Kerry Express ไม่หยุดพัฒนา เพื่อรักษาความเป็นที่หนึ่งตลอดไป
Marketeer มีนัดกับ คุณประพัฒน์ เสียงจันทร์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) พูดคุยถึงเบื้องหลังความสำเร็จอีกครั้งของ Kerry Express กับการคว้ารางวัล “Marketeer No.1 Brand Thailand 2021-2022” แบรนด์ยอดนิยมอันดับ 1 ของประเทศไทย สาขาบริการจัดส่ง/โลจิสติกส์ ต่อเนื่องเป็นปีที่ 5
นับเป็นอีกครั้งที่ Kerry Express ตอกย้ำความเป็นผู้นำอันดับหนึ่งด้านธุรกิจจัดส่งพัสดุด่วนทั่วไทย ซึ่งนอกจากจะครองใจผู้บริโภคจนเป็น Brand Love อย่างต่อเนื่อง ยังมีการเติบโตอย่างแข็งแกร่งต่อเนื่อง แม้ในสถานการณ์โควิด-19 ที่ส่งผลกระทบทุกภาคธุรกิจอย่างหนัก
“KerryExpress มีอัตราการเจริญเติบโตอย่างต่อเนื่อง แม้ตอนแรกคาดการณ์ว่าจะน่าจะลดลง แต่กลับสวนทาง ซึ่งจนทุกวันนี้เราเติบโตขึ้นมาก โดยในช่วงครึ่งปีแรก ยอดจัดส่งพัสดุของเราเติบโตประมาณ 36% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
แม้ว่าเราเจอปัญหาต้นทุนที่สูงขึ้นหลายเปอร์เซ็นต์มาก ๆ โดยเฉพาะเรื่อง ‘ค่าน้ำมัน’ ซึ่งเป็นต้นทุนหลักของธุรกิจ Express Delivery รวมถึงส่งผลกระทบถึงต้นทุนการอุปโภคส่วนบุคคลของครอบครัวสูงขึ้นตามไปด้วย อย่างไรก็ดี ยังมีมุมบวกที่ช่วยให้เรายังคงเติบโตอย่างแข็งแกร่ง”
คุณประพัฒน์ กล่าวถึงภาพรวมการดำเนินธุรกิจในช่วงที่ผ่านมา ซึ่งนับเป็นทิศทางที่ยอดเยี่ยม แม้ว่าการแข่งขันในธุรกิจจะยังคงเข้มข้นเหมือนเดิม แต่ลูกค้ายังคงมั่นใจและเชื่อใจที่จะเลือกใช้บริการKerry Express เช่นเคย
“Quality” คือ Key Success ที่สำคัญ
“เรายังเน้นหนักในเรื่องของ Quality เรามั่นใจในคุณภาพการบริการของเรา ซึ่งเป็นอันดับ 1 อยู่แล้ว โดย โจทย์หลัก คือ ทำอย่างไรให้ Quality ยังเหมือนเดิม ในขณะที่จำนวนพัสดุต่อวันเพิ่มสูงขึ้นเรื่อย ๆ ไม่ว่าจะเป็นบริการ Same-Day Delivery ในพื้นที่กรุงเทพฯ หรือว่า Next-Day Delivery ก็ยังต้องส่งให้ถึงตามที่เราการันตี
อย่างไรก็ดี เรายังได้ลงมาเล่นในเรื่องของราคาด้วยเช่นเดียวกัน ล่าสุด ได้เปิดราคาใหม่สวนกระแส เริ่มต้น 15 บาท ให้ลูกค้าส่งคุ้มสุดด้วยค่าส่งต่ำสุดๆ สวนกระแสเงินเฟ้อ น้ำมันแพง ค่าครองชีพสูง คือพยายามจะให้ทั้งสองอย่างไปด้วยกันให้ได้ คือ คุณภาพมาตรฐานKerry Express ในราคาที่ต่ำลง ซึ่งหากดูในตลาด จะเห็นว่า เจ้าอื่นจะเน้นทำเรื่องของราคาเป็นหลัก มากกว่าจะนำเสนอเรื่องของคุณภาพ”
การมุ่งพัฒนา “คุณภาพการบริการ” เพื่อส่งต่อรอยยิ้มและความสุขให้กับทุกคนนี่เอง ที่ทำให้Kerry Express ยังคงสามารถครองความเป็นผู้นำได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งคุณประพัฒน์กล่าวว่า แม้จะมีราคาค่าบริการที่สูงกว่าเล็กน้อย แต่ลูกค้าก็ยอมที่จ่าย
ซึ่งตอนแรกเราคิดว่าเขาจะ Concern เรื่องของราคา แต่ปรากฏว่าจากการทำ Research ทุก ๆ ครั้ง อันดับแรกที่เขามั่นใจใน Kerry Express คือเรื่องของคุณภาพการบริการที่มากกว่า แม้ในบางครั้งอาจจะแอบแพงกว่านิดหน่อย 2-3 บาท ต่อหนึ่งชิ้นพัสดุ แต่ว่าลูกค้าก็ยินดีที่จะเลือก Kerry Express ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของความรวดเร็วในการจัดส่ง หรือการดูแลสภาพกล่อง สภาพพัสดุต่าง ๆ ให้ยังอยู่ในสภาพที่สวยงาม
และนี่คือสิ่งที่เราเรียกว่า ‘Quality’ ที่เป็นปัจจัยบวกสำคัญของเรา อย่างไรก็ดี ต้องแลกมาด้วยเรื่องของต้นทุนการบริหารจัดการที่สูงขึ้นมาก ๆ เช่นกัน”
บริหารจัดการองค์กร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้สูงขึ้น
กับต้นทุนที่สูงขึ้นในทุกจุดของธุรกิจ Kerry Express ได้มีการปรับเปลี่ยนในหลายจุด เพื่อให้ยังคงขับเคลื่อนองค์กรให้เดินหน้า ด้วยประสิทธิภาพระดับสูงเช่นเคย
โดยสรุปสิ่งที่ต้องปรับเปลี่ยนเป็น 3 เรื่องหลัก ได้แก่ บุคลากร จุดบริการสาขา และค่าน้ำมัน
“เรื่องแรกคือ ‘บุคลากร’ เราได้ปรับนโยบายหรือกลยุทธ์กับองค์กร โดยเน้นการทำงานที่โฟกัสในด้านการวัดประสิทธิผลการทำงานมากขึ้น เพื่อเป็นการรักษาคนเก่งให้อยู่กับองค์กรนานที่สุด
เรื่อง ‘จุดบริการ’ เรามีจุดให้บริการมากกว่า 36,000 แห่ง ทั่วประเทศไทย และในปีนี้เราจะมุ่งเน้นไปที่การให้บริการผ่านร้านค้าพาร์ทเนอร์มากยิ่งขึ้น ซึ่งในปัจจุบัน เรามีพาร์ทเนอร์ที่แข็งแรงมากมาย เช่น กลุ่ม Central ทั้งหมด ตอนนี้สามารถที่จะไปส่งพัสดุกับ Kerry Express ที่ร้านในกลุ่มเซนทรัล ได้หมด ทั้งท็อปส์, บีทูเอส, ออฟฟิศเมท รวมถึงกลุ่ม บิ๊กซี ทั้ง บิ๊กซีมินิ และ ไฮเปอร์มาเก็ต และก็ยังมีร้านในกลุ่มเดอะมอลล์ อาทิ กูร์เมต์ มาร์เก็ต, บีเทรนด์ ซึ่งสามารถไปที่เคาน์เตอร์เพื่อส่งพัสดุได้เช่นเดียวกัน
ในขณะที่เรื่องของ ‘ต้นทุนค่าน้ำมัน’ ที่เพิ่มสูงขึ้น เราก็ได้ดำเนินกลยุทธ์การปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน โดยเลือกเส้นทางการเดินรถให้ใช้ทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด”
พัฒนาต่อเนื่องสนองตอบทุกเทรนด์ความต้องการของผู้บริโภค
เมื่อถามถึงเทรนด์ผู้บริโภคในปัจจุบัน คุณประพัฒน์ มองว่า อัตราการเจริญเติบโตของ Online Shopping มีผลต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก การจับจ่ายซื้อหาสินค้าไม่ได้ถูกจำกัดเป็นเวลาเหมือนแต่ก่อน แต่คนพร้อม Shopping ตลอด 24 ชั่วโมง
“E-commerce, Social Commerce เติบโต คนก็ปรับตัว คุ้นชิน และเลือกที่จะช้อปออนไลน์มากขึ้น คือมันสะดวกแค่หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาก็ Shop ได้เลย และที่สำคัญสามารถซื้อของได้ตลอด 24 ชั่วโมงจริง ๆ พร้อมเสียเงินเสมอ ไม่ว่าจะเวลาไหน เพราะฉะนั้น ชีวิตมันเปลี่ยนไปแล้วจริง ๆ
ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะไม่เกิดขึ้น ถ้าไม่ได้ Delivery Partner ด้านการขนส่งที่มีประสิทธิภาพอย่าง Kerry Express เรากล้าพูดได้เต็มปากว่า คุณภาพการบริการที่มีประสิทธิภาพของเรา คือหนึ่งในปัจจัยสำคัญในการเติบโตของแพลตฟอร์มช้อปปิ้งชั้นนำทั้งหลาย หรือพ่อค้า-แม่ค้าบิ๊กเนม ทั้งหมดจะไม่สามารถเติบโตได้ดีและมีประสิทธิภาพแบบนี้ถ้าไม่มีKerry Express”
ทั้งนี้Kerry Express ยังเดินหน้าเพิ่มบริการใหม่ ๆ เข้ามาอย่างต่อเนื่อง เพื่อเติมเต็มความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นของผู้บริโภค
“เราโตมาจากการส่งพัสดุทั่ว ๆ ไปเสื้อผ้า เครื่องสำอาง ของใช้ อาหารแห้ง ต้นไม้ ผลไม้ เราส่งหมด และเรายังพัฒนาบริการแบบใหม่ ๆ มาอย่างต่อเนื่อง อย่างตอนนี้เรามี ‘KERRY COOL’ บริการส่งของแช่เย็น แช่แข็ง ซึ่งตอนนี้เราร่วมเป็นพาร์ทเนอร์กับ ‘เครือเบทาโกร คุณจะได้กินปูก้ามโต ๆ จากสุราษฎร์ธานี แช่เย็นมาจนถึงหน้าบ้านเราเลย หรือ ‘KERRY XL’ (Extra Large) บริการส่งของใหญ่ ที่ได้ร่วมมือกับ ‘Central Retail Corporation’ เพื่อขยายการบริการในจุดนี้ ถ้าคุณไปเที่ยวเจอเฟอร์นิเจอร์ไม้สวย ๆ ที่ลำปาง อยากเอากลับมาบ้าน ให้ Kerry Express จัดการให้ ส่งถึงหน้าบ้านได้เลย”
สำหรับการขับเคลื่อนตามเทรนด์ Digital Life นั้น Kerry Express ได้เตรียมเปิดให้บริการ “KERRY WALLET” แพลตฟอร์มรองรับการชำระเงินในหลากหลายรูปแบบ เพื่อมอบความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้าที่มีกว่า หลายล้านรายต่อเดือน ซึ่งนอกจากช่วยเพิ่มโอกาสและการเติบโตทางธุรกิจให้ของลูกค้าแล้ว ยังตั้งเป้าเป็นกระเป๋าสตางค์ดิจิทัลที่ตอบสนองไลฟ์สไตล์ที่หลากหลายสำหรับทุกคน เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่แตกต่างและตอบโจทย์ในทุก ๆ ไลฟ์สไตล์ในยุค Digital และ Cashless Society
“เราเป็นบริษัทนวัตกรรม เราจึงพยายามพัฒนาและเพิ่มเติมในส่วนที่จะมาเสริมความสะดวกสบายให้กับชีวิตยุคดิจิทัลให้มากที่สุด เพื่อจะได้ตอบโจทย์ให้ครบลูป อนาคตอาจจะมีเรื่องอื่น ๆ มุมอื่น ๆ ที่อยู่ในเทรนด์ของ Delivery เราก็พร้อมที่จะพัฒนาทุกอย่างเพื่อจะให้อยู่ในใจผู้บริโภคต่อไป ให้เรายังคงเป็นที่หนึ่งในธุรกิจเสมอ”
Kerry Express ให้ความสำคัญและใส่ใจความต้องการของลูกค้าเสมอมา และเพื่อเป็นการตอบแทนสมาชิกและส่งมอบประสบการณ์ส่งความสุขเหนือระดับ เรายังได้สร้างโปรแกรมสมาชิก KERRY CLUB ให้ทุกการจัดส่งพัสดุของลูกค้าคุ้มค่า โดยผู้ที่มาส่งพัสดุจะได้รับพ้อยท์ เมื่อส่งพัสดุครบทุก ๆ 25 บาท
และที่พิเศษไปกว่านั้นคือ ผู้รับพัสดุจะได้รับพ้อยท์เช่นกัน เมื่อได้รับพัสดุจากเคอรี่ฯทุก ๆ 2 ชิ้น โดยสมาชิกสามารถสะสมพ้อยท์เพื่อนำไปแลกกับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ มากมาย ทั้งจาก เคอรี่ฯ ตั้งแต่ส่วนลดค่าส่งพัสดุ, ส่วนลดค่ากล่องพัสดุและอุปกรณ์อื่น ๆ ตลอดจนของขวัญพิเศษสำหรับสมาชิกในเดือนเกิด รวมไปถึงพาร์ทเนอร์ของ เคอรี่ฯ ที่เป็นแบรนด์ไลฟ์สไตล์ชั้นนำของไทยมากกว่า 300 แบรนด์อีกด้วย
นอกจากยกระดับการให้บริการแล้ว คุณประพัฒน์ กล่าวว่าอีกจุดสำคัญที่จะให้ช่วยให้ Kerry Express ยังคงเป็นอันดับหนึ่งต่อไปอย่างยั่งยืนคือ การพัฒนาทีมงานให้มีคุณภาพ
“จากวิสัยทัศน์ของคุณอเล็กซ์ อึ้ง ประธานเจ้าหน้าที่บริหารKerry Express มองว่า ต้องโฟกัสในเรื่องของทีมงานให้เก่งขึ้น จึงมีการปรับเปลี่ยนโครงสร้างหน่วยงาน มีการดึงบุคลากรจากที่ต่าง ๆ เข้ามาช่วยยกระดับมากมาย เช่น ตัวผมเองที่มาจากธุรกิจที่แตกต่างก็มาร่วมทำงานกับทีมผู้บริหารเดิม รวมถึงมีคีย์แมนหลักอีกหลาย ๆ ท่านช่วยกันขับเคลื่อน
ซึ่งจะเห็นว่าเราได้ให้ความสำคัญกับการพัฒนาของบุคลากรมาก ๆ ซึ่งการเป็นอันดับหนึ่ง หรือการที่เราได้รางวัลในครั้งนี้ มันไม่ได้มาเพราะโชคช่วย แต่คนเราต้องเก่งเพื่อที่จะรักษามาตรฐานและยังคงความเป็นที่หนึ่งตลอดไป”
นอกจากนี้ คุณประพัฒน์ ยังให้เครดิตกับ “พนักงานทุกคน” โดยเฉพาะเคอรี่แมน พนักงานจัดส่งพัสดุทุกท่าน หรือ พนักงานเคาน์เตอร์ที่อยู่หน้าร้
ส่งต่อรอยยิ้มและความสุขให้กับทุกคน
สุดท้ายในนามของKerry Express คุณประพัฒน์ ฝากคำขอบคุณถึงผู้บริโภคทุกท่านที่มั่นใจและไว้ใจเลือกใช้บริการKerry Express เสมอมา
“ขอบคุณที่อยู่เคียงข้างKerry Express ตลอด 16 ปีที่ผ่านมา เราพร้อมบริการเต็มที่ไม่ว่าจะอยู่ไกลขนาดไหน ถ้าคิดถึงการบริการที่สะดวกสบาย มั่นใจ เข้ารับได้ถึงที่ ขอให้นึกถึง Kerry Express แบบนี้ตลอดไป เราบริการให้ตั้งแต่ต้นจนจบ เพื่อส่งต่อรอยยิ้มและความสุขให้กับทุกคนด้วยความเต็มใจเสมอ…เคอรี่ เอ็กซ์เพรส สร้างสุข ทุกการส่ง”
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline
