เฮลท์แอนด์เวลเนส มูลค่า 200,000 ล้านบาท ระอุขึ้น เมื่อเซ็นทรัล รีเทล หรือ CRC ขอลงเล่นในตลาดเพิ่มขึ้นอีกรายหนึ่ง จากการมองเห็นโอกาสในตลาดที่มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง เช่น ในปีที่ผ่านมามีมูลค่าเติบโต 8%

การเติบโตในธุรกิจนี้ส่วนหนึ่งมาจากโควิด-19 ที่เปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคหันมาให้ความสำคัญกับสุขภาพมากขึ้น

และยังเป็นธุรกิจที่เซ็นทรัล รีเทล ยังไม่เคยมีมาก่อน

ซึ่งถ้าเซ็นทรัล รีเทล เข้ามาลงเล่นในธุรกิจนี้จะสามารถอุดช่องว่างและเติมเต็มภาพธุรกิจรีเทลได้อย่างสมบูรณ์ขึ้น และยังหมายถึงการตอกย้ำภาพ First Mover ขับเคลื่อนร้านค้าปลีกสู่ไลน์ธุรกิจรูปแบบใหม่อีกทางหนึ่ง

การลงเล่นในตลาดของเซ็นทรัล รีเทล เริ่มต้นในปี 2564 จากการทยอยเปิดธุรกิจต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเฮลท์แอนด์เวลเนส อย่างต่อเนื่อง

ในปัจจุบันภายใต้ธุรกิจกลุ่มเฮลท์แอนด์เวลเนสของเซ็นทรัล รีเทล ประกอบด้วย

Tops Care ร้านยาและสุขภาพ ปัจจุบัน 4 สาขา

Tops Vita ร้านวิตามิน และเสริมอาหาร ปัจจุบัน 21 สาขา

Pet ‘N Me ร้านสัตว์เลี้ยง ปัจจุบัน 2 สาขา

และในอนาคตจะมีธุรกิจอื่น ๆ เพิ่มขึ้นตามมา

หลังจากที่เซ็นทรัล รีเทล เริ่มต้นธุรกิจในกลุ่มเฮลท์แอนด์เวลเนสมาได้ระยะหนึ่ง ในวันนี้ผู้บริหารเซ็นทรัล รีเทล ได้พบเจอผู้สื่อข่าว เพื่อบอกเล่าทิศทางธุรกิจ Tops Vita ธุรกิจร้านวิตามินและเสริมอาหาร ที่จะกลายเป็นรายได้ที่น่าสนใจอีกธุรกิจหนึ่งให้กับเซ็นทรัล รีเทล

เพราะเซ็นทรัล รีเทล วางเป้าหมายไว้ว่าในปี 2570 ธุรกิจ Tops Vita จะสร้างรายได้ 1,500 ล้านบาท และมีสาขากว่า 700 สาขา

เหตุผลที่เซ็นทรัล รีเทล มั่นใจในศักยภาพร้าน Tops Vita มาจาก

1. ในตลาดวิตามินและเสริมอาหาร 64,000 ล้านบาทในปีที่ผ่านมามีการเติบโต 10% คาดการณ์ว่าตลาดนี้จะมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง 10% ในทุก ๆ ปี จากการเห็นเทรนด์การใส่ใจสุขภาพและความงามของคนไทยที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

โดยเฉพาะช่วงโควิด-19 แพร่ระบาดที่ทำให้ตลาดวิตามินและเสริมอาหารเติบโตอย่างเห็นได้ชัด

2. ผู้บริโภคที่รับประทานวิตามินและเสริมอาหาร มีอายุที่ลดลงจากเดิม ที่ในอดีตลูกค้าหลักจะเป็นกลุ่มวัย 40 ปีขึ้นไป เป็นปัจจุบันลดลงเหลือวัย 25 ปี

ซึ่งลูกค้าทั้งสองช่วงวัยมีพฤติกรรมการรับประทานวิตามินและเสริมอาหารที่แตกต่างกัน

วัย 40 ปีขึ้นไปจะเน้นไปยังสุขภาพ เสริมสร้างภูมิคุ้มกัน บำรุงข้อต่อและกระดูก และอื่น ๆ ซึ่งกลุ่มนี้เป็นกลุ่มที่ค่อนข้างมี Brand Loyalty สูง จากการรับประทานวิตามินตามแพทย์แนะนำ หรือบุคคลใกล้ตัวซื้อมาให้รับประทาน

ส่วนวัย 25 ปีขึ้นไปจะเน้นบำรุงผิว และผม เพื่อความงามเป็นหลัก ผู้บริโภคกลุ่มนี้ส่วนใหญ่จะไม่ยึดติดกับแบรนด์แต่จะเน้นไปที่สารอาหาร หรือสารต่าง ๆ ในวิตามินที่ตอบโจทย์ความต้องการเป็นหลัก

3. เซ็นทรัล รีเทล นำพลังด้านช่องทางและองค์ความรู้ที่มีอยู่มาใช้ในการขยายสาขาและช่องทางออนไลน์ ในรูปแบบ O2O หรือ Offline to Online

4. สร้างความแตกต่างจากธุรกิจร้านจำหน่ายวิตามินและเสริมอาหารอื่น ๆ ด้วยการนำสินค้าวิตามินและเสริมอาหารทั้งไทยและต่างประเทศเข้ามาจำหน่ายที่มีทั้งกลุ่มดูแลผิวและผม สร้างภูมิคุ้มกัน ควบคุมรูปร่าง และเสริมอาหารจากสมุนไพร มากกว่า 1,000 รายการในปัจจุบัน และจะขยายเพิ่มอีกในอนาคต

และมีวิตามินและเสริมอาหารบางแบรนด์เป็นแบรนด์ที่เซ็นทรัลรีเทลเป็นตัวแทนจำหน่ายแต่เพียงผู้เดียวในประเทศไทย เช่น แบรนด์ Now และ Life Extension จากอเมริกา หรือเป็นสินค้าที่หาซื้อจากร้านจำหน่ายวิตามินและเสริมอาหารอื่น ๆ ไม่ได้อีกด้วย

5. นำแบบทดสอบสุขภาพออนไลน์ หรือ Smart Questionnaire แบบทดสอบด้านสุขภาพและความต้องการดูแลสุขภาพมาให้ผู้บริโภคที่มีความต้องการรับประทานวิตามินและเสริมอาหาร แต่ไม่มั่นใจว่าควรรับประทานประเภทใดบ้าง มาให้ผู้บริโภคกรอกข้อมูล ประมวลผลเพื่อแนะนำสินค้าที่เหมาะสม และให้ผู้สนใจสั่งซื้อได้ทันทีผ่านออนไลน์

เรามองว่าแบบทดสอบสุขภาพที่ Tops Vita เปิดให้ผู้สนใจเข้ามาทดสอบ นอกจากจะสามารถขายสินค้าจากความต้องการเฉพาะเจาะจงของผู้บริโภค และ Pain Point ของผู้บริโภคที่ต้องการวิตามินและเสริมอาหาร แต่ไม่มั่นใจว่าต้องการซื้อวิตามินชนิดไหนบ้าง

และยังทำให้ Tops Vita สามารถเก็บดาต้าเบสลูกค้าไปใช้ประโยชน์ในด้านต่าง ๆ ได้อีกด้วย เพราะในแบบทดสอบมีการเก็บข้อมูลส่วนตัว ทั้งชื่อ นามสกุล อายุ ส่วนสูง น้ำหนัก อีเมล และความต้องการด้านสุขภาพเฉพาะเจาะจง รวมถึงให้กรอกเบอร์โทรศัพท์เพื่อส่ง OTP ก่อนส่งแบบสอบถามอีกด้วย

อย่างไรก็ดี การมาในตลาดร้านวิตามินเสริมอาหารของ Tops Vita เรามองว่ายังมีความท้าทายจากการแข่งขันของร้านขายยาและร้านวิตามินเสริมอาหารมัลติแบรนด์ ร้านยาที่จำหน่ายยา วิตามิน เสริมอาหาร และแบรนด์ของผลิตภัณฑ์วิตามินและเสริมอาหารที่จำหน่ายผ่านช่องทางต่าง ๆ ที่ตัวเองมีอยู่ ก็มองเห็นโอกาสของการเติบโตในตลาดนี้ด้วยเช่นกัน

สำหรับพลังด้านช่องทางจัดจำหน่ายซึ่งเป็นช่องทางที่ผลักดันให้เกิดยอดจำหน่ายและรายได้ Tops Vita

ในส่วนของออฟไลน์

เน้นขยายสาขาผ่านพลังที่มีอยู่เดิมของเซ็นทรัลรีเทล

ประกอบด้วยการเปิดร้านในท็อปส์ซูเปอร์มาร์เก็ต อยู่ในแผนกสุขภาพและความงาม ซึ่งเป็นพื้นที่ที่มีแทรฟฟิกจำนวนมาก จากผู้บริโภคที่เข้ามาจับจ่ายซื้อของใช้ เพื่อดึงดูดให้ผู้บริโภคที่มีความต้องการวิตามินและเสริมอาหารเข้าไปซื้อสินค้าจาก Tops Vita แทนคู่แข่ง จากโลเคชั่นที่เดินสะดวก ไม่ต้องเสียเวลาเดินทางหรือเดินไปที่ร้านวิตามินและเสริมอาหารอื่น ๆ ที่อยู่ไกลออกไป เพราะสามารถเดินไปเลือกซื้อในขณะที่จับจ่ายในซูเปอร์มาร์เก็ตได้ทันที

เปิดร้านในเซ็นทรัลฟู้ดฮอลล์ ดึงดูดผู้เข้ามารับประทานอาหาร

และร้านท็อปส์แคร์ซึ่งเป็นร้านขายยาและสุขภาพ ที่เป็นธุรกิจใหม่ของเซ็นทรัล รีเทล ในกลุ่มเฮลท์แอนด์เวลเนสอีกหนึ่งธุรกิจ

ซึ่งเรามองว่า Tops Vita เข้าไปเปิดช็อปอินช็อปในท็อปส์แคร์ เป็นการเข้าถึงลูกค้าที่มีความต้องการซื้อยา และต้องการซื้อเสริมอาหารอื่น ๆ พ่วงไปด้วย เพราะในปัจจุบันผู้บริโภคส่วนหนึ่งนิยมซื้อวิตามินและเสริมอาหารจากร้านขายยาที่เป็นเชนและนอนเชนด้วยเช่นกัน

การขยายสาขาของร้าน Tops Vita วางเป้าหมาย 400 สาขาภายในปี 2570

จากในปัจจุบันมีสาขามากกว่า 21 สาขา และมีเป้าหมายเพิ่มเป็น 30 สาขาในสิ้นปี

ก่อนที่จะเพิ่มเป็น 150 สาขา ในปี 2567

และครบ 400 สาขาในปี 2570

การขายสาขาให้ครบ 400 สาขาของ Tops Vita ไม่รวมสาขาช็อปอินช็อปในท็อปส์แคร์ ที่เซ็นทรัล รีเทลวางเป้าหมายว่าจะเข้าไปเปิด Tops Vita ควบคู่ไปกับร้านท็อปส์แคร์ทุกสาขา

โดยเซ็นทรัลรีเทลวางเป้าหมายเปิดสาขาท็อปส์แคร์มากถึง 300 สาขาในปี 2570 จากปัจจุบันที่มีอยู่ 4 สาขา

เท่ากับว่า Tops Vita จะมีสาขารวมกันกว่า 700 สาขาในปี 2570

ส่วนช่องทางออนไลน์ เซ็นทรัลรีเทลมองว่า เป็นช่องทางที่ตลาดวิตามินและเสริมอาหารในตลาดรวมเติบโตมากถึง 20%  ซึ่งถือว่าเป็นช่องทางที่เติบโตกว่าตลาดรวมทั้งหมด และเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่เซ็นทรัล รีเทลมีความแข็งแกร่งมาตั้งแต่ในอดีต

การเข้าไปในช่องทางออนไลน์ของ Tops Vita เน้นการเปิดเว็บไซต์ขายสินค้า ที่มีคอนเทนต์ต่าง ๆ มีแบบทดสอบสุขภาพที่ให้ผู้สนใจเข้ามาทดสอบเพื่อหาวิตามินและเสริมอาหารที่เหมาะสมกับตัวเอง เพื่อให้ผู้สนใจสามารถเลือกซื้อได้ทันทีตามที่เรากล่าวมาข้างต้น

และให้ความสำคัญกับโซเชียลมีเดีย มีไลน์ออฟฟิเชียลในรูปแบบ Chat and Shop ให้ผู้สนใจเข้ามาสอบถามข้อมูลและสามารถซื้อสินค้าผ่านเภสัชกรและแอดมินได้ในทันที

และจากนี้ต่อไปอีก 5 ปี เรามาดูกันว่าเซ็นทรัล รีเทล จะพา Tops Vita เติบโตตามเป้าหมายที่วางไว้ได้หรือไม่

และเฮลท์แอนด์เวลเนสของเซ็นทรัล รีเทล จะเป็นอย่างไร คงต้องดูกันยาว ๆ



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน