อีกครั้งที่กลุ่มทรูได้สร้างชื่อเสียงให้แก่ประเทศไทยในเวทีโลก พร้อมยกระดับมาตรฐานการดำเนินธุรกิจของภาคเอกชนในบ้านเรา ด้วยการคว้ารางวัล Global Performance Excellence Awards 2020” (GPEA 2020) และรางวัล “The European Award for Best Practices 2020” ซึ่งเปรียบได้กับรางวัลออสการ์สำหรับองค์กรธุรกิจต้นแบบที่มีความเป็นเลิศ สามารถนำเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติที่เป็นมาตรฐานสากล มาบริหารจัดการองค์กรในทุกมิติได้อย่างเป็นรูปธรรม

จาก ‘รางวัลคุณภาพแห่งชาติ’ สู่รางวัลระดับโลกจากเวที APQO และ ESQR

ก้าวแรกก่อนไปถึงรางวัล GPEA ของกลุ่มทรู คือการได้รับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ หรือ Thailand Quality Award (TQA) ซึ่งเป็นรางวัลที่ประยุกต์มาจาก Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) ของสหรัฐอเมริกา และเพราะมีเกณฑ์การประเมินที่เข้มข้นอย่างมาก TQA จึงเป็นรางวัลอันทรงเกียรติที่ทุกองค์กรต่างหมายปอง ด้วยเป็นเครื่องหมายแสดงถึงความเป็นเลิศในการบริหารจัดการองค์กรที่ทัดเทียมมาตรฐานโลก ซึ่งแต่ละองค์กรที่เข้าชิงรางวัล ต้องทุ่มเทให้กับการดำเนินธุรกิจที่ไม่ใช่แค่เพื่อสร้างผลประกอบการที่ดีเท่านั้น แต่ยังต้องสร้างคุณภาพในทุกมิติให้ได้ตามมาตรฐานระดับสากล รวมถึงส่งมอบคุณค่าระยะยาวให้แก่สังคมควบคู่ไปด้วย ซึ่งกลุ่มธุรกิจโทรศัพท์เคลื่อนที่ในกลุ่มบริษัททรู เป็นองค์กรด้านการสื่อสารโทรคมนาคมไทยเพียงรายเดียวในไทยที่ได้รับรางวัลดังกล่าวอย่างเต็มภาคภูมิ

และที่น่าสนใจยิ่งไปกว่านั้นคือ เส้นทางแห่งความสำเร็จในการเป็นองค์กรคุณภาพของกลุ่มทรู ยังเดินหน้าต่อเนื่อง โดยกลุ่มทรูได้สร้างชื่อเสียงด้วยการเป็น 1 ใน 2 องค์กรไทยในรอบ 18 ปี ที่ได้รับรางวัล Global Performance Excellence Awards 2020” (GPEA 2020) ระดับ “Best in Class” จัดโดย Asia Pacific Quality Organization Inc (APQO) ประเทศนิวซีแลนด์ ซึ่งประเมินจากความเป็นผู้นำ การวางแผนกลยุทธ์ การสร้างสรรค์นวัตกรรมสินค้าและบริการโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การทำการตลาดที่ตอบโจทย์ผู้บริโภค การวัดผลวิเคราะห์ การบริหารจัดการองค์ความรู้และกระบวนการทำงาน ตลอดจนการพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ กลุ่มทรู ยังได้รับรางวัล “The European Award for Best Practices 2020” ประเภท Gold Class จาก European Society Quality Research (ESQR) ประเทศสวิตเซอร์แลนด์ ที่มอบให้แก่องค์กรต้นแบบทั่วโลกที่มีการดำเนินธุรกิจที่ดี ภายใต้กรอบการประเมินคุณภาพตามมาตรฐานสากล และสร้างสรรค์นวัตกรรมเทคโนโลยีอันล้ำสมัย

จากรางวัล TQA จุดเริ่มต้นของการเดินทางสู่การต่อยอดพิชิตรางวัลจากเวที APQO และ ESQR ของกลุ่มทรู นับเป็นอีกหนึ่งบทพิสูจน์ที่การันตีการเป็นองค์กรคุณภาพอย่างแท้จริงทั้งในระดับประเทศและระดับสากล

เบื้องหลังความสำเร็จ คือแนวคิด First Mover and Game Changer

ความสำเร็จทั้งหมดนี้ เกิดจากการบริหารจัดการองค์กรอย่างเป็นระบบ อันนำไปสู่การปฏิบัติครอบคลุมทั้งองคาพยพ และพนักงานทุกคนมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน นั่นคือ การเป็นองค์กรแห่งนวัตกรรมและการพัฒนาที่ยั่งยืน สร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ให้แก่คนไทยเป็นรายแรกมาโดยตลอด ภายใต้แนวคิด “First Mover and Game Changer” ตามปณิธานของแม่ทัพใหญ่ ศุภชัย เจียรวนนท์  

First Mover and Game Changer คือแก่นที่กลุ่มทรูใช้ในการขับเคลื่อนธุรกิจเพื่อส่งมอบคุณค่าที่ดีที่สุดให้แก่คนไทยและสังคมไทย สะท้อนผ่านการเป็นองค์กรดิจิทัลแห่งความเป็นเลิศ ซึ่งมี 6 ปัจจัยหลักที่สำคัญ คือ

  • ผู้นำที่มีวิสัยทัศน์ก้าวไกล

สิ่งนี้ทำให้เราเห็นกลุ่มทรู Disrupt ตัวเองมาอย่างต่อเนื่อง เริ่มตั้งแต่การเป็นผู้ให้บริการโทรศัพท์พื้นฐาน เทเลคอมเอเชีย มาสู่ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ในนามทีเอ ออเร้นจ์ จนเปลี่ยนเป็นแบรนด์ทรู ที่มุ่งมั่นพัฒนาเทคโนโลยีอย่างไม่หยุดยั้ง สร้างระบบนิเวศที่ครอบคลุมและแข็งแกร่ง และยังคงริเริ่มทำสิ่งใหม่เป็นเจ้าแรกในวงการเสมอ ทรู จึงเป็นองค์กรที่มีความโดดเด่นด้านดิจิทัล มีบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมทั้งในระดับประเทศและระดับภูมิภาค

  • วัฒนธรรมองค์กร 4C นำไปสู่ความร่วมมือที่เข้มแข็ง

กลุ่มทรู ปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กร 4C เข้าไปอยู่ใน DNA ของคนทรู ตั้งแต่ เอาใจใส่ (Caring) เชื่อถือได้ (Credible) สร้างสรรค์ (Creative) และกล้าคิดกล้าทำ (Courageous) ทั้งหมดนี้ คือรากฐานสำคัญที่ทำให้พนักงานทุกคน ร่วมแรงร่วมใจ เพื่อมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน

  • การพัฒนา “คน” เพื่อขับเคลื่อนองค์กร

“คน” คือพลังสำคัญที่จะขับเคลื่อนอนาคตขององค์กร กลุ่มทรู จึงให้ความสำคัญกับการพัฒนาและเตรียมความพร้อมคนทรู เพื่อรองรับ Future Skills และการทรานส์ฟอร์มสู่องค์กรดิจิทัล โดยมุ่งเน้นการส่งเสริมศักยภาพให้แก่พนักงานอย่างรอบด้าน อาทิ โปรแกรม True Next Gen สร้างผู้นำรุ่นใหม่ รวมถึงมี True Digital Academy สถาบันพัฒนาทักษะด้านดิจิทัลโดยเฉพาะ เพื่อ Upskill และ Reskill คนในองค์กรอีกด้วย

  • การสร้างสรรค์สินค้าและบริการให้ตรงใจคนยุคดิจิทัล

หลังจากสร้าง “คน” เสริมความรู้ทักษะต่าง ๆ แล้ว คนเหล่านี้ คือกำลังสำคัญที่จะมาพัฒนานวัตกรรมสินค้าและบริการให้มีคุณภาพมากยิ่งขึ้น สร้างสรรค์เทคโนโลยีดิจิทัลและโซลูชันใหม่ ๆ ที่พร้อมเติมเต็ม ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์และความต้องการของผู้บริโภคยุคดิจิทัลทุกกลุ่ม ครอบคลุมทุกด้าน

  • การกำหนดตัวชี้วัดที่สอดประสานกันทั่วทั้งองค์กร

กลุ่มทรู มีการกำหนดตัวชี้วัดที่สอดคล้องกันทั้งองค์กร รวมถึงมีการพัฒนา Digital Dashboard เพื่อติดตามผลการดำเนินงานและปรับแผนได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งสิ่งนี้ทำให้กลุ่มทรู สามารถวางแผนและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางธุรกิจ เพื่อให้พร้อมรับกับความท้าทายและการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา

  • การสร้างคุณประโยชน์ให้แก่สังคมด้วยศักยภาพเทคโนโลยีดิจิทัล

ด้วยความเป็นผู้นำเทคโนโลยีดิจิทัล ทำให้กลุ่มทรูมีระบบนิเวศที่สมบูรณ์แบบ และพร้อมนำศักยภาพที่ตนเองมีเหล่านี้กลับคืนสู่สังคม โดยเฉพาะเรื่องการศึกษา ที่ส่งเสริมให้เยาวชนไทยได้มีโอกาสเรียนรู้อย่างเท่าเทียม ผ่านโครงการต่าง ๆ อาทิ ทรูปลูกปัญญา หรือการดำเนินงานของมูลนิธิสานอนาคตการศึกษา คอนเน็กซ์อีดี ที่กลุ่มทรู เป็นหนึ่งในองค์กรภาคเอกชนผู้ร่วมก่อตั้ง

การเป็นองค์กรดิจิทัลต้นแบบที่ได้รับ 3 รางวัลอันทรงคุณค่านี้ นับเป็นความภาคภูมิใจในฐานะองค์กรของคนไทยที่สามารถสร้างชื่อเสียงให้กับประเทศและเป็นที่ยอมรับในระดับสากล แต่แน่นอนว่าสิ่งนี้ยังไม่ใช่ที่สุดและจะหยุดอยู่เพียงเท่านี้ กลุ่มทรูยังคงก้าวไปข้างหน้าด้วยความมุ่งมั่น และพร้อมที่จะพัฒนาเพื่อยกระดับคุณภาพให้สูงขึ้นต่อไปอีก และสำคัญที่สุดคือ “การได้เป็นองค์กรคุณภาพที่เกิดจากการมีส่วนร่วมของทุกคนในทรู”

 



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน