ภายใต้การเติบโตอย่างต่อเนื่องของ “ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ” ‘ช้อปปี้’ ผู้นำแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และไต้หวัน คือผู้เล่นคนสำคัญที่สร้างแรงกระเพื่อมให้วงการอีคอมเมิร์ซมาโดยตลอด 

ด้วยเจตนารมณ์ในการดำเนินธุรกิจภายใต้วิสัยทัศน์ “ยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้ใช้งานทุกคนผ่านเทคโนโลยีดิจิทัลบนอีโคซิสเต็มแบบบูรณาการของช้อปปี้ ตลอดจนเชื่อมต่อผู้ขายและผู้ซื้อให้เข้าถึงกันได้อย่างไร้รอยต่อเพื่อส่งมอบประสบการณ์การช้อปปี้งออนไลน์ที่ดีที่สุดในทุกมิติ” ทำให้ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมาช้อปปี้มุ่งมั่นส่งเสริมโลกอีคอมเมิร์ซให้ก้าวไปข้างหน้า จนในวันนี้ได้รับการขนานนามว่าเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอันดับ 1 ในใจนักช้อปชาวไทย  “ช้อปปี้ ยืน 1 ตัวจริงอันดับ 1 ของนักช้อป”

เราลองมาย้อนดูเส้นทางความสำเร็จของช้อปปี้ ก่อนที่จะขึ้นแท่นเป็นอีคอมเมิร์ซยืน 1 ในใจนักช้อปเมืองไทยว่าเป็นเช่นไร

ผู้ริเริ่มแคมเปญใหญ่สร้างมิติใหม่ให้กับการช้อปออนไลน์

ช้อปปี้ เปิดตัวอย่างเป็นทางการครั้งแรกในปี 2558 นำร่องใน 7 ประเทศ คือ สิงคโปร์ อินโดนีเซีย มาเลเซีย ไต้หวัน เวียดนาม ฟิลิปปินส์ และไทย โดยถูกออกแบบให้เหมาะสมกับบริบทและพฤติกรรมของผู้ใช้งานในแต่ละภูมิภาค พร้อมจุดแข็งสำคัญอย่างการสร้างประสบการณ์การช้อปออนไลน์ที่ง่ายและสะดวกสบาย  

หลังจากเปิดตัวได้ราวหนึ่งปี ช้อปปี้ได้สร้างปรากฏการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์มิติใหม่ให้เหล่านักช้อปได้เพลิดเพลินและรู้จักกับแคมเปญดับเบิลเดตเป็นครั้งแรกกับมหกรรมการช้อปปิ้ง ‘9.9 Super Shopping Day’ ที่กลายเป็นเทศกาลแห่งความคุ้มค่าที่ทุกคนรอคอย” 

ต่อมา ช้อปปี้ได้ปรับกลยุทธ์การตลาดเพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์โลกและพฤติกรรมของทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย โดยช้อปปี้จัดมหกรรมช้อปปิ้งต่าง ๆ เรื่อยมาจนกระทั่งในปี 2564 เป็นอีกครั้งที่ช้อปปี้ทำหน้าที่ผู้นำตลาด ด้วยการสร้างสรรค์แคมเปญ ‘ทุกวันที่ 15 Mid-Month Sale’ เพื่อเน้นย้ำเรื่อง ‘ความคุ้มค่า’ ให้ได้ช้อปกันอย่างต่อเนื่อง จนกลายเป็นอีคอมเมิร์ซที่ขึ้นชื่อว่า #โปรดียืน1

นอกจากการสร้างแคมเปญใหม่ ๆ ให้เป็นที่น่าจดจำ รวมถึงตอบโจทย์เหล่านักช้อปที่ชอบความคุ้มค่าแล้ว ในอีกมิติคือทุก ๆ แคมเปญทางการตลาดจากช้อปปี้ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ผลักดันให้ฝั่งผู้ขาย อย่างธุรกิจร้านค้าทั้งผู้ประกอบการรายย่อยและแบรนด์ธุรกิจต่าง ๆ สามารถเติบโตได้ด้วยเช่นกัน

ล่าสุด ช้อปปี้ยังเดินหน้าสร้างปรากฏการณ์ ‘อีคอมเมิร์ซอันดับ 1 ในประเทศไทย’ พร้อมมอบความพิเศษสุดให้แก่ผู้ใช้งานเพื่อเป็นการเฉลิมฉลองความสำเร็จนี้ เช่น แจกโค้ดส่งฟรีไม่มีขั้นต่ำทั้ง แอปฯ, แจกโค้ดส่วนลดสูงสุด 50% สินค้ายอดฮิตลดสูงสุด 80%, โค้ดรับเงินคืนสูงสุด 20% coins ตั้งแต่วันที่ 18–28 มีนาคมนี้

สร้างพันธมิตร สร้างความเชื่อมั่น

จุดเด่นสำคัญการดำเนินธุรกิจของช้อปปี้ คือ ช้อปปี้ตระหนักถึงความสำคัญของการร่วมงานกับพันธมิตรธุรกิจ สนับสนุนกันและกันให้สามารถเติบโตไปด้วยกันอย่างแข็งแกร่ง ที่สำคัญคือช่วยผลักดันการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยในระยะยาว

สิ่งหนึ่งที่ยืนยันประโยคข้างต้นได้ชัดคือ การเปิดตัว ‘Shopee Mall’ ศูนย์การค้าออนไลน์ขนาดใหญ่ที่รวบรวมสินค้าจากแบรนด์ชั้นนำทั่วประเทศ ในปี 2560 หลังจากเปิดตัว ช้อปปี้ได้สร้างสรรค์แคมเปญและกิจกรรมทางการตลาดมากมายภายใต้ Shopee Mall โดยออกแบบให้เหมาะสมกับความสนใจของผู้ใช้งานในแต่ละกลุ่ม เช่น Shopee Brand Festival, Shopee Super Brand Day และ Shopee Premium

ทำให้ปัจจุบันช้อปปี้ขึ้นชื่อว่ามี #ของเยอะยืน 1 โดยมี Shopee Mall เป็นหนึ่งในฟันเฟืองสำคัญ โดยมีแบรนด์พันธมิตรชั้นนำเข้าร่วมใน Shopee Mall กว่า 3,500 แบรนด์ ให้นักช้อปเลือกซื้อสินค้าได้อย่างหลากหลาย สามารถมั่นใจในคุณภาพและความน่าเชื่อถือของสินค้ากับการการันตี 3 ชั้นคือ สินค้าแท้ 100 เปอร์เซ็นต์จากแบรนด์ชั้นนำ, สามารถคืนสินค้า/คืนเงินได้ภายใน 15 วัน และส่งฟรีทั่วประเทศ

ความบันเทิงที่สร้างประสบการณ์การช้อปมิติใหม่ไม่มีเบื่อ

อย่างที่รู้กันว่าพฤติกรรมนักช้อปในยุคนี้ไม่ได้ต้องการแค่สินค้าที่คุ้มค่าแต่ต้องการประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สนุกสนานและสร้างความแปลกใหม่อยู่เสมอ ช้อปปี้เองมองเห็นอินไซต์ตรงนี้จึงสร้างกลยุทธ์ ‘Stay Connected’ นำมาปรับใช้ในด้านการสื่อสารเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมและสร้างความสัมพันธ์ให้ใกล้ชิดกับผู้ใช้งานมากขึ้น

โดยในปี 2562 ช้อปปี้ได้เปิดตัว ‘Shopee Live’ ฟีเจอร์ไลฟ์สตรีมมิ่งทรงพลังที่เปิดโอกาสให้ผู้ขายและแบรนด์สามารถเชื่อมต่อและสื่อสารกับฐานผู้ใช้งานของช้อปปี้ได้อย่างใกล้ชิดและทันท่วงที โต้ตอบกันแบบ real time ทั้งการพูดคุย ตอบคำถามผ่านแชต ช้อปปี้ยังหมั่นสร้างสรรค์การผลิตผังไลน์อัปรายการสดใหม่ถ่ายทอดผ่าน Shopee Live หลากหลายแนวเสิร์ฟถึงมือผู้ใช้งาน และพัฒนาการนำเสนอสื่อความบันเทิงใหม่ ๆ เช่น Shopee Prizes, Shopee Feed, Shopee Game Show และยังคงสร้างสรรค์กิจกรรมความบันเทิงอื่น ๆ อย่างต่อเนื่อง

อีกหนึ่งการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีและครอบคลุมทุกความต้องการของผู้ใช้งานที่ช้อปปี้มองหา คือการสร้างความสะดวกและราบรื่นในการช้อป เรียกได้ว่าช้อปปี้เป็นผู้นำแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในการนำนวัตกรรมใหม่ ๆ เข้ามาปรับใช้ พร้อมนำเสนอทางเลือกการบริการที่หลากหลาย ตลอดจนเป็นการเปิดช่องทางให้ผู้ประกอบการธุรกิจเข้าถึงโอกาสทางธุรกิจในยุค Digital Economy มีตั้งแต่

  • ShopeePay บริการชำระเงินผ่าน Mobile Wallet แบบครบวงจรบนช้อปปี้ ที่มีการรีแบรนด์มาจาก AirPay เมื่อปี 2564 ที่ผ่านมา โดยได้ยกระดับบริการการใช้จ่ายที่สะดวกสบาย ปลอดภัย และคุ้มค่า และยังเป็นการตอกย้ำการขับเคลื่อนการชำระเงินดิจิทัลบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิรซ์ของช้อปปี้อีกด้วย
  • SpayLater โซลูชันทางการเงิน ที่สนับสนุนการเข้าถึงบริการทางการเงินเพื่อส่งเสริมสภาพคล่องในการใช้จ่ายบนช้อปปี้ โดยเน้นความโปร่งใส และปลอดภัย
  • ShopeeFood บริการสั่งอาหารออนไลน์ อีกส่วนหนึ่งของเป้าหมายของช้อปปี้ที่มุ่งนำเสนอคุณค่า ความหลากหลาย และความสะดวกสบายผ่านแพลตฟอร์มช้อปปี้ ที่สำคัญยังเป็นส่วนหนึ่งในการผลักดันให้ธุรกิจอาหารเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของ Digital Economy
  • ฟีเจอร์จองตั๋วรถบัสและรถโดยสารในเมืองไทย จองตั๋วเครื่องบิน และโรงแรมทั่วโลก เพื่อตอบโจทย์ครอบคลุมทุกความต้องการ ช้อปปี้นำเสนอบริการการเดินทางท่องเที่ยวอย่างคุ้มค่าและสะดวกสบายให้กับผู้บริโภคด้วยฟีเจอร์นี้

จากการดำเนินธุรกิจที่กล่าวในข้างต้น จึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่ ‘ช้อปปี้’ จะเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยืน 1 สำหรับชาวไทยอย่างแท้จริง เพราะไม่ว่าต้องการจะทำอะไร กิน เที่ยว จ่าย หรือช้อป ช้อปปี้มีพร้อมทุกอย่าง ครบจบในที่เดียว

การันตีความสำเร็จด้วยรางวัลคุณภาพ

เรียกได้ว่าในเรื่องของคอนเทนต์ ‘ช้อปปี้’ ยังคงยืน 1 ในการสร้างสรรค์และนำเสนอผลงานผ่านสื่อโซเชียลมีเดียในทุกทัชพอยต์ในเมืองไทย การันตีจากการรับรางวัล Thailand Zocial Awards  สาขา Best Brand Performances on Social Media ในกลุ่ม E-Commerce Platform ถึง 4 ปีซ้อน 

พอลองมองย้อนกลับไปในในเส้นทางแห่งความสำเร็จที่ผ่านมา ‘ช้อปปี้’ ยังได้รับความนิยมจากทั้งผู้ซื้อ ผู้ขาย และพันธมิตร สิ่งที่สะท้อนความสำเร็จนี้ไม่ใช่เพียงแค่ความสัมพันธ์ที่ดีและความสุขจากผู้ที่เกี่ยวข้อง แต่ยังรวมถึงรางวัลคุณภาพต่างๆ ในหลายสาขาระดับภูมิภาคที่ช้อปปี้ได้รับ

อ้างอิงจาก datd.ai ¹ (ชื่อเดิม App Annie) 

  • ทั่วโลก: ช้อปปี้เป็นแพลตฟอร์มอันดับหนึ่งในหมวดหมู่ Shopping ด้วยยอดดาวน์โหลดในไตรมาส 4 ปี 2564
  • ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และไต้หวัน: ช้อปปี้ครองตำแหน่งแพลตฟอร์มอันดับหนึ่งในหมวดหมู่ Shopping ด้วยจำนวนผู้ใช้งานเฉลี่ยต่อเดือน (Average Monthly Active Users) และเวลาที่ผู้ใช้งานใช้บนแพลตฟอร์ม (Total Time Spent in App) ในไตรมาส 4 และตลอดทั้งปี 2564

อ้างอิงจาก YouGov

  • YouGov’s Global Best Brand Rankings 2021 จัดให้ช้อปปี้อยู่ในอันดับที่ 6 ของโลกและครองอันดับทอปของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

อ้างอิงจาก Twitter 

  • ช้อปปี้เป็น ‘แบรนด์ที่มีการทวีตถึงมากที่สุด’ ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เป็นปีที่ 2 ติดต่อกัน สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการมีส่วนร่วมและเชื่อมต่อผู้ซื้อทั้งในแพลตฟอร์ม และช่องทางอื่น ๆ อย่างต่อเนื่อง

รางวัลจากอุตสาหกรรมอื่น ๆ

  • Asia E-commerce Awards: ยกย่องความเป็นเลิศของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในระดับภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้, เอเชียใต้ และภูมิภาค ANZ (ประเทศออสเตรเลีย และนิวซีแลนด์):
  1. ตลาดอีคอมเมิร์ซโดยรวม/ผู้ค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์แห่งปี 2564
  2. รางวัล Best E-Commerce Campaign สำหรับทั้งประเภท Business-to-Business (B2B) และ Business-to-Consumers (B2C) สะท้อนความมุ่งมั่นในการสนับสนุนและประโยชน์ให้แก่ทั้งผู้บริโภค แบรนด์ และผู้ขาย
  • รางวัล Marketing Excellence Awards: สาขา Mobile Marketing ปี 2564
  • 2021 LinkedIn Talent Awards: รางวัลทีมจัดหาบุคลากรที่ดีที่สุด และ Kantar Award ในหมวดหมู่ Top Outstanding Brands แบรนด์ที่โดดเด่นมากที่สุดอันดับ 1 ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ 

สร้างปรากฏการณ์ ‘อีคอมเมิร์ซอันดับ 1 ในประเทศไทย’ เป็นโลกอีคอมเมิร์ซของทุกคนในทุกวัน

อีกหนึ่งเป้าหมายของช้อปปี้คือการสร้างแพลตฟอร์มให้เป็นโลกแห่งอีคอมเมิร์ซของทุกคนทุกวัน ทั้งผู้ซื้อ ผู้ขาย ผู้ประกอบการรายเล็ก แบรนด์/องค์กรขนาดใหญ่ ตลอดจนการสร้างอาชีพให้คนไทย ที่สำคัญคือทำให้ทุกคนใน Ecosystem นี้มีส่วนร่วมผลักดัน Digital Economy ในประเทศไทยให้เติบโต

สะท้อนจากการดำเนินธุรกิจ ตั้งแต่การพัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องให้เป็นรากฐานอันแข็งแกร่งของอีคอมเมิร์ซไทย เดินหน้าสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ปรากฏการณ์ใหม่ๆ เพื่อให้ผู้ใช้งานได้สัมผัสกับประสบการ์ณการช้อปปิ้งออนไลน์ที่ดีที่สุด ท้ายที่สุดคือการตอกย้ำการเป็น ‘อีคอมเมิร์ซยืน 1 ในใจนักช้อปในประเทศไทย’ ที่อยู่เคียงข้างคนไทยทุกคนในทุก ๆ วัน

พบกับปรากฏการณ์ ‘อีคอมเมิร์ซอันดับ 1 ในประเทศไทย’ ได้แล้วบนแอปพลิเคชันช้อปปี้ กับการยกระดับสู่การเป็นที่ 1 ในทุกด้านสำหรับนักช้อป ทั้ง #ของเยอะยืน1 #โปรดียืน1 ติดตามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://shopee.co.th/m/shopee-is-no-1

 

¹ อ้างอิงได้จาก Sea Limited Reports Fourth Quarter and Full Year 2021 Results

 

 

 

 

 

 

 

 



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน