Facebook ยังถูกรุกหนักจากทัพแบรนด์ดังที่ไม่พอใจแนวทางจัดการโพสต์กระตุ้นความเกลียดชัง (hate speech) โดย Starbucks เป็นแบรนด์ใหญ่แบรนด์ล่าสุดที่ประกาศงดซื้อโฆษณาบน Facebook ชั่วคราวเพราะเห็นว่า Facebook ควรเข้มงวดในการจัดการกับโพสต์กลุ่ม hate speech ให้มากกว่านี้ พร้อมเชื่อว่าเพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลงทุกฝ่ายต้องหันมาร่วมมือกันอย่างจริงจัง

Starbucks Facebook 4

แม้ Starbucks เคลื่อนไหวต้าน hate speech ช้ากว่าแบรนด์ใหญ่แบรนด์อื่นแต่ก็มีน้ำหนักมากสมควร เพราะแต่ละปี Starbucks ทุ่มก้อนใหญ่ซื้อโฆษณา Facebook

ตามข้อมูลของ Pathmatics บริษัทเก็บรวบรวมข้อมูลงบโฆษณาบนสื่อดิจิทัล ระบุว่างบซื้อโฆษณาบน Facebook ของ Starbucks เมื่อปี 2019 สูงถึง 94.8 ล้านดอลลาร์สหรัฐ (ราว 3,033 ล้านบาท) 

Coca Starbucks

ส่วนแบรนด์ที่ร่วมขบวนต้าน hate speech ไปก่อนหน้ามีตั้งแต่เสื้อผ้า (The North Face, Levi) เครือข่ายโทรคมนาคม (Verizon) ไอศกรีม (Ben & Jerry’s) และช็อกโกแลต (Hershey’s)

2 แบรนด์ที่กดดันหนักสุดคือ Unilever และ Coca-Cola เพราะเป็นแบรนด์ใหญ่ที่มีแบรนด์ในเครือมากมาย และขู่ว่าอาจไม่ลงโฆษณากับ Facebook ยาวไปถึงสิ้นปีเลย 

Mark Starbucks

ด้าน Facebook ยังยืนยันว่า พยายามอย่างเต็มที่ในการกำจัดโพสต์กลุ่ม hate speech โดย Mark Zuckerberg-CEO ประกาศเพิ่มขอบเขต ‘การสั่งแบน’ โพสต์เหยียดเชื้อชาติ ผู้อพยพ สีผิว เชื้อชาติ และชนกลุ่มน้อย เพราะถือว่าเป็นโพสต์กลุ่ม hate speech เช่นกัน  

ขณะที่ Nick Clegg อดีตรองนายกรัฐมนตรีอังกฤษที่ปัจจุบันเป็นหนึ่งในผู้บริหารของ Facebook กล่าวว่าทางบริษัทจัดการโพสต์กลุ่ม hate speech มานานแล้ว โดยทุกเดือนลบโพสต์กลุ่มนี้ไปมากถึง 3 ล้านโพสต์ และ 90% ของโพสต์ที่สั่งลบไปตรวจพบเอง ไม่ใช่เป็นโพสต์ที่แจ้งเข้ามา

Starbucks Facebook NickNick Clegg

จากนี้ต้องจับตาดูต่อไปว่า Facebook จะเข้มงวดกับโพสต์กลุ่ม hate speech มากขึ้นหรือไม่ เพราะหากมาตรการที่ออกมายังไม่ทำให้แบรนด์ใหญ่พอใจ เม็ดเงินจากการขายโฆษณาที่เมื่อปี 2019 สูงถึง 70,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ (ราว 2.2 ล้านล้านบาท) อาจลดลง/cnn, bbc, cnbc



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer