วันนี้ (25 พ.ย. 2564) โอลิวิเยร์ บรง ประธานเจ้าหน้าที่บริหารคนใหม่ของ กลุ่มห้างสรรพสินค้าในเครือเซ็นทรัล รีเทล เผยในงานแถลงข่าว Central/Robinson 2022 Vision & Strategy “Bring Legacy to Sustainable Growth” ระบุว่า “ห้างเซ็นทรัลและโรบินสันเติบโตอย่างมั่นคงด้วยกลยุทธ์ Omnichanel ที่เริ่มต้นเป็นห้างแรกในประเทศไทย จนกลายเป็นผู้นำที่แข็งแกร่งและแตกต่างด้วยสาขาที่ครอบคลุมทั่วประเทศ รวมถึงสินค้าที่ครบครันและหลากหลาย ส่งผลให้ห้างเซ็นทรัลและโรบินสันสามารถผ่านช่วงวิกฤตโควิด-19 มาได้อย่างเข้มแข็ง ด้วยผลสำเร็จจากยอดขายออมนิชาแนลเพิ่มขึ้น 120% (YTD) ยอดดาวน์โหลด Central App กว่า 4 ล้านครั้ง และยอดขายเพิ่มขึ้นถึง 70% ขณะที่ Social Commerce อาทิ Chat & Shop และ Facebook Live มียอดขายเพิ่มขึ้น 100% และ Personal Shopper โทร 1425 ที่ปัจจุบันมีพนักงานให้บริการรวมกันกว่า 1,000 คน สามารถสร้างยอดขายให้เติบโตมากถึง 300%”

ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลและโรบินสัน ในเครือเซ็นทรัล รีเทล เดินหน้ารุกสร้างสีสันตลาดค้าปลีกปลายปี ประกาศขับเคลื่อนวงการ ยกระดับห้างไทยสู่ Global Standard ด้วยกลยุทธ์ออมนิชาแนล พร้อมจัดกิจกรรมการตลาด โปรโมชั่น การปรับโฉมห้าง และเปิดตัวสาขาใหม่หลังจากสถาณการณ์โควิด-19 ดีขึ้นตามลำดับ เพื่อให้ผู้บริโภคเชื่อมั่นในการกลับมาช้อปปิ้งอีกครั้ง พร้อมประกาศยุทธศาสตร์ 6 ข้อ ตั้งเป้ายอดขายเติบโต 2 เท่า ภายใน 5 ปี (2561-2565)

เปิดยุทธศาสตร์ 6 ข้อเตรียมพร้อมสำหรับปี 2565

  1. เลือกสินค้าและบริการที่ดีที่สุดเพื่อลูกค้า (The Best in Class Product Assortment & Services) รวมถึงสินค้าที่มีจำหน่ายเอ็กซ์คลูซีฟเฉพาะในห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน อีกทั้งยังมุ่งนำเข้าสินค้าและแบรนด์ใหม่ ๆ เพื่อสร้างความรู้สึกตื่นตาตื่นใจ และส่งเสริมให้ห้างเซ็นทรัลและโรบินสันเป็นจุดมุ่งหมายในการช้อปปิ้งของลูกค้าในทุกแผนก
  2. ปรับปรุงและขยายสาขาเพิ่มความแข็งแกร่ง (The Nost Ambitious Program of Store Transformation) ด้วยงบลงทุน 5 พันล้านบาท เพื่อให้ห้างมีความเหมาะสมกับไลฟ์สไตล์และวิถีชีวิตของคนในพื้นที่นั้น ๆ โดยจะมีการปรับปรุงห้างในปี 2565  ได้แก่ เซ็นทรัลชิดลม, เซ็นทรัลลาดพร้าว, เซ็นทรัลพระราม 2, โรบินสันฉะเชิงเทรา, โรบินสันศรีสมาน รวมถึงห้างโรบินสันในศูนย์การค้าโรบินสันไลฟ์สไตล์ อาทิ อำเภอถลาง และอีก 2 สาขาในปีหน้าเช่นกัน
  3. ห้างสรรพสินค้าออมนิชาแนลอันดับหนึ่งของไทย (The #1 Omnichanel Retialer in Premium Segment) ทุ่มงบ 3 พันล้านบาทภายใน 5 ปี เพื่อพัฒนา CENTRAL APP ที่มีบริการต่าง ๆ ให้เสมือนยกห้างมาไว้บนมือถือ รวมถึงพัฒนาช่องทาง Social Commerce ให้ดียิ่งขึ้น  ไม่ว่าจะเป็น Chat & Shop ผ่าน Line, Facebook Live, Personal Shopper On Demand 1425 รวมถึงบริการ e-Ordering ที่เลือกช้อปที่ห้างได้ภายในจุดเดียว และ Central TV บนแพลตฟอร์ม Youtube และ Facebook 
  4. สร้างความแตกต่างทางการตลาดที่เหนือกว่าเพื่อตอบโจทย์ลูกค้า (The Most Outstanding Marketing Initiatives) จะมีการสร้างสรรค์อีเวนต์ ซิกเนเจอร์ระดับประเทศและท้องถิ่น ผ่านทางคอนเทนต์ โฆษณา รวมถึงผ่านอินฟลูเอนเซอร์ เนื่องในโอกาสครบรอบ 75 ปี ของห้างเซ็นทรัลในปี 2565 ที่จะมาถึงนี้
  5. สร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า (The Highest Standard of Services) ประกาศแคมเปญ “ไม่เคยมีคำว่า “ไม่” สำหรับลูกค้า” มีการมุ่งเน้นไปที่การบริการของพนักงาน อาทิ การตกแต่งและสร้างบรรยากาศในร้าน รวมถึงนำปัญหาต่าง ๆ มาปรับปรุง ตลอดจนการใช้บริการผ่านทาง Central App และ Personal Shopper
  6. มัดใจลูกค้าด้วยเดต้าที่สมบูรณ์ที่สุด (The Most Personalized Relationship to Customers) มีการออกแคมเปญ CRM ให้ข้าถึงข้อมูลและกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นจากเดต้าบนฐานข้อมูล The1 ที่มีสมาชิกราว 18 ล้านราย เพื่อจะสามารถวิเคราะห์และนำเสนอโปรโมชั่นพร้อมสิทธิประโยชน์ให้กับลูกค้าทั้งไทยและต่างประเทศให้มากที่สุด

กางโรดแมปโค้งสุดท้ายส่งท้ายปี 2564 

สำหรับโค้งสุดท้ายของปีนี้เซ็นทรัลและโรบินสันได้เตรียมกิจกรรมที่จะสร้างสีสันและความตื่นเต้นใหม่ ๆ ให้กับลูกค้า ภายหลังสถานการณ์โควิด-19 ที่คลี่คลายลงเป็นอย่างมาก โดยมีการจัดแคมเปญซิกเนเจอร์ให้กับลูกค้าในช่วงเทศกาลเฉลิมฉลองส่งท้ายปี ได้แก่

  • Central Let’s Celebrate และ Robinson Celebration Sale (1 พ.ย. 64 – 4 ม.ค. 65) 
  • Central Black Midnight Sale และ Robinson Black Friday (26 พ.ย. – 6 ธ.ค. 64)
  • Central/Robinson 12.12 Mega Festival (7 – 15 ธ.ค. 64)

รวมถึงยังมีการพลิกโฉมการออกแบบในแต่ละโซนของห้าง รวมถึงการจัดกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าทุกกลุ่ม เช่น

Central Ladprao 

กิจกรรม Central x Netflix Squid Game

โฉมใหม่ของ Beauty Galerie, แผนก Home, My Little World และศูนย์รวมร้านอาหารระดับมิชลิน 

Central Rama 2

แผนกบิวตี้, นาฬิกา, รองเท้าสตรี, เด็ก และสตรีทแฟชั่น

Central Pinklao

โซนเสื้อผ้าและเครื่องประดับจากร้านค้าบนอินสตาแกรม

Central Chidlom

B2S โฉมใหม่ (ชั้น 6) 

Muji New Comcept Store (ชั้น 7) 

Lofter ศูนย์อาหารสไตล์ลอฟท์ ด้วยคอนเซ็ปต์ใหม่ล่าสุด โดยมีร้านอาหารกว่า 30 ร้าน (ชั้น 7)

และยังมีการเปิดสาขาใหม่ รวมถึงรีโนเวตห้างให้ทันสมัย เพื่อสอดรับกับไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่ 

รีโนเวต

  • Robinson Ayutthaya (กำหนดเปิด 30 พ.ย. 64)
  • Robinson Sriracha (กำหนดเปิด 3 ธ.ค. 64)
  • Central Khon Kaen (กำหนดเปิด 7 ธ.ค. 64)

สาขาใหม่

  • Robinson Rangsit (กำหนดแล้วเสร็จในเดือน ธ.ค. 64)

การพัฒนาบนความยั่งยืน พร้อมสนับสนุนชุมชนให้เติบโตด้วยกัน

โอลิวิเยร์ บรง กล่าวว่า “ห้างเซ็นทรัลและโรบินสันมีแนวคิดในการพัฒนาธุรกิจไปพร้อมกับการสร้างความยั่งยืนให้กับสิ่งแวดล้อมและชุมชน ตั้งแต่การคัดสรรผลิตภัณฑ์และแบรนด์ใหม่ ๆ ที่ให้ความสำคัญในเรื่องความยั่งยืน รวมถึงการ Reuse วัสดุตกแต่งห้าง และการเพิ่มพื้นที่สีเขียว รวมถึงการจัดการที่เหมาะสมของการจัดเก็บ การปล่อย และการกำจัดของเสีย ตลอดจนความมุ่งมั่นเพื่อประสิทธิภาพในการใช้พลังงานของธุรกิจเพื่อลดก๊าซเรือนกระจก พลังงานไฟฟ้า และน้ำอย่างมีประสิทธิภาพ”

“นอกจากนี้ ด้วยความร่วมมือกับ “เซ็นทรัลทำ” อันเป็นโครงการพัฒนาและส่งเสริมชุมชนไทยของกลุ่มเซ็นทรัล ทำให้ห้างเซ็นทรัลและโรบินสันสามารถอุดหนุนและส่งเสริมชุมชนท้องถิ่นให้นำสินค้ามาจำหน่ายและตกแต่งห้างอย่างต่อเนื่อง เป็นการสร้างรายได้ให้กับท้องถิ่น และยังเป็นการส่งมอบงานหัตถศิลป์ของชุมชนให้ปรากฏสู่สายตาผู้มาเยือน”



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน