นับเป็นอีกหนึ่งการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ สำหรับผู้นำตลาดยางรถยนต์อย่าง บริดจสโตน (Bridgestone) ที่ลุกขึ้นมาเปลี่ยนแท็กไลน์ใหม่ จากเดิม Your Journey, Our Passion เป็น Solutions for your journey” โซลูชั่นของทุกจุดหมายที่แตกต่าง รวมถึงการประกาศการขับเคลื่อนองค์กรสู่ บริดจสโตน 3.0 กับ กลยุทธ์ที่จะสร้างความแตกต่างให้กับตลาดยางรถยนต์ในบ้านเรา

ก่อนเจาะลึกถึงแท็กไลน์ใหม่และกลยุทธ์ เล่าถึงการเปลี่ยนผ่านในแต่ละยุคของบริดจสโตนให้ฟังสั้น ๆ ก่อนว่า

บริดจสโตน 1.0 คือ ยุคแรกเริ่มที่มีการก่อตั้งเมื่อปี พ.ศ. 2474 ณ กรุงโตเกียว ประเทศญี่ปุ่น ก่อนจะขยายธุรกิจไปยังภูมิภาคเอเชีย โดยก่อตั้งโรงงานในประเทศสิงคโปร์ ในปี พ.ศ. 2508 ในเวลาต่อมา

ขณะที่ บริดจสโตน 2.0 ที่เริ่มในปี พ.ศ. 2531 มีทั้งการควบรวมกิจการกับ บริษัท ไฟร์สโตน ไทร์ แอนด์ รับเบอร์ และเข้าซื้อ Bandag ที่มีนวัตกรรมบริการยางหล่อดอกและการบำรุงรักษารูปแบบใหม่ และตั้งแต่ปี พ.ศ. 2553 ได้นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการบริหารงาน ล่าสุดในปี พ.ศ.2562 Web fleet Solutions ได้เข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งของ Bridgestone Global Group

มาถึงช่วงหลังปี พ.ศ. 2563 กับ บริดจสโตน 3.0 ที่นำเทคโนโลยีและนวัตกรรมผสมผสานกับความเชี่ยวชาญในด้านผลิตภัณฑ์ยางรถยนต์ และการเดินทาง พัฒนาผลิตภัณฑ์ การบริการ และโซลูชั่น เพื่อยกระดับขีดความสามารถการแข่งขัน และการเติบโตของธุรกิจในตลาดอย่างมีเสถียรภาพ และท้ายที่สุดคือก้าวสู่การเป็นองค์กรผู้ส่งมอบโซลูชั่นอย่างยั่งยืน ภายใต้แท็กไลน์ “Solutions for your journey” กับความท้าทายครั้งสำคัญอย่างวิกฤตโควิด-19

เปลี่ยน Passion เป็น Solutions ให้ทุกการเดินทางง่ายขึ้น

จากอดีตจนถึงปัจจุบัน Bridgestone อยู่เคียงข้างการเดินทางของผู้คนบนท้องถนนมาโดยตลอด และด้วย “Passion” วันนี้ Bridgestone ได้ทำมันให้เป็น “Solution” เพื่อการใช้ชีวิตที่ง่ายขึ้นในทุก ๆ Journey ซึ่งบริดจสโตนรับฟังความต้องการตลอดจนศึกษาพฤติกรรมและข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค จึงเปลี่ยน Passion ให้เป็น “Solutions” ที่จับต้องได้มากขึ้น กับแท็กไลน์ใหม่ที่ชื่อ Solutions for your journey: โซลูชั่นของทุกจุดหมายที่แตกต่าง

“ตลอดระยะเวลาในการดำเนินธุรกิจ หน้าที่ของเราคือการพาทุกชีวิตขับเคลื่อนไปสู่จุดหมายอย่างปลอดภัยด้วยเทคโนโลยี ความคิดสร้างสรรค์ ความมุ่งมั่น และด้วย Passion ในวันนี้ บริดจสโตนพร้อมมอบ Solution ให้ชีวิตและสังคมดีขึ้น Solutions ที่ช่วยให้คุณไปสุดในทุกเส้นทาง… Solutions เพื่อตอบทุกการเดินทางที่แตกต่าง… Solutions ที่ช่วยให้ชีวิตคุณปลอดภัยและตอบทุกความต้องการของคุณ… ของโลก… ของวันนี้ และของวันข้างหน้า” มร. เคอิจิ ชูมะ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไทยบริดจสโตน (ประเทศไทย) จํากัด และ บริดจสโตนเซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าว

ทีนี้มาดูกันว่า Solutions ในประเทศไทย ที่บริดจสโตนนำเสนอนั้นมีอะไรบ้าง

Solution สำหรับกลุ่มยางรถยนต์นั่งและรถบรรทุกขนาดเล็ก (Passenger Tire) ที่มี 3 solutions คือ

B-iTech โซลูชั่นซึ่งอยู่ระหว่างการพัฒนาที่ Bridgestone ภูมิใจนำเสนอสำหรับให้ลูกค้าและบุคคลในครอบครัวของทุกท่าน เดินทางแบบไร้กังวลกับการที่ต้องคอยตรวจสอบเช็กลมยาง โซลูชั่นอุปกรณ์วัดแรงดันลมยางอัตโนมัติ (TPMS) เชื่อมต่อสัญญาณผ่านระบบบลูทูธเข้ากับแอปพลิเคชัน B-iTech ทำให้สามารถตรวจสอบแรงดันลมยางที่เหมาะสมและปลอดภัยได้แบบเรียลไทม์ และสามารถเชื่อมต่อข้อมูลแรงดันลมยางจากรถคันอื่น ๆ ได้สูงสุด 4 คัน นอกจากนี้ ยังสามารถเชื่อมต่อแอปพลิเคชัน B-iTech เข้ากับ “Bridgestone Line Official Account” ได้อีกด้วย โดยจะได้รับการแจ้งเตือนผ่าน Line ในทันที ในกรณีที่แรงดันลมยาง ต่ำหรือสูงกว่าปกติ

-B-24hrs โซลูชั่นที่ให้ลูกค้าอุ่นใจกับการติดต่อผ่าน Bridgestone Contact Center ตลอด 24 ชั่วโมง 365 วัน พร้อมให้คำปรึกษาและตอบคำถามข้อมูลเรื่องทั่วไป สินค้าและบริการ ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับรถยนต์ในกรณีรถเสีย หรือ ต้องการความช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน โดยมีช่างเทคนิคผู้เชี่ยวชาญตอบคำถามตลอด 24 ชั่วโมง

นอกเหนือจากนั้น ในช่วงเปิดตัว B-24hrs ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายนนี้ สำหรับลูกค้าที่เปลี่ยนยาง Bridgestone จำนวน 4 เส้นพร้อมกัน Bridgestone ขอมอบโปรแกรมช่วยเหลือพิเศษนอกสถานที่ Road Side Assistance ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง คุ้มครองตลอดระยะเวลา 1 ปีเต็ม ไม่ว่าจะเป็นบริการเปลี่ยนยางอะไหล่กรณียางเสียหาย, บริการรถยกเพื่อเคลื่อนย้ายรถในกรณีที่ยางรถของคุณไม่สามารถปะซ่อมได้ และรถไม่สามารถวิ่งต่อได้

-B-Care โซลูชั่นที่พร้อมดูแลและคุ้มครองยางคุณในกรณีที่ยางเกิดความเสียหาย จากการใช้งานทุกกรณีที่ไม่สามารถซ่อมแซมได้ (ภายใต้เงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด) พร้อมรับประกันเปลี่ยนยางเส้นใหม่ยกชุดทั้ง 4 เส้น

พูดให้เห็นภาพคือ บริดจสโตน กำลังเปลี่ยนมาตรฐานการเดินทางใหม่ให้กับคนไทย จากเดิมที่ต้องกังวลเรื่องลมยางและลงไปตรวจเช็กด้วยตัวเอง เปลี่ยนมาเป็นการตรวจเช็กด้วยปลายนิ้วในแอปเดียว และหากเกิดเหตุรถเสีย เรื่องฉุกเฉินบนท้องถนน ก็อุ่นใจกับบริการ B-24hrs ไม่ต้องยืนเคว้งริมถนน และหากยางแตกหรือเกิดความเสียหายก็มั่นใจอีกขั้นว่าบริดจสโตนเปลี่ยนยางใหม่ให้ยกชุด ทั้งหมดนี้ตอกย้ำว่า Solutions ที่บริดจสโตนคิดค้นขึ้นมานี้ จะช่วยทำให้ทุกการเดินทางเป็นไปได้อย่าง “ปลอดภัย” และ “มั่นใจ” และ เป็น moment พิเศษ ที่น่าจดจำ

Solution สำหรับกลุ่มยางรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ (Commercial Tire) ที่นำเสนอทั้งสินค้าและบริการ เพื่อความปลอดภัย ลดต้นทุน และเพิ่มความสะดวกสบายของผู้ประกอบการในธุรกิจขนส่ง รถโดยสาร และ ธุรกิจก่อสร้าง

เริ่มจากสินค้า ที่ทางบริดจสโตนขอนำเสนอ คือ ผลิตภัณฑ์ “ยางรุ่น Ecopia” ที่ช่วยประหยัดนํ้ามันถึง 6% รวมถึงมีอายุการใช้งานที่มากขึ้น ซึ่งช่วยประหยัดพลังงานและลดต้นทุน นอกจากนี้ ยังมี “ยางหล่อดอก” (Bandag) ที่นำโครงยางเก่าไปหล่อดอกใหม่ด้วยมาตรฐานและการรับประกันจาก Bridgestone ช่วยให้ประหยัดต้นทุนและยังช่วยสิ่งแวดล้อมได้อีกด้วย

และบริการ คือโซลูชั่นต่างๆ หรือ B-Solution เพื่อสนับสนุนและช่วยเหลือลูกค้า เริ่มจาก

B-Track โซลูชั่นในการดูแลรักษายางให้มีอายุการใช้งานที่ยาวนานและปลอดภัยมากยิ่งขึ้น ด้วยโปรแกรมตรวจเช็กความลึกของร่องดอกยางและความดันลมยางเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ตรวจวัดผ่านระบบบลูทูธ พร้อมเก็บข้อมูลเพื่อวิเคราะห์การใช้งานของยางเพื่อช่วยวางแผนในการเปลี่ยนยางในเวลาที่เหมาะสม

-B-24hrs โซลูชั่นเพื่อเสริมความแกร่งให้ธุรกิจของผู้ประกอบการเดินต่อไปไม่มีสะดุด ด้วยบริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง (Bridgestone Breakdown Service (BBDS)) ในกรณีที่ลูกค้าเกิดอุบัติเหตุเกี่ยวกับยาง นอกจากนี้ ยังมีบริการ Central Billing โดยผู้ประกอบการจะได้รับยางและบริการในราคาเดียวกัน ณ ศูนย์บริการของบริดจสโตนทั่วประเทศ โดยไม่ต้องกังวลเรื่องการชำระเงินหรือการเก็บเอกสาร

-B-Finance โซลูชั่นช่วยเหลือลูกค้าและผู้ประกอบการให้เข้าถึงแหล่งเงินทุนหมุนเวียน ซึ่งเกิดจากความร่วมมือกับบริษัทการเงินชั้นนำปล่อยสินเชื่อระยะสั้นและระยะยาวให้กับผู้ประกอบการ เพื่อให้ผู้ประกอบสามารถซื้อสินค้าที่ศูนย์บริการบริดจสโตนได้อย่างสบายใจ

Solutions ที่มาจากอินไซต์ผู้บริโภคเหล่านี้คือหนึ่งในอาวุธสำคัญในสนามที่จะทำให้บริดจสโตนเป็นเบอร์หนึ่งในตลาดยางรถยนต์อย่างแข็งแกร่งและมั่นคง เพราะการจะมัดใจผู้บริโภคให้อยู่หมัดได้นั้น ผลิตภัณฑ์ที่ดีต้องมาพร้อมบริการที่ตอบโจทย์ ซึ่งบริดจสโตนนอกจากจะมีสองอย่างที่ว่าแล้ว ยังมีเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ ๆ มาประยุกต์ใช้อยู่เสมอ

หลายคนคงเห็นชัดแล้วว่า การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้บริดจสโตนได้ยกระดับมาตรฐานการบริการให้กับธุรกิจยางรถยนต์ในบ้านเราให้สูงขึ้น

แน่นอนว่าถ้าผู้นำเปิดไพ่มาแบบนี้แล้ว เกมการแข่งขันในตลาดจากนี้ไปต้องสนุกอย่างแน่นอน และคนที่ได้ประโยชน์มากที่สุดก็คือผู้บริโภคอย่างเรา ๆ

วันนี้บริดจสโตนพร้อมแล้วที่จะเป็น Solutions ให้กับทุกเส้นทางที่แตกต่าง Bridgestone Solutions for your journey”

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer