วันนี้ (25 พ.ย. 2564) โอลิวิเยร์ บรง ประธานเจ้าหน้าที่บริหารคนใหม่ของ กลุ่มห้างสรรพสินค้าในเครือเซ็นทรัล รีเทล เผยในงานแถลงข่าว Central/Robinson 2022 Vision & Strategy “Bring Legacy to Sustainable Growth” ระบุว่า “ห้างเซ็นทรัลและโรบินสันเติบโตอย่างมั่นคงด้วยกลยุทธ์ Omnichanel ที่เริ่มต้นเป็นห้างแรกในประเทศไทย จนกลายเป็นผู้นำที่แข็งแกร่งและแตกต่างด้วยสาขาที่ครอบคลุมทั่วประเทศ รวมถึงสินค้าที่ครบครันและหลากหลาย ส่งผลให้ห้างเซ็นทรัลและโรบินสันสามารถผ่านช่วงวิกฤตโควิด-19 มาได้อย่างเข้มแข็ง ด้วยผลสำเร็จจากยอดขายออมนิชาแนลเพิ่มขึ้น 120% (YTD) ยอดดาวน์โหลด Central App กว่า 4 ล้านครั้ง และยอดขายเพิ่มขึ้นถึง 70% ขณะที่ Social Commerce อาทิ Chat & Shop และ Facebook Live มียอดขายเพิ่มขึ้น 100% และ Personal Shopper โทร 1425 ที่ปัจจุบันมีพนักงานให้บริการรวมกันกว่า 1,000 คน สามารถสร้างยอดขายให้เติบโตมากถึง 300%”
ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลและโรบินสัน ในเครือเซ็นทรัล รีเทล เดินหน้ารุกสร้างสีสันตลาดค้าปลีกปลายปี ประกาศขับเคลื่อนวงการ ยกระดับห้างไทยสู่ Global Standard ด้วยกลยุทธ์ออมนิชาแนล พร้อมจัดกิจกรรมการตลาด โปรโมชั่น การปรับโฉมห้าง และเปิดตัวสาขาใหม่หลังจากสถาณการณ์โควิด-19 ดีขึ้นตามลำดับ เพื่อให้ผู้บริโภคเชื่อมั่นในการกลับมาช้อปปิ้งอีกครั้ง พร้อมประกาศยุทธศาสตร์ 6 ข้อ ตั้งเป้ายอดขายเติบโต 2 เท่า ภายใน 5 ปี (2561-2565)
เปิดยุทธศาสตร์ 6 ข้อเตรียมพร้อมสำหรับปี 2565
- เลือกสินค้าและบริการที่ดีที่สุดเพื่อลูกค้า (The Best in Class Product Assortment & Services) รวมถึงสินค้าที่มีจำหน่ายเอ็กซ์คลูซีฟเฉพาะในห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน อีกทั้งยังมุ่งนำเข้าสินค้าและแบรนด์ใหม่ ๆ เพื่อสร้างความรู้สึกตื่นตาตื่นใจ และส่งเสริมให้ห้างเซ็นทรัลและโรบินสันเป็นจุดมุ่งหมายในการช้อปปิ้งของลูกค้าในทุกแผนก
- ปรับปรุงและขยายสาขาเพิ่มความแข็งแกร่ง (The Nost Ambitious Program of Store Transformation) ด้วยงบลงทุน 5 พันล้านบาท เพื่อให้ห้างมีความเหมาะสมกับไลฟ์สไตล์และวิถีชีวิตของคนในพื้นที่นั้น ๆ โดยจะมีการปรับปรุงห้างในปี 2565 ได้แก่ เซ็นทรัลชิดลม, เซ็นทรัลลาดพร้าว, เซ็นทรัลพระราม 2, โรบินสันฉะเชิงเทรา, โรบินสันศรีสมาน รวมถึงห้างโรบินสันในศูนย์การค้าโรบินสันไลฟ์สไตล์ อาทิ อำเภอถลาง และอีก 2 สาขาในปีหน้าเช่นกัน
- ห้างสรรพสินค้าออมนิชาแนลอันดับหนึ่งของไทย (The #1 Omnichanel Retialer in Premium Segment) ทุ่มงบ 3 พันล้านบาทภายใน 5 ปี เพื่อพัฒนา CENTRAL APP ที่มีบริการต่าง ๆ ให้เสมือนยกห้างมาไว้บนมือถือ รวมถึงพัฒนาช่องทาง Social Commerce ให้ดียิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็น Chat & Shop ผ่าน Line, Facebook Live, Personal Shopper On Demand 1425 รวมถึงบริการ e-Ordering ที่เลือกช้อปที่ห้างได้ภายในจุดเดียว และ Central TV บนแพลตฟอร์ม Youtube และ Facebook
- สร้างความแตกต่างทางการตลาดที่เหนือกว่าเพื่อตอบโจทย์ลูกค้า (The Most Outstanding Marketing Initiatives) จะมีการสร้างสรรค์อีเวนต์ ซิกเนเจอร์ระดับประเทศและท้องถิ่น ผ่านทางคอนเทนต์ โฆษณา รวมถึงผ่านอินฟลูเอนเซอร์ เนื่องในโอกาสครบรอบ 75 ปี ของห้างเซ็นทรัลในปี 2565 ที่จะมาถึงนี้
- สร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า (The Highest Standard of Services) ประกาศแคมเปญ “ไม่เคยมีคำว่า “ไม่” สำหรับลูกค้า” มีการมุ่งเน้นไปที่การบริการของพนักงาน อาทิ การตกแต่งและสร้างบรรยากาศในร้าน รวมถึงนำปัญหาต่าง ๆ มาปรับปรุง ตลอดจนการใช้บริการผ่านทาง Central App และ Personal Shopper
- มัดใจลูกค้าด้วยเดต้าที่สมบูรณ์ที่สุด (The Most Personalized Relationship to Customers) มีการออกแคมเปญ CRM ให้ข้าถึงข้อมูลและกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นจากเดต้าบนฐานข้อมูล The1 ที่มีสมาชิกราว 18 ล้านราย เพื่อจะสามารถวิเคราะห์และนำเสนอโปรโมชั่นพร้อมสิทธิประโยชน์ให้กับลูกค้าทั้งไทยและต่างประเทศให้มากที่สุด
กางโรดแมปโค้งสุดท้ายส่งท้ายปี 2564
สำหรับโค้งสุดท้ายของปีนี้เซ็นทรัลและโรบินสันได้เตรียมกิจกรรมที่จะสร้างสีสันและความตื่นเต้นใหม่ ๆ ให้กับลูกค้า ภายหลังสถานการณ์โควิด-19 ที่คลี่คลายลงเป็นอย่างมาก โดยมีการจัดแคมเปญซิกเนเจอร์ให้กับลูกค้าในช่วงเทศกาลเฉลิมฉลองส่งท้ายปี ได้แก่
- Central Let’s Celebrate และ Robinson Celebration Sale (1 พ.ย. 64 – 4 ม.ค. 65)
- Central Black Midnight Sale และ Robinson Black Friday (26 พ.ย. – 6 ธ.ค. 64)
- Central/Robinson 12.12 Mega Festival (7 – 15 ธ.ค. 64)
รวมถึงยังมีการพลิกโฉมการออกแบบในแต่ละโซนของห้าง รวมถึงการจัดกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าทุกกลุ่ม เช่น
Central Ladprao
กิจกรรม Central x Netflix Squid Game
โฉมใหม่ของ Beauty Galerie, แผนก Home, My Little World และศูนย์รวมร้านอาหารระดับมิชลิน
Central Rama 2
แผนกบิวตี้, นาฬิกา, รองเท้าสตรี, เด็ก และสตรีทแฟชั่น
Central Pinklao
โซนเสื้อผ้าและเครื่องประดับจากร้านค้าบนอินสตาแกรม
Central Chidlom
B2S โฉมใหม่ (ชั้น 6)
Muji New Comcept Store (ชั้น 7)
Lofter ศูนย์อาหารสไตล์ลอฟท์ ด้วยคอนเซ็ปต์ใหม่ล่าสุด โดยมีร้านอาหารกว่า 30 ร้าน (ชั้น 7)
และยังมีการเปิดสาขาใหม่ รวมถึงรีโนเวตห้างให้ทันสมัย เพื่อสอดรับกับไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่
รีโนเวต
- Robinson Ayutthaya (กำหนดเปิด 30 พ.ย. 64)
- Robinson Sriracha (กำหนดเปิด 3 ธ.ค. 64)
- Central Khon Kaen (กำหนดเปิด 7 ธ.ค. 64)
สาขาใหม่
- Robinson Rangsit (กำหนดแล้วเสร็จในเดือน ธ.ค. 64)
การพัฒนาบนความยั่งยืน พร้อมสนับสนุนชุมชนให้เติบโตด้วยกัน
โอลิวิเยร์ บรง กล่าวว่า “ห้างเซ็นทรัลและโรบินสันมีแนวคิดในการพัฒนาธุรกิจไปพร้อมกับการสร้างความยั่งยืนให้กับสิ่งแวดล้อมและชุมชน ตั้งแต่การคัดสรรผลิตภัณฑ์และแบรนด์ใหม่ ๆ ที่ให้ความสำคัญในเรื่องความยั่งยืน รวมถึงการ Reuse วัสดุตกแต่งห้าง และการเพิ่มพื้นที่สีเขียว รวมถึงการจัดการที่เหมาะสมของการจัดเก็บ การปล่อย และการกำจัดของเสีย ตลอดจนความมุ่งมั่นเพื่อประสิทธิภาพในการใช้พลังงานของธุรกิจเพื่อลดก๊าซเรือนกระจก พลังงานไฟฟ้า และน้ำอย่างมีประสิทธิภาพ”
“นอกจากนี้ ด้วยความร่วมมือกับ “เซ็นทรัลทำ” อันเป็นโครงการพัฒนาและส่งเสริมชุมชนไทยของกลุ่มเซ็นทรัล ทำให้ห้างเซ็นทรัลและโรบินสันสามารถอุดหนุนและส่งเสริมชุมชนท้องถิ่นให้นำสินค้ามาจำหน่ายและตกแต่งห้างอย่างต่อเนื่อง เป็นการสร้างรายได้ให้กับท้องถิ่น และยังเป็นการส่งมอบงานหัตถศิลป์ของชุมชนให้ปรากฏสู่สายตาผู้มาเยือน”
–