อีซูซุ ทำไมจึงสามารถครองความเป็นเจ้าตลาดรถกระบะ (วิเคราะห์)

ไม่ใช่เรื่องแปลกกับความสำเร็จอีกครั้งของ อีซูซุ (ISUZU) กับรางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand 2019 – 2010 ในหมวด Pick-Up Car

ด้วยความยอดเยี่ยมของ ALL-NEW ISUZU D-MAX ที่มาพร้อมประสบการณ์ชีวิตไร้ขีดจำกัด ในแบบฉบับยนตรกรรมที่เหนือกว่าคำว่า “ปิกอัพ” ทั่วไป จนครองใจผู้ใช้จริงทั่วประเทศ พร้อมเคล็ดลับการตลาด ใน “วิถีอีซูซุ” ที่ขับเคลื่อนสู่แบรนด์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดทั่วประเทศ

ทุก ๆ นาทีที่รถวิ่ง คือ รายได้และกำไรของเจ้าของรถ

“อีซูซุยึดมั่นในวิสัยทัศน์ที่เรียกว่า ‘วิถีอีซูซุ’ (The ISUZU Spirit) นั่นคือ ‘ผู้ใช้สุขใจ เพิ่มพูนรายได้ ช่วยให้สังคมพัฒนา’ ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การขาย การบริการหลังการขาย ตลอดจนกิจกรรมเพื่อสังคมต่าง ๆ”

ปนัดดา เจณณวาสิน กรรมการรองผู้จัดการ บริษัท ตรีเพชรอีซูซุเซลส์ จำกัด กล่าวถึงวิสัยทัศน์ของแบรนด์ ที่ใช้เป็นพื้นฐานในการดำเนินธุรกิจตลอดระยะเวลากว่า 6 ทศวรรษที่ผ่านมา เพื่อส่งมอบความสุขให้กับผู้ใช้รถอีซูซุทุกคนด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูง ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ และคุ้มค่าเงินสูงสุด

“ทุก ๆ นาทีที่รถวิ่งคือ รายได้ นั่นคือกำไรของเจ้าของรถ หรืออีกนัยหนึ่งคือ ความเจริญเติบโตของธุรกิจ และเศรษฐกิจของประเทศด้วย

เพราะผลิตภัณฑ์ของเราเป็นรถเพื่อการพาณิชย์ ซึ่งคือ รถเพื่อธุรกิจ การค้า อุตสาหกรรม เกษตรกรรม ฯลฯ คุณภาพรถเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ เราจึงได้พัฒนาเครื่องมือ และกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้รถได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดตลอดเวลา”

ยืนหยัดนโยบาย ‘ไม่ร่วมสงครามราคา
ยกระดับ
‘คุณค่าของแบรนด์

อีซูซุ นับเป็นแบรนด์ที่คนไทยให้การยอมรับว่ามีความแข็งแกร่ง มั่นคง เป็นผู้นำในวงการยานยนต์ไทยมาอย่างยาวนาน ซึ่งเป็นผลมาจากการให้ความสำคัญกับการรักษาและยกระดับ ‘คุณค่าของแบรนด์อีซูซุ’ มาโดยตลอด ผ่านความร่วมมืออย่างดีจากผู้จำหน่ายอีซูซุ (ISUZU Dealers) มากกว่า 300 แห่งทั่วประเทศ

“อีซูซุทำให้ผู้ใช้รถภูมิใจที่เป็นเจ้าของ และคุ้มค่าเงินเมื่อต้องการขายต่อ ซื้อซ้ำ ช่วยแนะนำ ช่วยบอกต่อ ก่อให้เกิดประชาคมอีซูซุที่แข็งแกร่ง ขยายตัวมากขึ้นเรื่อย ๆ ทำให้เราแตกต่าง และไม่ต้องเข้าสู่สงครามราคากับคู่แข่ง” คุณปนัดดากล่าว พร้อมอธิบายเพิ่มเติมถึงปัจจัยบวก-ลบในตลาดธุรกิจว่า

“เอกลักษณ์อันโดดเด่นของเราตลอด 60 ปี คือการมีคุณค่าของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง สามารถสร้างการรับรู้ถึงคุณภาพในหมู่ผู้ใช้รถเพื่อการพาณิชย์ของไทยได้ว่า ‘อีซูซุคือรถที่มีความคุ้มค่าเงินสูงสุด’ ซึ่งเกิดจากคุณภาพสินค้าที่ดีที่สุด ประหยัดน้ำมันมากที่สุด เครือข่ายโชว์รูม ศูนย์บริการ และศูนย์อะไหล่มีประสิทธิภาพสูง ตลอดจนยืนหยัดนโยบาย ‘ไม่ร่วมสงครามราคาซึ่งนโยบายดังกล่าวทำให้ราคาขายต่อของรถอีซูซุในตลาดรถมือสองดีที่สุด ส่งผลให้ลูกค้าที่ตัดสินใจเลือกซื้อรถอีซูซุทำธุรกิจหารายได้และใช้ส่วนตัวรับรู้ได้ถึงความคุ้มค่าเงินสูงสุด”

นอกจากนี้ ในยุคแห่งความไม่แน่นอนและผันผวนนี้ อีซูซุยังคงดำเนินกิจกรรมการตลาดหลากหลายรูปแบบทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อ สร้างความภักดีต่อแบรนด์ เพื่อให้ลูกค้าเกิดการ “ซื้อซ้ำ” และ “บอกต่อ” ให้คนใกล้ชิดมาซื้อรถอีซูซุที่ตนเองมั่นใจจากประสบการณ์ตรงทั้งในเรื่องคุณค่าในการใช้งาน และคุณค่าด้านอารมณ์ความรู้สึกอีกด้วย

“การรักษา ความเชื่อมั่นและไว้วางใจของลูกค้า ว่า อีซูซุคือแบรนด์พรีเมียมที่มีคุณค่าสูง เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้อีซูซุยืนหยัดอยู่ได้อย่างมั่นคงในตลาดรถยนต์เมืองไทยตลอดระยะเวลากว่า 6 ทศวรรษในประเทศไทย”

ปรับกลยุทธ์รับ “ชีวิตวิถีใหม่”
ให้ความสำคัญกับ
ชีวิตความเป็นอยู่ของผู้เกี่ยวข้อง

“การแพร่ระบาดของ COVID-19 ส่งผลกระทบอย่างมากต่อเศรษฐกิจและอุตสาหกรรมต่าง ๆ ซึ่งอีซูซุเองก็ต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของบริษัทให้สอดคล้องกับลักษณะ ‘ชีวิตวิถีใหม่’ โดยคำนึงถึงการทำธุรกิจและชีวิตความเป็นอยู่ของผู้เกี่ยวข้อง ได้แก่ พนักงาน ลูกค้าอีซูซุ ผู้จำหน่ายอีซูซุทั่วประเทศ”

กรรมการรองผู้จัดการ บริษัท ตรีเพชรอีซูซุเซลส์ จำกัด บอกเล่าถึงการทำธุรกิจในยุค New Normal ที่เน้นย้ำใน 3 มาตรการ โดยมีแกนหลักเป็นผู้เกี่ยวข้องในทุกภาคส่วน ประกอบด้วย

  • มาตรการสำหรับพนักงาน
  1. มาตรการด้านการจัดกิจกรรมพิเศษ :

– งดจัดกิจกรรมการตลาดต่าง ๆ ที่มีจำนวนผู้เข้าร่วมงานเป็นจำนวนมาก ตั้งแต่ต้นเดือนมีนาคม 2563 เป็นต้นมา

– เน้นให้ผู้จำหน่ายอีซูซุจัดกิจกรรมการตลาดออนไลน์ในหลากหลายรูปแบบโดยใช้ชื่อต่างกันตามลักษณะงาน ได้แก่ อีซูซุเอ็กซ์โป, อีซูซุซูเปอร์โชว์, อีซูซุแฮปปี้เฟสต์ เป็นต้น

– เลื่อนการฝึกอบรมและการสัมมนาต่าง ๆ ของสถาบันฝึกอบรมตรีเพชรอีซูซุ เน้นเรียนแบบออนไลน์แทน

  1. มาตรการด้านสุขอนามัย เช่น

– วัดอุณหภูมิร่างกายผู้บริหาร พนักงาน และผู้มาติดต่อทุกราย

– จัดเตรียมแอลกอฮอล์ เจลล้างมือ กระดาษเช็ดมือตามจุดต่าง ๆ

– แจกหน้ากากอนามัยแบบผ้าให้แก่พนักงานทุกคน

– เพิ่มความถี่ในการทำความสะอาดจุดสัมผัสต่าง ๆ

  1. มาตรการเว้นระยะห่างทางสังคม เช่น

– จัดที่นั่งแบบเว้นระยะห่าง 1-2 เมตรในโรงอาหารของบริษัทแบบ 1 โต๊ะต่อ 1 คน

– จัดบริการแบบซื้อกลับ (Take away) ให้พนักงานนำไปรับประทานได้ที่บริเวณ C-Zone ซึ่งเป็นที่ผ่อนคลายอิริยาบทของพนักงาน ที่บริษัทจัดทำไว้ทุกชั้น ๆ ละ 2-3 แห่ง

– จัดที่นั่งแบบเว้นระยะห่าง สำหรับห้องรับรองลูกค้าที่นำรถมาเข้าศูนย์บริการ

  1. มาตรการหลีกเลี่ยงช่วงเวลาเร่งด่วนและลดความหนาแน่นของระบบขนส่งสาธารณะ

– อนุญาตให้พนักงาน ยืดหยุ่นเวลาการทำงานได้ (Flexible Time) ใน 5 ช่วงเวลา โดยเริ่มงานได้ตั้งแต่ 07.30 – 09.30 น. และ เลิกงานเวลา 16.00 – 18.00 น.

  • มาตรการสำหรับลูกค้าอีซูซุ
  1. มอบบริการหลังการขายสุดพิเศษให้กับลูกค้า

– ขยายระยะเวลาการรับประกันเพิ่มอีก 3 เดือน (ไม่รวมการขยายระยะทาง) สำหรับรถอีซูซุทุกประเภทที่หมดระยะเวลาการรับประกันในช่วงระหว่างวันที่ 15 มี.ค. – 31 พ.ค. 2563 (ไม่รวมถึงกรณีของรถที่มีเลขระยะทางเกินกว่าเงื่อนไขการรับประกันเดิม)

– ใช้มาตรการการป้องกันและการรักษาสุขอนามัยตาม New Normal เพื่อเพิ่มความมั่นใจในการใช้บริการทั้งที่โชว์รูมและศูนย์บริการมาตรฐานอีซูซุ

  1. โครงการ อีซูซุ เคียงคู่สู้วิกฤติช่วยแบ่งเบาค่าใช้จ่ายให้กับลูกค้าอีซูซุ

นำเสนอ อะไหล่แท้ตรีเพชร อะไหล่แท้คุณภาพราคาไม่แพง สำหรับรถอีซูซุโดยเฉพาะ รับประกันคุณภาพยาวนานถึง 6 เดือน หรือ 10,000 กม. พร้อมข้อเสนอพิเศษช่วงแนะนำ

– ส่วนลด 15% สำหรับอะไหล่กลุ่ม ช่วงล่าง ผ้าเบรก และชุดคลัตช์ สำหรับรถปิกอัพอีซูซุดีแมคซ์และรถยนต์นั่งอเนกประสงค์ทุกรุ่น

– ส่วนลด 15% สำหรับซีลล้อ ลูกปืนล้อ และแอร์ดราย-เออร์ สำหรับรถบรรทุกอีซูซุขนาด 2 ตันขึ้นไป

– เมื่อเข้ามาใช้บริการที่ศูนย์บริการอีซูซุ สามารถผ่อนชำระค่าใช้จ่ายได้ 0% นานสูงสุด 9 เดือน ตั้งแต่ 18 พ.ค. – 31 ส.ค. 2563

– บริการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง พร้อมบริการตรวจเช็กราคาพิเศษ เริ่มต้นเพียง 880 บาท

  • มาตรการสำหรับผู้จำหน่ายอีซูซุทั่วประเทศ

– ดำเนินการตามปกติทั้งโชว์รูมและศูนย์บริการ

– เพิ่มความเข้มงวดในเรื่องสุขอนามัยของทั้งพนักงานและลูกค้าผู้มาใช้บริการมากขึ้น ตามคำแนะนำของกระทรวงสาธารณสุข

– เน้นทำกิจกรรมออนไลน์สำหรับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายแต่ละประเภทให้มากยิ่งขึ้น

– ใช้การประชุมแบบออนไลน์ ในการหารือทั้งด้านการขายและบริการหลังการขายระหว่างผู้จำหน่ายอีซูซุกับบริษัท ตรีเพชรอีซูซุเซลส์ หลีกเลี่ยงการเดินทางข้ามจังหวัด

ติดอาวุธด้วยธุรกิจใหม่ “โอมาคาเสะ คาร์” ลุยตลาดรถมือสอง

นอกจากมาตรการต่าง ๆ ตามวิถี New Normal แล้ว ยังเสริมความแข็งแกร่งด้วยธุรกิจใหม่ที่เน้นเจาะตลาดกลุ่มรถมือสอง ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ โอมาคาเสะ คาร์ที่ใช้งานง่าย สะดวกรวดเร็วและตรงกับพฤติกรรมของลูกค้าในยุคนี้

“กลุ่มตรีเพชรได้ริเริ่มธุรกิจการซื้อขายรถมือสองคุณภาพสูงผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ โอมาคาเสะ คาร์เมื่อปลายปี 2562 และได้รับการตอบรับอย่างดียิ่งจากลูกค้า โดยมีจำนวนผู้เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ สม่ำเสมอประมาณ 5,000 รายต่อเดือน และยังมีลูกค้าโทรศัพท์มาสอบถามด้วยตนเองอีกจำนวนมากด้วย

อย่างไรก็ดี รถยนต์เป็นสินค้ามูลค่าสูง หลังจากลูกค้าตัดสินใจเบื้องต้นจากออนไลน์แล้ว ย่อมต้องการเห็นรถจริงและทดลองขับก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้าย เราจึงลงทุนขยายสาขาเพิ่มอีก 2 แห่ง นอกเหนือจากสาขาแรกในย่านรัตนาธิเบศร์ คือ สาขาที่ 2 : ริมถนนเกษตร-นวมินทร์ และสาขาที่ 3 : อ.ปากช่อง จ.นครราชสีมา”

อีซูซุ เดินหน้ายกระดับศูนย์บริการ สร้างประสบการณ์สุดประทับใจให้กับลูกค้า

ในปี 2563 นี้ กลุ่มตรีเพชรได้ร่วมมือกับผู้จำหน่ายอีซูซุทั่วประเทศ ดำเนินการปรับโฉมโชว์รูมและศูนย์บริการอีซูซุ ภายใต้คอนเซ็ปต์ ‘The TOUCH’ (Trust, Omotenashi, Understanding, Community and Hi-Tech)

“การปรับโฉมโชว์รูมและศูนย์บริการคอนเซ็ปต์ใหม่นี้ได้ทยอยดำเนินการแล้ว คาดว่าอาจจะใช้เวลาอีกประมาณ 3 ปี จะแล้วเสร็จมากกว่า 300 แห่งทั่วประเทศ รวมมูลค่าเงินลงทุนทั้งสิ้น 4,300 ล้านบาท”

โดยจะมีการเปลี่ยนแปลงทั้งด้าน ‘ฮาร์ดแวร์’ คือ ตัวโชว์รูมและศูนย์บริการรูปแบบใหม่ และ ‘ซอฟต์แวร์’ โดยมุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการด้านต่าง ๆ โดยนำเอาเอกลักษณ์การบริการตามแบบฉบับอีซูซุที่สั่งสมมาตลอดระยะเวลา 63 ปีของการดำเนินธุรกิจในประเทศไทย มาสร้างประสบการณ์สุดประทับใจให้กับลูกค้าเมื่อมาที่อีซูซุ รวมทั้งได้นำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้ในการอำนวยความสะดวกและช่วยประหยัดเวลาของลูกค้ามากยิ่งขึ้น

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน