เคยสงสัยไหม ทำไมค่ายมือถือซึ่งมีสินค้าหลักเป็นสัญญาณถึงต้องออกมาทำสิทธิพิเศษต่างๆ เช่น เวลาเราไปซื้อกาแฟซื้อขนมในห้างฯ ก็จะมีป้ายให้กดรหัสแลกรับส่วนลด
นั่นเป็นเพราะสิ่งที่ผู้บริโภคมองหาจากค่ายมือถือไม่ได้มีเพียงแค่สัญญาณที่ดี หรือโปรโมชันที่โดนใจ
แต่ยังรวมไปถึงประสบการณ์ในการใช้งานกับค่ายนั้นๆ
เพราะหากใครมอบประสบการณ์ที่ดีกว่า ผู้บริโภคก็ย่อมอยากอยู่ด้วยมากกว่า ไม่ย้ายค่ายหนีไปไหน
นี่จึงเป็นเหตุผลที่ว่าในยุคที่ผู้บริโภคมีแนวโน้มในการทำธุรกรรมกับค่ายมือถือ ผ่านทางมือถือมากขึ้นทุกวัน ไม่ว่าจะเป็นการจ่ายค่าโทรศัพท์ คุยกับพนักงาน เปลี่ยนโปรโมชัน และอะไรต่างๆ อีกมากมาย
แต่ AIS ยังคงให้ความสำคัญกับตัวช็อปอยู่ และจะพัฒนาช็อปในอีกหลายๆ สาขา นั่นก็เพราะว่า ‘ช็อป’ เป็นอีกหนึ่งในเครื่องมือที่จะทำให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่ดีอย่างรอบด้าน
โดยช็อปของ AIS โฉมใหม่ จะเริ่มเน้นความเป็นดิจิทัลมากขึ้นเหมือนกับ Identity ของแบรนด์ มีการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้เพื่อความสะดวกสบายของลูกค้า
ซึ่งช็อป AIS โฉมใหม่ที่ Marketeer จะพาผู้อ่านทุกคนมาดูนี้ เป็นสาขาที่ตั้งอยู่บนชั้น 4 ของสยามพารากอน ที่มาในคอนเซ็ปต์ของ ‘AIS The Digital Gallery’
กับการเป็นช็อปที่มีตู้ซื้อซิมอัตโนมัติ ตู้ซื้อ Gadget ต่างๆ ที่ให้ลูกค้าเดินเข้าไปกดได้เองไม่ต้องเสียเวลารอคิวนานๆ หรือใครที่รอคุยกับพนักงาน ระหว่างรอก็สามารถซื้อกาแฟที่ใช้น้ำตาลจากหญ้าหวาน จากตู้ Smart Coffee ได้เช่นกัน
และอีกหลายๆ เทคโนโลยีที่จะทำให้คุณได้รับประสบการณ์แบบดิจิทัลกลับไป
ส่วนจะมีอะไรบ้าง
ตามเรามาดูได้ที่ด้านล่างนี้
1
ที่ AIS ช็อปสาขานี้ได้รับแรงบันดาลใจในการออกแบบมาจากบริเวณโถงทางเดินภายในอาคารของสนามบิน มีการตกแต่งในลักษณะ Skyline จึงให้ความรู้สึกที่โล่ง โปร่ง สบายตา
และเป็นอีกหนึ่งสาขาใหญ่ที่มีบริการของ AIS ครบอย่างรอบด้าน ตั้งแต่ซิมการ์ด, AIS Fibre, โทรศัพท์รุ่นต่างๆ รวมไปถึง Gadget อีกมากมาย
2
หลังจากเดินเข้ามา สิ่งแรกที่สะดุดตา คือบริเวณที่เป็นโชว์รูมโทรศัพท์ของแบรนด์ต่างๆ แม้จะมีโทรศัพท์วางอยู่มากมายหลายยี่ห้อ แต่ทางช็อปก็สามารถจัด Layout ออกมาได้อย่างสบายตา เอื้อต่อ User Experience ที่สามารถเดินดูโทรศัพท์ได้อย่างสบายๆ ไม่อึดอัด
นั่นเป็นเพราะแนวคิดในการจัดวาง Layout ของโซนนี้คือ ‘Digital Product Gallery’ ที่จะไม่จัดวางเป็นโต๊ะยาวๆ ใหญ่เหมือนกับช็อปอื่น แต่ทำเป็นลักษณะของคิวบ์ โดยแยกเป็นแต่ละยูนิต เหมือนกับการจัดวางงานศิลปะใน Museum
และเหตุผลของการจัดวางลักษณะนี้ นั่นเป็นเพราะ AIS รู้ดีว่าการจะตัดสินใจซื้อโทรศัพท์สักเครื่องนั้นเป็นเรื่องที่ต้องใช้เวลา AIS จึงทำให้บริเวณนี้มีลักษณะเหมือนกับ Museum คือหากผู้คนใช้เวลาในการ Appreciate งาน Art ยังไง ก็ให้เวลาลูกค้าในการ Appreciate มือถืออย่างนั้น
ไม่เร่งรัดให้รีบซื้อ ไม่กดดันให้ลูกค้าต้องตัดสินใจไวๆ เป็นแนวคิดที่เข้าใจอินไซต์ของลูกค้าได้เป็นอย่างดีเลยทีเดียว
3
นอกจากการจัดวางที่ดูแล้วสบายตา เอื้อต่อลูกค้าให้มีเวลาตัดสินใจได้นานๆ อีกหนึ่งความเจ๋งของโซนนี้ก็คือการนำ Digital Price Tag มาใช้งานแทนป้ายราคาแบบกระดาษ ช่วยเพิ่มความถูกต้องและรวดเร็วในการอัปเดตข้อมูล อีกทั้งยังลดการใช้กระดาษ เป็นการช่วยรักษาสิ่งแวดล้อมอีกทางหนึ่งด้วย
4
เดินเข้ามาอีกหน่อย ก็จะพบกับบริเวณของตู้อัตโนมัติ ที่ไม่ได้เอาไว้ขายน้ำขายขนม แต่นี่คือตู้ที่ขายซิมการ์ดของ AIS ที่ตอบโจทย์คนรักเทคโนโลยี ที่ต้องการความรวดเร็ว ไม่ได้แค่ซื้อสินค้าได้เพียงอย่างเดียว ที่ล้ำกว่านั้นคือ ยังสามารถแสดงตนได้ทันทีในไม่กี่ขั้นตอน ผ่านตู้อัตโนมัติเพื่อเปิดใช้งานซิมการ์ดได้ทันที
โดยเฉพาะกับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่ต้องการแค่มาซื้อ Traveller Sim แล้วก็ไป เพราะตู้นี้สามารถทำทุกอย่างได้เองง่ายๆ รองรับการจ่ายเงินผ่านDigital Payment ไม่ว่าจะเป็น Rabbit LINE Pay , Thai QR Code หรือจะเลือกชำระผ่าน Credit Card เพราะที่ช็อปแห่งนี้ต้องการสนับสนุนการใช้จ่ายในอนาคตที่เป็น Cashless Society
ส่วนตู้ข้างๆ ก็เอาไว้ขาย Gadget ต่างๆ ถือเป็นความใหม่เพราะเรายังไม่เคยเห็นใครกล้าเอา Gadget มาขายในตู้อัตโนมัติแบบนี้
พิเศษกว่านั้นคือ ลูกค้าเอไอเอส เซเรเนด ได้รับส่วนลด 10% ในการซื้อสินค้า Gadget และ อุปกรณ์เสริมต่างๆ อีกด้วย
5
ถัดมาคือในส่วนของ AIS Fibre เป็นโซนที่เหมาะสำหรับคนที่ยังตัดสินใจอยู่ว่าจะสมัครดีไหม เพราะโซนนี้จะเปิดให้ลูกค้าได้ลองทดสอบ Speed ของ AIS Fibre พร้อมให้คำแนะนำในการติดตั้งจากทีมผู้เชี่ยวชาญของ AIS อย่างใกล้ชิด
นอกจากนั้น ยังให้ลูกค้าได้ลองใช้ AIS PLAYBOX ด้วยความคมชัดระดับ 4K เค้ามีช่องรายการฟรีทีวีมากกว่า 100 ช่อง อยากดูว่ามีหนัง มีซีรีส์อะไรให้ดูบ้าง หรือความรู้สึกที่ได้ดู HBO ย้อนหลังมันเจ๋งขนาดไหน ก็มาลองใช้กันได้เลย
6
ตรงนี้เป็นโซนที่ใครหลายๆ คนน่าจะชอบ สำหรับ Smart Coffee ระหว่างที่รอรับบริการก็มาจิบกาแฟและเครื่องดื่มรสชาติดีๆ แถมยัง Healthy อีกด้วย เพราะ เอไอเอส คัดสรรวัตถุดิบจากธรรมชาติ ตั้งแต่การใช้เมล็ดกาแฟออแกนิค ส่วนผสมใช้ครีมธัญพืชแทนครีมเทียม และความหวานจากเครื่องดื่มในตู้นี้นั้นมาจากหญ้าหวาน
พิเศษกว่านั้นคือ ลูกค้า AIS และ AIS Serenade สามารถซื้อเครื่องดื่มได้ในราคาเพียงแก้วละ 1 บาท (ลูกค้า AIS 1 สิทธิ์/เดือน ลูกค้า Serenade 2 สิทธิ์/เดือน) แก้วต่อไปราคา 20 บาท
วิธีใช้ก็ง่ายมากๆ เพียง ใช้โทรศัพท์สมาร์ทโฟนซื้อเครื่องดื่ม และ ชำระเงินด้วย QR Code หรือ Rabbit LINE Pay แล้วรอรับได้เลย
7
การตกแต่งที่ดูแล้วสบายตา เป็นการเอาสีที่เป็น C.I. ของแบรนด์มาออกแบบได้อย่างลงตัว
ไม่ใช่แค่สาขานี้เท่านั้น แต่เรายังจะได้เห็น AIS Shop ปรับเปลี่ยนในรูปแบบที่เป็นดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อรองรับพฤติกรรมของผู้บริโภคทั้งในปัจจุบันและอนาคตที่มีความ Digital First ได้อย่างทันท่วงที
สะท้อนกลับไปที่ Identity ของแบรนด์ นั่นคือการเป็นเครือข่ายที่ใช้ความเป็นดิจิทัลมาสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอย่างรอบด้าน
สามารถสัมผัสประสบการณ์การให้บริการแบบดิจิทัลได้แล้ววันนี้ที่ AIS Shop ชั้น 4 สยามพารากอน
–