จากงานวิจัยของ Accenture ที่ทำการสำรวจประธานเจ้าหน้าที่การตลาด (CMO) ร่วม 1,000 ราย และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) องค์กรขนาดใหญ่ทั่วโลกอีกกว่า 500 ราย พบว่ามี 17% เท่านั้นที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างรวดเร็ว (อ้างอิงรายงาน “Way Beyond Marketing — The Rise of The Hyper-Relevant CMO”)

ความแตกต่างระหว่างผู้บริหารที่มีวิสัยทัศน์และไม่มีวิสัยทัศน์คือ Mindset ในเรื่องการจัดระบบในองค์กรใหม่

ถามว่าจัดใหม่แล้วได้อะไร คำตอบคือ ผลตอบแทนกลับมาให้แก่ผู้ถือหุ้นได้ ‘สูงกว่าตลาด’ 11% ในปีแรก และ 6% ใน 3 ปีถัดมา และ 3% ภายใน 5 ปี

ในกลุ่ม CEO ที่สำรวจ 31% คาดหวังว่า CMO จะเป็นผู้ขับเคลื่อนการเติบโตด้วยการใช้ข้อมูลลูกค้าและอินไซต์ต่างๆ เพื่อสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ใหม่ บริการใหม่ และประสบการณ์ใหม่ๆ

ดังนั้น คำถามที่จะช่วยยกระดับการทำงานและปรับเปลี่ยนวิธีคิด มีอยู่ 3 ข้อด้วยกัน และเป็นคำถามสำคัญที่ผู้บริหารต้องตอบให้ได้ คือ

(1) การเติบโตในอนาคตจะมาจากไหน

(2) ความสามารถแบบไหนที่จะพาไปสู่จุดนั้น

(3) กลยุทธ์อะไรที่ทำให้ประสบความสำเร็จ

งานวิจัย ระบุว่า CMO ส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้จ่ายงบประมาณมากกว่าคนอื่นในด้านประสบการณ์ของลูกค้าและด้านนวัตกรรม พูดง่ายๆ คือ ส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้เงินแก้ปัญหาอย่างตรงจุด

สรุปแล้วแนวทาง 4 ด้านที่ผู้บริหารต้องเริ่มทำ คือ

(1) เริ่มมองถึงการพลิกโฉมองค์กร และใช้อินไซต์ขั้นสูงเกี่ยวกับลูกค้าและระบบอนาลิติกส์มาช่วยกำหนดทิศทางในอนาคต

(2) ปฏิเสธวัฒนธรรมและวิธีการทางการตลาดแบบเดิมๆ-พัฒนาขีดความสามารถด้านการตลาดและการขายให้กับพนักงานและองค์กร

(3) ปรับแผนธุรกิจใหม่-เพื่อพัฒนาและต่อยอดผลิตภัณฑ์ บริการ และโซลูชั่น

(4) นำเทคโนโลยีมาใช้กับการดำเนินงานด้านการตลาดเฉพาะบุคคล

ส่วนทักษะที่พนักงานจำเป็นต้องมีเช่นกัน ได้แก่ ความเป็นนักออกแบบประสบการณ์เหนือจินตนาการ (immersive experience designer) นักเล่าเรื่อง นักขยายฐานลูกค้า (Growth Hacker) และนักอนาคตศาสตร์ผู้มองเห็นโอกาสและความเป็นไปได้ในธุรกิจ

MarketeerFYI_Logo-e1565343663966

การวิจัยนี้เป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาถึงบทบาทและหน้าที่ของประธานเจ้าหน้าที่การตลาด (CMO) ในการขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ เอคเซนเชอร์จึงจัดทำการสำรวจซีเอ็มโอ 935 ราย และซีอีโอ 564 ราย จาก 17 กลุ่มอุตสาหกรรมใน 12 ประเทศ ได้แก่ ออสเตรเลีย บราซิล แคนาดา จีน ฝรั่งเศส เยอรมนี อิตาลี ญี่ปุ่น สิงคโปร์ สเปน สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา ผู้เข้าร่วมสำรวจที่จัดทำระหว่างเดือนมีนาคมถึงพฤษภาคม 2561 นั้น มาจากองค์กรธุรกิจที่มีรายได้ต่อปีอย่างน้อย 500 ล้านเหรียญสหรัฐ



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer