การแพร่ระบาดของโควิด-19 ได้สร้างพฤติกรรมช้อปปิ้งคนไทยให้ต่างจากเดิมอย่างเห็นได้ชัด โดยเฉพาะการช้อปปิ้งผ่านช่องทางออนไลน์ (E-commerce) ที่เติบโตและมีหลากหลายรูปแบบแพลตฟอร์มให้เลือก

เรียกได้ว่าในวันนี้ผู้บริโภคคนไทยส่วนใหญ่ ‘คุ้นชิน’ กับการช้อปออนไลน์และมีแนวโน้มที่จะมีการใช้จ่ายเพิ่มสูงขึ้นเรื่อย ๆ ต่อไปในอนาคต ตลอดจนการมีรูปแบบการช้อปปิ้งที่เปลี่ยนไป โดยผู้บริโภคยุคใหม่ไม่เพียงแต่มองหาดีลการช้อปที่คุ้มค่าที่สุดเท่านั้น แต่ยังคงต้องการประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สนุก ได้เลือกซื้อสินค้าแปลกใหม่นำเทรนด์

ขณะที่ดีมานด์เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ด้านซัปพลายเองก็พัฒนาและเติบโตขึ้นเช่นกัน โดย E-commerce ปัจจุบันไม่ได้มีเพียงแค่แพลตฟอร์ม Marketplace แต่หลายแพลตฟอร์มที่เป็นโซเชียลมีเดียก็เพิ่มฟังก์ชันช่องทางการซื้อขายให้กลายเป็น “ตลาดซื้อขายแบบ Social Commerce” ที่มีจุดเด่นอย่างการให้นักช้อปและผู้ขายมาเจอกัน ได้พูดคุยกันก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ ผู้ขายมีโอกาสนำเสนอสินค้าและบริการของตัวเองมากขึ้น ผู้ซื้อเองก็รู้สึกสบายใจและเชื่อมั่นที่จะซื้อสินค้ามากขึ้น

เมื่อมีตัวเลือกช่องทางการช้อปที่หลากหลาย นอกจากการกดรับโค้ดส่วนลดให้ทัน แล้วช้อปอย่างไรให้ได้ง่าย ได้คุ้ม ได้คืน และได้ประสบการณ์ที่ตอบโจทย์และตรงใจ

เลือกแพลตฟอร์มที่ทำให้คุณเป็นเหมือน ‘คนสำคัญ’

แม้การช้อปออนไลน์จะซื้อ-ขายได้ง่าย แต่ด้วยรูปแบบแพลตฟอร์มแล้วทำให้เสน่ห์ของการพูดคุยสอบถามระหว่างคนซื้อกับคนขายหายไป ส่งผลให้คนขายไม่ได้โชว์เคสของที่มี คนซื้อเองขาดความเชื่อมั่น และสัมผัสไม่ได้ถึงความใส่ใจ การเลือกแพลตฟอร์มที่สามารถแชตพูดคุยกับคนขายได้อย่าง Social Commerce จึงเป็นช่องทางที่ตอบโจทย์ Pain Point นี้

โดยแพลตฟอร์มที่เป็นแหล่งรวบรวมร้านค้าบนโซเชียลมากที่สุดและกำลังเป็นที่นิยมคือ LINE SHOPPING บนแพลตฟอร์ม LINE ด้วยความสะดวกที่ไม่ต้องโหลดแอปเพิ่ม และขั้นตอนการซื้อขายที่ง่าย เป็นธรรมชาติ ซึ่งเน้นไปที่การสร้างความประทับใจก่อนการซื้อ ลูกค้าที่สนใจสามารถทักแชตพูดคุยกับผู้ขายก่อนได้ นอกจากจะเหมาะกับจริตคนไทยที่ชอบพูดคุย ซักถาม หรือต่อรองแล้ว ยังสร้างความรู้สึกแบบ Human Touch ได้เป็นอย่างดี

ด้านการใช้งาน ระบบ LINE Ecosystem ที่มีระบบจ่ายเงินได้ทุกรูปแบบ ตั้งแต่การโอนเงิน, E-Wallet ผ่าน Rabbit LINE Pay และตัดบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิต ก็เพิ่มความมั่นใจและสร้างประสบการณ์ที่ดี ที่สำคัญ LINE ออกแคมเปญที่ทำให้ทุกการจ่ายเงินได้ “คืนกลับมา” ทั้งในรูปแบบพอยต์และเงินคืนอีกด้วย

เลือกแฟลตฟอร์มที่ลดจริง แถมจริง คุ้มจริง

อีกหนึ่ง Pain Point ที่นักช้อปต้องเจอคือ การใช้ส่วนลดและสิทธิประโยชน์แบบมีเงื่อนไข เรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ทำให้ประสบการณ์การช้อปต้องสะดุด ดังนั้นต้องเลือกแพลตฟอร์มที่ตรงไปตรงมา ชัดเจน และขยันออกแคมเปญ ลด แลก แจก แถม

ล่าสุด LINE SHOPPING จับมือกับ LINE MAN จัดแคมเปญ “ช้อป ชิม ใช้ ไปกับโค้ดโคตรฟิน” ที่ตอบโจทย์อินไซต์ลูกค้าทั้ง 2 แบรนด์ อย่าง LINE SHOPPING และ LINE MAN ที่ชอบกินของดีและช้อปของถูกใจ และได้ความคุ้มค่า

เพียงซื้อสินค้าจากร้านค้าบน LINE SHOPPING ครบ 300 บาท จะได้รับโค้ดส่วนลด LINE MAN สูงสุด 300 บาท และรับโค้ดพิเศษในวันพิเศษเพิ่มสูงสุด 3 เท่า และทุกการช้อปโดยจ่ายผ่าน Rabbit LINE Pay จะได้รับ LINE POINTS เพื่อสะสมนำไปแลกเป็นส่วนลดเงินสดได้ทั้งบน LINE SHOPPING และ LINE MAN และรับ LINE POINTS 2 เท่า หรือ 3 เท่า ในวันที่มีแคมเปญพิเศษจาก LINE SHOPPING

เท่ากับว่าสิทธิประโยชน์ที่นักช้อปจะได้จากแคมเปญนี้คือ ช้อปเท่าไร ได้ส่วนลดซื้อของอร่อยเท่านั้น และยังสามารถรับพอยต์ (แบบทวีคูณ) ไปแลกเป็นเงินสดได้อีกด้วย

เลือกแพลตฟอร์มที่มีแต่ของดี เชื่อถือได้ และมีตัวเลือกหลากหลาย

อย่าลืมว่า ด่านแรกของการช้อปคือ ความน่าเชื่อถือของร้านค้าและตัวเลือกที่หลากหลาย ที่ LINE SHOPPING คือผู้นำด้านโซเชียลคอมเมิร์ซแหล่งรวมร้านค้าโซเชียลกว่า 3 แสนร้านค้า ครอบคลุมตั้งแต่อุปกรณ์กีฬา สินค้าสัตว์เลี้ยง สุขภาพและความงาม สินค้าแม่และเด็ก สินค้าแฟชั่น และอื่น ๆ โดย LINE SHOPPING ที่เชื่อมต่อกับ LINE ซึ่งเข้าถึงผู้ใช้กว่า 50 ล้านคน

ใคร ๆ ก็ชอบส่วนลด แต่จะดีกว่าถ้าได้ส่วนลดและความคุ้มที่ตอบโจทย์และเป็นประโยชน์กับเราจริง ๆ



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน