ซีไอเอ็มบีไทย เปิดเกมรุก Digital Banking จุูงใจด้วยดอกเบี้ยสูงที่สุดในตลาด (วิเคราะห์)
ในยุคที่การแข่งขันของ “สถาบันการเงิน” เข้มข้นถึงขีดสุด นำพามาซึ่งการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะรูปแบบการเงินยุคใหม่ที่เรียกว่า Fintech (Financial Technology) ผ่านการใช้งานแบบออนไลน์ ที่ถูกสร้างสรรค์เพื่อให้สอดรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคดิจิทัลไลฟ์พร้อมด้วยหลากหลายผลิตภัณฑ์การเงินที่จะตอบสนองทุกรูปแบบการใช้งานได้อย่างลงตัว
“ซีไอเอ็มบี ไทย เน้นเรื่องการใช้ Digital Banking เพื่อผลักดันการเติบโต ตามเทรนด์ตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภค ขณะเดียวกันในส่วนของสาขาจะเน้นเสริมการให้บริการที่ปรึกษาด้านการลงทุนมากขึ้น”
ตัน คีท จิน รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ธุรกิจรายย่อย ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย จำกัด (มหาชน) หรือ ซีไอเอ็มบี ไทย กล่าวถึงการขับเคลื่อนธุรกิจในปัจจุบัน ที่วันนี้รูปแบบการบริการเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว ตามเทรนด์ความต้องการของผู้บริโภค
ก้าวสู่ยุคดิจิทัลอย่างสมบูรณ์แบบ
ซีไอเอ็มบี ไทย พร้อมเต็มที่ที่จะเข้าสู่ Digital Banking อย่างสมบูรณ์แบบ ด้วยทีมวิเคราะห์ข้อมูลดิจิทัลที่ถอดรหัสทุกพฤติกรรมทางการเงินผ่าน Big Data เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าให้ดีที่สุด”
ผู้บริหาร ซีไอเอ็มบีไทย ให้ข้อมูลกับเราว่า ปัจจุบันลูกค้าเรียนรู้และปรับตัวกับ Digital Platform ได้อย่างรวดเร็ว และมีการใช้บริการผ่านทาง Digital Banking มากกว่าที่สาขา และมีแนวโน้มสูงขึ้นต่อเนื่อง โดยเห็นได้จากการขอสินเชื่อบุคคลและเปิดบัญชีผ่านสมาร์ทโฟนเป็นหลัก รวมไปถึงการให้คำปรึกษาการลงทุนผ่าน Video Conference สำหรับลูกค้า Wealth ซึ่งตอบโจทย์ความสะดวกอย่างมาก โดยเฉพาะพฤติกรรม New Normal อย่างไรก็ดี การตัดสินใจหรือลงทุนมูลค่าสูง เช่น การกู้ขอซื้อบ้านหลังแรกก็ยังต้องการคำปรึกษาจากพนักงานแบบเห็นหน้าเช่นเคย
“Digital Banking ของเรานอกจากการทำธุรกรรมต่าง ๆ แล้ว ยังเพิ่มฟังก์ชันที่หลากหลายให้กับแอปพลิเคชัน โดยเน้นในเรื่องบัญชีสินเชื่อส่วนบุคคล การเปิดบัญชีและซื้อกองทุนต่าง ๆ มากขึ้น เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวกและรวดเร็ว ขณะเดียวกันก็จะเพิ่มบริการและผลิตภัณฑ์การเงินอื่น ๆ ผ่านช่องทางนี้มากขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ตรงจุดที่สุด”
บัญชีเงินฝาก ‘ชิลดี’ ดอกเบี้ยสูงสุด 2% ต่อปี
ฟรี! ค่าธรรมเนียมแบบไม่มีเงื่อนไข
เพื่อตอบสนองครบทุกความต้องการของคนรุ่นใหม่ ทั้งความคุ้มค่าสูงสุดและความสะดวกสบายไปพร้อม ๆ กัน ซีไอเอ็มบี ไทย ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ได้แก่ บัญชีเงินฝากออมทรัพย์ชิลดี ซีไอเอ็มบี ไทย ที่มาพร้อมข้อเสนอที่เหนือมาก เรียกได้ว่า ไม่มีใครเคยกล้าให้มาก่อน อาทิ
- อัตราดอกเบี้ยสูงสุดในตลาดถึง 2% ต่อปี
- ฟรี! ค่าธรรมเนียมบัตรเดบิต ชิลดี ทั้งแรกเข้าและรายปีตลอดชีพแบบไม่มีเงื่อนไข
- ฟรี! ค่าธรรมเนียม กดเงินได้ทุกตู้ ทุกธนาคารทั่วไทย ไม่จำกัดจำนวนครั้ง
- ช้อปออนไลน์ผ่านเว็บไทยหรือเว็บนอก หรือช้อปที่ต่างประเทศก็ ฟรี! ค่าธรรมเนียม FX 2.5% เมื่อใช้จ่ายผ่านบัตรเดบิต ชิลดี
โดยขั้นตอนการเปิดบัญชีเงินฝาก ‘ชิลดี’ ก็ง่าย ๆ
- ดาวน์โหลดแอป CIMB THAI Digital Banking (http://onelink.to/cimbchilld2) แล้วทำตามขั้นตอนเปิดบัญชีภายในแอป
- ยืนยันตัวตนที่เคาน์เตอร์เซอร์วิสใน 7-Eleven กว่า 12,500 สาขาทั่วประเทศ ตลอด 24 ชั่วโมง
ซีไอเอ็มบีไทย เน้นเจาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ ใช้ชีวิตได้ ‘ชิลล์ๆ’
เริ่มจากการตั้งชื่อให้โดนใจ จำง่าย และติดหู กลุ่มคนรุ่นใหม่ จึงได้มาที่ชื่อ ‘ชิลดี’ คำว่า ชิล ก็พ้องเสียงกับการพูดติดปาก ‘ชิลล์ ๆ’ ของคนไทย ส่วนดี หมายถึง ดี ในภาษาไทย และยังย่อมาจาก D : Digital อีกด้วย โดยเราตั้งใจให้ลูกค้าไว้ใจ วางใจ ปล่อยเรื่องการบริหารเงินให้ธนาคารฯ เป็นคนดูแล จะได้มีเวลาไป ชิลล์ๆ และจะเห็นว่าจุดขายของบัญชีชิลดี ชัดเจนเรื่องค่าธรรมเนียม เรายังมี Tagline ที่ติดหูที่ว่า ‘เรื่องฟรี เราจริงจัง’ อีกด้วย
กลยุทธ์ทางการตลาดของ ‘ชิลดี’ นั้น ตั้งใจปรับภาพลักษณ์ให้ดูเข้าถึงง่าย เหมาะกับคนทุกไลฟ์สไตล์ และตรงใจกลุ่มเป้าหมาย จุดเด่นหลัก ๆ ที่ใช้ในการทำการตลาดคือ
- การหา Product Position ที่โดนใจ กล้าให้ แบบไม่กั๊ก ซึ่งก็คือ บัญชีเงินฝากออมทรัพย์ชิลดี ซีไอเอ็มบี ไทย ที่ได้เกริ่นไปแล้ว
- ช่องทางในการสมัครต้องไม่ยุ่งยาก สมัครง่ายผ่าน CIMB THAI Digital Banking Application สมัครแล้วไปยืนยันตัวตนที่ Counter Services ใน 7–Eleven กว่า 12,500 สาขาทั่วประเทศ
- การวาง Communication strategy ธนาคารฯ เลือกที่จะปรับลุคของชิ้นงานให้มีสีสัน การใช้ Tri–colour Concept ผสมโทนสีที่เข้ากันและแตกต่างจากคู่แข่ง แต่ยังคง Corporate Color Identity คือสีแดงไว้ และเปิดตัวด้วย VDO 6 เรื่อง 6 Lifestyles ที่มั่นใจว่าจะโดนใจกลุ่มเป้าหมายแน่นอน นอกจากนี้ เราเลือกให้สื่อออนไลน์เป็นหลักในการ Reach กลุ่มเป้าหมาย
กลุ่มเป้าหมายหลัก ได้แก่ คนรุ่นใหม่ อายุ 25-40 ปี ทั้ง Millennial, Gen X และ Gen Y ซึ่งชอบและคุ้นเคยกับ Mobile Banking อยู่แล้ว นอกจากนี้ ยังเป็นกลุ่มที่รายได้ดีและมีกำลังซื้อ (40% ของกลุ่มนี้มีรายได้ 40,000 ต่อเดือน) โดยตั้งเป้าลูกค้าเปิดบัญชี ‘ชิลดี’ ไว้ที่ 1 ล้านบัญชี ในเวลา 3 ปี
พลิกเกมสู้ ดึงใจลูกค้าด้วยความสะดวกสบาย
ตัน คีท จิน กล่าวกับ Marketeer ว่า ‘ชิลดี’ จะเป็นแคมเปญเด็ดที่จะนำมาใช้พลิกเกมเพื่อขยายกลุ่มลูกค้าให้มากขึ้น โดยเพิ่มความสะดวกในการเปิดบัญชีและขอสินเชื่อบุคคลที่ปัจจุบันทำได้เกือบ 100% ผ่าน Mobile Device โดยไม่ต้องเดินทางไปสาขาของธนาคารอีกต่อไป
“การทำธุรกรรมผ่าน Digital Platform และบน Mobile Device ทำให้อุปสรรคต่าง ๆ ลดลงไปมาก และนี่เองที่ทำให้ธนาคารขนาดเล็กอย่างเราสามารถสู้กับธนาคารใหญ่ ๆ ได้”
และภายในเดือนกันยายนนี้ ยังเพิ่มช่องทางทำธุรกรรมผ่านเลขบัตรประชาชนได้ เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับผู้ใช้ โดยเฉพาะเรื่องการย้ายบัญชีเงินฝากต่างธนาคาร เพราะทุกธนาคารสามารถใช้ข้อมูลบัญชีเงินฝากจากส่วนกลางได้
ซึ่งเรื่องความสะดวกสบายนี่เองจะทำให้กลุ่ม Millennial หันมาใช้งานเรามากขึ้น ซึ่งกลุ่มนี้เป็นลูกค้ากลุ่มหลักที่ทุกธนาคารต้องมัดใจให้ได้
“กลุ่มนี้เปิดรับและกล้าที่จะลองธนาคารขนาดเล็กกว่ามากขึ้น โดยเน้นเรื่องความสะดวกและรวดเร็วเป็นหลัก หลักฐานยืนยัน คือ แม้บัญชีเงินเดือนยังอยู่กับธนาคารใหญ่ ๆ แต่ก็พร้อมโอนเงินไปฝากไว้ในธนาคารอื่นที่ดอกเบี้ยดีกว่า จึงเชื่อว่าจุดนี้จะเป็นโอกาสของธนาคารขนาดเล็กกว่าในการเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น”
ลูกค้าใหม่ที่ เปิดบัญชีเงินฝากออมทรัพย์ชิลดี ซีไอเอ็มบี ไทย และไปยืนยันตัวตนที่เคาน์เตอร์เซอร์วิส เมื่อทำรายการผ่านแอป CIMB สำเร็จจะได้รับ M-Coupon มูลค่า 100 บาท สำหรับซื้อสินค้าในร้าน 7-Eleven สาขาที่ร่วมรายการ ตั้งแต่วันนี้-31 ตุลาคม ส่วนลูกค้าปัจจุบันของธนาคารหรือลูกค้าใหม่ที่เปิดบัญชีชิลดี ซีไอเอ็มบี ไทยที่สาขา ก็พร้อมรับโปรโมชั่นพิเศษอื่น ๆ อีกมากมาย สนใจ Download “CIMB THAI Digital Banking Application” หรือสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย 0 2626 7777 หรือ www.cimbthai.com
Website : Marketeeronline.co /