Eucerin เดินเกมรุก เปลี่ยนช่องทางสื่อสารเป็นช่องทางขาย (วิเคราะห์)

เมื่อโควิด-19 คือตัวกระตุ้นให้โลกดิจิทัลเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของผู้คน “เร็วขึ้น”

เห็นชัดจากการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของตลาดอีคอมเมิร์ซไทยช่วงสถานการณ์ไม่ปกติ โดยข้อมูลจากไพรซ์ซ่า ระบุว่า ช้อปปิ้งออนไลน์ในปี 2563 มีการเติบโตเพิ่มขึ้นถึง 35% จากปี 2562 ที่มีมูลค่า 163,300 ล้านบาท

และกลุ่มสินค้าที่มีการเติบโตด้านการค้นหาและเปรียบเทียบราคาอันดับหนึ่งคือ สุขภาพและความงาม เติบโตถึง 34%

ทำให้เราเห็นแบรนด์สินค้าสุขภาพและความงามหลาย ๆ แบรนด์หันมาเล่นในตลาดออนไลน์มากขึ้น ผ่านแพลตฟอร์ม e-commerce เจ้าต่าง ๆ ในบ้านเรา

Eucerin Facebook Shopping

หนึ่งในนั้นคือแบรนด์เวชสำอางชื่อดังอย่าง ยูเซอริน (Eucerin) ที่ล่าสุดเพิ่งเปิดตัวช่องทางการขายออนไลน์ใหม่ บนEucerin Facebook Shopping โดยนำเทคโนโลยีในการให้คำแนะนำปัญหาผิวและระบบจัดการคำสั่งซื้อมาใช้ได้อย่างน่าสนใจ

เล่าให้ฟังก่อนว่า แม้การช้อปปิ้งผ่านช่องทาง Social Media จะเป็นที่นิยม แต่ก็มี Pain Points หลายจุด เกี่ยวกับ User Experience ที่ไม่สะดวกสบาย เช่น Confirm ซื้อใน Facebook ส่งข้อมูลให้แม่ค้า แล้วต้องออกไปโอนเงินที่แอป ธนาคาร และกลับมาส่งเพย์สลิปในแชตอีกที ในบางครั้งก็ได้รับสินค้าไม่มีคุณภาพหรือถูกโกง จึงมีปัญหาเรื่อง Trust ตามมา

ขณะที่ฝั่งแบรนด์สินค้าเองก่อนหน้านี้ Facebook ยังไม่มีการผลักดัน Marketplace เท่าที่ควร เลยไม่มีเครื่องไม้เครื่องมือสนับสนุนการขายสักเท่าไร ที่สำคัญสินค้าในกลุ่มเวชสำอาง แม้ส่วนใหญ่ผู้บริโภคจะทำการบ้านคือหาข้อมูลหรืออ่านรีวิวสินค้ามาก่อนแล้ว แต่อย่างไรก็ยังต้องการคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญอยู่เช่นกัน ซึ่งในการซื้อขายออนไลน์ยังตอบโจทย์ตรงนี้ได้ไม่ดีนัก

ที่ผ่านมาเราจึงเห็นว่าส่วนใหญ่แบรนด์ใช้ Facebook เพื่อเป็นเพียงช่องทางการสื่อสารไปยังผู้บริโภคเท่านั้น

เปลี่ยนช่องทางสื่อสารเป็นช่องทางการขาย

แต่หลังจากที่ Facebook เพิ่มเครื่องมือเข้ามา ยูเซอรินไม่รอช้าเดินหน้าสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ โดยผสาน Technology ในการให้คำแนะนำปัญหาผิว เข้ากับระบบจัดการคำสั่งซื้อมาใช้ใน Facebook อย่างลงตัว โดยมีจุดเด่นคือ

Your best solution, Meet the Skin Expert: รับคำปรึกษาปัญหาจากผู้เชี่ยวชาญแบบ Exclusive ก่อนการซื้อเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่เหมาะสำหรับคุณ เพราะยูเซอรินเข้าใจอินไซต์ว่าไม่ว่าอย่างไรผู้บริโภคยังคงต้องการคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเรื่องผิวอยู่

Hassle-free shopping, Just few clicks away: นอกจากจะช้อปได้ตลอด 24 ชม. แล้ว ยังสามารถสั่งซื้อจ่ายจบครบในแอปฯ เดียว ไม่ต้องสลับหน้าจอโยกไปแอปอื่นหรือกรอกฟอร์มยืดยาว และไม่ต้องส่งเพย์สลิปยืนยัน พร้อมบริการจัดส่งฟรีทุกออเดอร์ เรียกได้ว่าแค่ไม่กี่คลิก! ผลิตภัณฑ์ยูเซอรินก็พร้อมจัดส่งตรงถึงหน้าบ้าน

Where skin science meets entertainment: พบแขกรับเชิญคนดัง ใน Livestream ที่จะมาสร้างสีสันและเผยเคล็ดลับการดูแลผิวแต่ละแบบ พร้อมกับทีมเภสัชกรยูเซอริน พร้อมดีลสุดพิเศษในไลฟ์โดยเฉพาะ

โดยช่วงที่เปิดตัวEucerin Facebook Shopping ยูเซอรินได้ยกขบวนดีลลับแบบไม่ซ้ำ มาให้เหล่านักช้อปตัวแม่ #cfง่ายได้ดีลคุ้มที่ยูเซอริน ไปพร้อม ๆ กับแขกรับเชิญคนพิเศษ ตลอด 5 วันเต็ม พบกันทุกวันตั้งแต่ 24-28 ส.ค. นี้ เวลา 20.00 น. ที่ Facebook Eucerin

แม้ช่องทางการขายผ่าน Facebook จะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่สำหรับยูเซอรินนี่คือจิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญที่จะมาช่วยเสริมด้านออนไลน์ให้แข็งแกร่งและครอบคลุมมากขึ้น

แน่นอนว่าผลลัพธ์ที่ได้จะไม่ใช่เพียงยอดขายแต่เป็นโอกาสทางธุรกิจที่แบรนด์จะได้เข้าไปใกล้ชิดผู้บริโภคอีกสเต็ปนั่นเอง

พบกับโปรโมชั่นพิเศษมากมาย ที่ขนกองทัพไอเทมเด็ดมาให้ช้อป ของแถมเพียบ!