เมื่อสมาร์ทโฟนเข้ามาแทนที่ชีวิต แบรนด์จะเข้าหาได้อย่างไร

เอ็มอินเตอร์แอ็คชั่น ที่ปรึกษาด้านการสื่อสารทางการตลาดแบบดิจิตอลในเครือกรุ๊ปเอ็ม วิจัยผู้บริโภค New Internet Users พบว่าสมาร์ทโฟนเปลี่ยน พฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิตอล โดยเฉพาะกลุ่ม New Internet Users หลากหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการ Consume, Connect และ Commerce

 

Consume

ในวันนี้ผู้บริโภค New Internet Users ได้เปลี่ยนพฤติกรรมการเสพสื่อจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ไม่ว่าจะเป็น

อ่านหนังสือพิมพ์น้อยลง

New Internet Users หันมาอ่านข่าวและบทความผ่านทาง เฟซบุ๊ก แทนการอ่านหนังสือพิมพ์ เนื่องจากการอัพเดทที่รวดเร็วและเข้าถึงได้ง่าย จนบางครั้งพวกเขารู้สึกว่าการอ่านข่าวผ่านทาง เฟซบุ๊ก ให้ข่าวที่ทันเหตุการณ์และรวดเร็วกว่าทางจอโทรทัศน์ รายการสรยุทธ์ และหนังสือพิมพ์เสียอีก

เลิกฟังวิทยุดูทีวีนอกจากละครหลังข่าว

บทบาทของวิทยุและโทรทัศน์ในชีวิตประจำวันดลงอย่างชัดเจน เนื่องจากพวกเขาหันมาบริโภคความบันเทิงผ่านทาง ยูทูป มากขึ้น ด้วยเหตุผลของการเลือกคอนเทนท์ได้ตามใจชอบ ความรวดเร็วของคอนเทนท์ที่ถูกอัพโหลดลง ยูทูป อีกทั้งไม่ต้องทนดูโฆษณาเป็นเวลานาน ทำให้กลุ่มคนเหล่านี้ ฟังเพลง ดูหนัง ดูละคร ซีรียส์ ดูรายการโทรทัศน์ผ่านทางช่องทางยูทูปเป็นหลัก

คิดไม่ออกบอกกูเกิ้ล

เริ่มรู้จักการหาข้อมูลจากกูเกิ้ล อิทธิพลของลูกหลานที่สอนวิธีการใช้สมาร์ทโฟนอย่างง่ายๆ และแนะนำการใช้กูเกิลในการหาข้อมูล คิดอะไร อยากหาอะไร ก็พิมพ์ลงไปแบบง่ายๆ ไม่ต้องคิดมาก

 

Connect ต่อติดเพื่อนเก่า และลดค่าใช้จ่าย

สมาร์ทโฟนมีประโยชน์ต่อการควบคุมค่าใช้จ่ายในชีวิตประจำวัน เช่นการใช้ไลน์กับไวไฟคุยกันภายในครอบครัว ตัวอย่างเช่นการใช้ LINE Group Chat เพื่อติดต่อระหว่างชุมชน หรือแม้กระทั่งเพื่อนร่วมงาน สื่อสารภายในองค์กรราชการ ซึ่งบางหน่วยงานราชการอนมัติให้การพูดคุยมอบหมาย และส่งเอกสารผ่านไลน์เป็นการสื่อสารที่เป็นทางการแทนที่อีเมล เพื่อลดค่าโทรศัพท์ และค่าใช้จ่ายในการถ่ายเอกสารเพื่อติดประกาศ

นอกจากนี้LINE Group Chat ช่วยให้คนเหล่านี้ต่อติดกับเพื่อนเก่าๆ อีกครั้ง ดังนั้นการใช้งานสมาร์ทโฟนสำหรับเขานอกจากจะเป็นเครื่องมือที่ให้ความสะดวกสบายแล้ว ยังมีความสนุก และคุณค่าทางจิตใจที่มากขึ้น

และถึงแม้คนกลุ่มนี้จะเป็นNew Internet Users แต่พวกเขาก็มีความสามารถในการใช้ไลน์เป็นอย่างดี สามารถซื้อสติกเกอร์ ดาวน์โหลดสติกเกอร์ฟรี และบล็อค Official Account ที่ Subscribe เพื่อโหลดฟรีสติกเกอร์ได้ด้วยตัวเอง โดบพวกเขาจะเลือกรับแต่ Official Account ที่บันเทิง ให้ประโยชน์กับชีวิต

 

Commerce ช่องทางใหม่ในการทำเงิน และใช้เงิน

พวกเขามองว่าสมาร์ทโฟนเป็นเครื่องมือหนึ่งที่ช่วยสร้างธุรกิจ ไม่ต่างจาก Start Up ในเมืองใหญ่ พวกเขาเรียนรู้ที่จะใช้เฟซบุ๊กและไลน์เพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ ทั้งการโพสรูปเพื่อขายสินค้า ส่งรายละเอียดสินค้า ติดต่อคู่ค้า และลูกค้า ที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แต่ผู้บริโภคกลุ่มนี้ ยังคงกังวลด้านความปลอดภัยในการชำระเงินจากความไม่คุ้นเคยกับการทำธุรกรรมการเงินทางอินเทอร์เน็ต ทำให้ยังไม่วางใจในการชำระเงินออนไลน์ และเลือกที่จะใช้การโอนเงินผ่านทาง ATM แทนการใช้ Internet Banking เพื่อจ่ายค่าสินค้า และบริการ

เมื่อ พฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิตอล เปลี่ยนไป

แบรนด์จะเข้ามาหาคนกลุ่มนี้ได้ ต้องทำอย่างไร

RELEVANCY – สร้างความคุ้นเคย
Content หรือเนื้อหา เป็นเครื่องมือที่สำคัญที่จะทำให้แบรนด์เกิดความคุ้นเคยกับผู้บริโภค การเลือกเนื้อหาที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ เรื่องที่เขาสนใจ ใช้ภาษาที่เป็นกันเอง เข้าใจง่าย เช่น ภาษาวัยรุ่น ภาษาท้องถิ่น ทำให้แบรนด์เกิดการจดจำ เช่น สติกเกอร์ภาษาท้องถิ่นในไลน์ของดีแทค เฟซบุ๊กเคเอฟซี อีกทั้งการเลือกใช้ Geo-targeting ก็เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่จำเลือกสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ADAPTIVE – ตามกระแสให้ทัน
การใช้ Real-time Marketing เป็นอีกวิธีที่จะทำให้แบรด์เป็นที่พูดถึงอยู่ในกระแสสังคมในเวลานั้นๆ

AUTHENTICITY – ต้องเป็นของแท้และโดดเด่น
นอกจากเนื้อหาที่ดีแล้ว การใส่ความคิดสร้างสรรค์ในการนำเสนอก็เป็นส่วนสำคัญ โดยเนื้อหาหรือข้อความที่เกิดขึ้นจากผู้บริโภคเอง (User Generated Content) มีความน่าเชื่อถือมากกว่าสิ่งออกจากแบรนด์

CONNECTIVITY – ต่อให้ติด
แบรนด์สามารถทำตัวเป็นตัวกลางทำให้เพื่อนและสมาชิกในครอบครัวสนิทกันมากขึ้นผ่านการออฟเฟอร์ในรูปแบบต่างๆ เช่น แจกฟรีไวไฟ ฟรีดาต้าอินเทอร์เน็ต หรือแม้เป็นตัวกลางระหว่างการซื้อขายสินค้า เปิดโอกาสทางการค้าให้กับคนกลุ่มนี้ได้มากขึ้น

 

เพิ่มเติม

http://marketeer.co.th/2015/07/welcome-new-internet-users/

 

---