คุณรู้สึกไหมว่า วันนี้ผู้บริโภคเปลี่ยนไปมาก
การเข้ามาของดิจิทัลได้พาให้ผู้บริโภคได้เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว เกิดเป็นสังคมสมัยใหม่ ที่มีความแตกต่างหลากหลาย
และความแตกต่างนี้ แบรนด์เข้าใจหรือยัง
เมื่อผู้บริโภค 2019 ไม่เหมือนผู้บริโภคในอดีต เรามาดูกันว่า ผู้บริโภคในยุคนี้เป็นอย่างไร
จากผลสำรวจของ “The Truth About Global Brands 2: Powered by the Streets” ที่จัดทำขึ้นโดยยูนิต Truth Central global intelligence ของแมคแคนเวิลด์กรุ๊ป
ในส่วนหนึ่งของงานวิจัยนี้ได้สำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคในประเทศไทยพบว่า
76% ของคนไทยรู้สึกว่าไม่สามารถวางแผนสำหรับอนาคตได้ เนื่องจากความไม่แน่นอนของโลก
และจากประสบการณ์ที่ผ่านมาของผู้บริโภคไทย ที่เชื่ออะไรง่ายๆ โดยในปีที่ผ่านมาผู้บริโภคไทยได้สูญเสียเม็ดเงินมูลค่า 500 ล้านบาท ไปกับการหลอกลวงบนโลกออนไลน์
และการที่ผู้บริโภคมีประสบการณ์กับการโดนหลอกมากขึ้น
ผลสำรวจพบว่าผู้บริโภคชาวไทย 50% มองว่าโซเชียลมีเดียไม่มีความจริงในนั้น
ผู้บริโภคในยุค 2019 จึงได้ตั้งคำถามกับทุกสิ่งทุกอย่างที่เกิดขึ้น และไม่เชื่อใจกับหลายสิ่งรอบๆ ตัว แม้แต่สถาบันระดับโลก การเมือง สื่อ และโซเชียลมีเดีย
แต่ผลสำรวจกลับพบว่า ผู้บริโภคยังเชื่อใจในแบรนด์ ถ้าแบรนด์นั้นสามารถทำให้พวกเขารู้สึกว่าสินค้าที่แบรนด์ผลิตออกมามีคุณภาพ แบรนด์มีความจริงใจ โปร่งใส สื่อสารนำเสนอสินค้าตามความเป็นจริง ให้ความสนใจผู้บริโภคอย่างแท้จริง และมีความรับผิดชอบทุกการกระทำ
เพราะถ้าเขารู้สึกเช่นนั้นแล้ว
95% คนไทยยินดีที่จะแนะนำสินค้าต่อไปยังบุคคลอื่นๆ อย่างเต็มใจ
นอกจากนี้ 86% ของคนไทยนิยมซื้อสินค้าของแบรนด์ที่สนับสนุนและช่วยส่งเสริมชีวิตของคนในประเทศของตนเองให้ดีขึ้น
ซึ่งการสนับสนุนและส่งเสริมชีวิตของคนในประเทศที่ว่านี้ ยังหมายถึงการเป็นกระบอกเสียงเพื่อให้สังคมยอมรับในความหลากหลายของพวกเขา
ข้อมูลของแมคแคนพบว่า
คนไทยมีความกังวลกับสิ่งต่างๆ ได้แก่
Income 38%
Class 17%
Politics 9%
Race 8%
Religion 7%
Local (Urban-Rurail) 6%
Age 5%
Gender 5%
LGBTQ (เพศทางเลือก) 5%
โดยแมคแคนได้บอกกับเราว่าความหลากหลายของอายุและเพศได้เป็นสิ่งที่แบรนด์ควรให้ความสำคัญในปัจจุบัน
เพราะ 86% ของคนไทยมีความเชื่อว่าแบรนด์มีความรับผิดชอบต่อการสนับสนุนให้เกิดความหลากหลาย
และ 90% ของคนไทยเห็นด้วยว่าโซเชียลมีเดียช่วยทำให้โลกมีความหลากหลายมากขึ้น
ซึ่งการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค แมคแคนเชื่อว่า จะเป็นเรื่องที่สำคัญมากสำหรับแบรนด์ ที่ต้องปรับและตามทันความเข้าใจของผู้บริโภค เพื่อเป็นแบรนด์ที่ผู้บริโภครู้สึกเชื่ออย่างหมดใจ
–
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline
