การ รีวิวสินค้า ผ่าน Instagram, Facebook หรือ Twitter เป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่แบรนด์ใช้อย่างต่อเนื่อง โดยถ้าเป็นดารา หรือคนมีชื่อเสียงหน่อย ก็จะเรียกว่า Influencer ถ้าเป็นคนดังเฉพาะกลุ่ม หรือเน็ตไอดอลเกิดใหม่ ก็จะเรียกว่า Micro-Inflencer
แต่จะเรียกอะไรก็ตาม ตอนนี้ แบรนด์, นักรีวิว และผู้บริโภค ต้องกลับมาทบทวนตัวเองแล้วว่า “หลังจากกรณี เมจิกสกิน เราต้องปรับตัวอย่างไร?”
ดารา รีวิวสินค้า กลยุทธ์บ้านๆ แต่ได้ผลดีนักเชียว
Celebrity Endorsement เป็นวิธีทำการตลาด ที่อาศัยความดัง และความน่าเชื่อถือของคนดังในการโปรโมตสินค้า
วิธีนี้มีมาตั้งแต่ยุคหนังสือพิมพ์ วิทยุ โทรทัศน์ จนมาถึง สื่อออนไลน์ แต่ในอดีต การจ้างดาราเป็นพรีเซ็นเตอร์นั้นต้องใช้เงินเป็นหลักล้าน ต้องมีทีมงานไปติดต่อ มีกองถ่ายทำ ถึงจะออกมาเป็นโฆษณา 1 ชิ้นได้
แต่ในปัจจุบัน แค่โทรไปที่เบอร์ใน IG >> โอนเงินผ่าน Mobile Banking >> ดาราก็ รีวิวสินค้า ผ่านสมาร์ทโฟนได้ทันที…
เทคโนโลยีทำให้ชีวิตสะดวกสบายก็จริง แต่ก็ทำให้คนมักง่ายได้เช่นกัน
เมจิกสกิน จึงใช้กลยุทธ์บ้านๆ แบบนี้แหละ แต่เพิ่มดีกรีความรุนแรงโดยใช้ดารามากกว่า 50 คน เพื่อสร้างอิมแพคที่รุนแรงมาก (ยังไม่รวมเน็ตไอดอลอื่นๆ) ซี่งแต่ละคนก็มีหลายเรตราคา ตั้งแต่หลักหมื่นจนไปถึงแสนบาท
ฉะนั้นผู้บริโภคที่ขาดสติ อยากสวย อยากขาว อยากหน้าเด็ก ก็ตกเป็นเหยื่อของเมจิกสกินได้ง่ายๆ เพราะคิดว่า สินค้าต้องดี น่าเชื่อถือสิ ถึงมีดารามาโฆษณาให้…
แต่หลังจากที่ ทีมของเมจิกสกิน ถูกจับและเปิดโปงวิธีการต่างๆ ถึงเวลาแล้ว ที่สังคมไทยต้องก้าวต่อไป
สำหรับแบรนด์
การใช้ดาราหรือคนดัง เป็นพรีเซนเตอร์ก็จะมีต่อไป แต่วิธีที่ให้ดารามาถือสินค้าแล้วโพสลง Instagram จะได้รับความนิยมน้อยลง แบรนด์ต้องจริงใจกับผู้บริโภคมากกว่านี้ เช่น อาจจะต้องให้ดาราถ่ายรูปเก็บไว้เลยว่าใช้ไป 1 อาทิตย์ แล้วเปลี่ยนไปอย่างไร เป็นต้น
อย่าง เมจิกสกิน พวกเขาใช้ทั้ง อย., ดารา, เงิน, โรงงาน หรือ คลิปโฆษณามาอวดอ้าง ฉะนั้นแบรนด์ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์มากกว่าเดิม เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ ในแบบที่ลอกเลียนแบบกันได้ง่ายๆ
สำหรับ Influencer
ด่านแรกเลย ทั้งผู้จัดการและตัวดาราเองต้องคัดกรองแบรนด์ที่เข้ามาติดต่อก่อนเป็นอย่างแรก โดยเฉพาะแบรนด์ที่ไม่คุ้นหู
สอง ต้องใช้จริงเป็นเวลาระยะหนึ่ง เพื่อให้เห็นผล และเล่าไปตามที่เห็น
สำหรับผู้บริโภค
1.ศึกษาความน่าเชื่อถือของแบรนด์มากขึ้น
ปัจจุบันแบรนด์เกิดใหม่มีเยอะมาก มีทั้งดีและไม่ดี ฉะนั้นการอ่านแค่รีวิว Pantip จากเจ้าเดียวอาจไม่พอ คุณอาจต้องตรวจสอบไปถึง อย. โซเชียลมีเดีย หรือ ผู้ก่อตั้ง เลยด้วยซ้ำ
2.อย่าหลงเชื่อคำโฆษณาเกินจริง
เพราะไม่มีอะไรได้มาโดยง่าย ที่ดาราหุ่นดีเพราะเขาออกกำลังกาย ทานอาหารที่มีประโยชน์ ที่พวกเขาผิวหน้าดี เพราะพวกเขาใช้ครีมราคาแพง ไปหาหมอ หรือ หนังหน้าดีมาตั้งแต่เกิด
ถึงแม้ว่ากรณี เมจิกสกิน จะไม่ได้เปลี่ยนผู้บริโภคได้ทั้งหมด (เผลอๆ อาจจะนิดเดียว)
แต่เชื่อว่าเหตุการณ์ครั้งนี้จะช่วยเตือนสติให้ทุกฝ่าย หันมาใส่ใจกับ Brand Value และ ความรับผิดชอบต่อสังคมมากยิ่งขึ้น