นรสิทธิ์ สิทธิเวชวิจิตร ผู้อำนวยการฝ่ายขายและสื่อโฆษณา ไลน์ ประเทศไทย กล่าวภายในงาน LINE GOV TECH 2019 ว่า ไลน์อยากมีส่วนร่วมกับหน่วยงานภาครัฐ เพราะองค์กรภาครัฐมีความสำคัญ และประเทศไทย 4.0 เพราะไลน์เป็นหนึ่งในโซลูชั่นที่มีความน่าสนใจ เนื่องจากไลน์เป็นแพลตฟอร์มที่สามารถเข้าถึงผู้บริโภคมากที่สุด

ปัจจุบันประเทศไทยมีผู้ใช้ไลน์กว่า 44 ล้านคน คิดเป็น 60% ของประชากรทั่วประเทศ

นอกจากนี้ไลน์ ประเทศไทยมีทีมพัฒนาแอปพลิเคชั่น โซลูชั่นในไทย สามารถเข้าถึงพฤติกรรมผู้บริโภคได้จริง เพราะฉะนั้นหากภาครัฐมีโซลูชั่นใหม่ๆ ที่เข้าถึงประชาชนได้ง่ายขึ้น มันน่าจะทำให้ประเทศไทยพัฒนาอีกสเต็ป

ณัชพล ไตรวงศ์วรนาถ หัวหน้าฝ่าย Business Connect ไลน์ ประเทศไทย กล่าวว่า จากการสำรวจในอเมริกาพบว่า มากกว่า 64% คนอเมริกันดาวน์โหลดน้อยกว่า 1 แอปพลิเคชั่นในหนึ่งเดือน ในอนาคตในไทยก็จะเป็นแบบนั้น เพราะฉะนั้นการสร้างแอปพลิเคชั่นเองอาจจะไม่เวิร์ก ไม่มีคนดาวน์โหลดแล้ว เพราะฉะนั้นไลน์จึงเป็นอีกหนึ่งตัวเลือกที่ดีที่เข้าถึงคนไทยในวงกว้าง

ณัชพลยกตัวอย่างเคสของภาคเอกชนที่ทำ API เชื่อมต่อกับไลน์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้บริโภคมากขึ้น อาทิ

ธนาคารไทยพาณิชย์ ที่ทำ SCB CONECT นอกจากจะได้ข้อมูลจากธนาคารแล้ว ลูกค้าก็ยังได้ข้อมูลของตัวเองผ่านแอปพลิเคชั่นด้วย

โรงพยาบาลสมิติเวช ที่นำเอาระบบดิจิทัลมาเชื่อมโยงด้านการแพทย์และการบริการ สามารถถาม–ตอบ ปัญหาสุขภาพ นัดหมายแพทย์ จ่ายบิล และดูแลเฉพาะบุคคล

ขณะที่ในประเทศญี่ปุ่น โดมิโน พิซซ่า สามารถสั่งพิซซ่าผ่านทางไลน์ได้เลย

ณัชพลกล่าวอีกว่า หน่วยงานภาครัฐเองมีออฟฟิเชียลแอคเคาท์แล้ว การเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึงข้อมูล การให้บริการต่างๆ ที่ง่ายขึ้นกับประชาชนผ่านแพลตฟอร์มของไลน์เป็นสิ่งที่ตอบโจทย์

ด้านศุภชัย ปาจริยานนท์ ผู้ก่อตั้ง และซีอีโอ แมคฟิว่า (ประเทศไทย) กล่าวตอนท้ายถึงสิ่งสำคัญที่จะทำให้ภาครัฐก้าวไปข้างหน้าได้ คือเรื่องของ Mind Set วิธีคิดต้องเปลี่ยนไป

โดยมี 3 ข้อสำคัญคือ

speed over scale-โลกนี้ปลาใหญ่ไม่ได้กินปลาเล็ก แต่ปลาเร็วกินปลาช้า เพราะฉะนั้นต้องเปลี่ยนวิธีคิด เปลี่ยนให้เร็วมากขึ้น

risk over safety-กฎระเบียบภาครัฐจะต้องเปลี่ยนไป ต้องเดินตามเรา แต่ไม่ได้หมายความว่าจะให้คนเราทำผิดกฎระเบียบ

practice over theory-ต้องลงมือทำมากกว่าอิงทฤษฎี

นอกจากนี้ ยังระบุว่าในองค์กรไม่ควรมี HIPPO (Highest Paid Person’s Opinion) หรือความเห็นของผู้มีเงินเดือนสูงที่สุด เพราะประสบการณ์ของคนเหล่านี้อาจจะไม่ใหม่พอ แต่จะต้องใช้ดาต้า และสิ่งที่ต้องทำคือการ Unlearn และ Relearn เพิ่มสกิลใหม่ๆ

ทั้งนี้ ภายในงาน LINE GOV TEACH 2019 ผู้เชี่ยวชาญด้านโซลูชั่นสำหรับองค์กรทั้ง McFiva (Thailand), Loxley, Cakebox, One to One Contacts และ GMVPI นำเสนอรูปแบบการใช้งานที่มีการนำ LINE เข้ามาช่วยให้การบริการประชาชนเกิดประสิทธิภาพและสะดวกง่ายดายมากยิ่งขึ้น

ทั้งการใช้ LINE เป็นตัวช่วยในการทำงานของ Call Center และบริการจ่ายเงิน, การเชื่อมต่อกับการใช้งานระบบสาธารณูปโภคต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนปริมาณการใช้สาธารณูปโภคระหว่างเดือน, แจ้งเตือนและอัพเดตการชำระเงินค่าสาธารณูปโภค,

แจ้งปัญหาการใช้งานถึงประชาชนตามกลุ่มพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบ และรับแจ้งปัญหาการให้บริการต่างๆ ผ่านระบบ CHATBOT รวมไปถึงการนำ LINE เข้ามาช่วยในด้านการทำงานภายในองค์กร โดยเชื่อมกับระบบต่างๆ อาทิ SAP, Salesforce เช่น การอนุมัติใบสั่งซื้อผ่าน LINE, การขออนุมัติลางานผ่าน LINE



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer