ในยุคที่การแข่งขันของ สถาบันการเงินเข้มข้นถึงขีดสุด นำพามาซึ่งการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะรูปแบบการเงินยุคใหม่ที่เรียกว่า Fintech (Financial Technology) ผ่านการใช้งานแบบออนไลน์ ที่ถูกสร้างสรรค์เพื่อให้สอดรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคดิจิทัลไลฟ์พร้อมด้วยหลากหลายผลิตภัณฑ์การเงินที่จะตอบสนองทุกรูปแบบการใช้งานได้อย่างลงตัว

ซีไอเอ็มบี ไทย เน้นเรื่องการใช้ Digital Banking เพื่อผลักดันการเติบโต ตามเทรนด์ตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภค ขณะเดียวกันในส่วนของสาขาจะเน้นเสริมการให้บริการที่ปรึกษาด้านการลงทุนมากขึ้น”

ตัน คีท จิน รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ธุรกิจรายย่อย ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย จำกัด (มหาชน) หรือ ซีไอเอ็มบี ไทย กล่าวถึงการขับเคลื่อนธุรกิจในปัจจุบัน ที่วันนี้รูปแบบการบริการเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว ตามเทรนด์ความต้องการของผู้บริโภค

ก้าวสู่ยุคดิจิทัลอย่างสมบูรณ์แบบ

ซีไอเอ็มบี ไทย พร้อมเต็มที่ที่จะเข้าสู่ Digital Banking อย่างสมบูรณ์แบบ ด้วยทีมวิเคราะห์ข้อมูลดิจิทัลที่ถอดรหัสทุกพฤติกรรมทางการเงินผ่าน Big Data เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าให้ดีที่สุด”

ผู้บริหารซีไอเอ็มบี ไทย ให้ข้อมูลกับเราว่า ปัจจุบันลูกค้าเรียนรู้และปรับตัวกับ Digital Platform ได้อย่างรวดเร็ว และมีการใช้บริการผ่านทาง Digital Banking มากกว่าที่สาขา และมีแนวโน้มสูงขึ้นต่อเนื่อง โดยเห็นได้จากการขอสินเชื่อบุคคลและเปิดบัญชีผ่านสมาร์ทโฟนเป็นหลัก รวมไปถึงการให้คำปรึกษาการลงทุนผ่าน Video Conference สำหรับลูกค้า Wealth ซึ่งตอบโจทย์ความสะดวกอย่างมาก โดยเฉพาะพฤติกรรม New Normal อย่างไรก็ดี การตัดสินใจหรือลงทุนมูลค่าสูง เช่น การกู้ขอซื้อบ้านหลังแรกก็ยังต้องการคำปรึกษาจากพนักงานแบบเห็นหน้าเช่นเคย

Digital Banking ของเรานอกจากการทำธุรกรรมต่าง ๆ แล้ว ยังเพิ่มฟังก์ชันที่หลากหลายให้กับแอปพลิเคชัน โดยเน้นในเรื่องบัญชีสินเชื่อส่วนบุคคล การเปิดบัญชีและซื้อกองทุนต่าง ๆ มากขึ้น เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวกและรวดเร็ว ขณะเดียวกันก็จะเพิ่มบริการและผลิตภัณฑ์การเงินอื่น ๆ ผ่านช่องทางนี้มากขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ตรงจุดที่สุด”

บัญชีเงินฝาก ‘ชิลดี’ ดอกเบี้ยสูงสุด 2% ต่อปี
ฟรี
! ค่าธรรมเนียมแบบไม่มีเงื่อนไข

เพื่อตอบสนองครบทุกความต้องการของคนรุ่นใหม่ ทั้งความคุ้มค่าสูงสุดและความสะดวกสบายไปพร้อม ๆ กัน ซีไอเอ็มบี ไทย ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ได้แก่ บัญชีเงินฝากออมทรัพย์ชิลดี ซีไอเอ็มบี ไทย ที่มาพร้อมข้อเสนอที่เหนือมาก เรียกได้ว่า ไม่มีใครเคยกล้าให้มาก่อน อาทิ

  • อัตราดอกเบี้ยสูงสุดในตลาดถึง 2% ต่อปี
  • ฟรี! ค่าธรรมเนียมบัตรเดบิต ชิลดี ทั้งแรกเข้าและรายปีตลอดชีพแบบไม่มีเงื่อนไข
  • ฟรี! ค่าธรรมเนียม กดเงินได้ทุกตู้ ทุกธนาคารทั่วไทย ไม่จำกัดจำนวนครั้ง
  • ช้อปออนไลน์ผ่านเว็บไทยหรือเว็บนอก หรือช้อปที่ต่างประเทศก็ ฟรี! ค่าธรรมเนียม FX 2.5% เมื่อใช้จ่ายผ่านบัตรเดบิต ชิลดี

โดยขั้นตอนการเปิดบัญชีเงินฝาก ‘ชิลดี’ ก็ง่าย ๆ

  1. ดาวน์โหลดแอป CIMB THAI Digital Banking (http://onelink.to/cimbchilld2) แล้วทำตามขั้นตอนเปิดบัญชีภายในแอป
  2. ยืนยันตัวตนที่เคาน์เตอร์เซอร์วิสใน 7-Eleven กว่า 12,500 สาขาทั่วประเทศ ตลอด 24 ชั่วโมง

 

เน้นเจาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ ใช้ชีวิตได้ ‘ชิลล์ๆ’

เริ่มจากการตั้งชื่อให้โดนใจ จำง่าย และติดหู กลุ่มคนรุ่นใหม่ จึงได้มาที่ชื่อ ชิลดี คำว่า ชิล ก็พ้องเสียงกับการพูดติดปาก ชิลล์ ๆ ของคนไทย ส่วนดี หมายถึง ดี ในภาษาไทย และยังย่อมาจาก D : Digital อีกด้วย โดยเราตั้งใจให้ลูกค้าไว้ใจ วางใจ ปล่อยเรื่องการบริหารเงินให้ธนาคารฯ เป็นคนดูแล จะได้มีเวลาไป ชิลล์ๆ และจะเห็นว่าจุดขายของบัญชีชิลดี ชัดเจนเรื่องค่าธรรมเนียม เรายังมี Tagline ที่ติดหูที่ว่า เรื่องฟรี เราจริงจัง’ อีกด้วย

กลยุทธ์ทางการตลาดของ ชิลดี นั้น ตั้งใจปรับภาพลักษณ์ให้ดูเข้าถึงง่าย เหมาะกับคนทุกไลฟ์สไตล์ และตรงใจกลุ่มเป้าหมาย จุดเด่นหลัก ๆ ที่ใช้ในการทำการตลาดคือ

  1. การหา Product Position ที่โดนใจ กล้าให้ แบบไม่กั๊ก ซึ่งก็คือ บัญชีเงินฝากออมทรัพย์ชิลดี ซีไอเอ็มบี ไทย ที่ได้เกริ่นไปแล้ว
  2. ช่องทางในการสมัครต้องไม่ยุ่งยาก สมัครง่ายผ่าน CIMB THAI Digital Banking Application สมัครแล้วไปยืนยันตัวตนที่ Counter Services ใน 7Eleven กว่า 12,500 สาขาทั่วประเทศ
  3. การวาง Communication strategy ธนาคารฯ เลือกที่จะปรับลุคของชิ้นงานให้มีสีสัน การใช้ Tricolour Concept ผสมโทนสีที่เข้ากันและแตกต่างจากคู่แข่ง แต่ยังคง Corporate Color Identity คือสีแดงไว้ และเปิดตัวด้วย VDO 6 เรื่อง 6 Lifestyles ที่มั่นใจว่าจะโดนใจกลุ่มเป้าหมายแน่นอน นอกจากนี้ เราเลือกให้สื่อออนไลน์เป็นหลักในการ Reach กลุ่มเป้าหมาย

กลุ่มเป้าหมายหลัก ได้แก่ คนรุ่นใหม่ อายุ 25-40 ปี ทั้ง Millennial, Gen X และ Gen Y ซึ่งชอบและคุ้นเคยกับ Mobile Banking อยู่แล้ว นอกจากนี้ ยังเป็นกลุ่มที่รายได้ดีและมีกำลังซื้อ (40% ของกลุ่มนี้มีรายได้ 40,000 ต่อเดือน) โดยตั้งเป้าลูกค้าเปิดบัญชี ชิลดี ไว้ที่ 1 ล้านบัญชี ในเวลา 3 ปี

พลิกเกมสู้ ดึงใจลูกค้าด้วยความสะดวกสบาย

ตัน คีท จิน กล่าวกับ Marketeer ว่า ชิลดี จะเป็นแคมเปญเด็ดที่จะนำมาใช้พลิกเกมเพื่อขยายกลุ่มลูกค้าให้มากขึ้น โดยเพิ่มความสะดวกในการเปิดบัญชีและขอสินเชื่อบุคคลที่ปัจจุบันทำได้เกือบ 100% ผ่าน Mobile Device โดยไม่ต้องเดินทางไปสาขาของธนาคารอีกต่อไป

“การทำธุรกรรมผ่าน Digital Platform และบน Mobile Device ทำให้อุปสรรคต่าง ๆ ลดลงไปมาก  และนี่เองที่ทำให้ธนาคารขนาดเล็กอย่างเราสามารถสู้กับธนาคารใหญ่ ๆ ได้”

และภายในเดือนกันยายนนี้ ยังเพิ่มช่องทางทำธุรกรรมผ่านเลขบัตรประชาชนได้ เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับผู้ใช้ โดยเฉพาะเรื่องการย้ายบัญชีเงินฝากต่างธนาคาร เพราะทุกธนาคารสามารถใช้ข้อมูลบัญชีเงินฝากจากส่วนกลางได้

ซึ่งเรื่องความสะดวกสบายนี่เองจะทำให้กลุ่ม Millennial หันมาใช้งานเรามากขึ้น ซึ่งกลุ่มนี้เป็นลูกค้ากลุ่มหลักที่ทุกธนาคารต้องมัดใจให้ได้

“กลุ่มนี้เปิดรับและกล้าที่จะลองธนาคารขนาดเล็กกว่ามากขึ้น โดยเน้นเรื่องความสะดวกและรวดเร็วเป็นหลัก หลักฐานยืนยัน คือ แม้บัญชีเงินเดือนยังอยู่กับธนาคารใหญ่ ๆ แต่ก็พร้อมโอนเงินไปฝากไว้ในธนาคารอื่นที่ดอกเบี้ยดีกว่า จึงเชื่อว่าจุดนี้จะเป็นโอกาสของธนาคารขนาดเล็กกว่าในการเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น”

ลูกค้าใหม่ที่ เปิดบัญชีเงินฝากออมทรัพย์ชิลดี ซีไอเอ็มบี ไทย และไปยืนยันตัวตนที่เคาน์เตอร์เซอร์วิส เมื่อทำรายการผ่านแอป CIMB สำเร็จจะได้รับ M-Coupon มูลค่า 100 บาท สำหรับซื้อสินค้าในร้าน 7-Eleven สาขาที่ร่วมรายการ ตั้งแต่วันนี้-31 ตุลาคม ส่วนลูกค้าปัจจุบันของธนาคารหรือลูกค้าใหม่ที่เปิดบัญชีชิลดี ซีไอเอ็มบี ไทยที่สาขา ก็พร้อมรับโปรโมชั่นพิเศษอื่น ๆ อีกมากมาย สนใจ Download CIMB THAI Digital Banking Application หรือสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย 0 2626 7777 หรือ www.cimbthai.com

 



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer