ฟากเมเจอร์มีบัตร “M GEN” ส่วน ‘เอสเอฟ’ แก้เพนพอยท์เอาใจผู้บริโภค ออกบัตร SF+ ดูหนังสะสมแต้มแลกรางวัล ตั้งเป้าสมาชิก 2 ล้านใบ ลุยใช้ระบบ AI กับแอปภายในปีนี้

สุวิทย์ ทองร่มโพธิ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายงานการตลาด บริษัท เอส เอฟ คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ทุกองค์กรมีการปรับตัว โดยเฉพาะกลยุทธ์ทางการตลาด สิ่งที่เอสเอฟใช้คือ กลยุทธ์แบบ customer centric เอาลูกค้าเป็นที่ตั้ง ปีที่แล้วเอสเอฟมีการเปิดตัวบัตร SF Movie Club Card ผลตอบรับมีเมมเบอร์ราว 700,000 ใบ

แต่สิ่งที่ได้เรียนรู้จากผู้บริโภคคือ บัตรเอสเอฟมูฟวี่คลับการ์ดยังไม่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคโดยเฉพาะความไม่ยืดหยุ่นของการ์ด

1. การที่สมัครและต้องเสียค่าสมัครตั้งแต่ครั้งแรก ลูกค้าไม่คุ้ม เพราะอาจจะดูหนังไม่เยอะ สิ่งที่ได้จากการเก็บดาต้าเฉลี่ยลูกค้าต่อ 1 การ์ด มาดูหนัง 4 เรื่องต่อปี

2. พอดูหนังเยอะๆ ไม่เห็นมีแจกรีวอร์ด แจกของที่ระลึกอะไรเลย

3. ความที่มูฟวี่คลับมี 4 แพ็กเกจคือ kids  general senior student ไม่สามารถไปพลัสแพ็กเกจวีไอพีต่างๆ ได้ รวมทั้งไม่สามารถรวมโปรโมชั่นอื่นจากพาร์ตเนอร์ได้

เพนพอยท์ที่ได้จากผู้บริโภคที่กล่าวมาข้างต้นนี้จึงเป็นที่มาของบัตรสมาชิกแบบใหม่ของเอสเอฟที่มีชื่อว่า “SF+”

สุวิทย์ระบุต่อว่า เพราะอยากให้ลูกค้ามี customer journey ที่ดีกับเอสเอฟ การต่อยอดบัตรสมาชิกใหม่ในครั้งนี้เอสเอฟจึงแก้ไขเพนพอยท์ทั้งหมด

“จากเดิมบัตรสมาชิกเอสเอฟ มูฟวี่ คลับการ์ด จะต้องเสียค่าสมัคร 100 บาทตั้งแต่ครั้งแรกนั้น ตอนนี้บัตรเอส เอฟ พลัส สามารถเป็นสมาชิกได้ฟรี และหากใครอยากได้แพ็กเกจเสริมก็สามารถซื้อเพิ่มเติมได้”

สำหรับการสะสมรีวอร์ดของบัตร SF+นั้น สุวิทย์ระบุว่า เอสเอฟจะไม่สะสมหรือคำนวณจากราคาตั๋ว เพราะลูกค้าบางคนใช้โปรโมชั่นทำให้อาจจะไม่ต้องเสียเงินแม้แต่บาทเดียวในการดูหนัง 1 เรื่อง

แต่เอสเอฟจะสะสมรีวอร์ดด้วยการนับจากการชมภาพยนตร์เลย เพราะต้องการให้คนมาชมภาพยนตร์ที่โรงหนังมากขึ้น โดยการดูภาพยนตร์ 1 เรื่อง จะได้รับรีวอร์ด 1 แต้ม

นอกจากนี้ บัตร SF+ ยังสามารถสะสมแต้มร่วมกับการใช้โปรโมชั่นของพาร์ตเนอร์ต่างๆ ได้ และบัตรสมาชิก SF+ นี้ไม่มีหมดอายุ

สุวิทย์กล่าวต่อว่า จากเดิมที่มีฐานสมาชิกบัตรอยู่ที่ 700,000 ใบ การเปิดตัวบัตรสมาชิกใหม่นี้ตั้งเป้ามีสมาชิกเพิ่มเป็น 2 ล้านใบภายในปีนี้

โดยฐานสมาชิกของเอสเอฟแบ่งเป็น Student 50%, General 30%, Kids 10% และ Senior 10%

“หลังจากที่ทำระบบบัตรสมาชิกสิ่งที่เอสเอฟได้คือ ดาต้าของลูกค้าที่จะนำไปต่อยอดเป็นการทำ customized promotion ในอนาคต และเอสเอฟจะนำระบบ AI มาใช้กับแอปพลิเคชั่นเพื่อตอบโจทย์ และเข้าถึงผู้บริโภคมากขึ้น ซึ่งน่าจะเห็นได้ภายในปีนี้” สุวิทย์กล่าว

SF

มีโรงภาพยนตร์ทั้งหมด 64 สาขา

400 โรง

85,000 ที่นั่ง

—————————

Major Cineplex

มีสาขาในประเทศไทยและต่างประเทศรวม 159 สาขา

782 โรง

176,919 ที่นั่ง



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer