Tokyu Hands มาทำความรู้จักกับ Specialty Store ขวัญใจชาว D.I.Y. กันเถอะ
ถ้าอีฟแอนด์บอย คือร้านเครื่องสำอางและความงามที่ดึงดูดสาวไทยให้ใช้ชีวิตอย่างมีความสุขอยู่ในนั้นได้ทั้งวันโดยไม่เบื่อ (แต่อย่าถามคนรออยู่นอกร้านนะว่าเบื่อแค่ไหน)
Tokyo Hands ก็คือร้านเครื่องเขียน อุปกรณ์ D.I.Y. งาน Hand Made และข้าวของเครื่องใช้ต่างๆ ที่ตอบโจทย์งานอดิเรกของคนญี่ปุ่น ที่สามารถดึงดูดคนญี่ปุ่น (รวมถึงคนไทยที่เลิฟสินค้าประเภทนี้) ให้ใช้ชีวิตอยู่ในนั้นได้ทั้งวันแบบไม่มีเบื่อเช่นกัน
เพราะ Tokyu Hands ได้ชื่อว่าเป็นห้างสรรพสินค้าแห่งแรก (และแห่งเดียวในญี่ปุ่น) ที่จำหน่ายสินค้า D.I.Y. (Do It Your Self) อุปกรณ์เครื่องเขียน, เครื่องใช้สำนักงาน, อุปกรณ์ทำครัว สินค้าตกแต่งบ้าน และอื่นๆ อีกมากมาย ที่เรียกได้ว่าถ้าคนที่รักสินค้าประเภทนี้มาที่นี่ ถ้าใจแข็งไม่พอ อาจจะต้องล้มละลายเหมาอะไรมากมายต่อมากมายกลับไป
จุดแข็งและจุดเด่นของ Tokyu Handsที่สามารถทำให้กระเป๋าสตางค์และบัตรเครดิตที่อยู่ในมือสั่นได้นั้นมาจาก
การเป็น Specialty Store ในรูปแบบ One Stop Shop
ร้าน Tokyu Handsขึ้นชื่อว่าเป็นศูนย์รวมความหลากหลายของสินค้าไว้ในที่เดียวกัน โดยเฉพาะสินค้าที่เกี่ยวกับการ D.I.Y. ที่เป็นจุดเด่นที่สำคัญที่สุดของ Tokyu Hands
โดยส่วนใหญ่แล้ว Tokyu Hands จะเป็นร้านที่มีขนาดใหญ่ มีรูปแบบคล้ายห้างสรรพสินค้า เนื่องจากมีหลายชั้น และแต่ละชั้นได้แบ่งสินค้าออกตามกลุ่มสินค้า เช่น ชั้นเครื่องเขียน ชั้นอุปกรณ์ D.I.Y. ชั้นอุปกรณ์ตกแต่งบ้านและอื่นๆ ซึ่งความหลากหลายนั้นทำให้ลูกค้าสามารถได้ของที่ต้องการกลับไปจากที่เดียว โดยไม่ต้องเสียเวลาซื้อสินค้าจากหลายๆ ที่มาประกอบกัน
สิ่งที่ทำให้ร้าน Tokyu Handsทำเช่นนั้นได้เพราะการสร้างความแตกต่างในตลาดจากการมองเห็นโอกาสของคนญี่ปุ่นนิยมประดิดประดอยสิ่งต่างๆ ด้วยตัวเองเป็นงานอดิเรก และในเวลานั้นในญี่ปุ่นยังไม่มีศูนย์รวมสินค้ารูปแบบนี้มาก่อน
ย้อนกลับไปเมื่อปี 1976 หรือ 40 กว่าปีที่ผ่านมา บริษัท อสังหาริมทรัพย์ ที่ชื่อว่า Tokyu Land มีที่ดินอยู่ผืนหนึ่งใน Fujisawa จึงเกิดความต้องการที่จะนำที่ดินผืนนั้นไปใช้ประโยชน์กลายเป็นรายได้ที่งอกงามกลับมา
แทนที่ Tokyu Land จะนำที่ดินผืนนั้นมาทำอสังหาฯ ตาม Core Business เดิม เขากลับมีความคิดที่จะทำเป็นร้านค้าที่เป็นศูนย์รวมวัสดุ อุปกรณ์สำหรับทำชิ้นงาน D.I.Y. งาน Hand Made ต่างๆ ที่ตอบโจทย์ความชอบและ Pain Point ในการหาซื้อวัสดุอุปกรณ์ที่จะซื้อจากร้านค้าหลายๆ ร้าน เช่น ซื้อผ้าจากร้านขายผ้า ซื้อกระดาษ และปากกาจากร้านเครื่องเขียนที่อยู่กันกระจัดกระจายแทน
ส่วนชื่อ Tokyu Hands เป็นการสื่อความหมายว่าสินค้าที่ทำด้วยมือ หรืองาน Hand Made นี่เอง
แม้ตอนเริ่มต้นเตรียมความพร้อมเปิดธุรกิจ Tokyu Handsอาจจะมีอุปสรรคของการดีลนำสินค้าเข้ามาจำหน่ายบ้างจากซัปพลายเออร์ที่ยังไม่เข้าใจคอนเซ็ปต์ร้านจำหน่ายสินค้าในรูปแบบนี้
แต่เพราะการเป็นสิ่งที่แปลกใหม่ที่สร้างประสบการณ์การซื้ออุปกรณ์ D.I.Y. ได้เป็นอย่างดี
ในช่วงแรกๆ ของการเปิดร้าน Tokyu Handsจึงมีลูกค้าที่แน่นขนัด และสร้างการเติบโตให้กับ Tokyu Handsจนถึงในวันนี้
โดยในปี 2019 ตามปีปฏิทินญี่ปุ่น (1 เมษายน 2018-31 มีนาคม 2019) Tokyu Handsมีรายได้ทั้งหมด 97.2 พันล้านเยน หรือประมาณ 29,220 ล้านบาท พร้อมสาขาที่มากถึง 54 สาขาทั้งในญี่ปุ่นและสิงคโปร์ ภายใต้ชื่อ Tokyu Hands, Hands Be ร้านจำหน่ายเครื่องเขียนและของที่ระลึก, Hands Café ร้านอาหารและเครื่องดื่ม, ร้าน Hands Expo และอื่นๆ ภายใต้บริษัท Tokyu HandsINC.
แม้ใน 2-3 ปีที่ผ่านมา Tokyu Handsจะมีรายได้ที่ลดลงจากปัญหาด้านเศรษฐกิจและอื่นๆ แต่ดูจากเป้าหมายของปีหน้า ผู้บริหาร Tokyu Handsมั่นใจว่าจะกลับมาเติบโต
ในมุมของ Marketeer มองว่า สิ่งที่ทำให้ผู้บริหาร Tokyu Handsคิดเช่นนั้นมาจาก
1. Tokyu Handsต้องการขยายกลุ่มเป้าหมายที่เป็นชาวต่างชาติอย่างจริงจัง เพราะปี 2020 เป็นปีที่ญี่ปุ่นได้เป็นเจ้าภาพกีฬาโอลิมปิก
โดย Tokyu Handsได้ทำตลาดเชิงรุก ด้วยการปัดฝุ่นเฟซบุ๊ก Tokyu Handsในภาษาต่างๆ อย่างเช่น เพจ Tokyu Handsภาษาไทย กลับมาใช้เป็นเครื่องมือโปรโมตร้านอีกครั้ง
ซึ่งการโปรโมตนี้เป็นการแนะนำสินค้าในร้าน Tokyu Handsและส่วนลดต่างๆ ที่ร้านมอบให้กับลูกค้าเมื่อเดินทางมาซื้อสินค้าในร้าน Tokyu Handsประเทศญี่ปุ่น
นอกจากนี้ในเว็บไซต์ Tokyu Handsนอกเหนือจากภาษาญี่ปุ่น ยังมีการแปลเป็นภาษาต่างๆ เช่น ภาษาไทย ภาษาจีน ภาษาเกาหลี และอังกฤษ เพื่อให้ลูกค้าจากหลากหลายประเทศเข้ามาหาข้อมูลเพิ่มเติมได้
2. Tokyu Handsมีการเปิด Popup Store ในต่างประเทศ เพื่อทดลองตลาดและหาความเป็นไปได้ในการขยายกิจการไปยังประเทศต่างๆ อย่างเช่นประเทศไทย Tokyu Handsได้เข้ามาเปิด Popup Store ในเดือนธันวาคม 2561-มกราคม 2562 ที่ผ่านมา
ทั้งนี้อย่างไรก็ดี โมเดลธุรกิจอย่าง Tokyu Handsทำให้เราได้เห็นความกล้าที่จะเติบโตในธุรกิจขาอื่นๆ ที่ไม่ใช่ Core Business อีกอย่างหนึ่งที่สามารถสร้างรายได้และการเติบโตกลับมาได้อย่างน่าสนใจเช่นกัน
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ