เอไอเอสไฟเบอร์ กับเป้าหมายเบอร์หนึ่ง ตลาดเน็ตบ้าน (วิเคราะห์)

เป้าหมายของเอไอเอสคือการเป็นเบอร์หนึ่งในตลาดเน็ตบ้าน

หลายคนอาจจะสงสัยว่าเป้าหมายนี้เป็นจริงได้หรือไม่?

เพราะในวันนี้ เอไอเอส เป็นคู่แข่งอันดับสามในตลาดอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ หรือเน็ตบ้าน ด้วยฐานลูกค้า 1.97 ล้านราย อ้างอิงไตรมาสสองปี 2565

และเอไอเอสเพิ่งขึ้นมาเป็นอันดับสาม แซงหน้า NT ที่มีลูกค้า 1.9 ล้านราย ในไตรมาสสองที่ผ่านมาเช่นกัน

ส่วนทรูออนไลน์ ผู้นำอันดับหนึ่งคู่แข่งคนสำคัญของเอไอเอสมีฐานลูกค้า 4.82 ล้านราย ในไตรมาสสองที่ผ่านมา

เมื่อนำฐานลูกค้าที่เอไอเอสมีอยู่เทียบกับฐานลูกค้าทรูออนไลน์ จะเห็นได้ว่าจำนวนฐานลูกค้ามีความต่างกันถึง 2.85 ล้านราย

และเอไอเอสจะทำอย่างไรสู่เบอร์หนึ่งในอนาคต

1. สร้างการเติบโตด้วยความแตกต่าง

ทุกวันนี้ตลาดอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์มีการแข่งขันที่สูง ด้วยสงครามราคาดึงดูดกลุ่มลูกค้าให้เข้ามาใช้บริการเครือข่ายของตัวเองมากที่สุด สงครามราคาที่ว่านี้ประกอบด้วยแคมเปญลดราคาแพ็กเกจสำหรับลูกค้าย้ายค่าย เมื่อทำสัญญาเป็นลูกค้าในระบบ 1-2 ปี

และการแข่งขันด้านความเร็วในการเชื่อมต่อที่เพิ่มสูงขึ้นในราคาแพ็กเกจที่เท่าเดิม

ทั้งหมดนี้ทำให้ตลาดอินเทอร์เน็ตอยู่ในสภาวะ ARPU หรือรายได้เฉลี่ยต่อลูกค้าที่ลดลงเฉลี่ย 6-7% ในแต่ละปี จากการแข่งขันที่เราได้กล่าวมา

อย่างเช่นเอไอเอส ไฟเบอร์ ในไตรมาสสองปี 2564 มียอด ARPU 458 บาทต่อเดือน เหลือเพียง 432 บาทต่อเดือนในไตรมาสสองปี 2565

เอไอเอสยังคงแข่งขันด้านราคาเพื่อสร้างฐานลูกค้าจากฐานลูกค้าของคู่แข่ง และดึงดูดลูกค้าใหม่ที่ยังไม่เคยใช้มาก่อน พร้อมกับขยายโครงข่ายไปยังต่างจังหวัดให้ครอบคลุมยิ่งขึ้น

เนื่องจาก Internet Broadband Penetration ในประเทศไทยมีเพียง 58.8% ในปัจจุบัน

เหตุผลที่ Internet Broadband Penetration ในประเทศไทยมีอัตรา 58.8% ส่วนหนึ่งเพราะผู้บริโภคบางกลุ่มใช้อินเทอร์เน็ตมือถือแทนเน็ตบ้าน เพื่อลดค่าใช้จ่ายในแต่ละเดือน และกลุ่มลูกค้าบางกลุ่มที่ยังมองว่าอินเทอร์เน็ตบ้านยังไม่มีความจำเป็น โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าต่างจังหวัด

ซึ่งการดึงดูดลูกค้ากลุ่มนี้แพ็กเกจด้านราคาจึงเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการเชิญชวนให้เข้ามาใช้บริการ

ในตลาดอินเทอร์เน็ตบ้านยังคงต้องแข่งขันด้านสงครามราคา แต่เอไอเอสมองว่าการเติบโตที่ยั่งยืนมาจากบริการก่อนและหลังการขาย เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าเมื่อเข้ามาใช้บริการ ให้สามารถใช้บริการแก้ไขให้กับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง และสื่อสารถึงการบริการที่แตกต่างอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้บริโภคเมื่อนึกถึงเอไอเอสไฟเบอร์จะนึกอินเทอร์เน็ตที่มีคุณภาพและบริการที่มีประสิทธิภาพ

โดยในปีนี้เอไอเอสสร้างภาพลักษณ์ในการให้บริการผ่านแนวคิด AIS Fibre ทีมที่เรามั่นใจ เน็ตบ้านที่คุณมั่นใจ 24 ชั่วโมง สื่อสารถึงทีมงานทั้งหมด ทุกแผนกของเอไอเอสไฟเบอร์ ทั้งทีมช่าง ทีม Maintenance และทีม Call Center พร้อมดูแลลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง

นอกจากการบริการก่อนและหลังการขายแล้ว เอไอเอสยังสร้างความแตกต่างผ่านนวัตกรรมในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ในการใช้อินเทอร์เน็ตบ้านมากขึ้น

ล่าสุดเอไอเอสเปิดตัวนวัตกรรม

– เราเตอร์ High Performance ให้ลูกค้าสามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านระบบ LAN ในความเร็ว 2Gbps โดยไม่ต้องใช้อุปกรณ์เชื่อมต่ออื่น ๆ เพิ่ม พร้อมแพ็กเกจและอุปกรณ์กระจายสัญญาณ ให้บริการเดือนละ 1,339 บาท เจาะกลุ่มเป้าหมายระดับ High Segment

ซึ่งการเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคระดับ High Segment ทำให้เอไอเอสสามารถเติบโตด้าน APRU ที่เพิ่มสูงขึ้น และทำให้เอไอเอสหนีตัวเองจากสงครามราคาในกลุ่มลูกค้าระดับแมส ที่เน้นการแข่งขันด้านราคาเป็นหลัก
– WiFi อัจฉริยะ ด้วยการนำ AI มาคัดแยกประเภทข้อมูลการให้บริการ จัดลำดับความหนาแน่นของการใช้งานภายในบ้าน และความสำคัญของแอปพลิเคชันที่ใช้งาน เมื่อใช้งานแอปพลิเคชันหลาย ๆ แอปพลิเคชันพร้อม ๆ กัน ระบบจะปล่อย Bandwidth ให้แอปพลิเคชันที่มีความสำคัญสูงมากกว่าแอปที่มีความสำคัญลดลงมา เพื่อลดความหน่วงในการใช้อินเทอร์เน็ต

– บริการ MESH WiFi มีทีมช่างตรวจสอบพื้นที่ในบ้าน เพื่อหาตำแหน่งติดตั้งอุปกรณ์และเชื่อมโยงการใช้งานทุกจุดในบ้าน เพื่อลดปัญหาจุดอับสัญญาณ

2. พรีเซนเตอร์สร้างภาพลักษณ์

เอไอเอสไฟเบอร์ใช้กลยุทธ์สื่อสารผ่านพรีเซนเตอร์อย่างต่อเนื่อง ทั้งพรีเซนเตอร์แบรนด์และแคมเปญ เพื่อเป็นตัวแทนแบรนด์นำเสนอภาพลักษณ์และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันไป

ในปีที่ผ่านมาเอไอเอสใช้ เวียร์ ศุกลวัฒน์ สื่อสารสร้างภาพลักษณ์ เซอร์วิส อินโนเวชั่น เน้นการให้บริการแก่ลูกค้า ใน 24 ชั่วโมง

เหตุผลที่เลือกเวียร์ มาจากเวียร์จบวิศวกรรม ซึ่งสามารถเป็นตัวแทนภาพลักษณ์ทีม Engineer ได้เป็นอย่างดี

ส่วนล่าสุดเอไอเอสไฟเบอร์ ใช้ต่อ ธนภพ เป็นพรีเซนเตอร์ สื่อสารถึงกลุ่มเป้าหมาย สร้างภาพลักษณ์ของแนวคิด AIS Fibre ทีมที่เรามั่นใจ เน็ตบ้านที่คุณมั่นใจ 24 ชั่วโมง เพื่อสื่อสารถึงประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีกับบริการเอไอเอส ไฟเบอร์

และการเลือกต่อยังเป็นหนึ่งในแนวทางที่ทำให้เอไอเอสไฟเบอร์มีภาพลักษณ์ที่เด็กลง

ไปพร้อม ๆ กับสร้างฐานลูกค้าใหม่จากฐานแฟนคลับของต่อ ที่โดยส่วนใหญ่แล้วแฟนคลับจะให้การสนับสนุนสินค้าหรือบริการที่ศิลปินของตัวเองเป็นพรีเซนเตอร์เพื่อแสดงความชื่นชอบและสนับสนุนในศิลปินคนนั้น ๆ

3. เพิ่มพลังจาก 3BB

การทำเรื่องซื้อหุ้นในบริษัท ทริปเปิลที บรอดแบนด์ จำกัด (มหาชน) ผู้ให้บริการเน็ตบ้าน 3BB ถือเป็นเกมที่สร้างสปริงบอร์ดสู่เป้าหมายสู่ผู้นำอันดับหนึ่งของเอไอเอสได้อย่างรวดเร็วขึ้น

โดยดีลนี้อยู่ในระหว่างการพิจารณาของ กสทช. ซึ่งถ้า กสทช. เห็นชอบ ดีลนี้คาดว่าจะแล้วเสร็จในไตรมาสแรกปี 2566

และถ้าเอไอเอสซื้อ 3BB ได้สำเร็จอาจจะทำให้เอไอเอส ไฟเบอร์สามารถขึ้นเป็นผู้นำในตลาดอินเทอร์เน็ตบ้านได้ในทันที

เพราะอ้างอิงจากไตรมาสสองปี 2565

เอไอเอส ไฟเบอร์ มีฐานลูกค้า 1.97 ล้านราย

3BB มีฐานลูกค้า 3.71 ล้านราย ซึ่งฐานลูกค้าทั้งหมดรวมถึง ลูกค้า Barter ลูกค้าองค์กร ลูกค้าที่ใช้ในกิจการภายใน และลูกค้าที่มีหนี้ค้าง

และถ้ามองไปที่ฐานลูกค้าที่สามารถเก็บเงินได้มีทั้งสิ้น 2.41 ล้านราย

ส่วนทรูออนไลน์ มีฐานลูกค้า 4.82 ล้านราย

เมื่อนำลูกค้าทั้งหมดของ เอไอเอสไฟเบอร์ รวมกับฐานลูกค้า 3BB ทั้งหมด จะมีฐานลูกค้าทั้งสิ้น 5.68 ล้านราย สูงกว่าทรูออนไลน์

แต่ถ้าคิดเฉพาะลูกค้าที่สร้างรายได้ของเอไอเอสและ 3BB รวมกัน จะมีฐานลูกค้าทั้งหมด 4.38 ล้านราย ตามห่างทรูออนไลน์เพียงเล็กน้อย

กลยุทธ์ต่าง ๆ ของเอไอเอสไฟเบอร์ในปัจจุบันสามารถสร้างการเติบโตด้านลูกค้าและดึงดูดลูกค้าใหม่ได้น่าสนใจ

ในไตรมาสสอง ปี 2564 เอไอเอส ไฟเบอร์ มีลูกค้า 1.54 ล้านราย เป็นลูกค้าใหม่ในระบบ 104,000 ราย

ในไตรมาสสาม ปี 2564 เอไอเอส ไฟเบอร์ มีลูกค้า 1.67 ล้านราย เป็นลูกค้าใหม่ในระบบ 133,000 ราย

ในไตรมาสสี่ ปี 2564 เอไอเอส ไฟเบอร์ มีลูกค้า 1.77 ล้านราย เป็นลูกค้าใหม่ในระบบ 103,000 ราย

ในไตรมาสหนึ่ง ปี 2565 เอไอเอส ไฟเบอร์ มีลูกค้า 1.87 ล้านราย เป็นลูกค้าใหม่ในระบบ 93,000 ราย

ในไตรมาสสอง ปี 2565 เอไอเอส ไฟเบอร์ มีลูกค้า 1.97 ล้านราย เป็นลูกค้าใหม่ในระบบ 106,000 ราย

 

อย่างไรก็ดี แม้วันนี้เรายังคงไม่เห็นภาพเบอร์หนึ่งในธุรกิจอินเทอร์เน็ตบ้านของเอไอเอส แต่เราเชื่อว่าเกมการแข่งขันนี้สนุกแน่นอน เพราะอย่างน้อยผู้นำเบอร์หนึ่งอย่างทรูออนไลน์ คงไม่ปล่อยให้เอไอเอสคว้าเบอร์หนึ่งในตลาดนี้ไปได้ง่าย ๆ แน่นอน

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน