ยังคงยึดครองตำแหน่งผู้นำตลาดเครื่องซักผ้าได้อย่างเหนียวแน่น สำหรับ LG แบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าจากประเทศเกาหลี ที่แม้ในปีที่ผ่านมาจะต้องเผชิญกับการแข่งขันที่ดุเดือดพร้อมผู้เล่นรายใหม่ในตลาด และสถานการณ์การหดตัวของเศรษฐกิจผลพวงจากการแพร่ระบาดของเชื้อโควิด-19 ก็ตาม

เครื่องซักผ้า LG ยังคงสามารถครองส่วนแบ่งตลาดเครื่องซักผ้าที่มีมูลค่ากว่า 14,200 ล้านบาท ได้ถึง 36% รวมถึงการเป็นอันดับหนึ่งในทุกเซกเมนต์ พร้อมตอกย้ำการเป็นผู้นำอย่างยั่งยืนด้วยการคว้ารางวัล No.1 Brand Thailand แบรนด์ยอดนิยมอันดับ 1 ในใจผู้บริโภคอีกครั้งในกลุ่มเครื่องซักผ้า

นับเป็นโอกาสที่ Marketeer จะได้อัปเดตภาพรวมธุรกิจรวมถึงกลยุทธ์ความสำเร็จของ LG กับการเดินทางมาพูดคุยกับ อำนาจ สิงหจันทร์ ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการตลาด บริษัท แอลจี อีเลคทรอนิคส์ (ประเทศไทย) จำกัด ณ สำนักงานใหญ่ LG ใจกลางเมืองกรุงเทพฯ

หลายคนคิดว่าสถานการณ์โควิด-19 อาจทำให้ความต้องการซื้อของชิ้นใหญ่อย่างเครื่องใช้ไฟฟ้าลดลง แต่คุณอำนาจบอกกับเราว่า สถานการณ์โควิด-19 ส่งผลกระทบต่อตลาดเครื่องซักผ้าเพียงแค่การระบาดรอบแรกเท่านั้น เพราะเมื่อปีที่ผ่านมาจนถึงตอนนี้ตลาดเครื่องซักผ้ายังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง

“ในปีที่ผ่านมา ตลาดเครื่องซักผ้าเติบโตไม่มากคือ 3% แต่ถือว่าเติบโต และในปีนี้ตั้งแต่เดือน 1 จนถึงเดือน 4 ตลาดโตขึ้นประมาณ 22% คาดว่าปีนี้รวมแล้วน่าจะโตประมาณ 25% เพราะเราโดนผลกระทบจากโควิด-19 เพียงแค่ช่วงแรก แต่เมื่อคนอยู่บ้านมากขึ้น กังวลเรื่องความสะอาดของเสื้อผ้าก็มองหาเครื่องซักผ้าที่มีฟีเจอร์ด้านสุขภาพตอบโจทย์เรื่อง Hygiene

อำนาจ สิงหจันทร์ ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการตลาด บริษัท แอลจี อีเลคทรอนิคส์ (ประเทศไทย) จำกัด

เทคโนโลยีที่มากกว่า ตอบโจทย์ความต้องการที่เพิ่มขึ้น

นอกจากวิถีของคนที่แยกออกมาจากครอบครัวเดิมและสร้างครอบครัวใหม่ที่เป็นไซส์เล็กมากขึ้น ซึ่งส่งผลให้ความต้องการซื้อเครื่องซักผ้าเพิ่มขึ้นแล้ว Social Distancing และ Work from Home ที่ทำให้คนอยู่บ้านมากขึ้น ทำให้เกิดดีมานด์ใหม่

“พฤติกรรมผู้บริโภคที่เราได้เห็นช่วงที่ผ่านมาคือ ปกติแล้วผู้หญิงจะเป็นคนเลือกและตัดสินใจซื้อเครื่องซักผ้า แต่พอ Work from Home ผู้ชายมีเวลาอยู่บ้านมากขึ้น ได้เห็นเครื่องใช้ไฟฟ้าต่าง ๆ และอยากอัปเกรดให้มีเทคโนโลยีที่ดีและตอบโจทย์ ดังนั้นเราจะเห็นคนซื้อมาเป็นคู่ ผู้ชายสอบถามข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นและมีส่วนร่วมในการตัดสินใจมากขึ้น

“ขณะเดียวกัน ผลจากโควิด-19 ก็ได้เปลี่ยนความต้องการ นอกจากเทคโนโลยีที่ช่วยเรื่องความสะดวก สะอาด ประหยัดเวลาแล้ว อย่างที่บอกในข้างต้นคนมองหาสินค้าที่ตอบโจทย์เรื่อง Hygiene คือมากกว่าความสะอาด ส่วนใหญ่จะเลือกว่าเครื่องซักผ้ามีฟีเจอร์ระบบน้ำร้อน Stream หรือเครื่องอบผ้า ซึ่งเครื่องซักผ้าฝาหน้าของ LG ทุกรุ่น รวมถึงเครื่องซักผ้าฝาบนบางรุ่นมีนวัตกรรมระบบน้ำร้อนหรือระบบ Steam ที่ใช้ไอน้ำในการฆ่าเชื้อโรค ตอบโจทย์ตรงนี้”

เครื่องซักผ้าเบอร์หนึ่ง

แม้ในตลาดจะมีคู่แข่งหน้าใหม่เข้ามาพยายามแข่งขันด้วยกลยุทธ์เรื่องราคา แต่ LG มองว่าเครื่องซักผ้าเป็นสินค้าที่ใช้นาน และเมื่อถึง Replacement cycle ผู้คนก็ยังคงมองหาสินค้าคุณภาพที่มีนวัตกรรมและเทคโนโลยีใหม่ ๆ อยู่เสมอ นั่นทำให้เราไม่ค่อยเห็น LG ลงไปแข่งขันเรื่องราคาสักเท่าไร

“เราอยู่ในจุดที่เป็นเบอร์หนึ่งมากว่า 20 ปี มองเห็นความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภค แม้เครื่องซักผ้าจะเป็นสินค้าที่มี Replacement Cycle นาน แต่หากพอใจในคุณภาพเมื่อถึงเวลาเปลี่ยนลูกค้าจะกลับมาซื้อแบรนด์เดิมซ้ำ LG จึงนำเสนอเรื่องคุณภาพของสินค้า ความหลากหลาย และเทคโนโลยีมากกว่าเรื่องราคา”

สรุปกุญแจสำคัญที่ทำให้เครื่องซักผ้า LG เป็นเบอร์หนึ่งทั้งในตลาดและในใจผู้บริโภคได้ คือ

คุณภาพ ตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน LG ให้ความสำคัญกับการพัฒนานวัตกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านโดยคำนึงถึงความต้องการของผู้บริโภคเป็นหลักเสมอมา ซึ่งความคงทนและคุ้มค่าคือพื้นฐานสินค้าที่ผู้บริโภคต้องการ ตั้งแต่การรับประกันมอเตอร์ Inverter ถึง 10 ปี ไปจนถึงบริการหลังการขายที่มีศูนย์บริการอยู่ทุกจังหวัด

มีนวัตกรรมใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้บริโภคให้ดียิ่งขึ้น LG คือหนึ่งในแบรนด์ที่ขยันพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ออกมาให้ผู้บริโภครู้สึกว้าวอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งสอดคล้องกับแนวคิดหลักของแบรนด์อย่าง “Life’s Good”

ยกตัวอย่าง LG ThinQ™ ที่หลายคนคุ้นเคย กับการสั่งงานให้เครื่องซักผ้าเริ่มทำงานได้จากทุกที่ผ่านสมาร์ทโฟน เทคโนโลยี AI DD™ ที่นำเทคโนโลยี AI กับมอเตอร์เอกสิทธิ์เฉพาะของแอลจี Inverter Direct Drive มาร่วมกัน นอกจากจะทำความสะอาดผ้าได้ล้ำลึกและอ่อนโยน ยังนำความล้ำหน้าของเทคโนโลยีมาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลด้านพฤติกรรมการใช้งานผ่านบิ๊กดาต้า เพื่อนำเสนอรูปแบบการหมุนของถังซักที่เหมาะสมที่สุดกับน้ำหนักและเนื้อผ้าแต่ละชนิด หรือการพัฒนาฟีเจอร์ด้านการดูแลสุขภาพอย่าง Steam+ ที่มีคุณสมบัติสำคัญในการขจัดสารก่อภูมิแพ้ได้ถึง 99.9% และลดรอยยับของผ้าได้ถึง 30% ประหยัดเวลาในการรีดผ้ามากขึ้น

สินค้าหลากหลายครอบคลุมความต้องการ LG แทบจะเป็นแบรนด์เดียวที่มีเครื่องซักผ้าครบทุกเซกเมนต์ ทั้งฝาบนถังเดียว ฝาบนสองถัง ฝาหน้า และมีให้เลือกมากถึง 26 รุ่น ครอบคลุมตั้งแต่ 7 กิโลกรัม ไปจนถึง 25 กิโลกรัม ตามโจทย์ความต้องการทั้งระดับแมสและพรีเมียม รวมถึงตู้อบผ้าและตู้ถนอมผ้า LG Styler ที่มีจุดเด่นอย่างเทคโนโลยี TrueSteam ดูแลเสื้อผ้าแบบ 4-in-1

“การเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งในใจผู้บริโภคได้มันเกิดจากหลายส่วนรวมกัน LG ยังคงมุ่งมั่นพัฒนานวัตกรรมเครื่องซักผ้า และเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านใหม่ ๆ เพื่อเติมเต็มทุกมิติของการอยู่อาศัย ทั้งนวัตกรรมการดูแลสุขภาพ ดวามสะดวกสบายด้วยเทคโนโลยีการเชื่อมต่อ LG ThinQ™ ไปจนถึงการยกระดับประสบการณ์การซักผ้าตอบครบทุกโจทย์ความต้องการ เพื่อให้ทุกคนได้สัมผัส Life’s Good อย่างที่เราตั้งใจ” อำนาจกล่าวทิ้งท้าย



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน