นิค สมาร์ท แม่ทัพใหญ่สัญชาติอังกฤษ กุมบังเหียนในตำแหน่งกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส ที่มุ่งเน้นการปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อตอบรับผู้บริโภคในยุค 4.0 เพื่อให้ลูกค้ามีชีวิตที่ง่ายและได้มากกว่า

โดยยึดหลัก “Ease, Value, Trust” เป็นหลักสำคัญในการดำเนินงาน ได้แก่ “การมอบบริการที่ช่วยให้ชีวิตของลูกค้าง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น (Ease), การนำเสนอสินค้าและบริการที่คุ้มค่า (Value) และการสร้างความน่าเชื่อถือ ให้ลูกค้าอุ่นใจในการใช้สินค้าและบริการของเรา (Trust)”

ปัจจุบัน เทสโก้ โลตัส ขยายสาขาครอบคลุมทั่วประเทศมากกว่า 2,000 สาขา เพื่อตอบรับความต้องการด้านโบรคเกอร์ประกันภัย บัตรเครดิต และบัตรสินเชื่อ แบบครบวงจร เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส’ (Tesco Lotus Money Service) ที่เปิดดำเนินการมานานกว่า 18 ปี จึงรีแบรนด์ใหม่ เพื่อความเป็นผู้นำทางด้านการเงินและโบรคเกอร์ประกันภัย และตอบสนองความต้องการลูกค้าเทสโก้ โลตัส ที่คุ้นชินกับการเดินทางมาเพื่อจับจ่ายสินค้าใช้สอย เดินเลือกซื้อสินค้ามากกว่า 15 ล้านคนต่อสัปดาห์ สามารถแวะเพื่อจัดการธุรกรรมเหล่านี้ได้ที่หน้าเคาน์เตอร์บริการก่อนกลับบ้าน

ถึงเวลา ‘เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส’ (Tesco Lotus Money Services) ปรับกลยุทธ์ตามการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค

นิค สมาร์ท กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส จำกัด
นิค สมาร์ท กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส จำกัด

นิค สมาร์ท มองไปยังการรีแบรนด์ในครั้งนี้ว่า “ในเมื่อพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคนี้มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ธุรกิจจึงต้องมีการปรับตัว ซึ่งต้องยึดความต้องการของผู้บริโภคเป็นหลัก (Consumer Centric) รวมถึงฟังเสียงของลูกค้า (Voice of consumer) รวมทั้งการทำรีเสิร์ชเพื่อให้เห็นความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภค ก่อนนำมาพัฒนากลยุทธ์และปรับปรุงโมเดลธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น”

เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส จึงถูกคิดมาเพื่อแก้ปัญหา Pain Point ของลูกค้าที่ไม่มีเวลาเพราะแต่ละวันต้องยุ่งไปกับการทำงาน ชีวิตส่วนตัวและครอบครัว รวมถึงพอเป็นเรื่องเงินหรือการเลือกแผนประกันภัยต่างๆ หลายคนอาจไม่ถนัด ทำให้การมีที่ปรึกษาที่อยู่ใกล้ตัวซึ่งผู้บริโภคเองก็คุ้นชินกับการไปที่เทสโก้ โลตัส เพื่อจัดการธุรกรรมเหล่านี้อยู่แล้วจึงดูเป็นตัวเลือกที่เหมาะ

เริ่มจากการปรับปรุงระบบการทำงานด้วยการนำเอาเทคโนโลยีต่างๆ เข้ามาช่วยเพื่อให้เกิดความเชื่อมั่นในความปลอดภัย และจุดสำคัญที่สุดคือการพัฒนาบุคลากรที่ทำหน้าที่ให้คำปรึกษาแก่ลูกค้า โดยเน้นการให้ข้อมูลและอธิบายด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย ตรงไปตรงมา พร้อมกับแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมความต้องการของลูกค้าที่เข้ามาปรึกษามากที่สุด และในปัจจุบันเคาน์เตอร์เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส เปิดให้บริการแล้วกว่า 200 สาขาทั่วประเทศ

เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส มีอะไรบ้าง?

ปัจจุบันบริการของ เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส ประกอบไปด้วย 3 บริการหลัก ได้แก่


บริการด้านโบรคเกอร์ประกันภัย: คัดสรรกรมธรรม์ประกันภัยจากบริษัทประกันภัยชั้นนำที่เชื่อถือได้ รวมถึงการเพิ่มจำนวนพนักงานที่ผ่านการอบรมและสอบผ่านได้รับใบอนุญาตด้านประกันภัยโดยเฉพาะ คอยเป็นผู้ให้คำปรึกษา รวมถึงวางแผนประกันที่เหมาะสมให้กับลูกค้า ทั้งเรื่องการคุ้มครอง พัฒนาโปรแกรมและเครื่องมือเพื่อเลือกกรมธรรม์ที่เหมาะกับเป้าหมายและความต้องการของลูกค้าในแต่ละช่วงวัยได้อย่างแม่นยำ (ให้บริการนายหน้าประกันภัยโดย บริษัท เทสโก้ เจเนอรัล อินชัวรันส์ โบรคเกอร์ จำกัด )

บริการบัตรเครดิตเทสโก้ โลตัส วีซ่า: บัตรเครดิตที่คุ้มค่าสูงสุดสำหรับลูกค้าที่เลือกช้อปปิ้งในเทสโก้ โลตัส มีการเปลี่ยนลายหน้าบัตรใหม่เพื่อให้สวยงามมากยิ่งขึ้น พร้อมกับสิทธิพิเศษด้านความคุ้มค่าจัดเต็มอย่างคูปองเงินสดคลับการ์ดสูงสุด 3.5% บริการผ่อนสินค้า 0% และยังคุ้มค่าอีกต่อเมื่อเติมน้ำมันที่สถานีเติมน้ำมันเอสโซ่ ได้เครดิตเงินคืนสูงสุดถึง 3% และผู้ที่ถือบัตรเครดิตเทสโก้ โลตัส วีซ่า ยังได้รับการคุ้มครองการเดินทางและบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน 24 ชม. อีกด้วย

บัตรสินเชื่อเทสโก้ โลตัส พรีเมียร์: สำหรับอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้า แผนกเฟอร์นิเจอร์และแผนกที่นอน ด้วยการผ่อนชำระในอัตราดอกเบี้ยพิเศษพร้อมกับสิทธิประโยชน์ในการเบิกใช้สินเชื่อเงินสดผ่านตู้เอทีเอ็มได้ตลอด 24 ชั่วโมง

เพราะลูกค้าเทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส “ชีวิตต้องง่ายและได้มากกว่า”

นอกจากการปรับเปลี่ยนในส่วนของบริการทั้งระบบหลังบ้าน พัฒนาบุคลากรและตัวผลิตภัณฑ์แล้ว ในแง่ของการสื่อสารกับผู้บริโภคยังได้ปรับเปลี่ยนโลโก้ ยูนิฟอร์มพนักงาน รวมถึงรีเฟรชทิศทางของแบรนด์ใหม่ให้ดูวัยรุ่นขึ้น และพร้อมเป็น “เพื่อนคนสนิท” ที่คอยมอบความสะดวกสบายให้ชีวิตลูกค้าง่ายขึ้นและความคุ้มค่าที่มากกว่าให้กับลูกค้าทุกคน

ถ้ายังคิดภาพไม่ออกว่าบริการของเทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส เปลี่ยนชีวิตให้ง่ายได้มากกว่าเป็นอย่างไร ลองชมหนังโฆษณาเรื่องใหม่ไปพร้อมๆ กัน!

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ เทสโก้ โลตัส มันนี่ เซอร์วิสเซส ได้ที่:
เว็บไซต์: https://www.tescolotusmoney.com/

Facebook:  https://www.facebook.com/tescolotusmoney    
Instagram: https://www.instagram.com/tescolotusmoney/



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer