทธ์ที่คุณดำเนินการ เครื่องมือที่คุณติดตั้งและเทคโนโลยีที่คุณใช้เพื่อเพิ่มการดึงดูดลูกค้าจะขึ้นอยู่กับความต้องการการเติบโตของธุรกิจของคุณเป็นปัจจัยสำคัญ

ผู้ดำเนินการการตลาดแบบโกรท แฮกกิ้ง หรือ โกรท แฮกเกอร์ นั้นมองพื้นที่ดิจิทัลเป็นเหมือนสนามรบ และมองว่า งานของพวกเขาเป็นการต่อสู้ในสนามรบ และพวกเขาจะต้องอยู่เหนือการต่อสู้ในทุกๆ สนาม พวกเขาใช้ข้อมูลเป็นอาวุธ และใช้ความคิดสร้างสรรค์เป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญ

โกรท แฮกเกอร์ มักจะใช้เทคนิคที่รู้จักกันในนาม “แฮก (Hack)” ช่วยธุรกิจในการกระตุ้นความต้องการและการเติบโต กลยุทธ์นี้อยู่ในพื้นที่สีเทาทางจริยธรรมทางการตลาด ซึ่งเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ทำให้การตลาดแบบโกรท แฮกกิ้ง ยังไม่เป็นที่ยอมรับในฐานะกลยุทธ์อย่างเต็มที่

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ มองเห็นผลลัพธ์ว่า กลยุทธ์นี้สามารถจัดเตรียมและใช้งานได้ด้วยตัวของมันเอง จึงทำให้การตลาดแบบโกรท แฮกกิ้ง เข้ามาอยู่ในกระแสหลักของการทำการตลาดในปีนี้มากขึ้น

4. การทำการตลาดด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ตอบกลับการสนทนาแบบอัตโนมัติ (Chatbot Marketing)

การทำการตลาดด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ตอบกลับการสนทนาแบบอัตโนมัติ หรือแชทบอท เป็นการทำตลาดแบบอัตโนมัติ ซึ่งยังค่อนข้างใหม่สำหรับการตลาดดิจิทัล กลยุทธ์นี้มีประสิทธิภาพสูงและได้รับความสนใจเป็นอย่างมากในปีที่ผ่านมา

แชทบอทเป็นโปรแกรมอัตโนมัติง่ายๆ ที่สามารถดำเนินการสนทนากับลูกค้าได้ แชทบอทบนเฟซบุ๊กได้รับความนิยมสูงที่สุด ธุรกิจต่างๆ ใช้แพลตฟอร์ตเฟซบุ๊กแมสเซนเจอร์เพื่อรับการตอบกลับจากลูกค้า ส่งข้อมูลที่สำคัญ และแนะนำลูกค้าบนการเดินทางของผู้ซื้อ

เฟซบุ๊กแมสเซนเจอร์มีผู้ใช้มากกว่า 2 พันล้านคนในปี 2561 และแพลตฟอร์มนี้ยังไม่ได้มีการใช้ประโยชน์อีกหลายอย่างอันเนื่องมาจากการเข้าถึง แม้แต่การลงชื่อในเฟซบุ๊กโดยใช้เฟซบุ๊กแมสเซนเจอร์สำหรับธุรกิจและการเข้าแพลตฟอร์มเริ่มต้นสำหรับการจัดการการปฏิสัมพันธ์ด้วย เนื่องจากธุรกิจยังคงมอง แชทบอทเป็นเพียงอุปกรณ์เสริมนั่นเอง

แต่ในปีนี้จะเปลี่ยนไป เนื่องจากการรับรู้ที่เพิ่มมากขึ้นจากปีที่แล้ว และเราเริ่มเข้าสู่โลกที่แท้จริงของแอปพลิเคชันที่เข้าถึงลูกค้ามากขึ้นจึงทำให้การตลาดแบบนี้ได้รับความนิยมสูงขึ้น

5. การตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation)

การตลาดอัตโนมัติเป็นโครงสร้างที่เชื่อมโยงอุตสาหกรรมการตลาดดิจิทัล มีการกระจายไปในทุกกลยุทธ์โดยอัตโนมัติ และนำเสนอวิธีการใหม่ๆ ในการเพิ่มความสัมพันธ์กับผู้มุ่งหวังให้แก่ธุรกิจ โดยที่ธุรกิจไม่ต้องใช้เวลาและความพยายามเหมือนที่พวกเขาเคยทำในอดีตที่ผ่านมา

อย่างไรก็ตาม การตลาดอัตโนมัติเป็นกลยุทธ์ที่ดำเนินการโดยตัวเอง เมื่อคุณตัดสินใจมุ่งเน้นที่ระบบอัตโนมัติ ระบบนี้ก็จะกลายเป็นหลักของทุกสิ่งทุกอย่างที่คุณทำ การตลาดอัตโนมัติเติบโตอย่างรวดเร็วเมื่อไม่กี่ปีมานี้และยังมีทีท่าว่าจะเติบโตอย่างต่อเนื่องแน่นอน

เทรนด์เก่าและใหม่ในปี 2562

ปีนี้เป็นปีที่น่าสนใจของการตลาดดิจิทัล เพราะนักการตลาดต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการวางตำแหน่งทางด้านดิจิทัลของตัวเอง โดยต้องพยายามยึดเทรนด์ที่ใหม่ที่สุดเพื่อขยายการเติบโตและยึดตำแหน่งปัจจุบันไว้อย่างเหนียวแน่น

การตลาดปีนี้ไม่ได้เป็นกลยุทธ์การตลาดใหม่ของแบรนด์อย่างเต็มรูปแบบ เพราะยังมีความสนใจในเทรนด์เก่าๆ อยู่บ้าง ในขณะที่เทรนด์ที่ใหม่กว่าอย่างการตลาดแบบโกรท แฮกกิ้งและการตลาดแชทบอทก็เกิดขึ้นอย่างแข็งแรงและเติบโตอย่างรวดเร็ว

แล้วพบกับเรื่องราวการตลาดที่น่าสนใจในประเด็นอื่นๆ ในฉบับหน้านะครับ

 

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer