นับเป็นครั้งแรกที่ Marketeer ได้พบกับ คุณคงสิน คงคา ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) แบบ Exclusive ตั้งแต่เข้ารับตำแหน่งหัวเรือใหญ่ของกรุงศรี ออโต้ เมื่อต้นปีที่ผ่านมา โดยร่วมพูดคุยถึงกลยุทธ์การขับเคลื่อน “กรุงศรี ออโต้” สู่การคว้ารางวัล Marketeer No.1 Brand 2021-2022 แบรนด์ยอดนิยมอันดับหนึ่ง ในหมวด สินเชื่อรถยนต์ จากผลโหวตของผู้บริโภคทั่วประเทศ

ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ

แกนหลักในการสำรวจความนิยมของผู้บริโภคทั่วประเทศที่มีต่อแบรนด์ในครั้งนี้ ครอบคลุมทั้งในมิติของการรับรู้และความชื่นชอบที่มีต่อแบรนด์ รวมทั้งลักษณะเฉพาะตัวของแบรนด์ อาทิ ความน่าเชื่อถือ คุณภาพของสินค้าและบริการ และเอกลักษณ์ของแบรนด์ ฯลฯ ซึ่งความสำเร็จของ “กรุงศรี ออโต้” จึงเป็นเสมือนการสะท้อนให้เห็นถึงความเชื่อมั่นที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์ จากการนำเสนอผลิตภัณฑ์พร้อมทั้งบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการได้อย่างแท้จริง จนสร้างความประทับใจให้กับผู้บริโภคทั่วประเทศ

“รู้สึกเป็นเกียรติอย่างมาก เพราะรางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand เป็นเหมือนรางวัลจากผู้บริโภคอย่างแท้จริง ต้องขอบคุณทั้งลูกค้า คู่ค้า และพันธมิตรทุกท่าน ที่ให้ความไว้วางใจให้กับเรา”

คุณคงสิน มองว่า สิ่งสำคัญที่ทำให้ผู้บริโภคเชื่อมั่นในแบรนด์มีอยู่ด้วยกัน 3 ปัจจัยได้แก่ 1.ผลิตภัณฑ์ 2.บริการ และ 3.สร้างคุณค่า ที่แบรนด์มุ่งมั่นส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้คู่ค้าและลูกค้าเสมอมา

“ปัจจัยแรก ‘ผลิตภัณฑ์’ กรุงศรี ออโต้ ภูมิใจมากที่จะเรียกตัวเองเป็น ‘Market Shaper’ หรือ ‘แบรนด์ผู้กำหนดทิศทางตลาด’ เราให้ความสำคัญกับการเป็นผู้บุกเบิกนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ออกสู่ตลาด และออกแบบให้ตอบโจทย์ตรงใจลูกค้าให้มากที่สุด ดังเห็นได้จากเราพยายามนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ออกมาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เข้ากับไลฟ์สไลต์และความต้องการที่เปลี่ยนไปอย่างไม่หยุดนิ่ง

เรื่องที่ 2 ‘บริการ’ จากการได้พูดคุยกับคู่ค้าและลูกค้า ทั้งหมดบอกเป็นเสียงเดียวกันว่า กรุงศรี ออโต้มีความแตกต่างจากผู้ให้บริการสินเชื่อรายอื่น ๆ โดยเฉพาะเรื่องของ Seamless Experience ในการบริการที่ไร้รอยต่อ ประสบการณ์ที่ลูกค้าหรือคู่ค้าได้รับบริการจากเราต้องราบรื่นที่สุด ไม่ว่าจะเข้ามาใช้บริการผ่านออฟไลน์ หรือออนไลน์ ซึ่งเราเน้นมาก ๆ ในเรื่องนี้

และเรื่องที่ 3 เราให้ความสำคัญมากกับคำว่า “สร้างคุณค่า” ในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการทุกครั้งเราจะมองถึง Value ที่ลูกค้าหรือคู่ค้าต้องการที่จะได้จริง ๆ เช่น หากเราคิดผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อสนับสนุนดีลเลอร์ เราจะคิดเสมอว่าสิ่งที่เราสร้างมานั้นต้องช่วยทำให้เขาขายรถได้ดีขึ้น ต้องเพิ่มมูลค่าให้กับเขา หรือในมุมของ Market Shaper เรามีการพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ ออกมามากมาย ซึ่งทั้งหมดเราทดสอบกันเองภายในให้พนักงานเป็นตัวอย่างของลูกค้าก่อน หากลองแล้วไม่เห็น Value ในผลิตภัณฑ์ไหนเราก็ตัดออก บางทีอาจเหลือแค่ 1 ใน 200 ไอเดียที่เราคิดมา เราก็เอาแค่หนึ่งเดียวนั้นมาเสนอลูกค้า เพราะภูมิใจที่จะนำเสนอนวัตกรรมใหม่ ๆ ที่ตรงใจและสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าที่สุด”

สิ่งที่ลูกค้าต้องการคือ “ความแน่นอน”

จากแนวทางการทำธุรกิจด้วยการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centricity) ทำให้ กรุงศรี ออโต้ เข้าใจและเข้าถึงความต้องการของผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี

กับคำถามว่า เทรนด์ของลูกค้ายุคใหม่จะเป็นเช่นไร คุณคงสินได้ตอบอย่างหนักแน่นว่า สิ่งที่ลูกค้าต้องการที่สุดตอนนี้คือ “ความแน่นอน

“ผลกระทบจากโควิด-19 ทำให้ทุกคนต้องการสิ่งที่เรียกว่า ‘ความแน่นอน’ ตอนนี้เปรียบเทียบแล้วเหมือนประเทศไทยกำลังฟื้นกลับมาจากสงครามโลกที่เศรษฐกิจตกต่ำติดลบ ที่รายล้อมไปด้วยความไม่แน่นอนของชีวิต ตื่นมาจะมีงานทำไหม กินอยู่อย่างไร และอีกหลากหลายเรื่อง

ดังนั้นแล้วคู่ค้าและลูกค้าต่างมองหาความแน่นอน สิ่งที่ กรุงศรี ออโต้ กำลังทำคือการพยายามดูว่ามีความไม่แน่นอนตรงไหนของทั้งคู่ค้าและลูกค้า และมองเป็นความท้าทายที่เราต้องมาดูแล เพราะเรามีพันธกิจคือ ‘สร้างสรรค์ชีวิตผู้ใช้รถให้ดีขึ้น’ ดังนั้นจึงต้องพยายามหาว่าเขามี Pain Points หรือความกังวลใจ ตรงไหนอย่างไร ความไม่แน่นอนดังกล่าวสร้างปัญหาอะไร แล้ว กรุงศรี ออโต้ จะเข้ามาช่วยได้อย่างไร

ขับเคลื่อนกลยุทธ์เสริมแกร่งโซลูชัน
ตรงใจ ไร้กังวล ไร้รอยต่อ ไร้ขีดจำกัด

สำหรับกลยุทธ์ธุรกิจที่ กรุงศรี ออโต้ จะดำเนินการนั้นคือการนำเสนอโซลูชันสินเชื่อยานยนต์ที่จะยกระดับการดำเนินชีวิตและการทำธุรกิจ ผ่าน 3 แนวทาง ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ถูกใจ ไร้กังวล (Product Harmonization) บริการราบรื่น ไร้รอยต่อ (Brand Experience) และ ดิจิทัล ไร้ขีดจำกัด (Digital Connectivity) ที่จะมุ่งสนับสนุนให้ลูกค้ามีชีวิตที่ดียิ่งขึ้น และส่งเสริมให้คู่ค้าเข้าถึงโอกาสใหม่ ๆ ในการดำเนินธุรกิจผ่านการเชื่อมโยงแพลตฟอร์มและนวัตกรรมดิจิทัล

“ในปี 2565 กรุงศรี ออโต้ จะขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจผ่าน 3 กลยุทธ์หลัก ในด้านแรก คือ ‘ผลิตภัณฑ์ถูกใจ ไร้กังวล’ (Product Harmonization) โดยใช้ความแข็งแกร่งของดาต้าในเครือกรุงศรี เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าแบบ 360 องศา และมอบข้อเสนอสินเชื่อยานยนต์ที่ออกแบบมาอย่าง ‘เหมาะเจาะถูกใจ’ ลูกค้าแต่ละราย  ทั้งดีลที่ดีที่สุดและแคมเปญสุดพิเศษ ควบคู่ไปกับการนำเสนอโซลูชันทางการเงินอื่น ๆ ในเครือกรุงศรี เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าของเราในหลากมิติยิ่งขึ้น และตอบโจทย์กว่าเดิม

นอกจากนี้ ยังให้ความสำคัญกับการมอบ ‘ประสบการณ์ราบรื่น ไร้รอยต่อ’ (Brand Experience) ผ่านการให้บริการด้วย Advisory Service Model ที่ผสมผสานการให้คำปรึกษาที่เชื่อมต่อกันในทุกจุดบริการ ตั้งแต่การประสานการทำงานต่างพื้นที่ (Cross-Branch Service) ระหว่างสาขาของพันธมิตรหรือต่างพื้นที่บริการได้อย่างต่อเนื่องเป็นมาตรฐานเดียวกัน ตลอดจนบริการลูกค้าทุกสถานการณ์ผ่านระบบออนไลน์ (Digital Face-to-Face) สามารถเชื่อมต่อพูดคุยกันกับพนักงานได้ทุกที่ทุกเวลา

และกลยุทธ์ที่สาม ‘ดิจิทัล ไร้ขีดจำกัด’ (Digital Connectivity) กรุงศรี ออโต้ จะนำศักยภาพด้านดิจิทัลที่แข็งแกร่งมาสนับสนุนการขายของคู่ค้า ผ่านการนำเทคโนโลยี API มาเชื่อมต่อนวัตกรรมประเมินวงเงินเบื้องต้น ‘กรุงศรี ออโต้ พร้อมสตาร์ท’ เข้ากับแพลตฟอร์มซื้อ-ขายรถออนไลน์ต่าง ๆ ของทั้งดีลเลอร์รถยนต์ รถจักรยานยนต์และแบรนด์ผู้ผลิต เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อสามารถเลือกชมรถ พร้อมกับวางแผนด้านสินเชื่อได้เบ็ดเสร็จในที่เดียว ในขณะเดียวกัน จะเดินหน้ายกระดับบริการสินเชื่อยานยนต์ดิจิทัลบน GO Application by Krungsri Auto ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น ขยายบริการให้ครอบคลุมสินเชื่อรถจักรยานยนต์ และคาร์ ฟอร์ แคช พร้อมทั้งนำเสนอโซลูชันสำหรับลูกค้าปัจจุบัน และผู้ใช้รถทั่วไป ซึ่งจะทำให้บริการสินเชื่อยานยนต์ดิจิทัลของกรุงศรี ออโต้ มีความครบถ้วนสมบูรณ์ที่สุดในตลาด”

GO Application by Krungsri Auto ถือเป็นแพลตฟอร์มหลักในการส่งมอบบริการด้านไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้รถ ทั้งการนำเสนอฟีเจอร์ที่อำนวยความสะดวกในหลากหลายมิติ ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์คอมมูนิตี้สำหรับคนรักรถและคนที่อยากเป็นเจ้าของรถ ฟีเจอร์สำหรับการซ่อมบำรุงรถ ครอบคลุมตั้งแต่การนัดหมายจนรับรถคืน ไปจนถึงฟีเจอร์รวบรวมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับผู้ใช้ยานยนต์ไฟฟ้า เป็นต้น

นอกจากนี้ ยังมีบริการด้านสินเชื่อแบบ Digital Lending เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงสินเชื่อได้ง่าย สามารถขอสินเชื่อได้ทุกที่ผ่านหน้าจอสมาร์ทโฟน ไม่ต้องใช้เอกสารเพิ่มเติม เพียงกรอกข้อมูลและสมัครผ่านแอปฯ พร้อมทราบผลอนุมัติได้ภายใน 1 ชั่วโมง สะดวก ง่าย และตอบโจทย์การใช้ชีวิตยุคดิจิทัลไลฟ์ได้อย่างลงตัว

ซึ่งทั้งหมดคือการตอกย้ำพันธกิจ “สร้างสรรค์ชีวิตผู้ใช้รถให้ดีขึ้น” ภายใต้วิสัยทัศน์ “มุ่งสู่ผู้นำด้านสินเชื่อยานยนต์ที่ตอบสนองทุกไลฟ์สไตล์ผู้ใช้รถ” ของกรุงศรี ออโต้ ได้เป็นอย่างดี



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน